林谷峻，楊淑閔，羅玟甄

（1.淡江大學(xué) 會(huì)計(jì)系，臺(tái)灣 新北市 251；2.圣約翰科技大學(xué) 財(cái)務(wù)金融系，臺(tái)灣 新北市 251）

0 緒論

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)具有前所未有的高度價(jià)值，而知識(shí)管理則是促進(jìn)組織競(jìng)爭(zhēng)力與永續(xù)發(fā)展的核心要素[1]。因此，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，公司價(jià)值創(chuàng)造因素由傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R(shí)與智慧資本為主體的無形資產(chǎn)。

在臺(tái)灣餐飲服務(wù)業(yè)中具有相當(dāng)代表性的“王品集團(tuán)”對(duì)于員工之訓(xùn)練十分重視，并設(shè)立知識(shí)管理平臺(tái)“王品e 大”，讓旗下的所有員工可以透過網(wǎng)絡(luò)連結(jié)，快速的進(jìn)行教育訓(xùn)練及學(xué)習(xí)集團(tuán)的企業(yè)，亦可以實(shí)時(shí)的更新集團(tuán)的危機(jī)處理方式。此外，根據(jù)2011年1111人力銀行針對(duì)各領(lǐng)域及不同年齡層，透過問卷抽樣所做的幸福企業(yè)調(diào)查，王品集團(tuán)為餐飲服務(wù)業(yè)唯一進(jìn)入前三名的公司，代表其員工對(duì)于在集團(tuán)內(nèi)上班是滿意的，這是否與公司有致力于智慧資本與知識(shí)分享平臺(tái)之建立有所相關(guān)呢？

因此，本研究希望透過研究王品集團(tuán)的智慧資本與知識(shí)分享了解其對(duì)于組織的影響，以提供其它組織是否應(yīng)致力于智慧資本與知識(shí)分享平臺(tái)建立之參考，再者，本研究希望進(jìn)一步了解組織的智慧資本與知識(shí)分享，除了會(huì)影響組織外部績(jī)效之外，是否對(duì)于組織內(nèi)部員工滿意度也會(huì)造成影響。

1 文獻(xiàn)探討

1.1 智慧資本之定義

智慧資本(Intellectual Capital)系指組織內(nèi)部成員透過腦力運(yùn)用，將所學(xué)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)做結(jié)合，結(jié)果將反應(yīng)在組織的市場(chǎng)價(jià)值與賬面價(jià)值的差額中，而創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源便是智慧資本[2,3]。Edvinsson 和Malone[4]則主張智慧資本是一種對(duì)知識(shí)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、組織技術(shù)、顧客關(guān)系和專業(yè)技能的掌握，這讓組織在市場(chǎng)上享有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。匯整各學(xué)者之研究，“智慧資本”為組織所擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與能力等無形資源的總合，能夠創(chuàng)造價(jià)值為組織帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，且為組織的知識(shí)管理重心。

1.2 智慧資本之組成要素

Hubert[5]與Stewart[6]主張智慧資本系由人力資本、結(jié)構(gòu)資本，以及顧客資本所組成。其指出“人力資本”系指組織員工面對(duì)事件的認(rèn)知、態(tài)度與價(jià)值觀；“結(jié)構(gòu)資本”系指組織員工面對(duì)事件的認(rèn)知、態(tài)度與價(jià)值觀之集合；“顧客資本”系指組織成員與顧客互動(dòng)所形成的認(rèn)知、態(tài)度與價(jià)值觀。

方世杰及方世榮[7]更進(jìn)一步根將智慧資本的三個(gè)組成要素，分別再細(xì)分成三個(gè)子構(gòu)面，包括“人力資本”的員工能力、學(xué)習(xí)能力、管理能力；“結(jié)構(gòu)資本”的智慧財(cái)產(chǎn)、基礎(chǔ)建設(shè)、文化；以及“顧客資本”的品牌、顧客、契約。

本研究認(rèn)為各學(xué)者對(duì)于智慧資本的分類雖然不盡相同，但根據(jù)大多數(shù)學(xué)者的研究，可將智慧資本分為“人力資本”、“結(jié)構(gòu)資本”與“關(guān)系資本”三大類。

1.3 知識(shí)分享

隨著經(jīng)濟(jì)規(guī)則從偏重有形資源到無形智慧資產(chǎn)的改變，若公司沒有使用具有結(jié)構(gòu)的知識(shí)管理方法，則公司明顯地在這個(gè)新環(huán)境中沒有競(jìng)爭(zhēng)能力[8,9]。因此，Senge[10]認(rèn)為知識(shí)分享不僅是需求者與供給者互換資源，而是供給者真正愿意去幫助需求者，使其有能力可以發(fā)展一個(gè)新的行動(dòng)。

Nonaka 和Takeuchi[11]主張知識(shí)分享為內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)互相轉(zhuǎn)換的過程，知識(shí)轉(zhuǎn)換的過程分為共同化、外化、結(jié)合及內(nèi)化四個(gè)階段[12]。而伍中賢與王建彬[13]則主張知識(shí)分享系指將個(gè)人的知識(shí)透過某些方法與管道轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)。

而Wijnhoven[14],Dixon[15]將知識(shí)分享定義為組織的成員透過各種工具來進(jìn)行知識(shí)移轉(zhuǎn)，也就是傳遞個(gè)人所擁有知識(shí)予其它人，使對(duì)方也能擁有相同的知識(shí)。而且知識(shí)分享是知識(shí)管理最重要的一個(gè)過程，因?yàn)橹R(shí)會(huì)透過分享而增加其價(jià)值，這使得知識(shí)分享成為組織的核心能力[16]。本研究匯整各學(xué)者之研究后，認(rèn)為知識(shí)分享為組織所擁有的外顯或內(nèi)隱知識(shí)透過信息媒介進(jìn)行知識(shí)移轉(zhuǎn)，使知識(shí)本身產(chǎn)生加值的一種過程或行為。

1.4 工作滿意

工作滿意（Job Satisfaction）系指人需要激勵(lì)，而且可以從對(duì)工作的滿足提升績(jī)效[17]。而Hoppock[18]指出工作滿意度系指透過詢問組織員工對(duì)于工作所感受到的的滿意程度，了解組織員工的心理及生理方面對(duì)于環(huán)境因素的滿足程度，即組織員工對(duì)于工作情境的主觀反應(yīng)[19]。

Smith，Kendall 和Hulin[20]認(rèn)為工作滿意為組織員工對(duì)工作的期望與實(shí)際得到兩者間的差異，是一種員工的情感性反應(yīng)。這與Porter 和Lawler[21]與許士軍[22]的看法相同。工作滿意亦可視為組織員工個(gè)人對(duì)工作滿意所抱持的一般性態(tài)度。若員工的工作滿意程度高，表示他對(duì)工作抱持著正面的態(tài)度；反之，則表示員工對(duì)工作感到不滿意，對(duì)工作有負(fù)面的態(tài)度[23]。

本研究匯整各學(xué)者之研究后，認(rèn)為“工作滿意系指組織員工本身對(duì)于工作或工作環(huán)境的正面或負(fù)面感受，其程度的高低系由期望與現(xiàn)實(shí)的差距所決定，且會(huì)受到員工對(duì)于組織的薪資、福利計(jì)劃、升遷制度、工作環(huán)境與人際關(guān)系的影響。”

1.5 智慧資本與工作滿意之關(guān)聯(lián)性

多數(shù)學(xué)者都將智慧資本分為人力資本、結(jié)構(gòu)資本與顧客資本，并將員工滿意度列為衡量人力資本的構(gòu)面之一[4,24-26]。

因此本研究根據(jù)這些專家學(xué)者的理論，認(rèn)為智慧資本與員工滿意度間存在相關(guān)性，并藉此提出本研究假說一：“組織內(nèi)的智慧資本對(duì)于員工的工作滿意有正向之影響?！?/p>

1.6 智慧資本與知識(shí)分享之關(guān)聯(lián)性

對(duì)組織而言，智慧資本系其所擁有珍貴的知識(shí)資產(chǎn)，而知識(shí)的產(chǎn)生是來自于組織內(nèi)部員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造的行為，并透過系統(tǒng)化的知識(shí)管理方式，使組織所創(chuàng)造的知識(shí)可以透過適當(dāng)?shù)姆绞?，轉(zhuǎn)換成有效的儲(chǔ)存在組織內(nèi)部的智慧資本。而組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及組織文化，對(duì)于組織智慧資本的產(chǎn)生與運(yùn)用亦扮演了關(guān)鍵性的角色[27-29]。

根據(jù)學(xué)者的研究可推論出組織的智慧資本與知識(shí)有相當(dāng)?shù)年P(guān)連性，而透過知識(shí)分享的過程，可增加組織的智慧資本與知識(shí)之價(jià)值，進(jìn)而增加組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此提出本研究假說二：“組織內(nèi)的智慧資本對(duì)于其知識(shí)分享程度有正向之影響?！?/p>

1.7 知識(shí)分享與工作滿意之關(guān)聯(lián)性

Lank[30]與Bock 和Kim[16]研究發(fā)現(xiàn)，若管理階層將經(jīng)濟(jì)因素做為激勵(lì)工具，則員工越會(huì)感到受控制而感到不滿意，進(jìn)而不愿將知識(shí)分享與他人，因此，為了創(chuàng)造組織更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須要塑造員工間的知識(shí)分享環(huán)境。而Slagter[31]亦指出工作滿意度的提升，有助于知識(shí)分享，兩者之間呈現(xiàn)正向關(guān)系。方秀華[32]與高振源[33]之研究結(jié)果亦顯示知識(shí)分享與工作滿意有顯著的正相關(guān)。

綜合上述文獻(xiàn)的觀點(diǎn)，本研究認(rèn)為知識(shí)分享與工作滿足間存在顯著的正向關(guān)系，因此提出本研究假說三：“組織內(nèi)的知識(shí)分享程度對(duì)于員工的工作滿意有正向之影響?！梗约凹僬f四：“知識(shí)分享對(duì)于組織內(nèi)的智慧資本與工作滿意存在中介效果?！?/p>

2 研究方法

2.1 研究架構(gòu)

本研究主要目的系在探討組織智慧資本透過知識(shí)管理與分享與工作滿意度之關(guān)系。根據(jù)本研究之動(dòng)機(jī)與目的以及文獻(xiàn)探討與分析，以建構(gòu)本研究之架構(gòu)，如圖1 所示。

圖1 本研究架構(gòu)圖

研究架構(gòu)之操作型定義可以分為四大部分來說明，分別為智慧資本、知識(shí)分享、工作滿意及人口屬性，而各變量之定義敘述如下。

2.1.1 智慧資本

本研究根據(jù)匯整Edvinsson 和Malone[4]、Bontis[24]、Huang,Luther 和Tayles[26]等學(xué)者之看法，認(rèn)為智慧資本系指能為組織創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與能力等無形資源的總合，且可分為人力資本、結(jié)構(gòu)資本及關(guān)系資本三個(gè)部分。此外，將著重于屬于組織內(nèi)部的人力資本及結(jié)構(gòu)資本，對(duì)于屬于組織外部的關(guān)系資本則不做探討。

2.1.2 知識(shí)分享

本研究根據(jù)匯整Gross[34]、Van den Hoof 和Van Weenen[35]、Joia 和Lemos[8]等學(xué)者對(duì)于知識(shí)分享的相關(guān)文獻(xiàn)，以及與本研究之研究目的作整合后，認(rèn)為可透過了解王品集團(tuán)員工的知識(shí)贈(zèng)與及知識(shí)收集程度，進(jìn)而得知王品集團(tuán)知識(shí)分享的程度，并加入時(shí)間、風(fēng)氣、系統(tǒng)、方法、階級(jí)制度等會(huì)影響組織知識(shí)分享程度的因素。

2.1.3 工作滿意

本研究整理Weiss,Dawis,England 和Lofquist[36]、Hoppock[18]、Smith,Kendall 和Hulin[20]等學(xué)者對(duì)于工作滿意的相關(guān)文獻(xiàn)后，認(rèn)為工作滿意系指王品的員工對(duì)于工作本身或工作環(huán)境的正面或負(fù)面感受，其程度的高低系由期望與現(xiàn)實(shí)的差距所決定，且工作滿意可進(jìn)一步細(xì)分為內(nèi)在滿意及外在滿意。

2.2 研究對(duì)象

本研究所選擇的個(gè)案對(duì)象為王品集團(tuán)的10 個(gè)事業(yè)體（包括：王品牛排、Tasty 西堤牛排、陶板屋和風(fēng)創(chuàng)作料理、原燒、聚·北海道昆布鍋、藝·奇新日本料理、夏慕尼·新香榭鐵板燒、品田牧場(chǎng)、石二鍋、舒果·新米蘭蔬食。針對(duì)旗下的員工作施測(cè)對(duì)象，以發(fā)放問卷予王品集團(tuán)在臺(tái)灣10 個(gè)不同事業(yè)體旗下的員工作為本研究之研究樣本。

2.3 研究工具

本研究之研究工具將欲探討的問題設(shè)計(jì)成問卷，包括智慧資本、知識(shí)分享與工作滿意三個(gè)量表，皆采用李克特五點(diǎn)尺度的量表衡量，分別說明如下。

2.3.1 智慧資本量表

采用Bontis[24]，Youndt,Subramaniam 和Snell[37]以及Huang,Luther 和Tayles[26]所發(fā)展出的智慧資本量表，共25 個(gè)題項(xiàng)，分別為人力資本的10 個(gè)題項(xiàng)，以及結(jié)構(gòu)資本的15 個(gè)題項(xiàng)。

2.3.2 知識(shí)分享量表

采用的知識(shí)分享量表系Van den Hoof 和Van Weenen[33]所發(fā)展出的知識(shí)分享量表，與 Joia 和Lemos[8]所提出的時(shí)間、風(fēng)氣、系統(tǒng)、方法、階級(jí)制度等影響知識(shí)移轉(zhuǎn)的因素來修改量表，進(jìn)而發(fā)展出本研究衡量知識(shí)分享之問卷題項(xiàng)。

2.3.3 工作滿意量表

采用的工作滿意量表系最被廣為采用的Weiss等[36]“明尼蘇達(dá)滿意問卷”的短題本，并依照王品集團(tuán)內(nèi)部的現(xiàn)況修改問卷。本研究問卷將工作滿意分為內(nèi)在滿意及外在滿意兩個(gè)構(gòu)面，修改后的問卷共有28個(gè)題項(xiàng)，包含內(nèi)在滿意10 題，及外在滿意18 題。

3 實(shí)證結(jié)果與分析

本研究問卷于2011年底發(fā)放至王品集團(tuán)旗下11個(gè)事業(yè)體中的10 個(gè)事業(yè)體，總計(jì)發(fā)出500 份問卷，回收417 份問卷，有效問卷為373 份，有效問卷回收率為75%。本研究以多元回歸分析衡量自變量與依變量的正負(fù)向關(guān)系與影響程度，并采用徑路分析探討知識(shí)分享對(duì)于智慧資本與工作滿意之中介效果，以驗(yàn)證研究假說是否成立。

3.1 敘述性統(tǒng)計(jì)分析

表1 列示了各變數(shù)的敘述統(tǒng)計(jì)量，由表中資料可發(fā)現(xiàn)，智慧資本、知識(shí)分享，及工作滿意的信度皆達(dá)到可接受的水平（α＞0.7）。

表1 敘述性統(tǒng)計(jì)量（n=373）

3.2 智慧資本、知識(shí)分享與工作滿意之關(guān)系

相關(guān)分析的結(jié)果可對(duì)于本研究之假設(shè)有初步的支持，并顯示各研究變項(xiàng)的相關(guān)性皆呈現(xiàn)正向顯著，各研究變項(xiàng)之相關(guān)系數(shù)矩陣如表2 所示。

表2 相關(guān)系數(shù)矩陣

3.2.1 智慧資本、知識(shí)分享與工作滿意之直接影響

首先，針對(duì)本研究之假說1、假說2，及假說3的部分，分別使用多元回歸分析驗(yàn)證智慧資本、知識(shí)分享，以及工作滿意的直接影響效果。

（1）智慧資本與工作滿意之關(guān)系

本部份將針對(duì)本研究之假說1，對(duì)智慧資本與工作滿意之關(guān)系進(jìn)行驗(yàn)證，回歸分析結(jié)果如表3 所示。由表3 可知，智慧資本對(duì)于工作滿意呈現(xiàn)顯著正相關(guān)（β=0.881，p＜0.001），因此，假說1：“組織內(nèi)的智慧資本對(duì)于員工的工作滿意有正向之影響”成立。

表3 智慧資本與工作滿意之回歸分析

接著，將進(jìn)一步針對(duì)智慧資本以及工作滿意所包含之各變項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證。本研究將智慧資本細(xì)分為人力資本與結(jié)構(gòu)資本，而工作滿意則細(xì)分為內(nèi)在滿意與外在滿意。即“智慧資本”（各變量）對(duì)于工作滿意的“內(nèi)在滿意”與“外在滿意”部分是否產(chǎn)生直接影響，并將分析結(jié)果分別匯整如表4 與表5 所示。

表4 智慧資本（各變量）與內(nèi)在滿意之回歸分析

由表4 可知，智慧資本中的人力資本（β=0.587，p＜0.001）對(duì)工作滿意之內(nèi)在滿意具有顯著性正向影響。而結(jié)構(gòu)資本則為不具顯著性之正向影響（β=0.134，p＞0.05）。本研究推論系由于王品集團(tuán)強(qiáng)調(diào)其成功的關(guān)鍵因素在于“人”，因此，王品集團(tuán)對(duì)于集團(tuán)內(nèi)同仁之教育訓(xùn)練相當(dāng)重視，進(jìn)而形成組織所擁有之人力資本。所以，人力資本對(duì)于集團(tuán)內(nèi)同仁的內(nèi)在滿意程度之影響更為直接。

表5 智慧資本（各變量）與外在滿意之回歸分析

由表5 顯示，人力資本（β=0.327，p＜0.001）與結(jié)構(gòu)資本（β=0.586，p＜0.001）皆對(duì)于外在滿意具有顯著性正向影響。

（2）智慧資本與知識(shí)分享之關(guān)系

首先，對(duì)本研究之假說二進(jìn)行驗(yàn)證，回歸分析結(jié)果如表6 所示。由表6 可知，智慧資本對(duì)于知識(shí)分享呈現(xiàn)顯著正相關(guān)（β=0.869，p＜0.001），因此，假說2：“組織內(nèi)的智慧資本對(duì)于組織內(nèi)的知識(shí)分享程度有正向之影響”成立。

表6 智慧資本與知識(shí)分享之回歸分析

接著，將進(jìn)一步檢驗(yàn)智慧資本之各變項(xiàng)對(duì)于知識(shí)分享是否產(chǎn)生直接影響，并將分析結(jié)果匯整如表7所示。表7 顯示，人力資本（β=0.434，p＜0.001）與結(jié)構(gòu)資本（β=0.468，p＜0.001）皆對(duì)于知識(shí)分享具有顯著性正向影響。

表7 智慧資本（各變量）與知識(shí)分享之回歸分析

（3）知識(shí)分享與工作滿意之關(guān)系

本部份將針對(duì)本研究之假說三進(jìn)行驗(yàn)證，回歸分析結(jié)果如表8 所示。由表8 可知，知識(shí)分享對(duì)于工作滿意呈現(xiàn)顯著正相關(guān)（β=0.854，p＜0.001），因此，假說 3：“組織內(nèi)的知識(shí)分享程度對(duì)于員工的工作滿意有正向之影響”成立。

接著，進(jìn)一步檢驗(yàn)“知識(shí)分享”對(duì)于工作滿意的“內(nèi)在滿意”與“外在滿意”部分是否產(chǎn)生直接影響，并將分析結(jié)果分別匯整如表9 與表10 所示。根據(jù)表9及表10，可以發(fā)現(xiàn)知識(shí)分享對(duì)于內(nèi)在滿意（β=0.761，p＜0.001）與外在滿意（β=0.792，p＜0.001）皆呈現(xiàn)顯著性正向影響。

表8 知識(shí)分享與工作滿意之回歸分析

表9 知識(shí)分享與內(nèi)在滿意之回歸分析

表10 知識(shí)分享與外在滿意之回歸分析

3.2.2 知識(shí)分享對(duì)智慧資本與工作滿意之中介效果檢定

本研究以徑路分析方法探討知識(shí)分享對(duì)智慧資本與工作滿意之中介效果，根據(jù)蕭文龍[38]的中介效果驗(yàn)證流程，執(zhí)行三個(gè)驗(yàn)證中介效果之步驟，路徑圖如圖2 所示。

圖2 路徑圖（智慧資本、知識(shí)分享與工作滿意）

首先，分析結(jié)果顯示路徑1 系數(shù)為0.881，且達(dá)到顯著水平（p＜0.001），智慧資本到工作滿意之路徑存在。接著，分析結(jié)果顯示路徑2 系數(shù)為0.869，且達(dá)到顯著水平（p＜0.001），智慧資本到知識(shí)分享之路徑存在。最后，同時(shí)將智慧資本與知識(shí)分享視為自變量，檢視智慧資本至工作滿意之效果是否減弱或不存在（若路徑系數(shù)減弱且顯著，表示具有“部分中介效果”；若路徑系數(shù)接近零且不顯著，表示具有“完全中介效果”[38]），分析結(jié)果顯示路徑1 系數(shù)由0.881下降至路徑1-1 系數(shù)0.567，且達(dá)到顯著水平（p＜0.001），表示知識(shí)分享對(duì)于智慧資本與工作滿意存在部分中介效果。茲將分析結(jié)果匯整如表11 所示。

表11 知識(shí)分享對(duì)智慧資本與工作滿意之路徑分析

4 研究結(jié)論與建議

本研究之假說檢定結(jié)果匯整如表12 所示。

表12 假說檢定結(jié)果

本研究透過實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)智慧資本對(duì)于工作滿意呈現(xiàn)顯著正相關(guān)，因此，假說1 成立，表示組織所擁有的知識(shí)與技能等資源透過一連串有系統(tǒng)之方式轉(zhuǎn)化而成的智慧資本，不僅是為組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之重要的無形資產(chǎn)，亦會(huì)對(duì)于組織內(nèi)員工之工作滿意有正向之影響。

從研究分析中發(fā)現(xiàn)智慧資本對(duì)于知識(shí)分享呈現(xiàn)顯著正相關(guān)，假說2 成立。表示組織的智慧資本對(duì)于組織內(nèi)知識(shí)的搜集與贈(zèng)與行為有正向之影響。智慧資本之產(chǎn)生系透過系統(tǒng)化的知識(shí)管理方式，將組織內(nèi)的知識(shí)轉(zhuǎn)換成為組織資產(chǎn)，而透過知識(shí)分享的過程，可增加組織的智慧資本與知識(shí)之價(jià)值，進(jìn)而增加組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

本研究透過實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)知識(shí)分享與工作滿意呈現(xiàn)顯著正相關(guān)，假說3 成立。表示組織內(nèi)的知識(shí)贈(zèng)與及搜集等知識(shí)分享行為，對(duì)于組織內(nèi)員工之工作滿意有正向之影響，此研究結(jié)果亦與Slagter[31]、方秀華[32]以及高振源[33]之研究結(jié)果相同。而知識(shí)分享對(duì)于內(nèi)在滿意與外在滿意所呈現(xiàn)相似程度的正向相關(guān)，但仍以對(duì)于外在滿意所呈現(xiàn)的正向影響力較高，推論其原因可能系由于內(nèi)在滿意屬于精神層面之滿意程度，其衡量較為不易，亦容易受到受測(cè)者個(gè)人主觀之影響。

從研究分析中發(fā)現(xiàn)知識(shí)分享對(duì)于智慧資本與工作滿意具有部分中介效果，假說4 成立。表示組織的智慧資本會(huì)透過組織內(nèi)知識(shí)的搜集與贈(zèng)與行為，對(duì)于員工的內(nèi)在與外在滿意造成正向之影響。

在本研究之研究過程當(dāng)中，由于樣本數(shù)據(jù)取得不易，采用便利抽樣方式搜集樣本。且由于時(shí)間與考慮問答者填答意愿，僅采用28 個(gè)問項(xiàng)來衡量組織內(nèi)員工的內(nèi)在滿意與外在滿意。受限于以上研究限制而未盡完善：

建議后續(xù)之研究可加入與顧客有關(guān)之關(guān)系資本，進(jìn)一步探討其對(duì)于工作滿意與顧客滿意或品牌忠誠度之影響。另外，本研究系采用SPSS 統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行資料之分析，而后續(xù)之研究亦可以其它統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行分析，進(jìn)一步探討其研究結(jié)果是否具有一致性。

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