■鐘 功

人際關系題目考核的是考生日常為人處事的態(tài)度與基本原則。因此，很多題目沒有標準的固定答案，只要展現(xiàn)出合作、勇于擔當、能夠兼顧原則性與靈活性的統(tǒng)一，就能在考場中勝出。

要想順利成為公務員，單純從考試角度上來講，需要通過筆試，決勝面試?？忌膲毫Σ粌H僅來源于強烈的求職意愿和考場上的壓力，還有就是形式多變的面試題目。本文選取三道人際關系題目，進行解析。

三道真題的解答思路

【第一題】局長派你去醫(yī)院看望生病的處長。恰巧退休的老局長也正好住在這家醫(yī)院，退休局長夫人看到你之后，特別高興，并接過了你手中的禮品，請問你打算如何要回？

此題是典型的陷阱題。在面試中，尤其是聽題考試中，經常會出現(xiàn)這種誤導性的提問方式。與之類似的還有“你和小王共同完成了一項工作。在向領導匯報時，小王把你做的事情統(tǒng)統(tǒng)說成了是他一個人的功勞，領導很高興，當眾表揚了小王。請問你打算用哪幾種方式舉報他？”

在這兩道題中，如果考生沒有認真思考，而是簡單的根據(jù)考官的提問做順向思維，則很容易被考官誤導。

第一題的簡單解讀如下：

1、會順勢進入老局長的病房，看望老局長，并表達局長對老局長的關心；

2、看望過老局長后，到醫(yī)院附近再買一份禮品，去看望處長；

3、看望過后，向領導匯報處長的病情，告訴局長，老局長也在這家醫(yī)院，并且將事情經過告訴局長。

4、反思自己工作的不夠仔細，沒有及時關注老局長的生活，以后要多加關心老干部生活。

【第二題】領導上班玩偷菜游戲，你看見了會舉報嗎，請立即回答。

追問兩個情況：

(1)(如果舉報)由于你舉報的事，單位領導和同事都說你不會辦事，我們也覺得你不會處理人際關系，不適合在我們這樣的單位工作，你是怎么想的？

(2)(如果不舉報)你為什么不舉報，請說說想法。

此題就是傳說中的兩頭堵。除了考查學生的人際交往意識與技巧外，也是對于考生應變能力的一個考查。在這類問題中，考官所重點關注的一般不是第一問的回答，而是追問里的解釋，所以兩種回答都不能算錯誤，關鍵是如何應對追問。

當然，在本題中，由于本題是材料題。材料具體內容是關于“公務員工作紀律”的相關內容，所以相對而言比較好答。

第二題簡單解讀如下：

1、我會選擇舉報；

2、面對同事的指責，我非常理解，在機關單位，處理人際關系十分重要；

3、但是處理人際關系前提是堅持原則性。在具體問題中則表現(xiàn)為原則性與靈活性的統(tǒng)一。

【第三題】小王是剛來單位的新人，領導經常叫小王一起去打乒乓球，但是領導每次輸球之后，就會摔拍子罵人，這讓小王很郁悶。假如你是小王的好朋友，你會怎么安慰他？

此題理解起來并不難，關鍵是如何表達。小王的郁悶主要癥結點就在于領導的摔拍子罵人。但是在面試題目回答中，我們又不能過多地強調領導的缺點，所以如何看待和解決這一問題就變得尤為棘手。

第三題簡單解析如下：

1、告訴小王珍惜和領導私下交流的機會；

2、正確看待領導摔拍子罵人，正是因為領導對小王的熟悉，很多事情才沒有注意到；

3、要認識到打乒乓球只是放松娛樂，不要在乎輸贏，關鍵是雙方開心。

綜上所述，這些面試題目雖然看似比較難以回答，但更多的是考查考生在尷尬情境下的人際關系處理能力。只要考生放平心態(tài)，充分把握住命題人的意圖就能夠輕松應對。

把握答題的原則和方法

人際關系題目考核的就是考生日常為人處事的態(tài)度與基本原則。因此，很多題目沒有標準的固定答案，只要展現(xiàn)出合作、勇于擔當、能夠兼顧原則性與靈活性的統(tǒng)一，就能在考場中勝出。答好此類題目，才是成“公”的關鍵所在。

首先，掌握人際關系的處理原則。

一是自我反思。在答題過程中面對問題及矛盾要懂得反思，反思自身是否存在不足之處。

二是主動交流，增強溝通。多數(shù)矛盾是由于溝通不足產生誤會或者不理解所導致，所以在處理人際交往問題時應積極主動地進行溝通交流。

三是避免沖突，弱化矛盾。當人際關系存在矛盾甚至發(fā)生沖突的時候，應冷靜應對，弱化矛盾級別，必要時可采取暫時回避，日后找機會交流溝通，再化解沖突的措施。注重以和為貴，和諧的人際關系有利于工作的順利開展，所以我們應積極地營造出一個和諧的工作氛圍，增進彼此感情。

四是以工作為重。當公事與私事發(fā)生沖突的時候，要本著工作為重的原則，并且要明確人際關系的處理都是為了更

作答人際關系題要達到的目的是實現(xiàn)人際關系的和諧，而要想實現(xiàn)人際關系的和諧則要具備健康的心態(tài)，即“陽光心態(tài)”。好地完成工作。服從領導安排。做到不越權、不激進，積極服從，按時保質、保量地完成好領導安排的工作。

其次，把握人際關系的處理方法。

對上級，要持尊重態(tài)度，服從上級的安排，懂得保密，不議論上級，多請示匯報工作。

對平級，熱情誠懇，態(tài)度不卑不亢，講究說話藝術。交往中如果發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的想法，抓住分歧所在，有效達成共識。別人有困難，要真誠協(xié)助，盡力而為；尋求支援時要了解對方情況，不強人所難。

對下級，獎罰分明與批評教育相結合，避免官僚主義、以權壓人。

對同事及親朋好友，以誠相待。遇到矛盾，先從自身尋找不足，積極化解矛盾；要有容人之量，取長補短，互相幫助；要一視同仁，不拉幫結派；肯定同事優(yōu)點，正確對待同事不足，多鼓勵，多幫助。

對群眾，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能存在官本位思想，高高在上。要及時關注群眾的情緒，如實匯報并積極解決群眾的訴求和問題。再次，堅持陽光心態(tài)。

有什么樣的世界觀，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的待人接物方式。作答人際關系題要達到的目的是實現(xiàn)人際關系的和諧，而要想實現(xiàn)人際關系的和諧則要具備健康的心態(tài)，即“陽光心態(tài)”。

“陽光心態(tài)”是一種積極、向上、寬容、開朗的健康心理狀態(tài)，面對工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責任等，具備良好的心理調試能力。受到外界刺激而產生情緒波動時，能從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動，努力去做好。