麥嵐

不愿意“棄療”的重癥患者到海外尋找絕望中的希望，催生了盛諾一家等一批專業(yè)海外就醫(yī)服務(wù)機構(gòu);追求更高生活品質(zhì)的人們則將整容、養(yǎng)生和體檢等輕醫(yī)療項目與旅游結(jié)合起來，使醫(yī)療旅游成為一個蓬勃發(fā)展的新產(chǎn)業(yè);合資醫(yī)院、外商獨資醫(yī)院的政策大幕開啟，“非典型”跨國醫(yī)療給更多人帶來希望。

數(shù)據(jù)顯示，2013年全球醫(yī)療健康旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為4386億美元，約占全球旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟總體規(guī)模的14%。如今，或無奈，或主動，中國人已經(jīng)開啟了求醫(yī)“漫游”。

醫(yī)療水平和服務(wù)意識：國外醫(yī)療機構(gòu)如何秒殺中國人

不久前，一則《一個硬幣的另一面——美國看病記》在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳：在被國內(nèi)多家知名醫(yī)院診斷為脊椎腫瘤且手術(shù)風(fēng)險巨大之后，杭州姑娘揣著全部家當帶著患病的老公去美國就醫(yī)。根據(jù)原帖講述，這對年輕夫妻在美國治好了疑難雜癥，但居然沒住過一天院，沒掛過一瓶水，甚至連藥也沒吃幾顆。而在美國三個月花費7萬多美元，約合人民幣45萬元。

這則帖子被微博和微信朋友圈分享轉(zhuǎn)載，點擊量高達數(shù)百萬。事實上，海外就醫(yī)早已不是新鮮事：劉翔、李娜都先后在美國、德國治療傷病，而楊紫瓊、潘石屹等則最早將國外體檢帶入中國人視野。如今，或無奈，或主動，中國人已經(jīng)開啟了求醫(yī)“漫游”。

“在美國待了一個星期，和醫(yī)生見了兩次面，總共一個小時，一次抽血檢驗，一次胃鏡，診療費用總共是7000美元?！比ツ瓿?，張銘（化名）被某醫(yī)院診斷為丙肝肝硬化，醫(yī)生建議準備進行肝移植?；炭种?，張銘一邊準備將處在發(fā)展上升期的家族企業(yè)提前移交給獨子，一邊為自己安排“后事”，情狀令人惻隱，一位朋友遂建議他“出國”試試。

張銘通過北京一家中介赴美看病。中介為其推薦了美國最頂尖的梅奧診所，雖然翻譯成中文叫診所，實際上，這是一家擁有6萬員工的大型醫(yī)院，幾乎每一任美國總統(tǒng)都曾在這里看病，每年大概接診100萬病人。與梅奧形成對比的是，中國的協(xié)和醫(yī)院，大概有4000名醫(yī)護人員，他們每年要應(yīng)對來自全國的300萬病人。醫(yī)療資源的優(yōu)勢對比一目了然。

經(jīng)過一系列診斷，美國醫(yī)生同樣得出肝硬化的結(jié)論，但他們認為，如果丙肝得到有效控制，這種肝硬化不會再發(fā)展，無需肝移植手術(shù)。而此前他在國內(nèi)進行的16個月注射治療是有效的，唯一問題是治療周期太長了，“在美國這種藥最多用12個月，此后再注射，不但無效，而且還加重身體的負擔”。

張銘的美國求醫(yī)經(jīng)驗只是國人醫(yī)療漫游的一個縮影。有數(shù)據(jù)顯示，2013年全球醫(yī)療健康旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為4386億美元，約占全球旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟總體規(guī)模的14%。

而國人選擇海外醫(yī)療的主要因素集中于醫(yī)療水平領(lǐng)先、服務(wù)意識到位兩個層面。在美國，醫(yī)療技術(shù)水平高，最新藥物、最新醫(yī)療設(shè)備、最新技術(shù)層出不窮，例如全基因檢測、質(zhì)子刀、三維乳腺成像技術(shù)等，任何一項新藥物的上市、新技術(shù)的臨床應(yīng)用都會給一部分患者帶來新生的希望。據(jù)世界衛(wèi)生組織的董林教授介紹：在美國癌癥的5年生存率高達81%，日本和英國為65%，而中國卻不到25%。在疾病分類上，選擇海外醫(yī)療的患者以癌癥為主。海外醫(yī)療的主要病癥中癌癥占80%，心臟病占10%，神經(jīng)系統(tǒng)疾病占10%。

“輕醫(yī)療”的全球化版圖

“幾年前，人們到瑞士去買手表，近幾年高端醫(yī)療旅行已為人們前往瑞士的一大動因?！睋?jù)旅游百事通濟南事業(yè)部負責(zé)人董淑珍介紹，瑞士擁有世界上最神奇的抗衰老秘密，羊胚胎素活細胞療法，此外，瑞士的高端體檢對中國人來說，也頗具誘惑力。

到韓國整容、到瑞士注射羊胎素、到日本體檢……這些少則幾萬元、多則幾十萬的輕醫(yī)療項目正全面襲來。一項全球范圍的調(diào)查顯示，大約1/3的調(diào)查對象愿意嘗試醫(yī)療旅游，去國外接受整形手術(shù)、牙齒護理等醫(yī)療服務(wù)，既能少花錢享受高水平醫(yī)療，還能出門玩一趟。調(diào)查結(jié)果還顯示，多數(shù)國家35歲以下的年輕人比50歲至64歲的人更愿意考慮醫(yī)療旅游。

在某外資銀行工作的張嵐定期到日本做醫(yī)療檢查。血液清理是將自己血液抽出100CC，經(jīng)過補給血紅細胞及微量元素，再重新注入體內(nèi)，主要作用是抗衰老。另一項則是防癌檢查：“相比國內(nèi)許多癌癥患者在晚期才被檢查出患病，大多數(shù)日本癌癥患者在早期就會被發(fā)現(xiàn)，這其中很大原因要歸功于日本精密的防癌檢查?！睆垗拐f，日本的癌癥檢查體系已經(jīng)建立起一個以毫米甚至微米為單位的網(wǎng)，可以發(fā)現(xiàn)和排查全部已知的300多種早初期癌癥，甚至能夠發(fā)現(xiàn)5毫米以下的早期癌癥腫瘤。

據(jù)悉，隨著去日本看病的外國人越來越多，日本一些大醫(yī)院開始設(shè)立專門針對國外病人的管理部門，日本政府2011年還設(shè)立了“醫(yī)療居留簽證”，患者可以3年內(nèi)多次往返，一次停留90天，而且陪同者（非親屬）也可以得到同樣的簽證。

顯然，向世界出發(fā)，尋找最好的醫(yī)療資源，這個“最好”不僅僅是醫(yī)術(shù)上的。在各種利益權(quán)衡相較之下，中國人的“醫(yī)療線路版圖”，已儼然成形。而輕醫(yī)療旅游項目受追捧也為中介組織提供了機會。據(jù)記者調(diào)查，目前已有數(shù)十家旅行社提供相關(guān)醫(yī)療旅游項目，3到5天的行程，價格在1到6萬元不等。同時，專注于海外輕醫(yī)療的中介公司也已出現(xiàn)。

2010年，中國首家提供海外醫(yī)療信息咨詢的專業(yè)機構(gòu)盛諾一家成立，如今盛諾一家與麻省總醫(yī)院、梅奧診所等國外一流醫(yī)院展開官方合作，為患者提供的服務(wù)主要包括三部分：病歷的整理、翻譯，簽證的辦理，配備隨行翻譯的出國看病咨詢與服務(wù);國外專家遠程會診服務(wù)以及出國體檢咨詢與服務(wù)。收費根據(jù)服務(wù)項目確定，6.8萬元起跳。

“盛諾一家每年服務(wù)數(shù)百名客戶，增長率并沒有我們想象中的那么迅猛，我預(yù)計以后也不會爆發(fā)，因為這是醫(yī)療行業(yè)，看病還是更講求就近原則，國內(nèi)能解決的問題，不建議去美國，因為你的家在這里，你的語言是中文。所以這是一個穩(wěn)定的、逐步增長的過程?！笔⒅Z一家的創(chuàng)始人蔡強說。

今年6月，盛諾一家獲得紅杉資本千萬元A輪投資，蔡強計劃用融得的資金來提升服務(wù)質(zhì)量。盛諾一家已經(jīng)在休斯頓等地建立了三個患者服務(wù)中心，除了照料患者的日常生活之外，也可以帶患者購物、旅游。endprint

外資醫(yī)院入華：“非典型”的跨國醫(yī)療

就海外醫(yī)療旅游的一些情況，記者分別咨詢了市衛(wèi)生局和市旅游局。據(jù)記者了解，目前國內(nèi)并沒有針對海外醫(yī)療旅游而制定的法律法規(guī)。一家醫(yī)療咨詢機構(gòu)的負責(zé)人表示，在海外醫(yī)療旅游領(lǐng)域，旅行社常充當?shù)谌结t(yī)療中介的角色，但對此國內(nèi)有關(guān)部門并沒有嚴格定論，所以無論是旅行社本身的運營還是相關(guān)部門的監(jiān)管都顯得十分困難。

值得注意的是，擁有了先進的海外醫(yī)療技術(shù)、引進了外籍醫(yī)生的合資、外資醫(yī)院已經(jīng)成為中國人求醫(yī)漫游的“折中”之選，尤其是外資辦醫(yī)院“閘門”的逐漸打開，更是將引來一場盛宴。

中國于上世紀末開始允許外資在中國設(shè)立合資醫(yī)療機構(gòu)，最早的一批合資醫(yī)院試水者如多倫多醫(yī)院、德安醫(yī)院等早已銷聲匿跡。中美合資的和睦家是為數(shù)不多的成功者，其定位已經(jīng)從最初的服務(wù)在華外籍人士轉(zhuǎn)向本土城市中產(chǎn)階層。

2013年10月，國務(wù)院《關(guān)于促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》明確提出，到2020年，健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模要突破8萬億元。健康服務(wù)業(yè)大蛋糕引來資本競逐，外資也日漸活躍。

2013年12月，恒大集團與哈佛大學(xué)簽署合作，計劃在中國共同成立哈佛醫(yī)院。2014年7月末，德國阿特蒙醫(yī)院宣布落戶上海自貿(mào)區(qū)，成為首家外商獨資（不含港澳臺）醫(yī)院，并有消息稱，20余家外資醫(yī)院正等待進入自貿(mào)區(qū)。2014年8月，國家衛(wèi)計委、商務(wù)部聯(lián)合下發(fā)通知，允許境外投資者通過新設(shè)或并購的方式在北京、天津、廣東等試點省市設(shè)立外資獨資醫(yī)院。

而隨著中韓自貿(mào)區(qū)的部署建設(shè)，更多國外醫(yī)療機構(gòu)有望落戶山東。而外資醫(yī)院可能成為中國醫(yī)療市場的“鯰魚”，倒逼國有醫(yī)院改革。但是，引入醫(yī)療器械手續(xù)復(fù)雜、不能與中國社保體系嫁接等障礙，都有待欲掘金醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的外資醫(yī)院去解決。

山航啟用全國統(tǒng)一客服熱線95369

2014年12月1日，山航宣布啟用全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼——95369，全面升級呼叫中心服務(wù)功能。即日起，國內(nèi)旅客只需要撥打95369號碼，便可快捷地解決機票查詢、預(yù)訂、退改簽等差旅需求。山航還將同時開通95369官方客服微信平臺，在推廣期間計劃推出一系列促銷活動及旅客互動項目，旅客可通過95369及客服微信參與。

據(jù)介紹，山航24小時全國統(tǒng)一客服熱線號碼95369，可滿足旅客提供航班查詢、優(yōu)惠機票、機票退改簽、各種旅游全線產(chǎn)品、商務(wù)飛行產(chǎn)品的咨詢預(yù)訂，提供電話刷卡支付票款及特殊旅客需求服務(wù)。同時，還提供彩虹知音卡常旅客、大客戶和及英語、韓語座席專屬服務(wù)。濟南、青島、煙臺三地的旅客，通過95369號碼預(yù)訂機票還可享受山航免費送票服務(wù)。為回饋旅客，在95369號碼推廣期間，山航計劃推出一系列優(yōu)惠活動，不定期送出超值禮包，同時開展關(guān)愛弱勢群體系列公益活動，加強與旅客和社會公眾的互動。

山航全國統(tǒng)一客服號碼95369的前身96777號碼（山東省外4006096777），于2002年啟用，目前已擁有80多個席位、200多名優(yōu)秀員工，已成為行業(yè)中型規(guī)模的綜合性客服中心。山航全國統(tǒng)一客服號碼95369上線后，將與原96777（省外4006096777）并軌運行7個月時間。

全國統(tǒng)一客服號碼95369的上線，是山航向全國性大型航空公司發(fā)展邁出的重要一步。山航目前擁有波音737系列飛機80架，年運送旅客1600萬人，除山東主基地外，在廈門、重慶設(shè)有分公司，運營基地達到6個，已形成山東、廈門、重慶“大三角”基地布局。山航現(xiàn)經(jīng)營航線150條，每周近3000個班次，飛往全國70多個大中城市，并開通了日本、韓國、泰國、越南、柬埔寨等國際航線和臺灣地區(qū)航線，綜合競爭力持續(xù)提高，市場影響力不斷增強，連續(xù)8年入選“中國500最具價值品牌”，品牌價值達182.72億元。endprint