戴 彬

北京航空航天大學(xué)，北京 100191

北京航空航天大學(xué)ihome 社區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“ihome”）采用當(dāng)今最流行的SNS 社交網(wǎng)絡(luò)模式。在網(wǎng)絡(luò)中，節(jié)點(diǎn)或者是在校教師、學(xué)生、校友等個(gè)人，或者是機(jī)關(guān)部處、學(xué)院書院、黨團(tuán)支部、學(xué)生社團(tuán)等組織，或者是某項(xiàng)課程實(shí)踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、志愿服務(wù)的品牌活動(dòng)；連邊則是節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)注的關(guān)系。這種結(jié)構(gòu)吸納了“人人網(wǎng)”品牌好友化、互動(dòng)生活化和“微博客”效應(yīng)巨星化、信息潮流化的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)資源交流互通、管理服務(wù)高效閉環(huán)、輿情應(yīng)對(duì)穩(wěn)妥可控。

1 平臺(tái)建設(shè)

1.1 建設(shè)北航ihome 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

ihome 社區(qū)推出的兩年多時(shí)間里，學(xué)校通過各項(xiàng)活動(dòng)不斷加強(qiáng)引導(dǎo)，使得“曬”自己的ihome 主頁，享受“圍觀”，接受“吐槽”，承受“拍磚”成為校園內(nèi)的時(shí)尚。目前，90%以上的本科生激活并使用ihome 社區(qū)；建立班集體和學(xué)生社團(tuán)等公共主頁1122 個(gè)；全體輔導(dǎo)員開通了ihome 個(gè)人主頁，初步建成以輔導(dǎo)員、學(xué)生骨干為核心節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)上學(xué)生人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，部分優(yōu)秀輔導(dǎo)員的ihome 關(guān)注人數(shù)已達(dá)上千人。

1.2 凝聚優(yōu)勢(shì)資源吸引學(xué)生

要培養(yǎng)學(xué)生使用ihome 的習(xí)慣，增強(qiáng)平臺(tái)粘度，吸引學(xué)生回歸校園網(wǎng)絡(luò)，就要不斷豐富ihome 學(xué)習(xí)資源、校園生活應(yīng)用資源和娛樂休閑資源。對(duì)此，學(xué)校推出了多項(xiàng)服務(wù)，例如：“北航知道”、“沙航系列”和“1-3-7”訴求機(jī)制。

“北航知道”公共主頁則是由學(xué)生處發(fā)起的北航群體智慧互助平臺(tái)，平臺(tái)借助維基百科模式，激發(fā)學(xué)生自我服務(wù)、自我管理和自我引導(dǎo)的意識(shí)，強(qiáng)調(diào)信息分享和社區(qū)共建，老師、輔導(dǎo)員、學(xué)生都可以在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布問題或解答問題。主頁推出至今，累計(jì)幫助同學(xué)解決了二百多個(gè)問題，校園影響力和主頁關(guān)注度不斷激增。

“沙航系列”主頁包括“沙航鏢局”、“沙航千尋”和“沙航代辦”業(yè)務(wù)，主要應(yīng)對(duì)北航兩校區(qū)辦學(xué)模式，解決同學(xué)們?cè)趦尚^(qū)之間奔波不便的煩惱。其中，沙航鏢局是學(xué)生自己的兩校區(qū)快遞公司；沙航代辦依托于鏢局，讓學(xué)生通過ihome 在沙河校區(qū)下達(dá)委托單，就可以辦理很多學(xué)院路校區(qū)的個(gè)人事務(wù)，例如：補(bǔ)辦學(xué)生證、醫(yī)療單據(jù)報(bào)銷等。沙航千尋則定位于兩校區(qū)的失物招領(lǐng)，通過學(xué)生每天收集、整理失物信息，并在ihome 平臺(tái)集中發(fā)布，幫助失主找尋丟失物品。

“1-3-7”訴求限時(shí)答復(fù)是學(xué)校通過ihome 實(shí)施學(xué)生訴求限時(shí)反饋的督查機(jī)制。學(xué)生在網(wǎng)上提出訴求并@相關(guān)職能部門后，對(duì)應(yīng)部處要在24 小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。如果1 天不答復(fù)學(xué)生訴求，訴求內(nèi)容短信發(fā)送至部處領(lǐng)導(dǎo)；3 天不答復(fù)學(xué)生訴求，訴求內(nèi)容短信發(fā)送至主管校領(lǐng)導(dǎo)；7 天不答復(fù)學(xué)生訴求，訴求內(nèi)容發(fā)送至校長(zhǎng)。這種機(jī)制倒逼服務(wù)模式改革，讓職能部門及時(shí)跟蹤、了解和回應(yīng)學(xué)生的網(wǎng)上關(guān)切。

以上這些資源的投入，使得ihome 正逐漸成為校園里學(xué)生最喜愛的網(wǎng)絡(luò)名站名欄，成為全體北航人社區(qū)共建、信息共享、智慧共生、成長(zhǎng)共贏的網(wǎng)上精神家園。

2 工作遷移

2.1 工作對(duì)象零遺漏

確保每名學(xué)生都能享受到網(wǎng)絡(luò)思想政治教育資源是北航傳統(tǒng)學(xué)生工作模式向網(wǎng)絡(luò)遷移轉(zhuǎn)型所堅(jiān)持的關(guān)鍵。為此，北航將關(guān)口前移，讓全體新生在收到錄取通知書的第一時(shí)間，就能更具錄取通知書中的提示激活自己的ihome 賬號(hào)、@輔導(dǎo)員和學(xué)長(zhǎng)、預(yù)約辦理入學(xué)綠色通道。

以2013 年迎新工作為例：有2375 名本科新生在報(bào)到前激活ihome 社區(qū)，達(dá)到新生總數(shù)的70%；身高超過2 米的張典鈞，在ihome 上反映個(gè)人需要，人還沒報(bào)到，輔導(dǎo)員就協(xié)調(diào)解決了床鋪加長(zhǎng)的問題；經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生姬站華，由于家鄉(xiāng)出現(xiàn)水災(zāi)，延誤報(bào)到時(shí)間，通過ihome 個(gè)性化預(yù)約了綠色通道服務(wù)，順利完成了助學(xué)貸款的申請(qǐng)等。在假期ihome 迎新期間，各學(xué)院、書院共建立新生大班公共主頁22 個(gè)，全面介紹黨員發(fā)展、課程計(jì)劃、創(chuàng)新實(shí)踐、社團(tuán)組織、獎(jiǎng)助貸政策等內(nèi)容。相關(guān)職能部處、學(xué)院、書院、學(xué)生組織累計(jì)發(fā)表迎新日志百余篇，最高瀏覽量達(dá)到2300 多人次，發(fā)布相冊(cè)50 余個(gè)，發(fā)起多項(xiàng)在線迎新活動(dòng)。中央電視臺(tái)、新華社等十多家主流媒體紛紛進(jìn)行了關(guān)注報(bào)道。

新生入學(xué)即注冊(cè)ihome 賬號(hào)，保證了網(wǎng)絡(luò)思政教育工作的覆蓋面，不僅讓新生提前了解了北航、了解了入學(xué)流程，還培養(yǎng)了他們未來在校期間使用ihome 開展交流、獲取服務(wù)、輔助學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。學(xué)校通過個(gè)性化的信息推送，定期組織ihome 達(dá)人評(píng)選，引導(dǎo)學(xué)生使用ihome 亮出觀點(diǎn)、討論問題、分享經(jīng)驗(yàn)，不斷加強(qiáng)對(duì)ihome 平臺(tái)的粘度。

2.2 工作內(nèi)容全上網(wǎng)

堅(jiān)持思想政治教育工作能上網(wǎng)的全上網(wǎng)，打造傳統(tǒng)工作優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)版。利用ihome 平臺(tái)，學(xué)校建立了思想政治理論課網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，開展座右銘分享、時(shí)事討論等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)；開辦了校、院兩級(jí)虛擬黨校，實(shí)施隨時(shí)隨地的“ihome虛擬黨課”，推行虛擬民主生活會(huì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)海外國(guó)際交流學(xué)生黨員的跨地域全時(shí)段覆蓋。

利用ihome 平臺(tái)，創(chuàng)新主題教育活動(dòng)形式。學(xué)校通過網(wǎng)絡(luò)將“我的中國(guó)夢(mèng)”、“沙航夜話”、“感動(dòng)北航”、“我愛我?guī)煛?、“我的班?jí)我的家”等主題活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化、常態(tài)化；利用網(wǎng)絡(luò)直播和ihome 互動(dòng)墻等新技術(shù)手段，讓更多的同學(xué)可以第一時(shí)間在實(shí)驗(yàn)室或者宿舍參與活動(dòng)。組織ihome 網(wǎng)絡(luò)畢業(yè)季系列活動(dòng)，畢業(yè)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展個(gè)人大學(xué)德育狀況總結(jié)、畢業(yè)文化衫評(píng)選、畢業(yè)攝影作品展、微電影創(chuàng)作及展映活動(dòng)，撰寫“給學(xué)弟學(xué)妹的一封信”，優(yōu)秀作品和文章經(jīng)評(píng)選推送給入校新生，傳承北航精神，形成網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的時(shí)間閉環(huán)。60 年校慶，全校同學(xué)以網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)為主，組織了校慶嘉年華系列活動(dòng)，開創(chuàng)了學(xué)生參與學(xué)校管理的新模式。學(xué)校還抓住熱點(diǎn)事件適時(shí)開展網(wǎng)上主題教育，2012 年11 月25 日上午，北航杰出校友，殲-15 飛機(jī)研制現(xiàn)場(chǎng)總指揮羅陽同志以身殉職，學(xué)校第一時(shí)間建立羅陽校友網(wǎng)上紀(jì)念館，三萬余名師生參與網(wǎng)上獻(xiàn)花點(diǎn)燭，留言數(shù)千條。

利用ihome 平臺(tái)，學(xué)校調(diào)整金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)?、五四?jiǎng)?wù)?、?jiǎng)學(xué)金、年度輔導(dǎo)員等評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)流程，推進(jìn)評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作網(wǎng)絡(luò)化、透明化；充分利用ihome 網(wǎng)絡(luò)投票等在線民意表達(dá)功能，擴(kuò)大各類評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)過程中的學(xué)生參與度；同時(shí)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)光榮榜，對(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置初衷和歷年獲獎(jiǎng)優(yōu)秀個(gè)人/集體進(jìn)行常態(tài)化宣傳。

3 網(wǎng)絡(luò)文化

3.1 營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍

網(wǎng)絡(luò)空間是公共場(chǎng)所，網(wǎng)絡(luò)文化是育人環(huán)境。學(xué)校制定了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，明確了ihome 信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作規(guī)程，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)文明和法制教育。組織動(dòng)員知名教授、輔導(dǎo)員和學(xué)生骨干等圍繞熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問題，發(fā)表原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)作品。遵循學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理和行為規(guī)律，精心策劃議題，鼓勵(lì)互動(dòng)評(píng)論，通過定制化推送和全網(wǎng)段傳播，擴(kuò)大優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化作品在學(xué)生中的影響力。各部門建立官方主頁，對(duì)于校園網(wǎng)絡(luò)文化中的噪音雜音，及時(shí)澄清真相，組織網(wǎng)上辯論和引導(dǎo)，使主流聲音形成優(yōu)勢(shì)。

3.2 建設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)文化品牌

品牌項(xiàng)目是網(wǎng)絡(luò)文化的名片，是凝聚學(xué)生、教育學(xué)生的有效抓手。學(xué)校堅(jiān)持出精品、樹品牌，組織開展ihome 科技嘉年華，引導(dǎo)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布原始創(chuàng)意、跨學(xué)科組建團(tuán)隊(duì)，形成創(chuàng)新作品與實(shí)踐故事的云存儲(chǔ)和大數(shù)據(jù)庫。建設(shè)ihome 博雅課堂，實(shí)現(xiàn)了在線直播和交流，豐富了通識(shí)教育資源，“博雅課堂”公共主頁則成為配合沙河校區(qū)推進(jìn)博雅教育的在線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)功能包括課程信息發(fā)布，博雅新聞，在線問答和心得分享，對(duì)正能量傳播發(fā)揮了重要作用，堪稱博雅教育第二課堂。在沙河校區(qū)組織“沙航夜話”，通過ihome 直播，校領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)服務(wù)部門與學(xué)生O2O（線上和線下）交流。全校同學(xué)在線民意表達(dá)，策劃實(shí)施了“校慶嘉年華”，開創(chuàng)了學(xué)生參與校慶的新模式，成為每年北航校慶的一項(xiàng)盛事。學(xué)校還組織開展了“誠(chéng)信勤儉廉潔”新媒體作品競(jìng)賽、出國(guó)交流經(jīng)驗(yàn)博客評(píng)選等網(wǎng)絡(luò)精品項(xiàng)目。

4 隊(duì)伍建設(shè)

4.1 三支隊(duì)伍

北航堅(jiān)持專兼結(jié)合，凝聚和培養(yǎng)高素質(zhì)的校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)隊(duì)伍、網(wǎng)上輿情監(jiān)管隊(duì)伍和網(wǎng)上評(píng)論員隊(duì)伍。組建了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化工作室，培育了“知名學(xué)生記者”和“校園網(wǎng)絡(luò)媒體名人”。建設(shè)了一支穩(wěn)定的網(wǎng)上輿情監(jiān)管隊(duì)伍，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行全時(shí)段輿情監(jiān)控分析，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情一周一報(bào)、特殊時(shí)期實(shí)時(shí)上報(bào)制度，在處理敏感期各類敏感事件、敏感言論的過程中發(fā)揮了重要作用。以學(xué)生意見領(lǐng)袖和“學(xué)生網(wǎng)評(píng)家”為主體建設(shè)網(wǎng)上評(píng)論員隊(duì)伍，運(yùn)用網(wǎng)言網(wǎng)語，活躍在網(wǎng)絡(luò)上和同學(xué)中，多發(fā)正聲音、傳遞正能量。

4.2 輔導(dǎo)員隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)育人能力

定期針對(duì)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、學(xué)生網(wǎng)上心理分析、網(wǎng)絡(luò)語言運(yùn)用等方面對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行專題培訓(xùn)，將網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作水平作為考評(píng)輔導(dǎo)員工作的重要衡量指標(biāo)。所有輔導(dǎo)員在ihome 社區(qū)中亮出身份，空閑時(shí)做潛水員，工作時(shí)做教練員，緊急時(shí)做消防員，成為優(yōu)秀的領(lǐng)航員。計(jì)算機(jī)學(xué)院輔導(dǎo)員紀(jì)一鵬，在ihome 上發(fā)表“紀(jì)導(dǎo)教你寫作業(yè)”、“紀(jì)導(dǎo)教你談戀愛”等系列貼，被學(xué)生戲稱為“閨蜜”和“基友”；宇航學(xué)院輔導(dǎo)員開辦“洋哥大講堂”，內(nèi)容覆蓋學(xué)業(yè)、愛情、社交關(guān)系、生涯規(guī)劃等各個(gè)方面，每次發(fā)表都入圍熱門日志；電子學(xué)院輔導(dǎo)員馮蓉，將心理咨詢搬上ihome，累計(jì)輔導(dǎo)了近千名同學(xué)。

思政工作新時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)教育定乾坤。依托ihome 社區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作是北航的一次積極探索，也是北航開展有溫度的教育引導(dǎo)的一次有效實(shí)踐。未來，我校還將不斷創(chuàng)新，從陣地建設(shè)和平臺(tái)移動(dòng)化、線上教育引導(dǎo)模式創(chuàng)新和多層次隊(duì)伍建設(shè)等多方面繼續(xù)探索網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作模式與方法，不斷增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的針對(duì)性和實(shí)效性。

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