沈 穎

江蘇新聞廣播部，江蘇南京 210002

大眾媒體中蓬勃興起的一大批專業(yè)的醫(yī)療健康科普類節(jié)目，為百姓健康與就醫(yī)創(chuàng)造了良好的交流平臺(tái)。近年來，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的糾紛案件呈不斷上升趨勢，醫(yī)療糾紛產(chǎn)生過程中的惡性事件不斷升級(jí)，醫(yī)患關(guān)系以及其衍生的社會(huì)問題不容小覷，醫(yī)患矛盾既有體制建設(shè)方面的問題也有社會(huì)文化土壤等深層次原因。那么，當(dāng)下需要思考的是，被大眾喜愛和認(rèn)可的健康科普類節(jié)目能為醫(yī)患和諧做些什么呢？本文將就此展開探討。

1 科學(xué)傳播健康知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)疾病

江蘇新聞綜合廣播《名醫(yī)坐堂》“人物專訪欄目”邀請了一位三甲醫(yī)院著名男科醫(yī)學(xué)專家談到患者就診時(shí)說，在他的門診病人中每年有近百分之四十的患者，是曾經(jīng)在非正規(guī)醫(yī)院治療過后，被錯(cuò)誤的治療了耽誤病情。很多都是偏遠(yuǎn)窮困地區(qū)。他印象非常深刻的一對小夫妻結(jié)婚幾年下來沒孩子，抵押了房子，借高利貸出來看病，結(jié)果2 萬多元花光了，病還是沒看好，病人到他門診已經(jīng)是快要崩潰了。經(jīng)過他仔細(xì)詢問病人是心理造成的性功能的問題，此前做的許多價(jià)格高昂的所謂“高科技”檢查都是不需要的。醫(yī)生感慨的說，這樣的病人走了彎路，花光了畢生的積蓄，病卻沒有起色，其實(shí)是很容易走極端的。

2 幫助識(shí)別虛假信息，盡早明確診斷

醫(yī)療科普節(jié)目有必要、有責(zé)任把一個(gè)科學(xué)的、準(zhǔn)確的、正確的知識(shí)傳遞給老百姓，把專業(yè)的醫(yī)生請進(jìn)直播室，引導(dǎo)老百姓正確地認(rèn)識(shí)自身的可能存在的一些生理現(xiàn)象，不要當(dāng)成病理現(xiàn)象，一些輕微的病理現(xiàn)象不要諱疾忌醫(yī)，或者不要輕信一些虛假廣告，選擇正規(guī)醫(yī)院、選擇合適醫(yī)生，及時(shí)診斷、及時(shí)治療。

3 空中架起溝通橋梁，排除后顧之憂

醫(yī)學(xué)健康科普類節(jié)目被稱為大眾健康的“橋梁”，一方面?zhèn)鞑ソ】抵R(shí)，服務(wù)公眾的就醫(yī)需要，在百姓中形成一定的威信和影響力；另一方面，為了更好的傳遞科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕】道砟钪R(shí)，此類節(jié)目需要常年與醫(yī)療單位保持聯(lián)系，對醫(yī)生的工作狀態(tài)有著更深的了解。開辦了二十多年的江蘇新聞綜合廣播《名醫(yī)坐堂》節(jié)目，每天為聽眾邀請一到兩位醫(yī)學(xué)專家現(xiàn)場答疑解惑，節(jié)目主持人常常深入醫(yī)院門診、急救室、手術(shù)室、ICU 重癥監(jiān)護(hù)室采訪了解最新的疾病動(dòng)態(tài)、最前沿的救治診療方法。這樣的深度接觸有助于為公眾還原一個(gè)最真實(shí)的醫(yī)生群體，為緩解醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧作出貢獻(xiàn)。

信息不對稱是醫(yī)患溝通的一個(gè)主要障礙，大多數(shù)就醫(yī)的患者對醫(yī)學(xué)知識(shí)了解的比較少，對疾病的性質(zhì)、治療以及轉(zhuǎn)歸所知更少。而醫(yī)務(wù)人員雖然擁有一些醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，但沒有和患者及家屬進(jìn)行有效的溝通，使患者的信任度降低。這時(shí)候作為被大眾喜愛和認(rèn)可的健康科普類節(jié)目可以發(fā)揮助推作用，給予聽眾客觀科學(xué)的幫助指導(dǎo)。一位資深的兒科醫(yī)學(xué)專家、南京市兒童醫(yī)院大內(nèi)科主任趙德育教授曾經(jīng)說過，面對一個(gè)高燒，咳嗽，甚至哮喘的孩子，絕大部分家長都不可能保持淡定，安撫家長的情緒，最重要的是讓他們明白疾病是什么，醫(yī)生能做什么。

4 注重傳授就醫(yī)技巧，發(fā)揮主觀能動(dòng)

《名醫(yī)坐堂》節(jié)目中經(jīng)常有聽眾訴苦，比如，一個(gè)老漢從宿遷千里迢迢趕來南京就診，好不容易排到掛號(hào)窗口前，被告知自己想掛號(hào)的專家停診了?；颊吆軞鈶?，和掛號(hào)的工作人員發(fā)生了爭執(zhí)……。不少聽眾表示都有過類似經(jīng)歷，其實(shí)，醫(yī)生停診，一般會(huì)提前一周通知醫(yī)院的掛號(hào)處。所以，為保險(xiǎn)起見，患者就診前應(yīng)先去醫(yī)院網(wǎng)站查詢醫(yī)生停診信息，或打醫(yī)院熱線電話進(jìn)行確認(rèn)?！睹t(yī)坐堂》節(jié)目針對類似就醫(yī)過程中可能出現(xiàn)的問題制作了一期“怎樣做一個(gè)聰明的看病人”，邀請多位全科醫(yī)學(xué)專家、臨床一線的醫(yī)生以及聽眾，通過以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，告訴大家在就診中如何做個(gè)聰明患者。比如，在就診前要做哪些準(zhǔn)備？如何在有限的門診時(shí)間里提出剔除模糊信息，有效陳述病情？針對一些容易“健忘”的老年患者，現(xiàn)場嘉賓還幫助設(shè)計(jì)一張就診的“問題清單”。美國《紐約時(shí)報(bào)》曾撰文指出，作為醫(yī)患關(guān)系中的“另一半”，病人完全可以學(xué)得聰明些，只要遵循幾條與醫(yī)生打交道的“潛規(guī)則”，就能達(dá)到事半功倍的治療效果。

5 真情化解醫(yī)患矛盾，營造和諧氛圍

作為專業(yè)的醫(yī)學(xué)科普節(jié)目要利用自己的優(yōu)勢在醫(yī)生與患者、醫(yī)生與社會(huì)之間架起一道道理解與溝通的橋梁。讓受眾更了解醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)內(nèi)涵，從而更多一份理解和寬容。

江蘇新聞綜合廣播《名醫(yī)坐堂》節(jié)目今年推出一組“我身邊的好生”系列報(bào)道，這組系列報(bào)道的人物線索全部采用公開向社會(huì)征集，報(bào)道人物由聽眾推薦選出，記者們采用走進(jìn)醫(yī)院體驗(yàn)式采訪，沒有高亢的調(diào)調(diào)與驚心動(dòng)魄的大事件，記者樸實(shí)細(xì)膩的筆觸，記錄著醫(yī)生與患者的真情實(shí)感。午夜趕往急診的路上的楊志健醫(yī)生，記者寫到，因?yàn)楣谛牟〗槿胧中g(shù)，長年累月的輻射，楊醫(yī)生的頭發(fā)掉了，牙齒也松動(dòng)了。因?yàn)楣谛牟〗槿胧中g(shù)，突發(fā)心肌梗死的冠心病患者死亡率從30%降到8%，驕人的業(yè)績背后聽眾體會(huì)到的是“楊志健醫(yī)生們”付出的艱辛；《與死神較量的人》一篇中的主人公 ICU 重癥病房的顧勤醫(yī)生，記者眼里她是個(gè)干練嚴(yán)厲的“女漢子”。她告訴記者，ICU 的醫(yī)護(hù)人員要打起十二分的精神，隨時(shí)待命：“ICU 病人死是太容易了，要讓他活是太難了，你要特別特別仔細(xì)地去做每一件事，每一件事要做到最好。”

6 結(jié)論

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系不是一朝一夕就能夠完成的，作為媒體不僅要暴露醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的不良現(xiàn)象，也要確保公民享有對等的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，江蘇新聞廣播《名醫(yī)坐堂》立志于邀請名醫(yī)名家走進(jìn)電臺(tái)弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)術(shù)，幫助患者正確認(rèn)識(shí)疾病、方便快捷就醫(yī)，本著客觀、樂觀態(tài)度為重塑和諧的醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮橋梁紐帶作用。

[1]李永生.和諧社會(huì)需要什么樣的醫(yī)院[J].中國醫(yī)院管理，2007，27（11）：25-27.

[2]王俊.電視科普節(jié)目應(yīng)具有人文關(guān)懷[J].科協(xié)論壇，2006（9）.

[3]張偉男.全鏈條給力讓電視新聞傳播充滿人文關(guān)懷[J].新聞傳播，2011（4）.

[4]吳志斌.農(nóng)村科教電視節(jié)目的時(shí)代特點(diǎn)和創(chuàng)作手法研究[D].山東師范大學(xué)，2003.