張捷

摘 要：數(shù)據(jù)中心為信息服務(wù)提供運(yùn)行平臺(tái)，基于云計(jì)算的要求彈性、靈活快速擴(kuò)展等特點(diǎn)，本文從合理規(guī)劃、可伸縮性、定制化管理、流程化管理、自動(dòng)化管理和安全性管理6個(gè)方面對(duì)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的管理與維護(hù)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算；數(shù)據(jù)中心；管理；維護(hù)

數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)最重要的資產(chǎn)，事實(shí)上，構(gòu)建信息系統(tǒng)的目標(biāo)就是對(duì)數(shù)據(jù)的管理，保證數(shù)據(jù)安全、有效和可用。數(shù)據(jù)中心就是信息系統(tǒng)的中心，通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)或公眾提供信息服務(wù)。信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來了業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和運(yùn)營(yíng)效率的提升，數(shù)據(jù)中心則為信息系統(tǒng)提供穩(wěn)定、可靠的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)行環(huán)境，并保證可以方便地維護(hù)和管理信息系統(tǒng)。采用有效的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略能保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全，即使在災(zāi)難發(fā)生后，也能快速地恢復(fù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)中常常包含企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，因此數(shù)據(jù)維護(hù)是數(shù)據(jù)中心維護(hù)工作的重中之重。

由于云計(jì)算的要求彈性、靈活快速擴(kuò)展、降低運(yùn)維成本、自動(dòng)化資源監(jiān)控、多租戶環(huán)境等特性除基于ITIL的常規(guī)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理理念之外，還需要注意對(duì)以下云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理方面的內(nèi)容加以重點(diǎn)分析和關(guān)注。

1 合理規(guī)劃

數(shù)據(jù)中心的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從規(guī)劃到設(shè)計(jì)，從選址到建設(shè)，從計(jì)算機(jī)設(shè)備到制冷系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)安全到災(zāi)難防備，無一不需要合理規(guī)劃。一個(gè)數(shù)據(jù)中心通常可以運(yùn)行三十年左右，要使得數(shù)據(jù)中心在這三十年的時(shí)間內(nèi)始終保持經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀態(tài)，有很多復(fù)雜的因素需要考慮。比如需要考慮各種設(shè)備的更新?lián)Q代，計(jì)算機(jī)設(shè)備通常以五年為更換周期，制冷系統(tǒng)的壽命可達(dá)十年以上，更新時(shí)需要合理選擇設(shè)備，使用過度超前的設(shè)備或遲遲不更新都不能達(dá)到最經(jīng)濟(jì)的效果。再比如需要考慮設(shè)備冗余量，設(shè)備冗余可以提升系統(tǒng)的可用性，保證個(gè)別設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)整個(gè)系統(tǒng)仍能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是過多冗余會(huì)導(dǎo)致設(shè)備長(zhǎng)期閑置、資源浪費(fèi)，因此規(guī)劃時(shí)需要具體分析，保證增加的冗余設(shè)備可以切實(shí)提高系統(tǒng)的可用性。因此，搭建數(shù)據(jù)中心需要合理規(guī)劃各個(gè)環(huán)節(jié)，以保證數(shù)據(jù)中心在較為經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)下運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)性和不確定性會(huì)給數(shù)據(jù)中心的準(zhǔn)確規(guī)劃帶來挑戰(zhàn)。

2 具有可伸縮性

可伸縮性是指一個(gè)系統(tǒng)適應(yīng)負(fù)載變化的能力，在負(fù)載變大的時(shí)候提高自身的能力以適應(yīng)負(fù)載。例如，一個(gè)銀行的營(yíng)業(yè)廳額可以在等候辦理業(yè)務(wù)人數(shù)較多的時(shí)候開啟更多的服務(wù)窗口，而人少的時(shí)候僅開啟一兩個(gè)窗口。一個(gè)可伸縮的算法可以容易地適應(yīng)大規(guī)模的問題，一個(gè)可伸縮的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以很容易地通過增加硬件來提高吞吐量。

數(shù)據(jù)中心需要具備高可伸縮性的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，可伸縮性可以從“伸”和“縮”兩個(gè)角度理解?！吧臁痹谛畔⒎?wù)上線運(yùn)行或需要更多資源的時(shí)候及時(shí)、適量地給予資源分配，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行不受影響?！翱s”在信息服務(wù)下線或資源需求減少的時(shí)候適時(shí)回收資源，保證系統(tǒng)的資源高效利用，從而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。

新一代數(shù)據(jù)中心對(duì)高可伸縮性的要求是及時(shí)、適量、細(xì)粒度、自動(dòng)化和預(yù)動(dòng)性。及時(shí)講求的是快速反應(yīng)，一旦發(fā)出指令后能在較短時(shí)間完成伸縮；適量需要分配給信息服務(wù)合適的資源；細(xì)粒度要求能以CPU、內(nèi)存、磁盤為單位分配資源，而不是以物理服務(wù)器為單位；自動(dòng)化是指可以在一個(gè)控制臺(tái)上，通過簡(jiǎn)單的操作完成為信息服務(wù)增加資源或服務(wù)器等工作，不需要人工進(jìn)行準(zhǔn)備機(jī)器、連接電纜、安裝軟件等繁瑣的工作；預(yù)動(dòng)性是指能有效預(yù)測(cè)出信息服務(wù)負(fù)載的變化趨勢(shì)，并在負(fù)載增加之前就做好準(zhǔn)備，以防負(fù)載變化后資源不足，對(duì)業(yè)務(wù)造成影響。

3 定制化管理

靈活性、個(gè)性化是云服務(wù)的顯著特點(diǎn)，用戶對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)有著千差萬別的個(gè)性化需求，云服務(wù)提供商在保證共性需求的基礎(chǔ)上，需滿足用戶個(gè)性化定制需求，向用戶提供靈活、個(gè)性化配置的云服務(wù)系統(tǒng)。云服務(wù)提供商要提供按需變化的服務(wù)，就要有反應(yīng)敏捷的人、流程、工具來適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的需要。云服務(wù)下的運(yùn)維需要更多的靈活性和可伸縮性，可以根據(jù)客戶、合作伙伴的需要，快速調(diào)整資源、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施。

4 流程化管理

流程是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理質(zhì)量的保證。作為客戶服務(wù)的物理載體，數(shù)據(jù)中心存在的目的就是保證服務(wù)可以按質(zhì)、按量地提供。為確保最終提供給客戶的服務(wù)是符合服務(wù)合同的要求，數(shù)據(jù)中心需要把現(xiàn)在的管理工作抽象成不同的管理流程，并把流程之間的關(guān)系、流程的角色、流程的觸發(fā)點(diǎn)、流程的輸入與輸出等進(jìn)行詳細(xì)定義。通過這種流程的建立，一方面可以使數(shù)據(jù)中心的人員能夠?qū)ぷ饔幸粋€(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，更重要的是通過這些服務(wù)工作的流程化使得整個(gè)服務(wù)提供過程可被監(jiān)控、管理，形成真正意義上的“IT服務(wù)車間”。

通過合理規(guī)劃和系統(tǒng)構(gòu)建，落成后的數(shù)據(jù)中心需要為信息服務(wù)提供高效、可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境和平臺(tái)。因?yàn)樾畔⒎?wù)的質(zhì)量和成本是客戶最關(guān)注的問題，信息服務(wù)管理自然成為數(shù)據(jù)中心的一項(xiàng)基本工作，其重要性不言而喻。信息服務(wù)管理的含義是以信息服務(wù)的形式為客戶創(chuàng)造價(jià)值的一套組織能力，這種能力以流程的形式貫穿信息服務(wù)的整個(gè)生命周期。信息服務(wù)管理的核心是通過信息流程的標(biāo)準(zhǔn)化，幫助企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的、可視的、自動(dòng)的、可控的信息服務(wù)，提高企業(yè)的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

5 自動(dòng)化管理

IT服務(wù)根據(jù)負(fù)載變化可以自動(dòng)調(diào)整所需資源，以求在及時(shí)響應(yīng)和節(jié)約成本上取得平衡：同時(shí)，計(jì)算能力規(guī)模越來越大，人工管理資源也越來越不實(shí)際。這些新特性對(duì)IT管理自動(dòng)化能力提出了更高要求，企業(yè)往往希望在不失靈活性的前提下可以得到更高程度的自動(dòng)化。

為此，云計(jì)算數(shù)據(jù)中心需要部署自動(dòng)化管理平臺(tái)，集中管理虛擬化和云計(jì)算平臺(tái)、提供自定義規(guī)則定制功能的自動(dòng)化解決方案，用戶通過使用事件觸發(fā)、數(shù)據(jù)監(jiān)控觸發(fā)等方式來自動(dòng)化管理，節(jié)約人力同時(shí)提高響應(yīng)速度。

6 安全性管理

由于提供服務(wù)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)移到用戶可掌控的范圍之外，云服務(wù)的數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)已成為用戶對(duì)云服務(wù)最為擔(dān)憂的方面。云服務(wù)引發(fā)的安全問題除了包括傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全問題（如系統(tǒng)防護(hù)、數(shù)據(jù)加密、用戶訪問控制、Dos攻擊等問題）外，還包括由集中服務(wù)模式所引發(fā)的安全問題以及云計(jì)算技術(shù)引入的安全問題，例如防虛機(jī)隔離、多租戶數(shù)據(jù)隔離、殘余數(shù)據(jù)擦除以及多SaaS應(yīng)用統(tǒng)一身份認(rèn)證等問題。

要解決云服務(wù)引發(fā)的安全問題，云服務(wù)提供商需要提升用戶安全認(rèn)知、強(qiáng)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理和加強(qiáng)安全技術(shù)保障等。需加強(qiáng)用戶對(duì)不同重要性數(shù)據(jù)遷移的認(rèn)知，并在服務(wù)合同中強(qiáng)化用戶自身的服務(wù)帳號(hào)保密意識(shí)，可以提升用戶對(duì)安全的認(rèn)知；在服務(wù)管理方面，嚴(yán)格設(shè)定關(guān)鍵系統(tǒng)的分級(jí)分權(quán)管理權(quán)限并輔之以相應(yīng)規(guī)章制度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)合作供應(yīng)商的資格審查與保密教育；加強(qiáng)安全技術(shù)保障，要充分利用網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證等技術(shù)，消除用戶對(duì)云服務(wù)使用的安全擔(dān)憂，增強(qiáng)用戶使用云服務(wù)的信心。

7 結(jié)束語

數(shù)據(jù)中心作為信息與信息系統(tǒng)的物理載體，目前主要用于與IT相關(guān)的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等設(shè)備和資源的存放、管理。只有運(yùn)維管理好一個(gè)數(shù)據(jù)中心，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)中心的作用，使之能更好地為云計(jì)算提供強(qiáng)大的支持能力。通過有效實(shí)施云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理，降低人員工作量的同時(shí)提高運(yùn)維人員工作效率，保障業(yè)務(wù)人員的工作效率，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，進(jìn)而提高企業(yè)整體管理效益，同時(shí)提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的價(jià)值最大化。

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