馬玉瑩

摘 要：電子商務(wù)作為一種商務(wù)模式，它的興起影響了人們的日常經(jīng)濟(jì)行為，也為眼鏡行業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī)。眼鏡行業(yè)如何有效實(shí)施電子商務(wù)是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。本文討論電子商務(wù)下眼鏡業(yè)驗(yàn)配與銷(xiāo)售模式的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；眼鏡行業(yè)；發(fā)展；策略

1 眼鏡行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸被消費(fèi)者接受。傳統(tǒng)的眼鏡行業(yè)完全有實(shí)力將電子商務(wù)作為眼鏡店銷(xiāo)售的一個(gè)重要渠道。通過(guò)發(fā)展電子商務(wù)，借助其來(lái)提升整個(gè)行業(yè)的規(guī)模，改變超市型眼鏡銷(xiāo)售模式，加入人性化管理機(jī)制，優(yōu)化整個(gè)行業(yè)的資源配置，從而實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。

2 眼鏡行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略

2.1 實(shí)體店與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展

規(guī)模較小的實(shí)體店按照傳統(tǒng)的零售渠道建設(shè)思路，結(jié)合自身的特點(diǎn)，在合適的地區(qū)迅速增設(shè)實(shí)體店，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。網(wǎng)上業(yè)務(wù)比較成熟的企業(yè)在繼續(xù)做好網(wǎng)上銷(xiāo)售的同時(shí)，可以著手發(fā)展實(shí)體店銷(xiāo)售渠道。規(guī)模較大、資金實(shí)力雄厚的企業(yè)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)，可以保持原來(lái)實(shí)體店正常運(yùn)作的前提下，專(zhuān)注于網(wǎng)上銷(xiāo)售運(yùn)作，兩者相互獨(dú)立。

實(shí)體店與網(wǎng)店有機(jī)結(jié)合模式，網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)同配售，網(wǎng)上下單可以在實(shí)體店取貨，實(shí)體店買(mǎi)的商品也可以享受在線(xiàn)服務(wù)及信息反饋。如果涉及到鏡片的加工問(wèn)題，需要實(shí)體店鋪與電子商務(wù)相互協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部可以獨(dú)立出來(lái)，自行發(fā)展，在發(fā)展的初期，兩者相結(jié)合是最好的方式。

2.2 電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建與維護(hù)

2.2.1 電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

⑴眼鏡店自建門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，在網(wǎng)站上出售商品，擴(kuò)大知名度，是很好的宣傳手段。

⑵依托國(guó)內(nèi)比較成熟的電子商務(wù)平臺(tái)，利用電子商務(wù)品牌的強(qiáng)大人流量來(lái)吸引消費(fèi)者的注意，方便快捷，保證銷(xiāo)量，間接地免去了一大部分宣傳費(fèi)用。

2.2.2 電子商務(wù)平臺(tái)維護(hù)

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部，調(diào)用電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部團(tuán)隊(duì)需滿(mǎn)足以下條件：

⑴良好的貨源：確定自己的營(yíng)銷(xiāo)定位與目標(biāo)群體，尋找相關(guān)的貨源。高端的眼鏡做品牌銷(xiāo)售，中低端以?xún)r(jià)格優(yōu)惠為主。

⑵專(zhuān)業(yè)攝影師、攝影器材及攝影條件。注重圖片質(zhì)量和細(xì)節(jié)，展示的圖片需清晰、有美感、有沖擊力和表現(xiàn)力，用有限的圖片展示產(chǎn)品所有的細(xì)節(jié)，注意圖片的后期處理。

⑶有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好溝通能力的客服人員，要求客服在保證熟練的電腦操作技能、熟悉網(wǎng)絡(luò)交易流程的基礎(chǔ)上，要能夠快速、準(zhǔn)確、耐心解答顧客的所有問(wèn)題。

⑷通暢的物流。物流也是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一個(gè)環(huán)節(jié)，影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，可以跟國(guó)內(nèi)知名物流公司合作，保證物流的通暢。

此外，后臺(tái)的管理人員需及時(shí)處理存在的一系列問(wèn)題。要對(duì)消費(fèi)者的留言進(jìn)行回復(fù)。定期進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、送積分等。適時(shí)補(bǔ)充商品、調(diào)整店面布局等。

3 存在的問(wèn)題

3.1 價(jià)格

一般網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者有兩個(gè)想法：價(jià)格低、方便省時(shí)，所以商品定價(jià)很重要。為了使收益和企業(yè)利潤(rùn)最大化，企業(yè)應(yīng)該使用動(dòng)態(tài)和靜態(tài)結(jié)合的定價(jià)體系，對(duì)一種產(chǎn)品采用靜態(tài)價(jià)格，對(duì)該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的組合允許在一定范圍內(nèi)讓客戶(hù)“砍價(jià)”[1]。這種機(jī)制給了購(gòu)買(mǎi)者更多的選擇，也會(huì)提高客戶(hù)的興趣?？梢圆捎靡韵路椒ǎ?/p>

⑴提供動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品列表，動(dòng)態(tài)地變換產(chǎn)品價(jià)格和特征。對(duì)于一些滯銷(xiāo)的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)一些專(zhuān)題進(jìn)行促銷(xiāo)，在站點(diǎn)的電子公告板上提供折扣產(chǎn)品信息。

⑵允許消費(fèi)者將部分產(chǎn)品進(jìn)行組合銷(xiāo)售，其總價(jià)將低于所有商品的總價(jià)。根據(jù)客戶(hù)選中的一件商品，由計(jì)算機(jī)提示客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的其他產(chǎn)品?？梢蕴峁┮恍└綆坊螂S贈(zèng)品，

⑶對(duì)于部分產(chǎn)品允許消費(fèi)者“砍價(jià)”，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行“還價(jià)”，并允許雙方多次交互。賣(mài)家也可根據(jù)具體情況設(shè)置起始價(jià)、一口價(jià)、底價(jià)等。

3.2 營(yíng)銷(xiāo)宣傳

針對(duì)不同實(shí)力的眼鏡配售業(yè)，選擇適合自己的宣傳方式，相信可以獲得事半功倍的效果。下面提供幾種方式用于眼鏡配售業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)宣傳。

⑴搜索引擎付費(fèi)宣傳。對(duì)于眼鏡生產(chǎn)和銷(xiāo)售行業(yè)，可通過(guò)尋找搜索引擎排名代理商，交納相關(guān)費(fèi)用即可，類(lèi)似的有百度，谷歌。

⑵優(yōu)選發(fā)布商業(yè)信息的網(wǎng)站，選擇商氣足、欄目設(shè)置多、信息更新頻、論壇活躍的網(wǎng)站發(fā)布商業(yè)信息。也可在該網(wǎng)頁(yè)制作浮動(dòng)廣告，吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊。

⑶短信群發(fā)，培養(yǎng)自己的短信寫(xiě)手，撰寫(xiě)商務(wù)信息，或通過(guò)下載免費(fèi)的短信群發(fā)器發(fā)布信息，也可外包服務(wù)商辦理群發(fā)業(yè)務(wù)。語(yǔ)言要言簡(jiǎn)意賅，力求突出優(yōu)點(diǎn)。

⑷在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)“模擬試戴”專(zhuān)區(qū)。眼鏡產(chǎn)品比較特殊?？芍苯诱宫F(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)于消費(fèi)者而言，點(diǎn)擊鼠標(biāo)的一刻，實(shí)現(xiàn)了與商家的良好互動(dòng)，為培養(yǎng)潛在顧客打下基礎(chǔ)。

⑸論壇、博客、微信宣傳。多登陸人氣旺的論壇發(fā)帖，或在行業(yè)商務(wù)博客上做產(chǎn)品介紹。在商氣高的網(wǎng)站顯眼處“掃微信二維碼有驚喜”，定期分享眼鏡驗(yàn)配知識(shí)。

⑹其他：電視、廣播、報(bào)紙雜志的宣傳。這是一個(gè)傳統(tǒng)的宣統(tǒng)方式，輻射范圍廣，受眾廣。如果廣告策劃合理，是非常奏效的。也可把自己的網(wǎng)上商店網(wǎng)址打到名片上宣傳。

3.3 售后服務(wù)

眼鏡行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)水平的高低在一定程度上左右一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，特別是在電子商務(wù)化過(guò)程中，一定要做好服務(wù)工作。這里的服務(wù)包括銷(xiāo)售前的咨詢(xún)、回答服務(wù)；在銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)買(mǎi)家認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)、產(chǎn)品售出的維修及退換貨處理。產(chǎn)品的包裝以方便運(yùn)輸、方便客戶(hù)、保證運(yùn)輸和裝卸安全以及宣傳企業(yè)為目的，在產(chǎn)品包裝時(shí)，應(yīng)該考慮到客戶(hù)退換貨的方便性。完善退換貨處理系統(tǒng)，提醒客戶(hù)用購(gòu)買(mǎi)時(shí)的包裝進(jìn)行退換貨，并寄回購(gòu)買(mǎi)清單及贈(zèng)品。

4 發(fā)展與展望

對(duì)于短期配戴、可重復(fù)使用的眼鏡產(chǎn)品提供網(wǎng)上租賃業(yè)務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)眼鏡消費(fèi)模式的一次挑戰(zhàn)，是在新領(lǐng)域中的嘗試與探索。

網(wǎng)上試戴是億超眼鏡商城在我國(guó)首創(chuàng)的在線(xiàn)眼鏡試戴模擬系統(tǒng)。具備電腦選鏡、模擬配戴功能的信息化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，對(duì)國(guó)內(nèi)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)還很遙遠(yuǎn)[2]。但可以促進(jìn)用戶(hù)的參與度。

眼鏡配售企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人偏好和要求設(shè)計(jì)眼鏡類(lèi)產(chǎn)品，提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)理念，使消費(fèi)者獲得更大程度的滿(mǎn)足和被重視的心理好感。商品的附加值將會(huì)提高，消費(fèi)者回頭率提高。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李文立，黃麗華，孫海，張嵩.基于電子商務(wù)的制造業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)模型研究.計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng).2004.10（10）.

[2]王汝林.中國(guó)眼鏡市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略問(wèn)題（二）.中國(guó)眼鏡科技雜志.2005（2）.