曲瑩璞
隨著新媒體技術(shù)的進步與發(fā)展,應(yīng)對旅游產(chǎn)業(yè)的時代變革,媒體要從web2.0時代的滿足受眾信息需求,轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造受眾信息需求,在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中找到媒體新的定位,重塑媒體的角色。為此,應(yīng)注重傳統(tǒng)媒體與新媒體的多層覆蓋,以新媒體手段為依托,通過加強與相關(guān)旅游機構(gòu)的合作,助推國內(nèi)外旅游城市資源在全球廣泛推廣的平臺,深化旅游文化對外傳播,促進世界旅游城市民眾間的了解與溝通。
拓展媒體旅游營銷新渠道
2014年,是中國接入國際互聯(lián)網(wǎng)的第20個年頭。20年來,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)日新月異,以前所未有的深度和廣度推動著經(jīng)濟社會的發(fā)展與變革。作為高度依賴信息傳播的產(chǎn)業(yè),在新媒體變革的時代背景下,旅游業(yè)的競爭格局和價值流動隨著信息傳播形態(tài)的改變,不斷向個性化、智慧化轉(zhuǎn)型。
2014年上半年,美國用戶通過移動設(shè)備訪問旅游網(wǎng)站的用戶比例為58%,在英國這一比例高達69%。在使用智能手機預(yù)定過旅游服務(wù)的旅行者中,有十分之七的人會在未來一年內(nèi)再次使用智能手機預(yù)訂,23%擁有智能手機的旅行者表示可能會在接下來的一年內(nèi)使用智能手機進行預(yù)訂。而在中國,有近四成游客將在2014年使用手機客戶端預(yù)訂旅游服務(wù),相比一年前增長了十倍。傳統(tǒng)和在線旅游服務(wù)商都全面發(fā)力移動端,旅程分享、目的地導(dǎo)覽、途中服務(wù)等移動端服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)?,F(xiàn)在用戶已經(jīng)可以通過眾多媒介平臺進行旅程的規(guī)劃、預(yù)定、結(jié)算及分享。從而用更低的成本獲得更好的旅游體驗,充分享受新媒體在旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革紅利。
在新的數(shù)字媒體時代,旅行者信息獲取和消費行為也發(fā)生著巨大的變化。隨著智能手機和平板設(shè)備的迅速普及,過去游客通過互聯(lián)網(wǎng)主要進行是旅游前的信息獲取、在線預(yù)訂和旅游后分享,而現(xiàn)在,只要你有一臺智能手機,不僅可以隨時隨地了解旅游目的地的資訊、攻略、導(dǎo)覽及用戶評價,還可以簡單的幾個步驟就完成航班、酒店、門票等旅游產(chǎn)品的預(yù)定和支付,更可以即時租車、打車、查詢最優(yōu)路線,通過隨身翻譯應(yīng)用克服語言障礙進行跨語種跨文化交流,借助智能3D導(dǎo)游應(yīng)用,實時了解所在各景點的背景及特色,并在旅途中隨時進行分享點評互動等。極其豐富而便捷的旅游移動應(yīng)用從不同層面和維度對整個旅游產(chǎn)業(yè)進行服務(wù)細分和信息重組,使旅行者獲取和解讀旅游信息的成本大大降低,從而成為信息的整合者及創(chuàng)作者。用戶生成內(nèi)容(UGC)已經(jīng)成為旅行者們最熱衷的形式,而從移動產(chǎn)品和專業(yè)網(wǎng)站、社區(qū)獲取的“驢友”攻略和碎片化閱讀信息逐漸成為年輕一代旅行者的重要決策參考。與此同時,個性化、定制化和創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)將逐漸成為他們的首選。
在這樣數(shù)字媒體發(fā)展的大背景下,各國家和旅游城市紛紛開始重視新媒體在旅游中的運用。2009年,澳大利亞昆士蘭旅游局和優(yōu)兔合作策劃的“世上最好的工作”招聘網(wǎng)站,在全球招聘大堡礁看護員,其掀起的轟動效應(yīng)成為新媒體旅游營銷的一個經(jīng)典案例。通過制造話題,充分調(diào)動媒體熱情開展病毒式傳播,在世界范圍內(nèi)有效推廣了大堡礁的知名度與美譽度,最終促進了整個昆士蘭旅游業(yè)的大跨步發(fā)展。
2011年底,瑞典為了推廣國家形象,吸引更多的游客,也曾發(fā)起“瑞典監(jiān)護人”計劃。在此次創(chuàng)新型活動中,每個瑞典公民都可以申請成為瑞典政府官方推特賬號的管理員,用官方賬號發(fā)表自己對于瑞典的看法,向世界各地的網(wǎng)友展示自己眼中的瑞典,這極大地吸引了各國游客的關(guān)注。
洛杉磯為了開拓中國游客市場,更是推出“Chinaready”(你好,中國)計劃,包括搭建中文網(wǎng)站等一系列新媒體計劃。
今年以來,許多國家的旅游局為了吸引中國游客的關(guān)注,不斷突破嘗試,紛紛進行“微”旅游宣傳,建立官方微信、微博、Instagram賬號,拍攝微電影,與視頻網(wǎng)站及新浪微博等社交網(wǎng)站合作推廣;同時一些國內(nèi)旅游城市還開設(shè)運營了臉譜、推特官方賬號,專門吸引海外用戶的關(guān)注。
重塑新媒體傳播路徑
經(jīng)過三十多年的發(fā)展,《中國日報》現(xiàn)已成為一個全媒體集團。其中國日報網(wǎng)是全球網(wǎng)民獲取英文中國資訊的首選網(wǎng)絡(luò)渠道,擁有全國最具規(guī)模的英語網(wǎng)絡(luò)采編團隊,英文網(wǎng)日均頁面訪問量和獨立用戶數(shù)均為全國網(wǎng)絡(luò)媒體之最。近些年來,我們在移動新媒體領(lǐng)域的國際傳播影響力也持續(xù)增強,中國日報網(wǎng)移動資訊產(chǎn)品注冊用戶超過380萬,覆蓋15個語種、近180個國家和地區(qū)人群,高居國內(nèi)媒體之首。
通過與各國使館及官方旅游局的密切合作,在旅游新媒體領(lǐng)域,中國日報網(wǎng)打造的旅游平臺“愛出國”,專注中國出境旅游市場信息服務(wù)的精準定位,匯聚旅行社出境游精品線路以及各方出境旅游達人旅行經(jīng)驗,它的信息容量和規(guī)模以及信息源的權(quán)威性在目前中國境內(nèi)的旅游網(wǎng)站中獨樹一幟。“愛出國”同時采用多屏加視頻為特色的全媒體內(nèi)容,
策劃并推出《大使帶你全球GO》真人旅游體驗節(jié)目,由各國駐華大使親自推薦本國行程,在各個手機、PC、Pad、電視和其他應(yīng)用屏幕上均可收看。目前已有幾十個國家和地區(qū)進行了深度參與合作。另外,中國日報網(wǎng)“愛出國”還自主研發(fā)了“聚合搜索傳播平臺”,在這里,用戶可以編譯翻閱到中外旅行的豐富信息。今年我們將推出“中國旅行者最佳出境旅游目的地”盛大評選活動。
為了更好地迎接旅游業(yè)的時代變革,我認為傳統(tǒng)媒體、新聞網(wǎng)站、旅游電商和旅行社應(yīng)當(dāng)攜起手來,整合各方優(yōu)勢資源,形成產(chǎn)業(yè)合力,以新媒體手段為依托,利用新媒體、新技術(shù)的傳播優(yōu)勢和形式豐富、互動性強、覆蓋率高的優(yōu)點,從旅游資訊生產(chǎn)模式、旅游文化傳播模式、旅游信息共享和渠道拓展模式、旅游產(chǎn)品個性化模式、用戶服務(wù)體驗?zāi)J降热a(chǎn)業(yè)鏈條上進行協(xié)同突破和創(chuàng)新,在全球旅游者和旅游業(yè)界之間架起全新的互動交流平臺,形成全方位、多平臺、立體化的旅游資源文化傳播和體驗格局。(作者供圖)endprint