罵來的“天貓”

常有人找我給公司取名字，笑嘻嘻地說我名字取得好。比如阿里巴巴、淘寶、天貓。

得意之時，我也吹噓一下。當(dāng)年淘寶商城要改名字，同事們?nèi)×撕芏嗝謧溥x，我都覺得太正統(tǒng)，太直接，缺乏想象力。

晚上睡覺前沖涼時，我突然想到“天貓”二字，當(dāng)即打電話給同事。話筒里面?zhèn)鱽肀瘧嵵暎骸斑@咋行啊！太土了！”我不死心，接連給很多同事或朋友打電話，結(jié)果全是怒罵、諷刺和勸阻。

樂趣來了。我覺得既然人人討厭這個名字，說明這個名字獨(dú)特。名字本沒有意義，念的人多了就有意義了。我們判斷這個名字一經(jīng)宣布會有很多人罵，我認(rèn)為名字就是為了被記住，罵的人越多，傳播得越快，重要的是后面如何給名字加入文化內(nèi)涵。

在我的“淫威”下，我們推出了“天貓”。果然，罵聲一片，四天內(nèi)經(jīng)久不息；五天后，人們就覺得這個名字很有意思了。

今天，你還覺得“天貓”這個名字土么？

（摘編自《經(jīng)理日報(bào)》 馬云/文）

在前臺會見來賓

那年，凱蒂成為了聯(lián)邦快遞首席執(zhí)行官弗雷德·史密斯的秘書。上班第一天，凱蒂就碰到一件怪事。

一名客戶來到公司，要求見弗雷德。當(dāng)她將此事匯報(bào)給弗雷德時，得到的回應(yīng)卻是：“讓他在公司前臺等我，我馬上就下去?！薄安蛔屗苯由蟻?，反而自己親自下去？”凱蒂覺得不可思議。

弗雷德后來交代凱蒂說：“以后有人來找我，都讓他們在前臺等我?！?/p>

“把他們晾在前臺有些不太禮貌吧？”凱蒂忍不住問了一句。

“哦，我怕耽誤時間?！备ダ椎抡f，“既耽誤他們的，也耽誤我的！”

“難道去前臺就不耽誤了嗎？” 凱蒂更加不解。

“是的，因?yàn)槟菢訒r間便能被我掌控。”弗雷德解釋道，“在前臺，我可以就站在那里，找到他們所想要的——金錢、合作或者其他什么，整個過程僅需5—10分鐘?！?/p>

停了一會，弗雷德繼續(xù)說：“如果他們到我的辦公室，他們光夸耀辦公室有多么漂亮，就得用上5—10分鐘，等他們拐彎抹角談到正題上，半個小時就過去了?！?/p>

“如果這個過程中，有人打進(jìn)來電話，就更……”凱蒂一下子明白過來。

每人每天都有24個小時，但在一天內(nèi)創(chuàng)造的價(jià)值卻千差萬別，其根本原因在于一些人能有效地管理和掌控自己的時間，而另一些人卻被時間牽著鼻子走。

（摘編自《才智》 張秀芝/文）

“鏈?zhǔn)綘I銷”抓牢回頭客

一家玩具公司曾推出“美卡娃娃”，這種玩具娃娃有一點(diǎn)極為與眾不同。

由于該公司考慮到顧客不可能連續(xù)買多個“美卡娃娃”，于是他們杜撰了不同的“美卡”簡歷，分別配套推出每個娃娃的“父母”和“朋友”，為每一個娃娃塑造出一個生動的家庭背景。同時，他們還開展了替換服裝的配套服務(wù)，并為小朋友安排一系列免費(fèi)參觀和游藝活動。

由此，該公司緊緊抓住了一批又一批小朋友的心，使“美卡娃娃”幾十年來在玩具銷售中一直雄居榜首。

“美卡娃娃”之所以長期銷售不衰，關(guān)鍵在于經(jīng)營者深諳“鏈?zhǔn)綘I銷”之策，即巧妙地把孤立的產(chǎn)品有機(jī)地配起套來，或者對同類產(chǎn)品循序漸進(jìn)地進(jìn)行深度開發(fā)，創(chuàng)造出“產(chǎn)品鏈”，使顧客產(chǎn)生連鎖消費(fèi)心理，一旦購買了“鏈”中的一種產(chǎn)品，便會步步深入，不斷成為“回頭客”，由“一次性顧客”變成“長久性顧客”，從而使企業(yè)事半功倍地贏得持續(xù)穩(wěn)定的客源、市場和效益。

（摘編自《 市場營銷案例分析》 蔡燕農(nóng)/文）