劉冠陽

摘 要：本文從移動服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，對比國內(nèi)外移動服務(wù)的發(fā)展歷程，對國內(nèi)現(xiàn)有移動服務(wù)內(nèi)容進行了總結(jié)陳述，最后對圖書館移動服務(wù)的下一步方向提出了自己的看法和見解。

關(guān)鍵詞：圖書館 移動服務(wù) 移動服務(wù)建設(shè)

中圖分類號：G252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）09（a）-0255-02

近年來，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境經(jīng)歷了由量變到質(zhì)變的飛躍過程。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止2014年6月底，我國移動通信服務(wù)用戶規(guī)模突破12億，其中手機網(wǎng)民已高達5.2億，手機已超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端，也成為人們?nèi)粘＋@取信息的主要方式。

1 移動服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動服務(wù)正逐漸滲透到人們生活工作的各個領(lǐng)域，影響和改變著人們的工作生活。移動社交、手機游戲、移動支付、移動定位、移動閱讀等移動服務(wù)都通過我們手中的手機實現(xiàn)，其中移動閱讀以其貼身性、便捷性、多樣化、互動性等特點展現(xiàn)出較大的發(fā)展?jié)摿?。從目前移動閱讀的市場調(diào)研結(jié)果來看，電子閱讀用戶的增長速度、閱讀花費、閱讀時長都在不斷增加，呈上漲趨勢；而移動閱讀已成為絕大多數(shù)電子閱讀消費最常用的閱讀方式，而91%的電子閱讀用戶使用手機進行閱讀行為。

1.1 國外圖書館移動服務(wù)發(fā)展

國外圖書館基于手機的服務(wù)應(yīng)用開始于2000年左右，芬蘭、日本、英國、韓國等過先后推出了基于短信和無線網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。日本富山大學(xué)圖書館于2000年開發(fā)出基于i-mode手機的書目查詢系統(tǒng)為在校學(xué)生提供書目查詢和短信通知服務(wù)。荷蘭赫爾辛基技術(shù)大學(xué)圖書館使用Portalify公司開發(fā)的Libket系統(tǒng)，提供SMS短信服務(wù)和WAP及其他接入技術(shù)服務(wù)。韓國西江大學(xué)2001年推出用手機可以查閱圖書館資料的移動圖書館。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，ios和android智能手機操作系統(tǒng)迅速侵占了手機市場，手機和平板電腦成為人們移動閱讀的主要工具。2010年開始，國外圖書館將移動服務(wù)的重點轉(zhuǎn)移到手機應(yīng)用程序開發(fā)和手機網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化上面。2011年，第三次國際移動圖書館會議上，來自20多個國家的圖書館代表介紹了各自在移動服務(wù)方面的最新進展，大都集中在應(yīng)用程序的開發(fā)和用戶體驗優(yōu)化上。

1.2 國內(nèi)圖書館移動服務(wù)發(fā)展

我國圖書館也積極探討移動服務(wù)，利用已有的短彩信平臺、WAP網(wǎng)站、應(yīng)用程序、電子書閱讀器等多種移動服務(wù)形式，積極推進我國圖書館移動服務(wù)的建設(shè)。上海圖書館于2005年啟動了手機圖書館服務(wù)，是國內(nèi)手機服務(wù)的最早實踐者；隨后蘇州圖書館和廈門市圖書館也相繼開通了手機短信和WAP服務(wù)。2008年開始，國圖、上圖和首圖的電子書閱讀器外借服務(wù)，通過閱讀器下載數(shù)字資源，實現(xiàn)了隨身的移動閱讀；WAP服務(wù)，登錄WAP網(wǎng)站即可在線閱讀圖書、報紙，瀏覽圖片，聆聽講座，欣賞視頻等。近期，APP應(yīng)用的發(fā)展也催生了一大批內(nèi)容兼顧學(xué)術(shù)和娛樂休閑的數(shù)字閱讀客戶端。

目前，各地公共圖書館在移動閱讀服務(wù)方面也不斷拓展形式，豐富閱讀資源。主要形式有，利用WAP網(wǎng)站推出在線閱讀服務(wù)；拓展短彩信、APP應(yīng)用、手持閱讀器形式的移動閱讀服務(wù)；移動閱讀資源方面從圖書、期刊、報紙拓展到圖片、音視頻資源。但是在移動閱讀內(nèi)容方面大同小異，未能真正解決用戶移動閱讀的需求，絕大數(shù)圖書館移動服務(wù)借助吵醒、書生、方正等數(shù)據(jù)庫提供商的現(xiàn)有產(chǎn)品進行定制，資源基本基于數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，沒有進行本館特色資源的更新。

2 我國圖書館移動服務(wù)內(nèi)容

我國圖書館移動服務(wù)主要通過為讀者提供館藏和資源檢索、在線講座、移動咨詢和移動閱讀等服務(wù)，向讀者展示本館的圖書、期刊、圖片、音視頻資源。實現(xiàn)這些服務(wù)的主要手段有短彩信服務(wù)，手機門戶網(wǎng)站，APP應(yīng)用，手持閱讀器外借和移動閱讀平臺等。

2.1 短彩信服務(wù)

短彩信服務(wù)開始的時間比較早，目前的短彩信平臺比較成熟，國內(nèi)較多圖書館依托移動、聯(lián)通和電信的短彩信平臺，為讀者提供免費的短信服務(wù)。目前讀者服務(wù)短信包括圖書的借閱信息和催還，圖書續(xù)借，預(yù)約到達通知，讀者卡掛失，發(fā)表意見和建議等，讀者開通短信服務(wù)后即可免費享受這些服務(wù)；讀者還可以通過手機或者圖書館網(wǎng)站訂閱手機短信訂閱服務(wù)，圖書館將定期向讀者推送訂閱的信息，如國家圖書館的文津經(jīng)典誦讀手機短信訂閱服務(wù)。手機短信訂閱服務(wù)拓展了圖書館為讀者提供精細(xì)化、個性化服務(wù)的手段，滿足了讀者更廣泛的需求。

2.2 WAP手機門戶網(wǎng)站

目前圖書館WAP門戶網(wǎng)站還未完全普及，擁有WAP網(wǎng)站的圖書館多為一線城市的圖書館和高校圖書館，如國家圖書館、上海圖書館、清華大學(xué)圖書館等。圖書館手機門戶是綜合展示服務(wù)和資源的門戶，為終端讀者提供包括讀者服務(wù)、檢索服務(wù)、新聞通告、新書預(yù)告、移動咨詢、移動閱讀服務(wù)在內(nèi)的多種服務(wù)項目。國家圖書館的WAP網(wǎng)站還提供有在線閱讀、在線講座、在線展覽及特色資源檢索等特色服務(wù)。

2.3 APP應(yīng)用

隨著智能手機的普及，蘋果商店和Android市場的APP應(yīng)用數(shù)量也在大幅增加，各種各樣的APP應(yīng)用為我們的工作和生活帶來了不少的方便和樂趣，APP成為人們生活的一部分。國家圖書館于2010年建成了適用于IOS和Android終端的讀者服務(wù)應(yīng)用程序，成為國內(nèi)第一個嘗試該服務(wù)的圖書館，隨后上海圖書館、清華大學(xué)圖書館等圖書館也陸續(xù)推出自己的掌上圖書館應(yīng)用程序。圖書館的APP應(yīng)用不僅限于掌上圖書館這類提供查詢和咨詢的應(yīng)用程序，還可以將自己的特色館藏或者特色資源做成特色的趣味的APP提供給讀者。

2.4 手持閱讀器外借服務(wù)

手持閱讀器外借服務(wù)是隨著電子書kindle及平板的出現(xiàn)，圖書館為了吸引讀者和進行電子資源的推廣而推出的一項特色服務(wù)。圖書館可以在手持閱讀器內(nèi)裝載一些本館特有的特色館藏資源和APP應(yīng)用程序，外借給讀者，進而加強本館特色資源和APP應(yīng)用的推廣。endprint

2.5 微信公眾服務(wù)平臺

微信是媒體屬性和社交屬性的綜合性社交產(chǎn)品，截至目前，微信用戶數(shù)量已突破6億，成為國內(nèi)最大的社交應(yīng)用軟件。隨著微信的普及，微信公眾平臺也越來越被關(guān)注。通過讀者關(guān)注圖書館的微信公眾服務(wù)號，圖書館可以向關(guān)注用戶推送信息和咨詢，用戶也可以和圖書館進行簡單的交互，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更多的融入讀者，便捷傳播圖書館信息和提供服務(wù)，促進讀者在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里隨時隨地利用圖書館。上海圖書館、清華大學(xué)圖書館和中國人大圖書館均有自己的微信公眾平臺。

3 圖書館移動服務(wù)發(fā)展方向

3.1 數(shù)字圖書館移動服務(wù)平臺的建設(shè)

數(shù)字圖書館移動服務(wù)平臺是一個即面向讀者又面向圖書館的平臺，是對圖書館現(xiàn)有移動閱讀服務(wù)的有機整合，面向讀者提供閱讀服務(wù)，面向圖書館為圖書館提供移動數(shù)字資源的統(tǒng)一管理平臺。移動服務(wù)平臺將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)廠商的數(shù)據(jù)以及移動服務(wù)接口進行整合和集成，形成通用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)接口和服務(wù)，再通過多種形式的移動服務(wù)推送給讀者，大大提升服務(wù)的效率和質(zhì)量。目前國內(nèi)圖書館的移動服務(wù)平臺正處于建設(shè)階段，在建的有國家圖書館移動服務(wù)平臺、清華大學(xué)圖書館移動服務(wù)平臺、上海圖書館移動服務(wù)平臺等。

3.2 深度挖掘館藏，豐富資源類型和展現(xiàn)形式

資源是服務(wù)的基礎(chǔ)，只有加強資源建設(shè)，增加移動服務(wù)資源的儲備，才能提高移動服務(wù)水平。圖書館移動服務(wù)多樣性的根本依舊是館藏資源，只有深度挖掘本館的館藏資源，豐富資源底蘊，同時注重服務(wù)資源類型的拓展，順應(yīng)時代的需求，才能讓移動服務(wù)走的更遠(yuǎn)。

3.3 個性化的讀者移動服務(wù)

圖書館移動服務(wù)的理想目標(biāo)就是提供無時不在、無處不在的泛在的圖書館服務(wù)。任何讀者可在任何時間、任何地點獲取圖書館的任何圖書資源。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及手持閱讀器、智能手機、平板電腦等移動終端設(shè)備的發(fā)展，移動設(shè)備使用量在這幾年時間內(nèi)已經(jīng)超過了電腦，成為了人們主流信息的獲取工具。由于手持移動設(shè)備在多數(shù)情況下都是單人單用，這使得我們可以更加準(zhǔn)確地了解某個用戶的信息需求和使用習(xí)慣，從而為其提供更加細(xì)致、個性化的服務(wù)提供了非常有利的條件。移動圖書館所提供的信息推送服務(wù)、短信訂閱服務(wù)、APP應(yīng)用、移動門戶網(wǎng)站等都可能基于用戶的習(xí)慣甚至當(dāng)時的情景提供服務(wù)。此外，移動圖書館APP軟件的個性化搜索服務(wù)將會根據(jù)讀者的需求提供互動交流功能。讀者都可以對資源進行評論、推薦、轉(zhuǎn)發(fā)分享。針對圖書館的文獻，在大屏幕手持設(shè)備上可以進行批注、劃線、畫圈等任意操作。而配套的數(shù)字資源管理平臺也能對自有資源進行上傳管理，支持多種類型資源，可直接發(fā)布，具有豐富的權(quán)限管理，使圖書館資源可以通過各種終端訪問、閱讀和檢索。

3.4 積極跟蹤業(yè)界技術(shù)發(fā)展，不斷完善圖書館移動服務(wù)體系

縱觀圖書館移動服務(wù)的發(fā)展歷程，不難看出，圖書館移動服務(wù)的每一次進步都離不開科技的進步。新近崛起的云計算也可與圖書館移動服務(wù)結(jié)合起來，在云計算模型下，讀者只需要一臺能夠接入網(wǎng)絡(luò)的移動設(shè)備，向服務(wù)器發(fā)出請求，即可享受圖書館的移動服務(wù)，所有的運算都在服務(wù)器端完成。讀者使用移動設(shè)備通訪問云端存儲器自行檢索資源，當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備更新或發(fā)生故障數(shù)據(jù)丟失時，由于云端存儲的存在，其所有個性化服務(wù)都不受影響。

所以，圖書館應(yīng)積極跟蹤新媒體領(lǐng)域的發(fā)展方向，加強科研向應(yīng)用的轉(zhuǎn)化，構(gòu)建服務(wù)方式多樣化、服務(wù)內(nèi)容個性化，從而適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代受眾的新需求，不斷完善圖書館移動服務(wù)體系。

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