馬凱

摘 要：隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，各級(jí)行政機(jī)關(guān)與事業(yè)單位都將輿情信息作為科學(xué)制定決策的至關(guān)重要的依據(jù)。通過(guò)提高圖書(shū)館輿情信息服務(wù)的能力，促使圖書(shū)館輿情信息服務(wù)工作更加健康、可持續(xù)的發(fā)展。本文開(kāi)篇闡述了圖書(shū)館在現(xiàn)階段開(kāi)展輿情服務(wù)的意義，緊接著通過(guò)分析圖書(shū)館在輿情服務(wù)工作中存在的一些缺陷，并以此為基礎(chǔ)提出相應(yīng)的完善策略。

關(guān)鍵詞：輿情信息服務(wù) 缺陷 完善策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）09（a）-0253-01

輿情信息工作是指信息服務(wù)部門(mén)按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部署，建立起統(tǒng)一高效的搜集、整理、分析、報(bào)送社情民意的機(jī)制，全面反映社會(huì)輿情、網(wǎng)絡(luò)輿論的總體態(tài)勢(shì)，并提出一系列切實(shí)有效的對(duì)策建議，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的決策行為產(chǎn)生影響效應(yīng)的過(guò)程或活動(dòng)。近幾年，輿情信息工作日益受到各級(jí)黨委政府的高度重視，其服務(wù)大局、服務(wù)決策的作用得以充分發(fā)揮。

1 圖書(shū)館輿情信息服務(wù)的意義

中國(guó)共產(chǎn)黨在十六大上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了中央領(lǐng)導(dǎo)要高度重視相關(guān)輿情信息服務(wù)，在科學(xué)制定決策方面輿情所發(fā)揮的作用越來(lái)越凸顯。輿情，狹義上指民眾對(duì)國(guó)家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度；廣義上指民眾的全部生活狀況、社會(huì)環(huán)境和民眾的主觀意愿，即“社情民意”。

圖書(shū)館開(kāi)展輿情信息服務(wù)，反映了時(shí)代的脈動(dòng)、社會(huì)的變遷，是相關(guān)人員制定方針政策的依據(jù)。輿情信息服務(wù)所具有針對(duì)性、預(yù)見(jiàn)性、有效性與主動(dòng)性，使得政府、企業(yè)等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)它的依賴(lài)程度日益增大。作為極其重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館，在現(xiàn)代社會(huì)，高效充分的利用圖書(shū)館的資源、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展圖書(shū)館輿情信息服務(wù)，可以相應(yīng)拓寬圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，并增加圖書(shū)館提供的服務(wù)內(nèi)容。

2 圖書(shū)館輿情信息服務(wù)存在的缺陷

當(dāng)前，我國(guó)很多圖書(shū)館都已開(kāi)始嘗試開(kāi)展輿情服務(wù)，且已經(jīng)取得了顯而易見(jiàn)的成效，但在其發(fā)展過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)輿情信息服務(wù)工作中仍存在著許多需要提高與改進(jìn)的缺陷。

2.1 傳統(tǒng)的服務(wù)方式時(shí)效性差，周期性長(zhǎng)

眾所周知，信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，信息從發(fā)出到使用之間的時(shí)間越長(zhǎng)，信息的價(jià)值含量就越低。就目前而言，以印刷型為圖書(shū)館主要輿情信息服務(wù)的產(chǎn)品依舊占據(jù)著當(dāng)前的信息服務(wù)市場(chǎng)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館輿情信息服務(wù)的產(chǎn)品，主要通過(guò)郵寄等以“月”為周期的方式送到用戶(hù)，真正能達(dá)到以“周”“日”為周期的少之又少，這就致使我們所提供的信息時(shí)效性差而且內(nèi)容滯后。隨著信息技術(shù)的不斷更新，專(zhuān)業(yè)的輿情服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)為我們的工作提供了方便。例如：新華社的輿情在線。數(shù)據(jù)庫(kù)的建立不僅周期性短，而且時(shí)效性強(qiáng)，能夠提供即時(shí)應(yīng)用和檢索。

2.2 不重視網(wǎng)絡(luò)輿情

我們?nèi)缃裉幵谛畔⒋蟊ǖ臅r(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)逐漸成為主要的民意反應(yīng)渠道，相比于傳統(tǒng)的報(bào)刊書(shū)籍等，民眾在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過(guò)博客、QQ、論壇和微博帳號(hào)等移動(dòng)通訊設(shè)備發(fā)表評(píng)論或意見(jiàn)。因此，應(yīng)將圖書(shū)館輿情信息服務(wù)的重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)輿情，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情可以更加準(zhǔn)確真實(shí)地加深對(duì)社會(huì)民眾的動(dòng)態(tài)了解，為用戶(hù)提供更好的輿情服務(wù)。

2.3 圖書(shū)館輿情信息服務(wù)的互動(dòng)少

圖書(shū)館當(dāng)前單向的輿情模式，使得用戶(hù)只能被動(dòng)接受圖書(shū)館提供的服務(wù)，用戶(hù)的參與度嚴(yán)重不足。圖書(shū)館主動(dòng)提供服務(wù)，但用戶(hù)只是被動(dòng)的接受，兩者之間的互動(dòng)性嚴(yán)重不足，致使圖書(shū)館在輿情信息服務(wù)工作中難以實(shí)時(shí)快速了解用戶(hù)的反饋與需求變化，因此無(wú)法有針對(duì)性的提供輿情信息服務(wù)。

3 圖書(shū)館輿情信息服務(wù)的完善策略

3.1 建立、健全網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的相關(guān)制度

從法律上講，國(guó)家有義務(wù)保護(hù)公民的網(wǎng)絡(luò)言論自由，但國(guó)家同時(shí)有界定公民網(wǎng)絡(luò)自由界限的責(zé)任。中國(guó)的圖書(shū)館尤其是高校圖書(shū)館絕大多數(shù)為國(guó)家辦學(xué)，新興的民辦高等教育機(jī)構(gòu)也受到較嚴(yán)格的控制。中國(guó)憲法第51條，刑法第363條，出版管理?xiàng)l例第26條，以及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法等有關(guān)法律、法規(guī)，都應(yīng)當(dāng)作為圖書(shū)館制定信息管理與服務(wù)章程的依據(jù)。

3.2 加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新

圖書(shū)館在當(dāng)前輿情信息日益重要的前提下應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，把以市場(chǎng)化作為運(yùn)營(yíng)手段的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)作為楷模，將用戶(hù)需求作為導(dǎo)向，通過(guò)不斷的創(chuàng)新，主動(dòng)提供給用戶(hù)人性化、有特色以及現(xiàn)代化的信息服務(wù)，這樣才能在激烈的輿情信息服務(wù)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3.3 加強(qiáng)用戶(hù)信息需求的把握和跟蹤

服務(wù)是需求的前提，我們要明確用戶(hù)需求，有針對(duì)性地制定出相應(yīng)的信息服務(wù)的方案，使信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)更具有目的性。圖書(shū)館可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、采訪等方式了解用戶(hù)的需求變化，并根據(jù)用戶(hù)的反饋完善改進(jìn)服務(wù)。大部分的商業(yè)信息機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，向用戶(hù)提供虛假的片面的信息，嚴(yán)重?fù)p害了用戶(hù)的利益，不利于輿情信息服務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展。圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，對(duì)用戶(hù)的評(píng)價(jià)、建議應(yīng)做出真實(shí)客觀的反饋。

3.4 博采眾長(zhǎng)，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)

圖書(shū)館在輿情信息服務(wù)的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與其他輿情信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提高輿情產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。例如吉林省圖書(shū)館就與新華社展開(kāi)合作，充分利用新華社特有的資源與專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了高端輿情信息服務(wù)產(chǎn)品—— 《吉林文化輿情參考》，獲得吉林省文化系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和文化行業(yè)用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.5 加強(qiáng)利用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)輿情

與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)輿情的信息多元，互動(dòng)性強(qiáng)，具有非常好的優(yōu)勢(shì)，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響也較大。但是，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情的同時(shí)，我們必須注意到由于網(wǎng)絡(luò)輿情的主體的非實(shí)名制的性質(zhì)，在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)出現(xiàn)一些虛假的信息和從眾而非理性的大量聲音。因此，為了避免對(duì)民眾產(chǎn)生誤導(dǎo)以及對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不良的影響，相關(guān)部門(mén)要注重加強(qiáng)輿情信息服務(wù)工作者的信息素質(zhì)，加強(qiáng)其對(duì)海量的輿情信息能夠快速科學(xué)的梳理和對(duì)失真的輿情信息正確處理的能力。

3.6 圖書(shū)館輿情信息服務(wù)應(yīng)走可持續(xù)發(fā)展的道路

圖書(shū)館輿情信息服務(wù)應(yīng)適當(dāng)?shù)募尤胧袌?chǎng)運(yùn)營(yíng)的理念，在輿情信息服務(wù)工作中應(yīng)該遵循輿情信息增值服務(wù)的規(guī)則和輿情信息服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的原則。輿情信息服務(wù)工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)充分的調(diào)動(dòng)輿情信息服務(wù)工作人員服務(wù)的熱情以及工作的積極性，優(yōu)化輿情信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)，設(shè)施和人才等方面的配置，促使圖書(shū)館輿情信息服務(wù)走上專(zhuān)業(yè)化、良性循環(huán)以及可持續(xù)發(fā)展的道路。

在改革開(kāi)放的新時(shí)期，中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐漸朝著多元化，外向型的狀態(tài)發(fā)展，社會(huì)各個(gè)層面對(duì)輿情信息越來(lái)越重視。目前，地方社科院圖書(shū)館在輿情信息的收集和分析方面有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，各個(gè)圖書(shū)館應(yīng)借鑒先進(jìn)的圖書(shū)館輿情信息服務(wù)，改進(jìn)和創(chuàng)新自己的輿情服務(wù)工作方式，使得輿情服務(wù)工作更加順利地高效地開(kāi)展。

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