吳鶴然WU He-ran

（貴州財經(jīng)大學(xué)MBA2012 秋季班，貴陽 550000）

（Guizhou University of Finance and Economics MBA2012 Fall Semester，Guiyang 550000，China）

0 引言

建筑業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一，“十二五”時期新城鎮(zhèn)化的推進，迎來建筑業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。但同時，整個建筑市場競爭激烈，產(chǎn)業(yè)不僅面臨著高、大、難、新工程增加的難題，還要應(yīng)對各類業(yè)主對建造水平和服務(wù)品質(zhì)要求不斷提高、建筑材料和勞務(wù)成本增加、節(jié)能減排外部約束加大等問題。在這種行業(yè)背景下，很多建筑企業(yè)通過降低成本來實現(xiàn)利潤目標(biāo)，而將品牌知名度和美譽度、建筑工程項目質(zhì)量置于次要位置，造成質(zhì)量問題頻頻發(fā)生，最終不僅使企業(yè)經(jīng)濟效益受損，也造成巨大社會影響。為此，強調(diào)建筑工程質(zhì)量重要性，利用科學(xué)管理策略提升項目質(zhì)量管理水平和效率是建筑企業(yè)的必然選擇。

本文在闡明建筑工程質(zhì)量內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，分析建筑企業(yè)在建筑工程質(zhì)量方面存在的問題及原因，并提出科學(xué)的管理策略。

1 建筑工程質(zhì)量管理的理解

建筑工程質(zhì)量是指建筑工程應(yīng)具有一定用途，滿足業(yè)主需要且符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及合同規(guī)定的特性綜合。建筑工程作為一種特殊產(chǎn)品，其質(zhì)量表現(xiàn)為適用性、耐久性、安全性、可靠性、經(jīng)濟性、與環(huán)境的協(xié)調(diào)性共6 個方面。

建筑工程質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高建筑工程質(zhì)量，通過一整套質(zhì)量管理體系的運作、嚴(yán)格的手段和方法所進行的系統(tǒng)管理活動。建筑工程管理體系構(gòu)成如圖1 所示。建筑工程質(zhì)量管理首先需要確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系，并在實施過程中通過質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量策劃手段，按照質(zhì)量計劃有步奏、有秩序、進行工程質(zhì)量的改進過程，實現(xiàn)管理體系的各個管理職能[1]。包括建筑工程建設(shè)的決策階段、勘察階段、設(shè)計階段、施工階段等全過程。我們平時所說的質(zhì)量管理，則主要指的是工程施工階段的質(zhì)量管理。

2 建筑企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題

2.1 建筑企業(yè)缺乏質(zhì)量管理意識 由于建筑市場競爭激烈，建設(shè)企業(yè)通常將經(jīng)濟利益追求作為第一目標(biāo)，表面上強調(diào)“安全生產(chǎn)、質(zhì)量第一”，但事實上為降低建筑工程承包成本而忽略對工程質(zhì)量管理的規(guī)劃和實施、減少了質(zhì)量管理相關(guān)資源的投入，工程經(jīng)濟效益追求與質(zhì)量管理目標(biāo)不一致。最終呈現(xiàn)出來的是多數(shù)建筑企業(yè)質(zhì)量管理意識不強、工程全局規(guī)劃與質(zhì)量管理不匹配、質(zhì)量管理缺乏落實，對影響質(zhì)量管理的“人員、材料、機械設(shè)施、施工方法、施工環(huán)境”6 要素管理不到位，以至于在建設(shè)工程項目中出現(xiàn)了許多不規(guī)范行為。

2.2 質(zhì)量管理投入資源不足 質(zhì)量管理的落實，必須有相應(yīng)資源的保障，這包括施工人員防護設(shè)施、施工設(shè)備的保養(yǎng)、更新及對建筑企業(yè)業(yè)務(wù)層人員的教育培訓(xùn)等投入。

建筑行業(yè)中一線施工人員多為農(nóng)民工，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、違規(guī)操作行為較多、工程質(zhì)量意識較差，對建筑工程技術(shù)指標(biāo)理解不到位，這是影響施工質(zhì)量的主要因素。但因施工人員流動性較大、建筑企業(yè)在施工人員的培訓(xùn)投入方面較少，造成質(zhì)量管理理念在施工人員群體中理解到位、質(zhì)量管理措施踐行不力。再加上建筑企業(yè)的施工設(shè)備維護、檢修不到位，質(zhì)量管理缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃和持續(xù)投入，施工設(shè)備陳舊老化嚴(yán)重，施工人員使用的機械設(shè)備往往難以做出準(zhǔn)確的工程，致使施工質(zhì)量急速下滑。因此，質(zhì)量管理投入資源不足，也是目前質(zhì)量管理存在的典型問題。

2.3 建筑工程質(zhì)量管理環(huán)境不完善 建筑工程質(zhì)量管理軟、硬環(huán)境不足是造成質(zhì)量問題的一個重要因素。軟環(huán)境是指建筑工程質(zhì)量管理實施的政策、人文等環(huán)境，主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部和外部。首先在企業(yè)外部環(huán)境方面，國家管理技術(shù)規(guī)范、管理體系以及管理監(jiān)督體制尚不完善，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)法律意識淡薄，把項目質(zhì)量管理總是放在經(jīng)濟效益之后，質(zhì)量管理技術(shù)和方法比較落后。其次，建筑企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理意識不強，缺乏責(zé)任意識、管理方法和監(jiān)督措施，造成一些企業(yè)在施工時出現(xiàn)不按圖施工，不按順序施工、技術(shù)措施不當(dāng)、偷工減料等違反操作規(guī)程現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，造成工程質(zhì)量低劣、以至于質(zhì)量事故頻發(fā)。

影響工程質(zhì)量的硬環(huán)境因素較多，有工程地質(zhì)、水文、氣象、通風(fēng)、污染等，建筑企業(yè)因搶工期、降成本等原因，使施工硬環(huán)境不完善。

3 建筑工程質(zhì)量管理策略

圖1 建筑工程質(zhì)量管理體系

3.1 量化質(zhì)量問題損失，強化管理意識 建筑工程安全事故會給建筑企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失和不良社會影響，為強化管理意識，企業(yè)可總結(jié)過去1-3 年的各類安全事故，明確事故責(zé)任部門并核算經(jīng)濟損失，具體、量化的安全事故影響，有助于企業(yè)管理層、職能層、業(yè)務(wù)層深刻認(rèn)識質(zhì)量管理的重要性，且逐漸明確建筑工程質(zhì)量管理的原則和目標(biāo)。

質(zhì)量管理的原則有兩個：其一，事前預(yù)防重于優(yōu)于事后檢查。這即建筑工程質(zhì)量管理的重點是要變事后檢查為預(yù)防為主，在工程施工前就要把可能影響工程質(zhì)量的各項因素及其可能產(chǎn)生的影響考慮到，依靠科學(xué)理論、程序方法得當(dāng)，盡量避免質(zhì)量問題的產(chǎn)生，把工程損失降為最低，使工程建設(shè)的全過程都處于受管控狀態(tài)。其二，實施全面質(zhì)量管理。在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產(chǎn)和提供服務(wù)，實施全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量管理。結(jié)合工程實際狀況，依照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定與建筑工程相符的質(zhì)量管理目標(biāo)。高、大、空等不切實際的質(zhì)量管理目標(biāo)，只能使建筑企業(yè)逐漸失去務(wù)實的質(zhì)量管理態(tài)度，形成對質(zhì)量管理的漠視，釀成嚴(yán)重后果；切實的質(zhì)量管理目標(biāo)，層層分解、落實，形成有效的質(zhì)量管理保障，最終完成客戶滿意的建筑工程，形成良好的口碑、樹立企業(yè)品牌形象。

3.2 合理投入資源 質(zhì)量管理資源的投入側(cè)重兩個方面：一方面是安全管理職能部門人員及施工人員的培訓(xùn)；另一方面是施工設(shè)備的維護和更新。定期組織對一線專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，加強施工技術(shù)力量，側(cè)重新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用，并提高機械設(shè)備在建筑施工中的使用率，建立工藝流程、操作規(guī)程規(guī)范及及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；以此提高管理技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)，專業(yè)技能。同時積極引進人才，提高技術(shù)工人在施工隊伍中的占比。同時，對管理人員進行派出學(xué)習(xí)，尤其是國家政策、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與考核，以更好地在企業(yè)實施質(zhì)量管理并監(jiān)督。施工設(shè)備的維護和更新是工程環(huán)境的保障，可以通過專人專管的方式明確管理人及管理職責(zé)，并制定日常維護、檢修的操作標(biāo)準(zhǔn)和流程；加大對施工設(shè)施、設(shè)備的投入，完善質(zhì)量管理的物質(zhì)基礎(chǔ)條件。

3.3 完善工程軟、硬環(huán)境 以國家質(zhì)量管理法規(guī)制度為保障，建立健全企業(yè)內(nèi)各項施工質(zhì)量管理的規(guī)章制度。如建立“獎懲制度”、落實目標(biāo)管理過程責(zé)任，加強落實隱蔽工程簽證、材料復(fù)檢、設(shè)計變更、質(zhì)量驗評程序以及工序自檢、互檢、交接檢和工班初檢、工程隊復(fù)檢、項目部終檢的“三檢制”等制度。

在積極落實各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，鼓勵進行管理創(chuàng)新。如引進信息系統(tǒng)實施全面質(zhì)量管理；運用看板管理方法加強施工項目的接口管理；加強檔案管理，將施工和工程中的圖片、錄像等資料，運用信息系統(tǒng)做好數(shù)據(jù)儲存，有利質(zhì)量驗評和竣工移交。

[1]黃保運.ZT 公司建筑工程施工項目質(zhì)量管理研究[D].南昌大學(xué)，2012：6-7.

[2]宋丹.建筑工程質(zhì)量管理與控制研究[D].西南大學(xué)，2010:2.

[3]吳端扣.淺談建筑施工項目質(zhì)量管理[J].管理觀察，2013（16）：309.

[4]崔菊榮.建筑工程項目中的建筑質(zhì)量管理探析[J].中建筑金屬結(jié)構(gòu)，2013.