徐穎

摘 要：本文根據(jù)期刊閱覽室閱讀人次的銳減，而自習(xí)者劇增的現(xiàn)狀，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，推演出以讀者為中心的服務(wù)理念，在Web2.0技術(shù)的支持下的讀者參與、互動及其評價的閱覽室2.0服務(wù)模式的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：期刊閱覽室；讀者服務(wù)；閱覽室發(fā)展

1 數(shù)據(jù)表明期刊閱覽室逐漸轉(zhuǎn)變成自習(xí)室

縱觀我館的期刊閱覽室的發(fā)展歷程，大致經(jīng)歷了一個從單一的閱覽功能發(fā)展到集閱覽和自習(xí)于一體（一間閱覽室分自習(xí)和閱覽兩個區(qū)域）的過程。從這幾年讀者在閱覽室上自習(xí)和閱覽期刊人次的對比我們可以看到這樣一個狀態(tài)：上自習(xí)的人數(shù)遠遠超出閱覽者。

表中的數(shù)據(jù)可以看出閱覽人次僅為自習(xí)人次的十分之一左右，閱覽室?guī)缀鯗S為自習(xí)室，這就是現(xiàn)狀。這可能是個別的表現(xiàn)，不具備普遍意義?？墒沁@個現(xiàn)象是實在的，筆者作為一個期刊閱覽室管理人員非常清楚的了解，絕大多數(shù)的閱覽者，都是來本室上自習(xí)的讀者，專程來閱覽期刊的簡直是鳳毛麟角，寥寥無幾。期刊閱覽室的閱覽功能是否在弱化？這不能不令人擔(dān)憂了。

2 為什么會這樣

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)里圖書館傳統(tǒng)的文獻信息中心地位逐漸退出，導(dǎo)致了圖書館的閱覽功能被逐漸弱化。

在傳統(tǒng)媒介時代，圖書館是一所大學(xué)的文獻信息中心，讀者要閱讀書刊，獲取信息，第一時間想到的就是圖書館。那個時候讀者到閱覽室的目的就是閱覽。閱覽室和自習(xí)室是分開的，而且閱覽室是主體，自習(xí)室只是為讀者提供閱讀館藏書刊的一個附屬場所，提供閱覽服務(wù)是當(dāng)時閱覽室的主要功能。進入了多媒體時代后，以博客為代表的新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（還包括SMS、Wiki、P2P、RSS可攝像手機和在線廣播等等），進行自主信息發(fā)布的那些個傳播主體，都擁有自己的"網(wǎng)絡(luò)報紙"（博客）、"網(wǎng)絡(luò)電視"（播客），自主地在上邊發(fā)表各自的觀點，成為了互聯(lián)網(wǎng)的"中心"。在P2P等信息分享技術(shù)不斷升級的過程中，網(wǎng)站的地位逐漸弱化，每個參與者都可以通過電腦或手機向其他人傳播信息，這樣每臺參與內(nèi)容下載的終端都成為了"中心"。這種傳播方式徹底顛覆了過去那種以傳播者為中心的模式，傳播者的中心地位在這種傳播過程中被淡化了。

同理可證，在個人終端可以自由、自在地瀏覽各種報刊、書籍、電視、電影等信息的當(dāng)下，去圖書館閱覽報刊等于是給自己找麻煩。讀者不依靠圖書館同樣可以解決信息的瀏覽和獲取。其結(jié)果是圖書館的閱覽功能弱化，提供良好學(xué)習(xí)環(huán)境的自習(xí)服務(wù)，由于考研、考員和考證等自學(xué)需要反而被逐漸強化。這一弱一強，導(dǎo)致了閱覽的人少了，上自習(xí)的多了。

3 阮岡納贊的圖書館學(xué)五定律給我們的啟迪

面對閱覽功能被弱化，圖書館為了生存和發(fā)展絕不會置之不理，必然會想辦法去解決。解決的途徑之一就是到圖書館學(xué)五定律中找答案。被國際圖書館界譽為"我們職業(yè)最簡明的表述"的圖書館學(xué)五定律，是1931年阮岡納贊提出的。時至今天，信息流通的環(huán)境網(wǎng)絡(luò)已占了大部分，傳統(tǒng)圖書館學(xué)理論還有其現(xiàn)實意義嗎？回答是肯定的。

我們知道五定律中前四條講的是讀者服務(wù)宗旨，如果我們不打折扣地去做了，或許閱覽室的現(xiàn)狀比現(xiàn)在樂觀得多。例如，第一定律："書是為了用的"（Books are for use）。阮岡納贊認為：圖書館的主要職能不是收藏和保存圖書，而是使圖書得到充分的利用。而我們圖書館中許多現(xiàn)行的規(guī)章制度恰恰與其相悖。多從管理者方便與否考慮，客觀上束縛了讀者的閱讀行為，人為地給讀者制造了閱讀上的障礙和麻煩。

如果我們把第一定律、第三定律"每本書有其讀者"（Every book its reader）和第四定律"節(jié)省讀者的時間"（Save the time of the reader）結(jié)合起來指導(dǎo)我們的期刊閱覽工作，就可能是這樣一種情況：在學(xué)生每天必經(jīng)的地方，宿舍、食堂和教室等地提供期刊的外借服務(wù)，學(xué)生讀者可以隨時隨地借還期刊，還可以提出自己的閱讀需求。設(shè)想一下這樣做，期刊被閱讀的指數(shù)一定很高，這是不言而喻的。

阮岡納贊在第五定律中提出"圖書館是一個生長著的有機體"（A library is a growing organism）。作為一種機構(gòu)的圖書館就是一個生長著的有機體，圖書館正是由藏書、讀者和館員三個生長著的有機部分構(gòu)成的結(jié)合體。阮岡納贊指出，我們無法完全預(yù)料圖書館這個生長著的有機體的發(fā)展還將經(jīng)歷哪些階段，也無法預(yù)言圖書館傳播知識這一重要功能是否能通過印刷圖書以外的手段來實現(xiàn)，但至少我們已經(jīng)看到了各種不同類型的圖書館從圖書館這個有機體中分化出來了，而且我們也有理由相信，作為全球性知識傳播工具的圖書館，其基本原則將一定會貫穿于圖書館未來的發(fā)展之中。

4 以讀者為中心的服務(wù)理念

為讀者服務(wù)是圖書館工作的核心，也是圖書館發(fā)展的動力，具體到閱覽室同樣也離不開這一點。阮岡納贊的圖書館學(xué)五定律中前四點談的都是讀者服務(wù)的問題，以讀者為中心則是讀者服務(wù)的靈魂。我們在談到讀者工作時，經(jīng)常提到這個問題，談到閱覽室的前景必然涉及到以讀者為中心的深化問題。

深化以讀者為中心的理念首先表達的是加強讀者的參與和協(xié)作，讀者的參與要有廣泛性、積極性和多樣性，并通過協(xié)作使讀者感受到自身的權(quán)利和義務(wù)。其次是注重服務(wù)的可行性和讀者的感受。再次是通過我們與讀者的共同努力使讀者從被動適應(yīng)閱覽室的服務(wù)轉(zhuǎn)為主動參與到閱覽室的建設(shè)中來。

5 未來的前景：閱覽室2.0

網(wǎng)絡(luò)自Web1.0進入到Web2.0后，一個新的時代開始了，隨之一個新的概念"圖書館2.0"產(chǎn)生了。有人對圖書館2.0的評價是圖書館界內(nèi)部的轉(zhuǎn)變，它將改變與轉(zhuǎn)換圖書館為讀者提供服務(wù)的方式。

上海圖書館劉煒認為圖書館2.0的原則分三點：一、圖書館2.0不是為圖書館而是為讀者存在的，也絕不是為挽救圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)而存在。二、圖書館2.0應(yīng)保持最大限度的公開性和中立性。三、圖書館2.0盡可能采取開放資源進行服務(wù)。

閱覽室2.0的核心是以讀者為中心的閱覽服務(wù)模式。讀者所需要的實體或虛擬服務(wù)，都要通過其參與給予評估支持。同時，閱覽室2.0也會通過改善現(xiàn)有讀者服務(wù)和設(shè)施來吸引新讀者以及更好地服務(wù)老讀者。閱覽室2.0的每一個組成部分都在向更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邁進。

參考文獻：

[1]王梅.到底是方便自己還是方便讀者---阮岡納贊"五定律"思.http：//blog.sina.com.cn/s/blog-621ce2a20100h1ud.html.2010.03.31.

[2]Library 2.0.In Wiki Pedia[EB/OL].[2006-01-20].http：//en.wikipedia.org/wiki/library 2.0.

[3]劉煒、葛秋妍.從Web2.0到圖書館2.0：服務(wù)因用戶而變.現(xiàn)代圖書情報技術(shù).2006（9）；12.