姜蕾

摘 要：眾所周知，書(shū)是人類進(jìn)步的階梯，書(shū)對(duì)于人類的意義就好比翅膀至于鳥(niǎo)類，要想翱翔藍(lán)天，是不可或缺的。圖書(shū)館作為存儲(chǔ)書(shū)籍的殿堂，讀者在這里汲取知識(shí)，吸收前車(chē)之鑒，開(kāi)拓視野，去書(shū)中探索自己想體會(huì)的世界。作為圖書(shū)館的主人，讀者與圖書(shū)館的接觸面較廣，不僅僅只是服務(wù)圖書(shū)館的人，是圖書(shū)館管理與建設(shè)的參與者，體驗(yàn)人，更是圖書(shū)館的監(jiān)督者與宣傳者。由此可見(jiàn)，讀者參與圖書(shū)館管理存在必要性。本文將從讀者參與圖書(shū)館管理的必要性入手，對(duì)讀者參與圖書(shū)館管理的意義，以及圖書(shū)館管理的形式與途徑進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞：讀者；參與；圖書(shū)館管理

讀者參與圖書(shū)館管理是至關(guān)重要的讓讀者參與管理計(jì)劃，管理討論，管理決策，管理實(shí)施等管理工作。只有讓讀者參與管理，才能真正意義上的做到“讀者至上”，讓讀者充分表示自身的意愿，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

1 參與管理的必要性

1.1 圖書(shū)館的性質(zhì)決定了讀者參與管理的必要性

圖書(shū)館是以服務(wù)為目的，具有公益性質(zhì)的機(jī)構(gòu)。應(yīng)該以滿足讀者的需求作為服務(wù)的最終目標(biāo)。作為文化與知識(shí)匯聚的陣地，圖書(shū)館傳達(dá)給人們的是積極、樂(lè)觀、勵(lì)志的態(tài)度，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)，健全人們的世界觀與價(jià)值觀具有不可或缺的作用，提高讀者的文化素養(yǎng)與道德品質(zhì)，幫助人們找到實(shí)現(xiàn)自身追求的方向。讀者是圖書(shū)館真正的主人，沒(méi)有讀者那圖書(shū)館是沒(méi)有意義的。讀者成為管理者可以減少讀者與管理者之間信息不對(duì)稱的問(wèn)題，自身解決問(wèn)題提高效率，緩解館讀所帶來(lái)的矛盾?，F(xiàn)今很多圖書(shū)館都沒(méi)有把握住以人為本的理念，讀者沒(méi)有很好的參與管理，圖書(shū)館管理者很難了解到讀者真正需要的是什么。所以讓讀者參與管理是圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的本質(zhì)要求，也是為了更好服務(wù)育人的有力體現(xiàn)。

1.2 客觀要求需要讀者參與管理

第一，圖書(shū)館相關(guān)制度的規(guī)定是以讀者的角度出發(fā)的，只有這樣才具有實(shí)用性，合理性與科學(xué)性。

第二，圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要建立在讀者不斷監(jiān)督與不斷提意見(jiàn)并更新上，廣泛征詢讀者的意見(jiàn)的同時(shí)，讀者已經(jīng)在參與管理。

第三，要想實(shí)現(xiàn)管理雙贏，要不斷提升服務(wù)水平，認(rèn)真的傾聽(tīng)讀者意見(jiàn)，建立好圖書(shū)館與使用者之間的關(guān)系，這樣可以為圖書(shū)館帶來(lái)新的讀者并且成本不高。

1.3 圖書(shū)館以服務(wù)為目的，滿足讀者需求很重要

讀者進(jìn)入圖書(shū)館可以學(xué)習(xí)到積極，勵(lì)志的知識(shí)與態(tài)度，可以提高讀者的奉獻(xiàn)精神，服務(wù)意識(shí)，參與意識(shí)等，為社會(huì)塑造一批又一批的棟梁之材。

2 參與管理的意義

2.1 圖書(shū)館自身發(fā)展的要求

圖書(shū)館以服務(wù)為目的，如何滿足消費(fèi)者的需求是圖書(shū)館必須要考慮的。在館內(nèi)設(shè)置館員因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，是很難滿足讀者的需求的，讀者參與管理可以很好的解決這一矛盾。

2.2 起到督促作用

圖書(shū)館是社會(huì)性機(jī)構(gòu)，公眾享有監(jiān)督權(quán)與參與權(quán)，讀者進(jìn)行監(jiān)督，可以使圖書(shū)館管理更加透明，這樣對(duì)國(guó)家，對(duì)人民，對(duì)自己都有好處。

3 參與管理的形式與途徑

3.1 征集讀者意見(jiàn)

讀者是圖書(shū)館的主人，為了更加準(zhǔn)確的滿足讀者的需求，可以以信箱，留言，電話咨詢等方式提意見(jiàn)；此外，圖書(shū)館應(yīng)該不定期召開(kāi)讀者交流會(huì)，讀者代表可以推選取得，其他讀者有問(wèn)題可以向代表反映，交流會(huì)上大家一致解決問(wèn)題。讀者代表平常要注意及時(shí)了解其他人的需求，建議以及看法等，進(jìn)行溝通交流，高效的解決問(wèn)題。并把有效的改進(jìn)途徑通知到讀者，使讀者能夠認(rèn)可圖書(shū)館，建立良好的雙贏關(guān)系。

3.2 邀請(qǐng)讀者參加相關(guān)活動(dòng)

圖書(shū)館可以多多舉辦活動(dòng)，比如說(shuō)有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，推出讀書(shū)日，讀書(shū)月等，邀請(qǐng)資深專家來(lái)開(kāi)辦與讀者息息相關(guān)的報(bào)告會(huì)，創(chuàng)造出一種良好的讀書(shū)氛圍，讓讀者喜歡學(xué)習(xí)的同時(shí)也喜歡圖書(shū)館為之做出的努力，與圖書(shū)館結(jié)下深厚的友情。

3.3 讀者自愿參與管理

一般情況下，圖書(shū)館的需求較穩(wěn)定，讀者也比較有序，理性的進(jìn)行閱覽，圖書(shū)館可以引導(dǎo)讀者參與圖書(shū)館管理，充分尊重讀者的自愿性，傾聽(tīng)讀者的寶貴意見(jiàn)，盡可能的擴(kuò)大讀者參與管理的范圍。如果讀者在圖書(shū)館中有違紀(jì)行為，在不影響其他讀者的閱讀情況下，盡量不要去干涉讀者，讓讀者在環(huán)境制約下改正會(huì)比以強(qiáng)制態(tài)度下讓其改正更有效果，同時(shí)可以培養(yǎng)讀者的道德品質(zhì)，更做出宣傳無(wú)形的呼吁其他讀者注意。

為了日常工作更加的有序，可以招收志愿者進(jìn)行圖書(shū)館管理，起到監(jiān)督作用的同時(shí)，鍛煉人的服務(wù)意識(shí)與奉獻(xiàn)精神。

第一，志愿者在參與管理監(jiān)督過(guò)程中需要記錄相關(guān)意見(jiàn)與評(píng)價(jià)，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行保潔，進(jìn)行維護(hù)等，以保證大多人的閱讀。

第二，對(duì)師生進(jìn)行調(diào)查，詢問(wèn)意見(jiàn)與建議，并協(xié)調(diào)處理問(wèn)題。對(duì)圖書(shū)館的特殊要求進(jìn)行宣傳，提倡文明閱讀。

第三，定期進(jìn)行培訓(xùn)，將反應(yīng)上來(lái)的問(wèn)題一起解決，最大程度的為讀者服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

以人為本的理念需要滲透到以后的圖書(shū)館管理中，讀者是圖書(shū)館的真正主人，只有滿足讀者的需求，圖書(shū)館才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。讓讀者參與圖書(shū)館管理是簡(jiǎn)單有效的方法，可以避免信息不對(duì)稱的矛盾，將問(wèn)題及時(shí)，高效的解決，化解掉不必要的矛盾。讀者參與的形式與途徑有很多種，需要不斷的更新與修正，才能使讀者真正意義上成為圖書(shū)館的主人，更有閱讀的興致與激情，最終讀者與圖書(shū)館達(dá)到雙贏的效果。

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