[提要] 隨著網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成為解決大學(xué)生就業(yè)難題的新途徑。本文就大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)所遇到并必須解決的問題進(jìn)行分析研究，對大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)具有指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)；秘訣

中圖分類號：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2014年8月4日

目前，創(chuàng)業(yè)市場商機(jī)雖說無限，但對資金、能力、經(jīng)驗(yàn)都有限的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者來說，可供選擇的項(xiàng)目并不多。大學(xué)生在進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)時(shí)，必須從自己的實(shí)際情況出發(fā)，把握住電子商務(wù)所帶來的這一千載難逢的機(jī)遇，迎接時(shí)代的考驗(yàn)。無論是開展網(wǎng)絡(luò)咨詢、智力服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷，還是交易社區(qū)、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上開店等，都要遇到并必須解決諸如創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、市場定位、網(wǎng)站運(yùn)營管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等影響電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵問題，才能分享電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功的樂趣，在這里稱之為大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功之秘訣。

一、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)秘訣之一：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)能否成功的關(guān)鍵性因素在于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)業(yè)成功的保障。創(chuàng)業(yè)活動的復(fù)雜性，決定了所有的事務(wù)不可能由創(chuàng)業(yè)者個(gè)人包攬，要通過組建分工明確的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來完成。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣，基本決定了創(chuàng)業(yè)能否成功。成功的創(chuàng)業(yè)者是以正確的創(chuàng)業(yè)理念來指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)活動和組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的。創(chuàng)業(yè)理念決定著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)、宗旨和獲取創(chuàng)業(yè)的回報(bào)，并且關(guān)系到創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。共同的創(chuàng)業(yè)理念是組建團(tuán)隊(duì)的一個(gè)基本準(zhǔn)則。因此，組建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意以下問題：

1、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的才能問題。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者所組建的，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者將那些具有共同創(chuàng)業(yè)理念、志同道合的團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)合起來，為共同的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)而奮斗。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是至關(guān)重要的，他必須有創(chuàng)業(yè)者的胸懷和品質(zhì)，有素養(yǎng)和能力來組建團(tuán)隊(duì)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，并在創(chuàng)業(yè)過程中，隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)工作，使團(tuán)隊(duì)的整體水平不斷提高。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對團(tuán)隊(duì)不同成員的個(gè)性、知識、技能和能力進(jìn)行有效的整合，以保持團(tuán)隊(duì)的競爭優(yōu)勢。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用就是使管理科學(xué)化、營造自我管理的環(huán)境、組織團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)溝通。對于大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者大多采用符合時(shí)代特征的開放、民主、平衡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的才能決定其創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，從而最終對創(chuàng)業(yè)成敗產(chǎn)生影響。

2、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)問題。作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)該具備創(chuàng)業(yè)者的特征和技能。比如，工作積極主動、有明確的目標(biāo)；不滿足于現(xiàn)狀，有責(zé)任感；善于接受新事物，勇于變革和敢于承擔(dān)責(zé)任等。同時(shí)，還應(yīng)該注意創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的性別、技能、專業(yè)的互補(bǔ)，以便形成合力。對于一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言，其基本的人員配置為：行政管理人名、財(cái)務(wù)人員、文員及客服人員、技術(shù)人員、營銷人員、生產(chǎn)人員等，其具體的人員構(gòu)成由創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)而定。比如，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可以分為技術(shù)創(chuàng)業(yè)和營銷創(chuàng)業(yè)，技術(shù)創(chuàng)業(yè)則以技術(shù)人員為主體，營銷創(chuàng)業(yè)則以營銷人員為主體。

3、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間的利益問題。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員追求自身利益的最大化是其作為“經(jīng)濟(jì)人”主體的本能，創(chuàng)業(yè)的根本目的也是使創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，這也是激勵(lì)創(chuàng)業(yè)成員的最原始動力。同時(shí)，在創(chuàng)業(yè)的初期也需要投入大量的資金，每個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員需要分擔(dān)創(chuàng)業(yè)的資金投入。一般情況下，應(yīng)該在考慮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員的資金投入、技術(shù)投入、能力和貢獻(xiàn)程度的基礎(chǔ)上，來確定創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的股權(quán)分配，并在創(chuàng)業(yè)的過程中，還需要及時(shí)調(diào)整股權(quán)，使新進(jìn)入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的主要技術(shù)骨干和高級管理人員也能合理地得到股權(quán)。

二、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)秘訣之二：創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇是市場分析的結(jié)果，通過市場分析，說明創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場前景廣闊，能夠發(fā)揮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，值得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為之而奮斗。就大學(xué)生而言，由于其各方面條件的限制，很難選擇大型的項(xiàng)目。就目前來看，大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)選擇的項(xiàng)目無非是以下三種：第一，建立個(gè)人網(wǎng)站。建立個(gè)人網(wǎng)站需要極大的勇氣，并且要有獨(dú)特的創(chuàng)意。第二，開網(wǎng)上商店。在網(wǎng)上開店主要有兩種模式：一是建立自己的商品網(wǎng)站；二是借助于大型的、成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺，如淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越等；第三，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)寫手。網(wǎng)絡(luò)寫手如今是一個(gè)時(shí)髦的職業(yè)，很受大學(xué)生宅男宅女們的青睞。選擇一個(gè)好的適合創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵。一個(gè)比較理想的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是針對具體創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的，一般而言，需要符合以下三個(gè)條件：

1、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇能夠發(fā)揮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所選擇的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目要適合其“資金和經(jīng)驗(yàn)少，知識多和熟悉網(wǎng)絡(luò)”的特點(diǎn)，同時(shí)更要考慮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的專業(yè)背景、社會背景、成長環(huán)境，以及一切可以利用的資源，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢。如學(xué)技術(shù)的，可以側(cè)重于技術(shù)方面；學(xué)經(jīng)濟(jì)管理的，可以側(cè)重于市場營銷方面；具有獨(dú)特資源的，可以對其資源進(jìn)行分析整合，實(shí)現(xiàn)其市場價(jià)值。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)各個(gè)方面的實(shí)力較弱，對具體項(xiàng)目選擇時(shí)最好要做到“一大一小”，即首先要市場足夠小，小到門戶網(wǎng)站不愿意進(jìn)來；同時(shí)，市場也要足夠大，大到可以盈利。

2、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇能夠與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)環(huán)境相適應(yīng)。電子商務(wù)市場與現(xiàn)實(shí)市場既有相同之處，也有許多不同之處，我們所關(guān)注的正是這些不同之處。如，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)需要有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)等方面的技術(shù)支持，無論是網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)安全，還是電子支付、系統(tǒng)集成等都是如此。在電子商務(wù)市場中，交易的各個(gè)環(huán)節(jié)是電子化的、數(shù)字的、虛擬的、在線的，商務(wù)活動在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇要充分考慮宏觀的電子商務(wù)環(huán)境，如國家在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度、網(wǎng)民的數(shù)量與結(jié)構(gòu)，電子支付的方便程度，網(wǎng)絡(luò)安全及物流的支持力度。而對于具體項(xiàng)目，還要考慮項(xiàng)目執(zhí)行地的實(shí)際情況，如當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息安全、網(wǎng)民的支付水平等，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇，必須獲得外在環(huán)境的支撐。

3、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇能夠獲得必要的協(xié)作支持。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中擁有不同資源或?qū)ｉL的人跨越部門或組織邊界來協(xié)作進(jìn)行，需要社會各個(gè)環(huán)節(jié)的分工合作來進(jìn)行。如，在Internet網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)B2C模式的網(wǎng)絡(luò)商店，就需要有第三方物流配送、委托銀行進(jìn)行電子結(jié)算、第三方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)支持。在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營管理過程中，需要同社會各方面部門和人員進(jìn)行溝通和交流，因此培養(yǎng)大學(xué)生掌握基本的創(chuàng)業(yè)技能尤為重要，比如具有自主意識、創(chuàng)新精神和與其他人的溝通能力，積累和掌握與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)有關(guān)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)市場營銷常識、誠信意識、相關(guān)法律意識等。

三、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)秘訣之三：市場定位

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇是市場分析的結(jié)果，通過市場定位，說明創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場前景廣闊，能夠發(fā)揮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，值得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為之而奮斗。針對具體的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，可以從宏觀方面即宏觀環(huán)境，中觀方面即行業(yè)競爭，以及微觀方面即創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)在條件進(jìn)行分析研究，提煉出對于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的有利因素和不利因素，進(jìn)而把握全局，進(jìn)行決策。

1、PEST分析。PEST分析是對外部環(huán)境進(jìn)行分析的基本工具，P是政治（Political System），E是經(jīng)濟(jì)（Economic），S是社會（Social），T是技術(shù)（Technological）。通過對這四個(gè)因素的分析，進(jìn)而從總體上把握宏觀環(huán)境，評價(jià)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目所面臨的狀況。政治環(huán)境包括國家對于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的法律法規(guī)，以及對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策。經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括電子商務(wù)在我國的總體發(fā)展?fàn)顩r、支付體系、物流配送的完善程度，以及大學(xué)生利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的總體情況。社會環(huán)境是指全社會信用體系的建設(shè)與完善、社會各界人士對于電子商務(wù)的接受和認(rèn)可程度，以及全社會的網(wǎng)民數(shù)量與消費(fèi)能力。技術(shù)環(huán)境是指信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展程度，以及我國互聯(lián)網(wǎng)的普及程度，尤其是網(wǎng)速是否可以滿足電子商務(wù)交易的基本需求。

2、波特五力模型。行業(yè)競爭環(huán)境是對創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目影響最大的一種外部環(huán)境，波特提出的五力模型，即行業(yè)中現(xiàn)有競爭對手、潛在進(jìn)入者、替代品、供應(yīng)商和購買者，這五種力量形成一種合力，會對現(xiàn)有行業(yè)帶來沖擊和挑戰(zhàn)。波特五力模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應(yīng)商和購買者的討價(jià)還價(jià)能力，潛在進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點(diǎn)，來自目前同一行業(yè)公司間的競爭。通過分析和評價(jià)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目所在行業(yè)的五種力量，來進(jìn)一步確定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的行業(yè)優(yōu)勢。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以從自身利益需要出發(fā)，盡可能影響行業(yè)競爭規(guī)則，先取得有利的市場地位，再發(fā)起進(jìn)攻性競爭行動等手段來對付這五種競爭力量，以增強(qiáng)自己的市場地位與競爭實(shí)力。

3、SWOT分析。SWOT分析法，是20世紀(jì)八十年代初由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出。SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）、威脅（Threat）。所謂SWOT分析，即態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)外部優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅等通過調(diào)查列舉出來，并用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。SWOT分析實(shí)際上是對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。通過分析和研究大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目具有的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅的前提下，進(jìn)行項(xiàng)目的市場定位，制定符合競爭主體的戰(zhàn)略決策，發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、把握機(jī)會、消除威脅，揚(yáng)長避短，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的成功運(yùn)營創(chuàng)造條件。

四、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)秘訣之四：網(wǎng)站運(yùn)營管理

電子商務(wù)網(wǎng)站是大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的必要條件，電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量的高低關(guān)系到創(chuàng)業(yè)成敗，一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站有助于大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。對于資金雄厚或有一定技術(shù)實(shí)力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，可以創(chuàng)建自己的電子商務(wù)網(wǎng)站；而對于資金匱乏或技術(shù)實(shí)力較弱的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，可以借助于現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站平臺，如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站，不僅僅是一次性制作完成就可以了，由于創(chuàng)業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境在不斷地發(fā)生變化，因此網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整。搞好電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營管理，對于大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)顯得尤為重要。網(wǎng)站運(yùn)營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。網(wǎng)站運(yùn)營包括網(wǎng)站內(nèi)容策劃及發(fā)布、網(wǎng)站可用性分析、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站優(yōu)化等。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，其創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營管理就依賴于電子商務(wù)網(wǎng)站。因此，在某種意義上來說，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營管理就相當(dāng)于網(wǎng)站的運(yùn)營管理，二者在這里是等價(jià)的。網(wǎng)站運(yùn)營管理包括以下內(nèi)容：

1、網(wǎng)站內(nèi)容策劃與發(fā)布。網(wǎng)站內(nèi)容策劃與發(fā)布是服務(wù)于和服從于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在網(wǎng)站上的具體化和實(shí)現(xiàn)方式，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是通過網(wǎng)站的形式來體現(xiàn)出來，是依靠網(wǎng)站來進(jìn)行管理和運(yùn)營。網(wǎng)站內(nèi)容策劃與發(fā)布主要包括：網(wǎng)站定位，也就是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的具體實(shí)施過程；可利用的資源，即創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境和內(nèi)在條件；目標(biāo)客戶，即創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的市場定位；以及網(wǎng)站盈利模式、網(wǎng)站的財(cái)務(wù)投資計(jì)劃和具體的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。

2、網(wǎng)站的可用性分析?？捎眯允潜磉_(dá)某種東西使用時(shí)難易程度的一種屬性。根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO解釋，電子商務(wù)網(wǎng)站可用性是指電子商務(wù)網(wǎng)站用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用電子商務(wù)網(wǎng)站完成商品交易時(shí)所達(dá)到的有效性、效率和滿意度。其具體影響指標(biāo)包括網(wǎng)站的響應(yīng)速度、網(wǎng)頁的合理布局、網(wǎng)頁的美觀、網(wǎng)站的安全性、網(wǎng)站信息的可靠性、網(wǎng)站導(dǎo)航功能、客服的及時(shí)回應(yīng)、購物過程簡潔安全、網(wǎng)頁的有效鏈接、網(wǎng)站信息實(shí)時(shí)性等因素。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以采取相應(yīng)措施，來提高網(wǎng)站的可用性，比如減少圖片和動畫的使用，提高網(wǎng)站的響應(yīng)速度；合理網(wǎng)頁的布局、高質(zhì)量的網(wǎng)頁內(nèi)容，提高網(wǎng)站信息的質(zhì)量；網(wǎng)站導(dǎo)航清晰，網(wǎng)站鏈接有效準(zhǔn)確，確保用戶快速瀏覽網(wǎng)站。

3、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析。電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析本質(zhì)上也是網(wǎng)站與顧客的交往記錄。相對于傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務(wù)網(wǎng)站如果要想記錄網(wǎng)站與顧客之間的交往記錄，比以往大部分傳統(tǒng)商務(wù)活動都方便得多。網(wǎng)站與顧客之間的互動行為，基本上分為兩種：一種是最簡單的互動，即顧客訪問某個(gè)頁面，是由日志文件來記錄這些互動行為。日志文件通常采用PV數(shù)據(jù)分析方法，PV即Page View，也就是頁面瀏覽量或點(diǎn)擊率，是衡量一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站所售賣商品受顧客歡迎程度的主要指標(biāo)。影響商務(wù)網(wǎng)站PV的因素包括商品的發(fā)布時(shí)間；不同時(shí)段網(wǎng)民的人口特征，如性別、年齡、教育程度；訪問的周期；以及一些偶然因素等。另一種是比較復(fù)雜的互動，即顧客進(jìn)行注冊、登陸B(tài)BS、購買商品，是由數(shù)據(jù)庫文件來記錄這些互動內(nèi)容。分析網(wǎng)站的顧客行為，就是采用一定方法對數(shù)據(jù)庫文件進(jìn)行分析。通過這些分析，可以取得對網(wǎng)站運(yùn)營管理有幫助的數(shù)據(jù)，如顧客的來源、顧客的年齡、顧客的習(xí)慣、顧客最喜歡或最討厭的網(wǎng)站的商品或服務(wù)，以及對顧客的意見和建議的歸納和總結(jié)等。

4、網(wǎng)站優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化是一個(gè)過程，從網(wǎng)站建設(shè)到網(wǎng)站運(yùn)營，每個(gè)過程都離不開網(wǎng)站優(yōu)化，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須體現(xiàn)優(yōu)化思想。網(wǎng)站優(yōu)化包括網(wǎng)站自身的優(yōu)化和針對搜索引擎的優(yōu)化兩種。網(wǎng)站自身優(yōu)化是基礎(chǔ)，搜索引擎優(yōu)化是目的。網(wǎng)站自身優(yōu)化是指網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、功能和服務(wù)的優(yōu)化，它們構(gòu)成了網(wǎng)站基本要素，尤其以網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化最為重要。偏離這些基礎(chǔ)去進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，無疑是本末倒置。用專業(yè)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和高質(zhì)量的內(nèi)容獲得用戶的信任，這是網(wǎng)站優(yōu)化的核心內(nèi)容。而搜索引擎優(yōu)化則是在網(wǎng)站自身優(yōu)化的基礎(chǔ)上，針對各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁設(shè)計(jì)適合搜索引擎的檢索原則，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在搜索引擎的檢索結(jié)果中得到排名提升。搜索引擎優(yōu)化的具體內(nèi)容包括頁面標(biāo)簽優(yōu)化、導(dǎo)航欄目優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、站內(nèi)鏈接優(yōu)化等。

五、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)秘訣之五：風(fēng)險(xiǎn)控制

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營管理創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目過程中將不可避免的遇到各種風(fēng)險(xiǎn)，如果處理不當(dāng)，任何風(fēng)險(xiǎn)對創(chuàng)業(yè)都可能是致命的打擊。風(fēng)險(xiǎn)不同于危險(xiǎn)，在創(chuàng)業(yè)過程中大多是基于投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的決策問題，是可以通過風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行規(guī)避的，將風(fēng)險(xiǎn)降低到最低限度。而對于大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要有市場風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。

1、市場風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)波特的五種競爭力量模型分析，創(chuàng)業(yè)者不但要面對已有競爭對手的威脅，還要面對新加入者的威脅，消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力的威脅，供應(yīng)商要價(jià)能力的威脅，還有潛在競爭對手的威脅。并且電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)不但要面臨同類網(wǎng)站的競爭，還要面對傳統(tǒng)市場的競爭。針對創(chuàng)業(yè)的市場風(fēng)險(xiǎn)，可以通過市場調(diào)研，了解消費(fèi)者需求，加大網(wǎng)站推廣力度和品牌推廣力度，增加增值服務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重視市場調(diào)查在市場營銷中的地位等手段，來盡可能地規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)。

2、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指創(chuàng)業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，由于其所需要的資金不能夠適時(shí)供應(yīng)，以支持企業(yè)正常運(yùn)行從而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的可能性。創(chuàng)業(yè)的資金來源可以分為自籌、貸款、股權(quán)投資和各種風(fēng)險(xiǎn)投資。無論何種資金來源，資金都是有成本的，是需要付出代價(jià)的，并且資金的供給也是有限度的。創(chuàng)業(yè)者都可能面對資金短缺的現(xiàn)實(shí)，面對資金鏈斷裂的危險(xiǎn)。要想規(guī)避創(chuàng)業(yè)過程中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，必須做好財(cái)務(wù)的收入和支出的短期和長期預(yù)算，建立和完善財(cái)務(wù)制度，同時(shí)創(chuàng)業(yè)者必須時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)金流以及預(yù)算的現(xiàn)金流和現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)金流的差異，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取彌補(bǔ)措施。

3、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)面臨的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要來自網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和交易安全方面。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指服務(wù)器遭受到黑客的襲擊；網(wǎng)絡(luò)中的信息系統(tǒng)受到攻擊后無法恢復(fù)正常運(yùn)行；網(wǎng)絡(luò)軟件常常被人篡改或破壞；網(wǎng)絡(luò)中存儲或傳遞的數(shù)據(jù)常常被未經(jīng)授權(quán)者篡改、增刪、復(fù)制或使用等。交易安全風(fēng)險(xiǎn)是指很多消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)，交了錢不給東西怎么辦；網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)銀行卡密碼會不會被盜；拿到手的東西跟網(wǎng)上看到的東西是不是一樣；還有個(gè)人信息的保密程度等問題。要想有效規(guī)避技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，可以將電子商務(wù)網(wǎng)站的軟硬件進(jìn)行升級，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和跟蹤系統(tǒng)，并制定風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃，甚至可以考慮將網(wǎng)站安全服務(wù)外包給第三方可信的互聯(lián)網(wǎng)安全公司。

主要參考文獻(xiàn)：

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