葉麗雅

激情和可能性之間總有一個甜蜜點。

還在低頭不斷刷屏？還在迷戀大數(shù)據(jù)帶來的奇幻效果？醒醒，數(shù)據(jù)能夠給你太多標準化、歸類的信息，但是不能告訴你這類信息背后敏感的個體對這個世界的細微體驗！

曾經(jīng)為蘋果公司設(shè)計出第一支鼠標、世界上第一臺筆記本電腦的IDEO合伙人湯姆·凱利在他的新書《創(chuàng)新自信力》中重申了上述洞察：因為大數(shù)據(jù)缺乏同理心。

舉例說，快消品市場可能將它們的客戶劃為幾類：丁克家族、單身母親、青春期少女……每個類目都有很明確的特征，都有很針對性的營銷策略，但是聚焦大數(shù)據(jù)，你可能只能看到他們針對現(xiàn)在已經(jīng)有的物理世界所表現(xiàn)出來的特征，卻無法描述他們內(nèi)心的真正需求。青春期少女都喜歡芭比粉，你可以照例今年換個玫紫色，或者玫粉色，但是青春期少女的那些敏感、欲語還休、對父母既叛逆又膜拜的種種矛盾和糾結(jié)，大數(shù)據(jù)就完全無法顯示出來，大數(shù)據(jù)也很難清晰地展現(xiàn)單身母親的辛苦而自信、柔弱而性感、焦躁而充滿愛的特質(zhì)。大數(shù)據(jù)的確能夠幫助品牌發(fā)現(xiàn)很多之前不曾發(fā)現(xiàn)的消費者特性，但也容易忽略一些明顯的氣質(zhì)特征。當然，很多品牌一直都未能利用到青春期少女這個顯而易見的特質(zhì)來做出更貼心的推廣，但這并不代表不可能。

怎么辦？剛發(fā)現(xiàn)一條似乎是營銷的陽光大道，轉(zhuǎn)眼又被嚴酷而分裂的現(xiàn)實打擊。

不急，湯姆告訴你，不一定人人都是設(shè)計師，但的確人人都充滿創(chuàng)意，隨時隨地都可以有好的主意，千萬不能忽視了你內(nèi)心的創(chuàng)新精神。就像倫敦大奧蒙德街醫(yī)院兒科重癥監(jiān)護室主任在電視上看一場F1賽事，從后勤換輪胎人員嚴絲合縫的緊密配合獲得靈感，聯(lián)想到醫(yī)院隨時隨刻都處于從手術(shù)室到重癥監(jiān)護室交接患者的混亂狀況，請了一支法拉利車隊后勤維修人員來醫(yī)院交流指導，結(jié)果這家醫(yī)院受啟發(fā)而做出的改進減少了42%的技術(shù)失誤和49%的資料錯誤。

新西蘭航空為改善長途飛行中的消費者體驗，各部門經(jīng)理都參加的設(shè)計思維研討班，想出了12種完全不同的潛在方案，其中包括防止乘客站起來的安全帶、可面對面圍桌而坐的座椅、上下鋪、空中吊床。“當點子數(shù)量不足時，人們?nèi)菀鬃兊米运健⒈Ｊ亍缓罂駸岬貫橹q護?！钡斎巳硕寄艹鳇c子、都在出點子的時候，你就更可能找到最適合的那個創(chuàng)意。最后新西蘭航空設(shè)計出了“空中沙發(fā)”，把3個座一排的機位變成一個沙發(fā)床式的平臺，可供兩人同眠。這項改進不僅為公司贏得很多獎項，也為公司賺到大量真金白銀。

當然，光有點子是不夠的，湯姆從另外一個角度實證《精益創(chuàng)業(yè)》談到的邊試邊做、實踐中改進的理論。新西蘭航空的案子里，各部門經(jīng)理們不僅獻計獻策，還都拿出紙板、丙烯和紙張來剪裁模板原型，立即就發(fā)現(xiàn)不只是吊床太過異想天開，上下鋪也不見得是好主意，上下樓梯畢竟不便，而且空中飛行又對乘客行動有特別制約。最后大家才把注意力轉(zhuǎn)移到“空中沙發(fā)”上，并最終研制出了一個靠譜的模型和方案。

激情和可能性之間總有一個甜蜜點。書中引援《基業(yè)長青》作者吉姆·柯林斯的一個經(jīng)典提問來表示兩者之間的關(guān)系：你擅長什么、人們聘請你做什么、你天生的使命是什么，并從中找出商業(yè)社會和內(nèi)心呼召最應(yīng)和的點。而你天生的使命，則是需要你內(nèi)心的“心流”所在。心流是積極心理學專家米哈里·契克森米哈伊提出的一種創(chuàng)作狀態(tài)，一種對創(chuàng)作活動感興趣而完全沉浸其中，忘記了時間流逝的狀態(tài)。找到三者的結(jié)合點也就找到了激情和可能性之間的甜蜜點。

你可能覺得自己聽說過太多創(chuàng)意和心流的神話，創(chuàng)意離你還很遙遠，那么你可以嘗試下湯姆在書中教你的方法，找出一天中自己最有創(chuàng)意的時刻，用筆、或者手機、或者任何你順手的東西將之記下來?！岸逃洃浻袝r候可能只有10秒，10秒之后一切都將離你而去，所以，你不僅要好好保護這個創(chuàng)意時刻，而且要好好保護這些臨時蹦出的點子，在這些好點子好創(chuàng)意離開之前將之記錄下來。”湯姆一天中最有創(chuàng)意的時刻是每天早上醒來的前10分鐘，為此，他特地屏蔽一切其他干擾，不起床開冰箱、不跳起來跑步，當然也不拿手機刷屏，而是拿出紙筆，靜靜地思考一天中所要做的事、亮點和重點所在。而他的兄弟，就是設(shè)計出蘋果第一支鼠標的戴維·凱利最有創(chuàng)意的時刻是在洗澡，戴維就在淋浴房掛了一塊白板，隨時將自己的靈光乍現(xiàn)記錄在板上。

試一試吧，至少讓下一刻更有創(chuàng)意。