胡泳

傳統(tǒng)的家電巨頭海爾，正在植入越來越多的互聯(lián)網基因，逐步邁向“三化”：員工創(chuàng)客化，運營小微化，企業(yè)平臺化。

這也是張瑞敏提出的海爾第五個發(fā)展戰(zhàn)略——網絡化戰(zhàn)略——階段的根本方針所在，網絡化戰(zhàn)略的成敗在于是否每個人都能成為自己的CEO。

張瑞敏總結自己30多年管理心得時用了九個字，“企業(yè)即人，管理即借力”。他說，“所有的管理工具都只是手段，企業(yè)的資產要增值只能靠人，所有企業(yè)管理的優(yōu)化都應靠開放系統(tǒng)借來的一流人力，而非自我封閉，靠身邊的幾個人打江山”。

網絡化戰(zhàn)略包含兩個部分，網絡化的市場和網絡化的企業(yè)。網絡化的市場首先是指用戶網絡化。歷史上有關企業(yè)的認識是，在企業(yè)和它的每一位顧客之間，存在著某種契約，這種契約可能是直接表達的也可能是隱含的。這就是為什么顧客受到劣質產品侵害的時候，可以向企業(yè)提起訴訟。但企業(yè)所不習慣的是，用戶與用戶之間也有協(xié)議，這事關他們一起行動之時互相對待或彼此交易的方式。這樣的協(xié)議在社會情境中是非常重要的，某些情況下比企業(yè)與顧客間的協(xié)議還要重要。

因為人們現(xiàn)在可以輕易在網上組建各種群體、運動和商業(yè)性的力量，許多企業(yè)乃至行業(yè)的基本面正在發(fā)生動搖，甚至可能出現(xiàn)覆滅的情形。

張瑞敏提出未來的企業(yè)組織形式是分散化加合作化，此種形態(tài)宣告了我們熟知的管理理論壽終正寢。傳統(tǒng)經濟管理理論的基礎是亞當·斯密的分工理論，在分工理論指導下發(fā)展出科學管理和科層制。直到今天，企業(yè)還是靠這兩條：生產是流水線，組織是金字塔。但這些已完全不適用于互聯(lián)網時代。因為在企業(yè)的外部，用戶變得極度網絡化，并具有聯(lián)合行動能力；相應地，在企業(yè)的內部，員工必須主導企業(yè)，才能準確把握用戶需求的碎片化和個性化趨勢。

網絡化的企業(yè)，張瑞敏用了三個“無”來概括其特征：企業(yè)無邊界，海爾一定要變成以自主經營體為基本細胞的一個并聯(lián)生態(tài)圈，擁有平臺型團隊。管理無領導，海爾在探索自治的小微公司，每一個員工都可能成為小微公司，而用戶才是真正的領導。供應鏈無尺度，這一個由關鍵性節(jié)點組成的復雜網絡，每一個節(jié)點都具有自主性和活力，可以為小眾和大眾同時提供服務。

張瑞敏坦言，按需設計、按需制造、按需配送才是最高境界，而海爾目前還在向“大規(guī)模定制”的方向探索。但是，他的憂慮感也很明顯，正如他為《3D打?。簭南胂蟮浆F(xiàn)實》一書所寫的推薦語：“3D打印對現(xiàn)有企業(yè)而言，要么是天使，要么是魔鬼。”這是說，挑戰(zhàn)現(xiàn)行產品制造方式的新技術，如果利用得好，對企業(yè)就是天使；利用得不好，就是魔鬼。

天使與魔鬼的轉換，就是企業(yè)的生死存亡。張瑞敏自己的企業(yè)生死觀非常獨特，他把企業(yè)的下場分為自殺與他殺兩種結局：“每個企業(yè)都面臨這個抉擇，是自殺重生，還是被殺出局？百年老店其實就是在自殺重生和被殺出局中做一個抉擇。要么提前把自己自殺了，涅槃重生；要么被淘汰出局。想要定一個百年戰(zhàn)略然后就這么走下去是不可能的。所謂百年老店，就是不斷涅槃的結果。”

（作者系北京大學新聞與傳播學院教授。）endprint