諶慧

[摘 要]公共圖書館館員的素質(zhì)是公共圖書館進(jìn)入信息化發(fā)展的關(guān)鍵，提升館員

的素質(zhì)是圖書館適應(yīng)新時期發(fā)展的決定性因素，在此對圖書館館員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行簡單的分析。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館；館員；職業(yè)素質(zhì)

公共圖書館是通向知識之門，是為公眾敞開的知識之門，是公共文化服務(wù)的靈魂。當(dāng)今社會是以信息為核心的知識經(jīng)濟時代，公共圖書館在信息化進(jìn)程中肩負(fù)著重要的歷史使命。公共圖書館是實現(xiàn)社會信息公平共享、無嘗提供信息公共服務(wù)的主要場所，而這些職能的實現(xiàn)主要依賴于圖書館館員素質(zhì)的高低，優(yōu)秀的館員可以很好地踐行這些理念，使公共圖書館真正地成為人民終身教育的學(xué)校。

一、加強圖書館館員素質(zhì)的必要性

現(xiàn)階段公共圖書館館員的整體素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)還趕不上時代發(fā)展的需求，這與飛速進(jìn)步的信息社會極不協(xié)調(diào)。公共圖書館已從傳統(tǒng)的以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的圖書館發(fā)展到擁有大量數(shù)字資源的現(xiàn)代化圖書館，信息化、數(shù)字化的發(fā)展要求圖書館館員既要熟悉傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)的管理，更要熟悉數(shù)字資源的管理使用。這些工作對圖書館館員的素質(zhì)要求越來越高，圖書館館員要不斷完善自我，以便能勝任本職工作。因此加強公共圖書館館員的素質(zhì)教育是十分重要的。

1.1提高館員素質(zhì)是做好各項服務(wù)工作的保證素質(zhì)對于一個館員來說十分必要和重要。要想服務(wù)好讀者，在綜合素質(zhì)方面除具備良好的政治思想素質(zhì)還應(yīng)要有良好的愛崗敬業(yè)精神和熱愛圖書館工作。

1.2職業(yè)素質(zhì)是館員服務(wù)好讀者的基礎(chǔ)館員的一言一行一舉一動不僅體現(xiàn)了館員的自身素質(zhì)，也體現(xiàn)了館員在讀者心目中的形象，更是代表一個圖書館的形象。所以要時刻嚴(yán)格要求自己樹立良好的自身形象，把“讀者至上”的理念貫徹工作的始終，這樣才能更好地服務(wù)讀者。

1.3加強館員素質(zhì)是心系讀者關(guān)愛讀者的體現(xiàn)全心全意為讀者服務(wù)是圖書館工作的宗旨，一切工作從讀者出發(fā)是我們不斷取得各項工作進(jìn)步的重要保障。當(dāng)前圖書館正處在一個新的歷史時期，圖書、信息的數(shù)量和種類劇增，讀者素質(zhì)大幅度提升，我們的館員同志們應(yīng)與時俱進(jìn)，加強自身的素質(zhì)建設(shè)，為不同需求的讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、圖書館員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

在知識經(jīng)濟時代，以高新技術(shù)知識為標(biāo)志的信息技術(shù)迅猛發(fā)展，也促進(jìn)圖書館的服務(wù)發(fā)生根本變革。圖書館是文獻(xiàn)信息的中心，是文化傳播的搖籃，然而傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能適應(yīng)時代要求。隨著圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，要求圖書館館員必須具有精深的的業(yè)務(wù)知識，豐富的文獻(xiàn)信息和工作經(jīng)驗，全方位的職業(yè)綜合素質(zhì)才能勝任工作。

2.1思想素質(zhì)思想素質(zhì)是各項業(yè)務(wù)工作順利開展的重要保障，一個合格的館員要具有高尚的品質(zhì)，有事業(yè)心，有責(zé)任心和堅定正確的政治方向。圖書館工作具有知識性、信息性、教育性和服務(wù)性，因此圖書館的工作性質(zhì)決定了其職業(yè)道德的中心是全心全意為讀者服務(wù)。只有具有高度的事業(yè)心和滿腔的工作熱情、一絲不茍的工作作風(fēng)，想讀者之所想，急讀者之所急，才能做好自己的本職工作。

2.2職業(yè)素質(zhì)作為一個圖書館館員，形象對讀者和圖書館都是一種無形的影響。有的館員每天來上班就是件痛苦的事情，人來了心沒來，做起事來心不在焉的，不是拿著電話說個沒完沒了就是串門或上網(wǎng)聊天、購物、玩游戲等與工作無關(guān)的事；總認(rèn)為做的工作多了意味著擔(dān)負(fù)的責(zé)任重，所以很多人只勉強做好自己的本職工作，其他的事情則是互相推諉；要么覺得自己懷才不遇被領(lǐng)導(dǎo)流放而滿腹牢騷，要么是嫌待遇低、工作時間無規(guī)律。館員要做到愛崗敬業(yè)，首先要具備高度的職業(yè)責(zé)任感，無論在哪個崗位都要認(rèn)真地對待，這是每個職員必須具備的最基本最重要的職業(yè)素養(yǎng)。只有每個人都意識并自覺擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)，我們的工作才能積極、穩(wěn)妥的推進(jìn)。無責(zé)任意識或無責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬豢赡苁呛细竦膱D書館館員，更不可能成為優(yōu)秀的館員。

2.3業(yè)務(wù)素質(zhì)所謂的業(yè)務(wù)素質(zhì)是指知識水平、專業(yè)化程度以及處理解決實際問題的能力。作為一名優(yōu)秀的館員應(yīng)有廣博的知識，尤其要有深厚的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、計算機操作能力和一定的外語水平。圖書館是文獻(xiàn)信息收集、整理、存儲和傳遞知識信息的機構(gòu)，它的業(yè)務(wù)包括圖書資料的采購、加工、借閱、咨詢、地方文獻(xiàn)的搜集和數(shù)字資源的購置等程序。只有熟練地掌握每一道工作流程才能使圖書館的各項工作井然有序開展，才能使每一位來館的讀者能快捷準(zhǔn)確無誤地找到自己所需要的文獻(xiàn)資料，這也是衡量每一位館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。因此要求我們每一位圖書管理員必須具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉館藏、熟悉本職工作，按照圖書館工作的科學(xué)性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，盡可能為讀者提供滿意的服務(wù)，充分提高圖書文獻(xiàn)的利用價值。

2.4文化素質(zhì)圖書館的每位工作人員不但要具備較高的專業(yè)知識，還要注重本人的文化素質(zhì)的提高，文化素質(zhì)的提高對于做好圖書館讀者服務(wù)工作至關(guān)重要。首先自己應(yīng)該養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)的習(xí)慣，時刻加強學(xué)習(xí)，努力掌握新技術(shù)和新知識，逐步擴大自己的知識面。拓寬每個館員的知識面以提高他們的文化素質(zhì)在工作中就很容易與讀者產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而提高了服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的讀者到館。

在日常的工作生活中，文明的語言及得體的儀表是管理人員也應(yīng)具備的基本文化素質(zhì)。圖書館員是知識的傳播者，工作人員的的舉止言行對讀者會起到潤物細(xì)無聲的潛移默化作用，特別是青少年讀者，他們好奇心強，思想不穩(wěn)定，外界事物對他們世界觀的形成有一定的影響，當(dāng)我們?yōu)樗麄兎?wù)時也把一種影響力傳給了他們，因此管理人員必須要有較高的文化修養(yǎng)。

2.5心理素質(zhì)。作為圖書館員應(yīng)保持樂觀、健康、積極向上的心態(tài)，保持良好的工作心態(tài)，工作中出現(xiàn)的不良情緒可能影響到工作的質(zhì)量。我們的讀者群流動性很大，有些在借閱的過程中可能有丟失、損壞、超期的情況，偶爾會遇到那些不講道理和無視圖書館規(guī)章制度的讀者，這些情況都是對我們工作的一種考驗。作為管理者絕不能和讀者吵鬧，要曉之以理動之以情，給讀者耐心細(xì)致的解釋，按規(guī)定還書主要是為了讓圖書正常地流通，提高圖書周轉(zhuǎn)率，對丟失、損壞賠償是為了培養(yǎng)讀者的愛書習(xí)慣和保護(hù)國有資產(chǎn)，保證讀者的正常利用，這樣才能消除他們對圖書管理工作的誤會和抵觸情緒。因此在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)心理，克服不良情緒，培養(yǎng)強烈的自信心和責(zé)任感，不斷增強自身的心理素質(zhì)，提高心理承受壓力。樂觀地去面對工作，找出自己在現(xiàn)代化技術(shù)和現(xiàn)代管理知識方面的差距，明確職業(yè)規(guī)劃，從而有意識地調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，克服心理上的壓力，以良好的心理素質(zhì)和高昂飽滿的熱情高質(zhì)高效地為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。

三、提高圖書館館員素質(zhì)的主要途徑

優(yōu)秀的館員是圖書館最重要的資源和財富。館員是圖書館信息化的建設(shè)者和管理者，是知識傳遞的橋梁，是加構(gòu)信息資源與讀者群關(guān)系的紐帶。高素質(zhì)的館員是圖書館發(fā)展的核心動力，圖書館要永葆活力和持續(xù)發(fā)展，館員的素質(zhì)具有決定性的作用。

3.1在崗位輪換中提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)崗位輪換是有計劃地按大體確定的期限，讓館員輪換在不同崗位上班的做法。崗位輪換旨在考查館員的適應(yīng)性、開發(fā)館員多種能力、提高思考意識、以達(dá)到培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干及后備干部的目的。在館員看來，個人在交換工作崗位的過程中，能從中學(xué)到不少東西，對自己日后的職業(yè)發(fā)展大有好處。不同部門不同崗位之間的輪換，對館員來講極具挑戰(zhàn)性，有利于培館員多方面、多角度思考問題，轉(zhuǎn)變原有的思維模式，激發(fā)館員潛力及創(chuàng)造性，避免館員職業(yè)疲勞，是培養(yǎng)多面人才的重要手段，有利于館員尋找、確定適合自己的崗位，從而使館員快速成長。通過崗位輪換，使不同專業(yè)的館員能獲取館內(nèi)各崗位的業(yè)務(wù)知識，打破館內(nèi)隔崗如隔山的習(xí)慣，這樣既保證了工作的順利開展，又提高了館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.2圖書館館員在工作中要不斷自我激勵自信是力量增長的源泉，自信是成功的前提，是成功的重要精神支柱，任何人都不能缺失自信，自信是每一個館員必須具備的素質(zhì)，一定要讓它植根在內(nèi)心的深處。所以每個館員都要自信，學(xué)會自我激勵，要給自己一個習(xí)慣性的思維。優(yōu)秀的館員永遠(yuǎn)對自己充滿信心，保持良好的心態(tài)，并具有把握自已的意志與習(xí)慣，即使面對逆境也能泰然處之，這種強而有力的信心事實上便是來自于自我激勵。

3.3建立健全激勵競爭機制要保證圖書館館員素質(zhì)、能力的提高，除了調(diào)動館員的積極主動性外還要增強館員的責(zé)任感和服務(wù)意識，獎功罰過、獎勤罰懶、定期對館員進(jìn)行考評考核，將考核結(jié)果與工資和評優(yōu)選先掛鉤，與職稱的評聘掛鉤。實行競聘上崗，加大圖書館專業(yè)人才的引進(jìn)力度，使館員時時有危機感和緊迫感，這樣才能調(diào)動全館員工的積極性和主動性，充分發(fā)揮館員的潛能，提高服務(wù)水平。

3.4館員要不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)今人類知識信息海量，知識新陳更替速度越來越快，館員現(xiàn)有的知識已不能滿足知識經(jīng)濟時代對館員的要求，館員要在工作中不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)才能適應(yīng)新形勢下的工作。館員要充分利用本館的資源優(yōu)勢，加強學(xué)習(xí)充實自己，建立起與圖書館工作相適應(yīng)的知識體系；圖書館要充分地調(diào)動館員的內(nèi)在積極性，使他們不斷地發(fā)展自己，提高自己。圖書館對館員的培養(yǎng)不僅是業(yè)務(wù)工作的需要，而更應(yīng)該重視對館員能力素質(zhì)的培養(yǎng)，既提高了圖書館的競爭力，又能提升復(fù)合型人才的館員素質(zhì)，增強館員的歸屬感和凝聚力。

公共圖書館是國家文化服務(wù)體系的重要組成部分，公共圖書館館員的素質(zhì)是其建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以說公共圖書館館員的素質(zhì)決定著公共圖書館服務(wù)的質(zhì)量和水平。因此公共圖書館應(yīng)重視和加強館員的素質(zhì)教育，才能在公共圖書館服務(wù)體系中建立起一支高素質(zhì)的隊伍，更好地為社會主義文化繁榮服務(wù)。

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