魏萍

[摘 要]我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)等方面在不斷的進(jìn)步，也促進(jìn)了科學(xué)技術(shù)的廣泛發(fā)展。高等學(xué)校的教育內(nèi)容由以前的課本知識(shí)擴(kuò)展到了很多課外的知識(shí)，以此來(lái)拓展學(xué)生的知識(shí)面。因而，高校之中圖書(shū)館的不斷進(jìn)步和完善就成為幫助師生共同學(xué)習(xí)進(jìn)步的一個(gè)重要媒介。本文結(jié)合我國(guó)現(xiàn)在的發(fā)展情況，對(duì)圖書(shū)管理工作的創(chuàng)新和改進(jìn)提出了幾點(diǎn)建議，希望能夠?qū)D書(shū)服務(wù)工作有所幫助。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；措施

1.前言

隨著這些年來(lái)我國(guó)教育教學(xué)方面的不斷進(jìn)步，我國(guó)教育部門(mén)對(duì)高等學(xué)校的教育工作也非常重視，加大了對(duì)于高校教學(xué)工作的管理和監(jiān)督力度。從一個(gè)側(cè)面來(lái)看，很多高等院校的學(xué)生對(duì)圖書(shū)的質(zhì)量和數(shù)量上的要求也隨著增加。圖書(shū)的用途就是幫助人們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)，正因?yàn)槿藗儗?duì)知識(shí)的渴望，這才有了圖書(shū)，因此圖書(shū)是為人們的進(jìn)步而服務(wù)的，圖書(shū)館的管理服務(wù)也是這樣。

2.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)改進(jìn)的必要性

2.1適應(yīng)高校用戶信息的變化

讀者是我們高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，因此應(yīng)該根據(jù)讀者的不同需求來(lái)將圖書(shū)館的服務(wù)措施進(jìn)行改善，才能幫助圖書(shū)館不斷的進(jìn)步?，F(xiàn)在是一個(gè)信息告訴發(fā)展的時(shí)代，人們的閱讀物已經(jīng)從紙質(zhì)的書(shū)本逐漸轉(zhuǎn)變成為數(shù)字化的電子書(shū)本，因此圖書(shū)館的相關(guān)管理工作就應(yīng)該根據(jù)人們需求的變化來(lái)增加圖書(shū)的種類供應(yīng)以及多種多樣的信息需求。人們現(xiàn)在都比較追求的是個(gè)性化，彰顯自己的特色，因此網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的背景之下，人們不僅僅滿足于現(xiàn)有的信息，都更傾向于在已知信息的基礎(chǔ)上來(lái)獲得更全面和深入的信息，這就要求圖書(shū)館要開(kāi)展更多的具有自身特色的服務(wù)項(xiàng)目。高等學(xué)校的學(xué)習(xí)科目比較廣泛，因此他們會(huì)要求學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行更深入的研究。這些情況要求圖書(shū)館的服務(wù)人員集中的匯總這些專業(yè)信息，并進(jìn)行深入的加工和處理，明確不同專業(yè)的分類情況，幫助學(xué)生和教師更好的尋找有效信息。

2.2適應(yīng)高校圖書(shū)館的發(fā)展

信息時(shí)代的發(fā)展速度已經(jīng)超越了傳統(tǒng)社會(huì)的更新速度，因此這對(duì)我國(guó)的高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)提高了準(zhǔn)則和要求。高校圖書(shū)館的工作主要是圍繞如何更好的服務(wù)于師生進(jìn)行的，并將科學(xué)發(fā)展觀的觀點(diǎn)作為指導(dǎo)他們行動(dòng)的思想，促進(jìn)圖書(shū)館的管理和服務(wù)工作不斷的提升和前景，實(shí)現(xiàn)科信有序的發(fā)展。高校圖書(shū)館也同樣存在著競(jìng)爭(zhēng)性，只有不斷提升自身的服務(wù)和管理水平，才能在和其他圖書(shū)館之間的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的優(yōu)勢(shì)和資源。因此這就要求圖書(shū)館的服務(wù)人員轉(zhuǎn)變工作方式，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，更新圖書(shū)信息，為高校更好的進(jìn)行服務(wù)。

3.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的改進(jìn)

3.1更新服務(wù)理念

第一，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是在校的老師和學(xué)生，館內(nèi)的藏書(shū)為師生的學(xué)術(shù)研究提供了很好的背景支持。老師和學(xué)生是圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象，而圖書(shū)管理員則是服務(wù)對(duì)象的客體。因此，作為圖書(shū)管理員來(lái)講，應(yīng)該貫徹新型的服務(wù)理念，一切為了師生的需求進(jìn)行服務(wù)，在工作中時(shí)常保持微笑，樹(shù)立微笑服務(wù)的觀念。

第二，應(yīng)該改變以往的服務(wù)傳統(tǒng)，積極主動(dòng)的為師生提供圖書(shū)服務(wù)。我們應(yīng)該主動(dòng)地向讀者提出讀書(shū)的建議，針對(duì)不同的需求來(lái)選擇相應(yīng)的服務(wù)模式。這樣就可以將很多潛在的讀者挖掘出來(lái)，成為圖書(shū)館的常駐人員，為他們提供更多實(shí)用的知識(shí)。這樣做的結(jié)果不僅是增加了圖書(shū)館的讀者數(shù)量，同時(shí)也為圖書(shū)館樹(shù)立了新的形象，吸引來(lái)更多的讀者。

最后來(lái)講，我們應(yīng)該提倡完善服務(wù)和協(xié)作服務(wù)形式的落實(shí)。完善服務(wù)就是在我們現(xiàn)有職能的基礎(chǔ)上，針對(duì)一些薄弱的地方進(jìn)行改進(jìn)，盡量滿足讀者的需求。不僅是對(duì)于缺點(diǎn)的正視問(wèn)題，同時(shí)也要求我們對(duì)服務(wù)對(duì)象或者是服務(wù)方法等方面進(jìn)行完善。

3.2拓寬服務(wù)領(lǐng)域

第一，進(jìn)行和舉辦一些數(shù)字化的服務(wù)。在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)告訴發(fā)展的背景下，高等學(xué)校圖書(shū)館的數(shù)字化信息的推廣和普及是非常重要的，這在一定程度上可以幫助學(xué)生提高信息和數(shù)字化的水平，同時(shí)也可以提升圖書(shū)館的服務(wù)水平和層次。第二，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的服務(wù)水平?，F(xiàn)在是一個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，因此我們應(yīng)該從日常的圖書(shū)館管理工作入手，促進(jìn)信息化的網(wǎng)絡(luò)普及，同時(shí)幫助讀者掌握相關(guān)的信息技術(shù)知識(shí)，提供上網(wǎng)的便利條件。

圖書(shū)館的服務(wù)也應(yīng)該突出自身的特色，可以在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置上加進(jìn)本圖書(shū)館的培訓(xùn)項(xiàng)目等，吸引學(xué)生和老師的關(guān)注。之后針對(duì)不同的師生情況制定合理的政策，幫助他們獲得自己需要的知識(shí)。建立在高等教育機(jī)構(gòu)里面的圖書(shū)館，是一個(gè)能夠傳播知識(shí)和幫助人們進(jìn)步的地方，因此服務(wù)的重要性就得到了凸顯。作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該充分的考慮師生在進(jìn)入圖書(shū)館學(xué)習(xí)之中可能的心理活動(dòng)變化情況，適當(dāng)?shù)脑黾右恍╅営[室或者是休息室，同時(shí)提供一些便利，例如愛(ài)心公益?zhèn)慊蛘呤翘峁╋嬎畽C(jī)等服務(wù)。

3.3開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新

第一，應(yīng)該注意創(chuàng)新的發(fā)展和應(yīng)用。思維上的創(chuàng)新是所有服務(wù)能夠不斷進(jìn)步和發(fā)展的動(dòng)力之一，只有在觀念上進(jìn)行創(chuàng)新，才能反應(yīng)在實(shí)際的服務(wù)項(xiàng)目之中，幫助圖書(shū)館的服務(wù)工作達(dá)到最優(yōu)，并將創(chuàng)新的思維應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，綜合以前的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的思維觀點(diǎn)，幫助圖書(shū)館的管理人員向全校師生提供更好的圖書(shū)服務(wù)，更多人性化的幫助，讓師生感受到圖書(shū)館服務(wù)的溫暖，這種做法有利于充分發(fā)揮知識(shí)的力量。

第二，我們可以從服務(wù)的內(nèi)容等方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新，除了將圖書(shū)館的特色藏書(shū)進(jìn)行保管之外，還應(yīng)該積極的將能夠反應(yīng)現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)先進(jìn)的書(shū)本引入校園，讓更多的師生從中受益。圖書(shū)館的管理者還可以完善圖書(shū)館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)鏈接等設(shè)備的修正，定期將學(xué)生帶到圖書(shū)館進(jìn)行培訓(xùn)，積極的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)獲得更多的知識(shí)。

4.小結(jié)

綜合本文所述的相關(guān)知識(shí)，我們可以了解到很多高等學(xué)校的圖書(shū)館在學(xué)校之中的角色是很重要的，是學(xué)校的信息集散地，可以幫助師生提供廣闊的文化知識(shí)和信息技術(shù)。同時(shí)我們也應(yīng)該將服務(wù)師生的理念貫穿在日常的圖書(shū)館工作之中，盡最大可能幫助師生，將微笑服務(wù)做到最好，才能適應(yīng)不斷變化的社會(huì)情況，迎來(lái)美好的未來(lái)。