何穎

摘 要：在社會(huì)迅速發(fā)展和市場(chǎng)嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，企業(yè)管理模式發(fā)生了很大變革。人性化管理作為其中之一走進(jìn)了“科學(xué)管理模式”的時(shí)代課題，它充分體現(xiàn)人性要素，主張挖掘人的潛能，追求個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展的雙贏戰(zhàn)略。圍繞“人性化”這個(gè)大范疇，企業(yè)創(chuàng)新出了很多科學(xué)管理的方式、方法，如職業(yè)引導(dǎo)、民主管理和文化融合等等，夯實(shí)了企業(yè)的人力資源基礎(chǔ)，也促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人性化管理 職業(yè)引導(dǎo) 民主管理 文化融合

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）06（c）-0179-02

隨著當(dāng)今社會(huì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境愈加復(fù)雜，管理模式也愈加多樣。很多企業(yè)在長(zhǎng)期的管理變革嘗試中，不斷尋找適合自身發(fā)展的模式，“人性化管理”就是很火的一個(gè)概念，被越來(lái)越多地引用到科學(xué)管理模式這一時(shí)代課題當(dāng)中。其實(shí)，自20世紀(jì)30年代以來(lái)，企業(yè)管理科學(xué)的發(fā)展在強(qiáng)調(diào)科學(xué)化的同時(shí)，就不斷表現(xiàn)出崇尚民主、平等、文化等的精神，越來(lái)越呈現(xiàn)出人性化的大趨勢(shì)。

提到“人性化管理”，很容易被人混淆為“人情化管理”。其實(shí)，二者有著本質(zhì)的不同。人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理的一種哲學(xué)，是在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分體現(xiàn)人性要素，挖掘人的潛能的管理模式。人性化管理追求的是個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合的雙贏戰(zhàn)略，涉及的內(nèi)容也非常寬泛，該文主要是從目前很多企業(yè)所采取的職業(yè)引導(dǎo)、民主管理以及文化融合這三種運(yùn)作手段出發(fā)對(duì)人性化管理加以淺議。

1 注重人才培育，發(fā)揮企業(yè)的職業(yè)引導(dǎo)作用

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最終比什么？比的是“軟實(shí)力”，說(shuō)到底就是人的競(jìng)爭(zhēng)，所以現(xiàn)代企業(yè)管理模式的發(fā)展和變革也是基于“人是企業(yè)發(fā)展的第一要素”這一根本的。企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利，就需要在不違背企業(yè)管理的原則下，盡可能給予員工更多的關(guān)注和發(fā)展的機(jī)會(huì)，提升員工的整體素質(zhì)和綜合能力。相對(duì)于以前“以學(xué)歷論長(zhǎng)短”的時(shí)代，現(xiàn)在的“綜合考慮來(lái)評(píng)斷”更勝一籌。從招聘入職到培養(yǎng)提高再到創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)不斷地根據(jù)崗位需求和實(shí)際情況為員工提供業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)提升的培訓(xùn)教育，鼓勵(lì)“干學(xué)結(jié)合”，使員工更加適應(yīng)崗位的需求和企業(yè)的發(fā)展。

為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的同時(shí)，很多企業(yè)還協(xié)助員工根據(jù)個(gè)人不同情況和具體實(shí)際制定個(gè)性化發(fā)展計(jì)劃，為員工提供充分了解自我和規(guī)劃未來(lái)發(fā)展的思考空間，讓員工“有所求、有所想”，以此幫助員工持續(xù)完善自身職業(yè)生涯規(guī)劃。比如企業(yè)普遍都存在著專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和行政管理隊(duì)伍兩條線(xiàn)，隨著員工由“新手”變成“老兵”，他們就會(huì)問(wèn)自己更適合技術(shù)職業(yè)路線(xiàn)還是行政管理路線(xiàn)，這個(gè)時(shí)候企業(yè)的引導(dǎo)作用就彰顯出來(lái)，在豐富學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容、發(fā)掘員工興趣點(diǎn)的同時(shí)，通過(guò)單位內(nèi)部輪崗、在外掛職鍛煉以及破格晉升等手段發(fā)現(xiàn)人才、重用人才，在為員工提供充分認(rèn)知自我和挖掘潛力的機(jī)會(huì)的同時(shí)，促進(jìn)員工的主動(dòng)作為，助推個(gè)人成長(zhǎng)，也使得企業(yè)效益最大化，從而帶動(dòng)企業(yè)整體實(shí)力的上升。更重要的是這個(gè)過(guò)程避免了技術(shù)人員盲目行政化對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的浪費(fèi)，也避免了管理人員倉(cāng)促轉(zhuǎn)技術(shù)所形成的外行困難。

“員工的成長(zhǎng)是企業(yè)成長(zhǎng)最好的推動(dòng)力”，企業(yè)越來(lái)越充分地認(rèn)識(shí)到自身的發(fā)展取決于每一位員工的共同努力，所以，企業(yè)花大力氣加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)，為合適的人找到適合的位置，形成“1+1>2”的力量，以此來(lái)夯實(shí)企業(yè)人力資源基礎(chǔ)。

2 把員工當(dāng)“上帝”，以民主管理促進(jìn)主動(dòng)作為

民主管理簡(jiǎn)單講就是我們一直提倡的“以人為本”，真正優(yōu)秀的企業(yè)就是將此作為原則貫穿于管理全過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。員工隊(duì)伍的穩(wěn)定才是企業(yè)長(zhǎng)期效益獲得的基石，設(shè)想如果一個(gè)企業(yè)的員工頻繁跳槽，進(jìn)進(jìn)出出，受損失的不光是員工個(gè)體，企業(yè)更是要為此付出巨大的機(jī)會(huì)成本。所以說(shuō)，實(shí)行人性化管理就是要企業(yè)擺正與員工的關(guān)系，從本質(zhì)上形成平等意識(shí)，遵循所有員工在人格上一律平等的首要前提，尊重員工，把員工當(dāng)回事，這樣才會(huì)建立起企業(yè)與員工的關(guān)聯(lián)機(jī)制，員工才會(huì)真正把企業(yè)當(dāng)作自己的家。這就是為什么企業(yè)不光把顧客當(dāng)做上帝，還把員工當(dāng)做上帝的原因。

民主管理還要求企業(yè)充分了解人性中的自然屬性和社會(huì)屬性，注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)內(nèi)在情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征加以管理，使廣大員工在企業(yè)中找到自己的歸屬感和成就感，激發(fā)員工的積極性?，F(xiàn)代化的企業(yè)已經(jīng)形成了一種新的勞動(dòng)機(jī)制，將傳統(tǒng)的隸屬關(guān)系變成現(xiàn)今的合作關(guān)系，讓更多的員工加入到企業(yè)的建設(shè)過(guò)程中來(lái)，不止是機(jī)械的“搬磚”，還參與未來(lái)的藍(lán)圖規(guī)劃。隨著員工參與決策的機(jī)會(huì)多了，被征求意見(jiàn)多了，員工自然而然地就會(huì)把自己當(dāng)做主人。從人性學(xué)上講，每個(gè)人都是注重個(gè)人發(fā)展與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的，員工總是希望企業(yè)能夠把他們當(dāng)成不可或缺的一部分來(lái)進(jìn)行管理，承認(rèn)并尊重他們存在的價(jià)值和個(gè)人的人格。隨著認(rèn)可度的獲得，員工會(huì)提升作為企業(yè)一員的自豪感，自覺(jué)地將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展融為一體，主動(dòng)思考企業(yè)發(fā)展，形成大局意識(shí)。這樣，企業(yè)就可以集中多數(shù)人的智慧，實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營(yíng)，有效實(shí)現(xiàn)個(gè)人意志與企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合，從而形成員工個(gè)人發(fā)展和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)調(diào)促進(jìn)。

3 打造企業(yè)文化，把管理融合到文化層面

“一年的企業(yè)靠運(yùn)氣，十年的企業(yè)靠制度，百年的企業(yè)靠文化”，把企業(yè)管理上升到文化層面是一個(gè)必須的但又漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。文化融合就是通過(guò)一種社會(huì)化組織結(jié)構(gòu)和一種社會(huì)化的意識(shí)文化相聯(lián)接，使人性中競(jìng)爭(zhēng)與合作的天性在企業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)下得到充分發(fā)揮。所以，企業(yè)需要根據(jù)自身不同的特點(diǎn)，塑造與自己的業(yè)務(wù)、性質(zhì)等相符合的企業(yè)文化。中國(guó)特色的人性化管理主要與社會(huì)主義基本制度相結(jié)合，使之發(fā)展成為具有創(chuàng)新精神的、內(nèi)涵豐富的管理模式，達(dá)到所謂“全球化+本土化”的管理理想境界。

前些年，很多企業(yè)都掀起一股打造企業(yè)文化熱，把口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)掛在墻上、寫(xiě)在紙上。其實(shí)企業(yè)文化絕不僅僅是掛在嘴邊的口號(hào)，它是從實(shí)踐過(guò)程中總結(jié)而來(lái)又需要踐行在平時(shí)工作中的，因?yàn)槠髽I(yè)文化制定的終極目的就是要在日常工作過(guò)程中得以體現(xiàn)的。企業(yè)文化涉及企業(yè)的宗旨、發(fā)展目標(biāo)、行為準(zhǔn)則等，尤其對(duì)員工職業(yè)道德倫理等有著明確又嚴(yán)格的要求，從某種程度上也是員工在崗工作的行為準(zhǔn)繩和企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的精神法寶。所以世界百?gòu)?qiáng)企業(yè)的企業(yè)文化把公司發(fā)展、用人宗旨、社會(huì)責(zé)任、質(zhì)量觀念等都寫(xiě)進(jìn)自己的企業(yè)文化，不是讓員工可以教條地背誦出來(lái)，而是要求融入自己的意識(shí)，在行動(dòng)中加以落實(shí)。很多企業(yè)成功實(shí)施文化融合管理的事實(shí)也充分表明了企業(yè)文化一旦形成，對(duì)于企業(yè)成員的行為方式，對(duì)于企業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展將會(huì)起到很大的作用。

在人性化管理的四個(gè)階段：人際權(quán)力管理階段、人際溝通階段、合作管理階段、奉獻(xiàn)管理階段中，最高層次強(qiáng)調(diào)的即是企業(yè)文化與員工個(gè)人意識(shí)的整合。現(xiàn)在很多企業(yè)將文化融合延伸為“大文化”概念，在管理流程制度化中融入人性化理念來(lái)協(xié)調(diào)創(chuàng)造寬松、自由、開(kāi)放的工作環(huán)境和氛圍；關(guān)注民生，完善對(duì)員工充分關(guān)懷的個(gè)人保障體系建設(shè)；深入基層，加強(qiáng)對(duì)員工生活的幫助，及時(shí)對(duì)特殊崗位的員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)等等，這也是人性化管理中所體現(xiàn)的企業(yè)文化培育和融合的宏觀體現(xiàn)。

人類(lèi)的職業(yè)成千上萬(wàn)，社會(huì)組織的功能也千差萬(wàn)別，因此企業(yè)所需要的“人”的社會(huì)屬性形態(tài)是有選擇的。人性化管理是建構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中遵照客觀現(xiàn)實(shí)、不斷創(chuàng)新發(fā)展的產(chǎn)物，人性化管理理論認(rèn)為，企業(yè)和員工是人力資源管理主客體的統(tǒng)一，這個(gè)管理模式就是人力資源管理的主客體雙向互動(dòng)的過(guò)程，只有處理好兩者的關(guān)系，做到企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化與人性化的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)制度化管理和人性化管理、科學(xué)化管理和企業(yè)文化管理等的有機(jī)結(jié)合，才能取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，也才能使企業(yè)朝著持續(xù)、健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展。

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