王君

摘 要：為加快高校圖書館規(guī)模擴(kuò)大，圖書館信息的高校發(fā)展，數(shù)字化環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)成為當(dāng)今的熱議話題。本文以數(shù)字化環(huán)境為背景，分析高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)及其系列常見問題。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化環(huán)境 高校 圖書館 創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）05（c）-0255-01

隨著全球信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來改變了傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的模式，因特網(wǎng)的迅速推廣給數(shù)字圖書館提供了現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和豐富的電子信息資源。圖書館在這種信息環(huán)境下，推動(dòng)了數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)。為更好地滿足讀者需求，必須建設(shè)創(chuàng)新型的服務(wù)體系。

1 數(shù)字化環(huán)境下面臨的讀者需求的變化

數(shù)字化環(huán)境打破了傳統(tǒng)圖書館受地域、館舍、時(shí)間、載體等因素的限制。人們將更愿意訪問那些“信息量大服務(wù)方便、能滿足其個(gè)性化服務(wù)的要求，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式使用戶利用圖書館必然受開放時(shí)間、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式等各種條件的限制，與圖書館工作人員和館藏信息資源之間必然存在一定距離。數(shù)字化環(huán)境下圖書館可以為用戶提供直接、便利的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以不受任何時(shí)空限制，為用戶提供高效的信息服務(wù)，使不同用戶可以在最合適的時(shí)間或地點(diǎn)在網(wǎng)上迅速獲得所需收藏知識(shí)信息，可以做到對(duì)用戶迅速實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。

2 高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)需要注意的問題

2.1 加強(qiáng)數(shù)字化信息資源建設(shè)

傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)文獻(xiàn)為館藏核心，數(shù)字化環(huán)境下使收藏的對(duì)象由紙質(zhì)文獻(xiàn)變成以電子為主的文獻(xiàn)；館藏的空間也由物理空間逐步向網(wǎng)絡(luò)空間延續(xù)，沖破了以往圖書館單一實(shí)體的禁錮；館藏的理念由對(duì)占有量文獻(xiàn)的衡量變成使用信息資源的掌控；館藏的范圍也不再局限在某一地點(diǎn)的圖書館中，而變成了虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的形式。

盡管高校的圖書館為學(xué)生們提供了電子文獻(xiàn)及紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行補(bǔ)充，然而，建設(shè)數(shù)字化信息圖書館需要人們由全新的角度評(píng)定當(dāng)前存在的信息資源。需要依據(jù)真實(shí)圖書館的情況合理設(shè)定指標(biāo)，對(duì)各個(gè)體系進(jìn)行分析、比較與評(píng)估，方便引入并應(yīng)用信息資源，推動(dòng)數(shù)字圖書館更好的創(chuàng)建，形成科學(xué)化、高效化、合理化的館藏資源。

需要?jiǎng)?chuàng)建多層的數(shù)據(jù)資料庫。多層數(shù)據(jù)資料庫是為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富高校圖書館館藏的重要方式，創(chuàng)建的數(shù)據(jù)資料庫不但包含基礎(chǔ)信息建設(shè)工作，同時(shí)也包含信息資源的構(gòu)成。其是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)圖書館的重要性標(biāo)記之一。想要更好的建設(shè)數(shù)據(jù)庫，需要同用戶的需求結(jié)合在一起，不斷擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，增強(qiáng)其功能性，將圖書館內(nèi)的藏書變成富有特色的網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，為讀者提供更方便、快捷的瀏覽、下載服務(wù)。

2.2 加強(qiáng)館員素質(zhì)教育

圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，要求館員既要具有圖書情報(bào)專業(yè)背景，又要了解相關(guān)專業(yè)知識(shí)，還要熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)還要有一定的交際能力。其角色也由傳統(tǒng)的單一化文獻(xiàn)服務(wù)為主的圖書館員，向以提供知識(shí)單元服務(wù)的多元化角色轉(zhuǎn)變，努力使自己成為信息專家、信息提供者、信息管理者、信息顧問等。圖書館應(yīng)提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)多層次、專業(yè)化、復(fù)合型人才培養(yǎng)，積極提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)來強(qiáng)化圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平。要把建設(shè)一支高水平、專業(yè)化、復(fù)合型的館員隊(duì)伍作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)來抓，逐步改善圖書館的人才結(jié)構(gòu)和館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

伴隨著現(xiàn)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)水平的逐步提高，圖書館從業(yè)者的工作內(nèi)容及重點(diǎn)也由手工整理、采編館藏文獻(xiàn)，提供學(xué)生借閱服務(wù)向數(shù)字化、自動(dòng)化方向發(fā)展，包含的內(nèi)容有：收集網(wǎng)絡(luò)信息、對(duì)網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行應(yīng)用與研究，為學(xué)生提供多層次的服務(wù)。那么，就對(duì)圖書館從業(yè)者的專業(yè)技能及綜合素養(yǎng)提出了更好的要求。長時(shí)間以來，以往圖書館從業(yè)者因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)工作形式及方法、原有知識(shí)結(jié)構(gòu)的影響與禁錮，很難同數(shù)字化發(fā)展相適應(yīng)，在工作期間，經(jīng)常感覺力不從心，所以，圖書館需要通過各種方法，針對(duì)性的對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)從業(yè)者的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、知識(shí)水平及職業(yè)道德，更好的為學(xué)生們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3 依據(jù)讀者的信息需求，開展個(gè)性化信息服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)即以共性的產(chǎn)品為所有用戶提供無差別的服務(wù)到根據(jù)用戶的個(gè)性需求提供特制的服務(wù)，傳統(tǒng)圖書館的借還閱讀模式單一，服務(wù)方式局限，信息量巨大，使讀者很難在短時(shí)間里找到自己需要的信息，這就需要圖書館業(yè)利用技術(shù)服務(wù)手段，對(duì)信息開展深加工，提供個(gè)性化服務(wù)，如，參考咨詢、檢索、定題、編譯、報(bào)道、展覽、情報(bào)等多種服務(wù)方式。[1]圖書館的個(gè)性化服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。

3.1 建立讀者數(shù)據(jù)庫

借助相讀者發(fā)放調(diào)查需求表的形式，更加深入的掌握讀者對(duì)服務(wù)形式及信息的需求。依據(jù)讀者群體的差異性創(chuàng)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，從而更好的了解讀者對(duì)服務(wù)及信息的要求，同時(shí)及時(shí)把需要的信息利用電子郵件等方法傳遞給讀者人群。

3.2 運(yùn)用個(gè)性化的服務(wù)手段開展服務(wù)

3.2.1 個(gè)性化信息推送服務(wù)

針對(duì)性的對(duì)研究型的讀者進(jìn)行信息推送服務(wù)。借助系統(tǒng)消息的公布、電子郵件等形式完成信息文獻(xiàn)的傳遞過程。一方面，圖書館的從業(yè)者能夠通過讀者的數(shù)據(jù)信息庫主動(dòng)把讀者所需的資料傳遞到位，盡快更新館內(nèi)中外文獻(xiàn)資料，定時(shí)為讀者提供相關(guān)書目、索引、核心期刊的目錄等信息。同時(shí)，圖書館的從業(yè)者在面對(duì)讀者的需求，通過一對(duì)一或者一對(duì)多的形式開展信息服務(wù)，不但可以提供普通的問詢服務(wù)外，同時(shí)還可以提供專題問詢、代檢代查服務(wù)。經(jīng)過此種服務(wù)形式，能夠讓讀者在短時(shí)間內(nèi)掌握文獻(xiàn)信息，增強(qiáng)圖書館的工作質(zhì)量及工作效率。

3.2.2 個(gè)性化推薦服務(wù)

主要是針對(duì)研究型讀者采取的一種比較主動(dòng)的服務(wù)方式。高校圖書館工作人員要對(duì)所需知識(shí)信息進(jìn)行深層次開發(fā)，利用對(duì)館藏資源及網(wǎng)絡(luò)資源的信息進(jìn)行研究分析的方法，大范圍收集有關(guān)文獻(xiàn)信息，下載文獻(xiàn)的專題索引，同時(shí)加深文獻(xiàn)整理、加工工作，創(chuàng)建專題的數(shù)據(jù)信息庫?？梢詫?duì)讀者的個(gè)人信息機(jī)目錄信息庫進(jìn)行管理，輔助讀者由數(shù)據(jù)庫內(nèi)存取資料。經(jīng)過信息導(dǎo)航，能夠依據(jù)讀者的興趣愛好等分析其需求的資料，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2.3 數(shù)字化參考咨詢服務(wù)

3.2.4 網(wǎng)上信息傳遞服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，信息技術(shù)不斷推進(jìn)的大環(huán)境下，讀者對(duì)圖書館的功能要求也越來越高，只有充分的運(yùn)用現(xiàn)代的管理手段，創(chuàng)新服務(wù)理念，才能滿足不同層次讀者的不同需求，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)價(jià)值最大化。

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