繆建紅，馮俊文，夏子然，周鎏鎏

（南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 南京 210094）

一、引言

聲譽(yù)常被認(rèn)為是信用和名聲，美國危機(jī)管理權(quán)威專家羅伯特·希斯在《危機(jī)管理》一書中沒有明確提出聲譽(yù)危機(jī)管理，但提到了形象管理。他指出“這種聲譽(yù)可能是組織自身的，也可能是組織所擁有的品牌（或商標(biāo)）的”。因而從狹義上來講，我們可以把危機(jī)看作是一個組織缺乏聲譽(yù)管理的產(chǎn)物。也就是說，一個組織發(fā)生了危機(jī)，如果沒有及時、較好地處理，則會給組織帶來更加負(fù)面的影響，連帶聲譽(yù)、形象等都會受到嚴(yán)重的影響。

隨著社會變革的深入和信息通訊產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，微博等新興媒體憑借著即時性、互動性和廣泛的影響力在人群中普及，社會學(xué)家普遍認(rèn)為社會環(huán)境日益復(fù)雜，充滿了潛在危機(jī)。目前，我國正處于社會轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，社會的高速發(fā)展及變遷使高校面臨的外部環(huán)境也變得日益錯綜復(fù)雜，而社會的轉(zhuǎn)型升級與高等教育改革有機(jī)融合在一起，使得國內(nèi)高校的建設(shè)、發(fā)展及日常管理工作中增加了更多不確定因素。高校是青年學(xué)生的聚集地，這一群體敏感、熱情、易沖動、關(guān)注社會且充滿理想的追求，他們是網(wǎng)絡(luò)群體的主力軍，是新媒體時代的推動者。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)5.91億，其中學(xué)生群體是網(wǎng)民中規(guī)模最大的職業(yè)群體，總比為26.8%[1]，高校學(xué)生主體的特殊性決定了大學(xué)校園是各種危機(jī)的易發(fā)場所[2]，許多社會問題如就業(yè)、社交、貧困等現(xiàn)象折射到學(xué)生群體中，使得部分學(xué)生心理壓力過大，無法排解，最終釀成危機(jī)。

中國高校危機(jī)事件的出現(xiàn)，是中國社會、經(jīng)濟(jì)和高等教育自身快速發(fā)展的必然。我們認(rèn)識到不僅要重視學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)管理，還必須重視各類危機(jī)事件的防范和有效解決方案?；诖?，預(yù)防和應(yīng)對高校危機(jī)的發(fā)生成為高校管理者們重視的問題，文章將采用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方法來探索高校危機(jī)預(yù)警體制的建立，從而及時提供警示信息，實(shí)現(xiàn)信息的超前反饋，為高校面對危機(jī)及時布置、防風(fēng)險于未然奠定基礎(chǔ)。

二、相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述

1.高校聲譽(yù)危機(jī)相關(guān)理論

高校聲譽(yù)危機(jī)指高校信譽(yù)和形象受到一定損害時的危機(jī)。聲譽(yù)受到損害往往是建立在沒有很好地控制和管理危機(jī)，導(dǎo)致危機(jī)逐步擴(kuò)大并惡化，使相關(guān)的機(jī)構(gòu)和人員受到利益的損害，繼而降低他們對高校形象的認(rèn)可度，失去信任，最終表現(xiàn)為該高校的聲譽(yù)受損。這種危機(jī)是由于高校教育教學(xué)質(zhì)量下降、學(xué)校丑聞迭出、聲譽(yù)連續(xù)下降等原因造成的，這種危機(jī)可以讓高校的管理漏洞瞬間曝光在白熾燈下，嚴(yán)重地阻礙高校的改革和發(fā)展。聲譽(yù)危機(jī)管理，簡而言之，就是研究這種威脅或困境突然降臨時，如何在事發(fā)擴(kuò)大前預(yù)先采取措施、在事發(fā)中積極干預(yù)和化解、事后及時總結(jié)和反饋的一種高校危機(jī)應(yīng)對策略。

我國的高校處于一個非常復(fù)雜的環(huán)境之中，受到新媒體普及的影響，高校更是由幕后走到臺前，逐漸進(jìn)入公眾視野。一般而言，影響高校聲譽(yù)的主要因素分為外部和內(nèi)部兩個方面，根據(jù)華荷鋒研究者的研究，文章將引發(fā)高校聲譽(yù)危機(jī)的因素歸納為以下兩點(diǎn)：

（1）大學(xué)與外部社會聯(lián)系的多樣化。教育一直是人們普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，現(xiàn)代高校的社會服務(wù)功能越來越突出，與外界的聯(lián)系越來越緊密。在新媒體環(huán)境下，媒介對高校的關(guān)注日益增多，高校信譽(yù)危機(jī)不再像以前那樣僅為少數(shù)人所知，它們的有效監(jiān)督使高校的行為變得日益透明和公開。高校招生制度不完善和招生人員造成的入學(xué)違規(guī)操作、高校與用人單位在雙方都以功利目的為其導(dǎo)向的前提下弄虛作假、高校的學(xué)術(shù)腐敗等問題一旦曝光，媒介往往會深度跟蹤報道，挖掘內(nèi)幕消息。同時，由于新媒體的互動性、快捷性、大眾性、多元性的特征，極易在網(wǎng)絡(luò)上形成大量的負(fù)面輿論，使得高校形象和聲譽(yù)在媒體和輿論的一片喊打聲中不可避免地遭受損害。

（2）高校內(nèi)部關(guān)系的復(fù)雜化。高校內(nèi)部改革的深入，籌資渠道的多樣化，使得它內(nèi)部關(guān)系更加復(fù)雜，往往要兼顧各個團(tuán)體的利益，甚至出現(xiàn)因?yàn)樘貏e照顧某些團(tuán)體的利益而做出違背教育公正的事。由于目前各高校都實(shí)行擴(kuò)招，這無形中加大了教師教學(xué)和科研壓力，行政人員的日常工作任務(wù)也加大，這就在無形中增加了高校各部門間彼此溝通和協(xié)調(diào)的難度，繼而產(chǎn)生更多的矛盾和沖突，演變成利益沖突，更嚴(yán)重的產(chǎn)生教職工之間的直接對立，嚴(yán)重影響了高校的聲譽(yù)和信譽(yù)。

2.聲譽(yù)危機(jī)預(yù)警文獻(xiàn)綜述

就目前研究現(xiàn)狀來看，有關(guān)聲譽(yù)危機(jī)或者信譽(yù)危機(jī)的研究都是圍繞企業(yè)即營利性組織展開的，或者是研究高校危機(jī)管理防預(yù)體系，但這兩部分文獻(xiàn)數(shù)量都不多。而目前幾乎沒有文獻(xiàn)關(guān)注高校等非營利組織的聲譽(yù)危機(jī)管理，在聲譽(yù)危機(jī)預(yù)警研究領(lǐng)域更是一片空白。

（1）企業(yè)信譽(yù)危機(jī)研究。美國著名學(xué)者羅伯特·希斯指出企業(yè)“恰當(dāng)?shù)摹毙抛u(yù)形象應(yīng)由四個標(biāo)準(zhǔn)因素組成：與危機(jī)前的態(tài)度和行為保持一致；真實(shí)反映組織的態(tài)度和行為；注意外部焦點(diǎn)處理；危機(jī)過后保持現(xiàn)有形象。英國危機(jī)公關(guān)專家邁克爾·里杰斯特(Michael Regester，1995)則對危機(jī)公關(guān)進(jìn)行了深入分析[3]，提出四大危機(jī)管理綱要：做好危機(jī)準(zhǔn)備方案；做好危機(jī)傳播方案；做好危機(jī)處理工作和做好危機(jī)中的傳播工作；并對危機(jī)處理技巧做較細(xì)致的案例分析。李繼紅(2006)指出信譽(yù)危機(jī)的產(chǎn)生有其深刻的社會根源、文化根源、思想根源[4]。夏瑞霞(2006)應(yīng)用危機(jī)管理理論、企業(yè)文化理論、公共關(guān)系理論、市場營銷學(xué)等理論，從多個角度研究分析了企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理的問題，包括維護(hù)信譽(yù)的企業(yè)危機(jī)管理文化、防范企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的策略和維護(hù)信譽(yù)的企業(yè)危機(jī)溝通策略等[5]。

由上可以看到，目前的研究仍停留在強(qiáng)調(diào)企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理的重要性和緊迫性，還很少有學(xué)者系統(tǒng)全面的分析構(gòu)建危機(jī)管理體系框架，也沒有結(jié)合實(shí)際提出有效的信譽(yù)危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對策略。而危機(jī)預(yù)防作為危機(jī)管理過程的首要步驟，是控制潛在危機(jī)花費(fèi)最少、最簡便的方法，應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁叨戎匾暋?/p>

（2）高校危機(jī)管理預(yù)警研究。首次展開對公共危機(jī)預(yù)警的研究可追溯至二戰(zhàn)期間，其中軍事預(yù)警理論的成效對今天仍具有相當(dāng)?shù)膮⒖純r值。當(dāng)時各國對社會現(xiàn)象展開了大量廣泛、深入的研究，來應(yīng)付戰(zhàn)爭可能出現(xiàn)的各種社會問題。二戰(zhàn)后，西方學(xué)術(shù)界不斷深入研究危機(jī)管理，研究的觸角也逐漸蔓延到了危機(jī)預(yù)警。

同美日等發(fā)達(dá)國家相比，我國對危機(jī)管理的研究還相當(dāng)局限。2003年“非典”事件的爆發(fā)，嚴(yán)重暴露了我國高校在危機(jī)管理預(yù)防體系方面的缺陷和不足，之后學(xué)者們紛紛開始研究高校危機(jī)管理，但其中大多是對自己學(xué)校危機(jī)管理工作的體會，并沒有形成系統(tǒng)的研究框架和結(jié)論。

李明、周旭明、葉振斌(2005)從危機(jī)、穩(wěn)定和預(yù)警的基本概念的討論出發(fā)，將可預(yù)測突發(fā)性危機(jī)事件分為四種類型，并據(jù)此運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)方法提出了定量預(yù)警模型，消除主觀隨意性，作出準(zhǔn)確、合理的危機(jī)判斷。張菁(2007)以危機(jī)管理為理論工具，針對目前高校危機(jī)預(yù)防中存在的問題，構(gòu)建了預(yù)防體系和部分工作模型，并運(yùn)用案例進(jìn)行實(shí)證分析，最終得出一個健全的危機(jī)管理預(yù)防體系所應(yīng)包含的模塊。王卓凱(2013)從自己的工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，提出構(gòu)建危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是高校危機(jī)管理中的關(guān)鍵一環(huán)。同時，還應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)挖掘、移動互聯(lián)等技術(shù)手段獲取信息，深化高校危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)，通過實(shí)時、動態(tài)預(yù)警，最大限度地減少危機(jī)發(fā)生的可能性。

不可否認(rèn)的是，高校危機(jī)管理研究尤其是如何準(zhǔn)確高效地進(jìn)行高校危機(jī)前的預(yù)警工作是非常重要的一個環(huán)節(jié)。危機(jī)預(yù)警的目的可羅列為如下幾點(diǎn)：

①建立危機(jī)意識。對于任何一個組織而言，危機(jī)都是不可避免的。當(dāng)組織的規(guī)模越龐大，組織機(jī)構(gòu)越復(fù)雜時，潛在的危機(jī)就越多。如何避免危機(jī)？最重要的是樹立危機(jī)意識，提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)然準(zhǔn)備并不能杜絕危機(jī)發(fā)生，而是在危險來襲時，可以將別人所認(rèn)為的危險轉(zhuǎn)化為自身發(fā)展壯大的機(jī)遇。既然危機(jī)不可避免，那么需要做的就是準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、再準(zhǔn)備，盡量做到可以預(yù)知危機(jī)，提前做好防患措施，在危機(jī)爆發(fā)前就戰(zhàn)勝它。

而有些管理者往往會忽視危機(jī)前期的預(yù)兆，沒有采取相應(yīng)的措施，繼而死于疏于防患的安樂。管理者應(yīng)該時刻擁有危機(jī)意識，讓危機(jī)意識給我們指引方向，從意識和心理上加強(qiáng)對危機(jī)的重視。

②關(guān)注危機(jī)前的信號。危機(jī)發(fā)生前，總會或多或少暴露出一些異常的蛛絲馬跡，展現(xiàn)出一般正常狀態(tài)下不正常的反應(yīng)，而這些不正常的反應(yīng)很有可能就是危機(jī)爆發(fā)的征兆。危機(jī)前的信號有顯性和隱性之分。隱性信號不像顯性信號會產(chǎn)生直接的危害，卻對企業(yè)的良性發(fā)展起著制約的影響。“千里之堤，毀于蟻穴”，當(dāng)這些尚處于隱性的危機(jī)信號沒有引起管理者的重視，而任其發(fā)展時，就會表現(xiàn)出一連串很直觀的危機(jī)跡象。本來可以避免的危機(jī)就可能真正演化成一場災(zāi)難。顯性信號為管理者提供的警示比隱性信號更多，這時管理者應(yīng)當(dāng)感受到足夠的壓力，并及時處理和消除這些信號，否則一切都將毀于一旦。若管理者擁有較強(qiáng)的危機(jī)意識，對危機(jī)的敏感程度也會相應(yīng)提高，辨認(rèn)危機(jī)信號的能力就會更強(qiáng)。

③培養(yǎng)危機(jī)處理能力。世界瞬息萬變，危機(jī)無處不在，時刻都處在醞釀階段，面對突如其來的危機(jī)，有時候能夠化險為夷，有時候由于未及時發(fā)現(xiàn)，或者沒有引起重視，危機(jī)愈演愈烈。不管從正面分析，還是從反面總結(jié)，我們必須不斷提高危機(jī)管理和應(yīng)對意識。首先需要在日常管理過程中，時刻保持居安思危。其次在意識到危機(jī)時，要立刻采取行動，結(jié)合各級部門快速調(diào)查事件原因，弄清楚事情真相，并將最真實(shí)的、完整的情況公布于眾，各部門保證信息的一致性，避免公眾的各種無端猜疑。

④理智面對媒體，獲取正面輿論支持。當(dāng)一個組織面臨危機(jī)時，僅僅靠個人或單個組織的努力是不完全夠的，還需要在一定程度上借助外界的力量，比如政府組織、利益相關(guān)者、相關(guān)媒體、權(quán)威機(jī)構(gòu)等，這些組織的群眾基礎(chǔ)能夠很好地減少大眾的不安和猜忌心理。普通群眾更信任從官方途徑公布的信息。而媒體方面更傾向于毫無保留的信息公開，所以若是遮遮掩掩，媒體更是要刨根問底，挖掘事實(shí)真相。所以當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時，要及時發(fā)布正確全面的消息，與媒體真誠溝通。

3.高校聲譽(yù)危機(jī)分類

盡管高校聲譽(yù)危機(jī)由于其形成原因而各有差異，但仍然可以將其按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。在高校聲譽(yù)危機(jī)分類方面，文章參考高平平等人編著的《高校突發(fā)事件應(yīng)急管理與案例分析》一書中對高校危機(jī)的分類，將其分為六類，以便于高校有針對性的應(yīng)對和處理危機(jī)。

一是自然災(zāi)害類危機(jī)，是指高校駐地發(fā)生自然災(zāi)害，危及高校的突發(fā)事件。一般來說，自然災(zāi)害包括如氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等都具有無可比擬的破壞性，而高校人口密度大，一旦所在地區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害，必然對高校師生生活和教學(xué)秩序帶來嚴(yán)重影響，考驗(yàn)著高校應(yīng)急管理制度的有效性。

二是事故災(zāi)難類危機(jī)，是指高校發(fā)生各類事故災(zāi)難造成的危機(jī)事件，主要包括火災(zāi)事故、交通事故、公共設(shè)施設(shè)備事故、公共服務(wù)故障事故和校園周邊的安全事故。隨著高校社會化進(jìn)程的加快，其基礎(chǔ)設(shè)施與管理工作逐漸跟不上發(fā)展的步伐，因而累積了不少的安全隱患，造成事故頻發(fā)。2013年4月30日，南京XX大學(xué)內(nèi)一處廢棄實(shí)驗(yàn)室突發(fā)爆炸，引發(fā)房屋坍塌，波及附近的住宅小區(qū)，并造成1人死亡，3人重傷，該事件不僅造成嚴(yán)重的人員傷亡和財產(chǎn)損失，同時對學(xué)校聲譽(yù)也產(chǎn)生了不利影響。

三是公共衛(wèi)生類危機(jī)，是指高校突然發(fā)生造成或者可能造成師生健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒以及其他嚴(yán)重影響師生健康的事件。根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2012年我國共報告學(xué)生食物中毒事件35起，中毒2754人，死亡4人。學(xué)生食物中毒事件的報告起數(shù)、中毒人數(shù)和死亡人數(shù)分別占全年總數(shù)的20.1%、41.2%和2.7%。其中34起發(fā)生在集體食堂，中毒2669人，死亡3人。與2011年相比，學(xué)生食物中毒事件的報告起數(shù)和中毒人數(shù)分別增加16.7%和44.9%，死亡人數(shù)增加3人。

四是高校安全類危機(jī)，是指認(rèn)為侵害師生人身安全、危害學(xué)校正常秩序造成的危機(jī)事件，主要包括校園犯罪事件、校園恐怖襲擊事件兩類。近年來，高校內(nèi)自殺事件與傷害他人的案件時有發(fā)生，該類事件中，學(xué)生情緒失控和感情饑渴成為犯罪的主導(dǎo)因素，2004年云南大學(xué)的馬加爵事件、2010年的藥家鑫案件等，都對高校聲譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響。

五是高校群體類危機(jī)，是指學(xué)生集體非法集會、請愿、游行、示威，集體罷餐、罷課、上訪、聚眾鬧事等事件，該類危機(jī)又可分為政治型和利益型兩種。由于高校內(nèi)部學(xué)生群體關(guān)注社會時事，熱情沖動，且指向性一致、聯(lián)動能力強(qiáng)，群體類危機(jī)一旦發(fā)生，極易導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，誘發(fā)危機(jī)。

六是高校管理類危機(jī)，主要是指高校日常管理工作中發(fā)生的危機(jī)事件，如學(xué)生毆斗事件、教職人員誠信危機(jī)事件等。

以上高校危機(jī)的分類并非互不關(guān)聯(lián)，而是相互交叉、相互影響，某類危機(jī)可能和其他危機(jī)同時發(fā)生，也可能引發(fā)次生事件或另類衍生事件[6]。文章將按照上述分類，統(tǒng)計高校各類危機(jī)發(fā)生率，采用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對高校危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測管理。

三、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法概述

為了揭開大腦機(jī)能的奧秘，科學(xué)家們進(jìn)行了長期、不懈的努力和探索，逐漸形成了一個多學(xué)科交叉的前沿技術(shù)領(lǐng)域—神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

1943年心理學(xué)家W.Mc Culloch和數(shù)理邏輯學(xué)家Pitts首先提出人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Artificial Neural Net work，簡稱為ANN）的概念，旨在尋求神經(jīng)系統(tǒng)的計算模擬。一般認(rèn)為，生物神經(jīng)并不是一開始就具有這樣的識別能力的，而是在其成長過程中通過學(xué)習(xí)逐步獲得的，人類出生后的幾年時間里，大腦接收了大量的環(huán)境信息，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，神經(jīng)元之間的不斷變化，從而完成智能、思維、情緒等精神活動。

1.BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)原理概述

BP（Back Propagation，反向傳播）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種常用的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，其學(xué)習(xí)規(guī)則是使用最速下降法，通過反向傳播來不斷調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的權(quán)值和閾值，使網(wǎng)絡(luò)的誤差平方最小[7]。如圖1所示，BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)由輸入層、隱含層和輸出層組成，其中隱含層可包含多層，多增加一層就增加了網(wǎng)絡(luò)計算的復(fù)雜度。輸函數(shù)為非線性函數(shù)最常用的函數(shù)，即Logsig和Tansig，有的輸出層也采用線性函數(shù)(Purelin)。

圖1 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

2.BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可行性分析

BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)使其在危機(jī)預(yù)警應(yīng)用中具有一定的優(yōu)勢，高校聲譽(yù)危機(jī)的發(fā)生具有一定的模糊性、隨機(jī)性和不確定性，它的輸入輸出是非線性關(guān)系，而人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)正是一個非線性能力處理強(qiáng)、具有高度自適應(yīng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，并且具有較強(qiáng)的容錯能力，它能從大量的復(fù)雜數(shù)據(jù)中通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)擅長于函數(shù)逼近、模式識別、分類和數(shù)據(jù)壓縮的問題解決，而從危機(jī)指標(biāo)與警度之間的映射關(guān)系看，聲譽(yù)危機(jī)預(yù)警是一個函數(shù)逼近的過程，將BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用于高校聲譽(yù)危機(jī)預(yù)警，使其具有更高的精度和更好的科學(xué)性與客觀性，能夠?yàn)楦咝Ｂ曌u(yù)危機(jī)的預(yù)警和防治提供良好的指導(dǎo)。

四、基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的高校聲譽(yù)危機(jī)預(yù)警的應(yīng)用研究

文章是針對高校聲譽(yù)危機(jī)進(jìn)行的預(yù)警研究，我們通過先前的走訪、訪談和調(diào)研，選取南京XX大學(xué)2003-2012年間的危機(jī)發(fā)生次數(shù)作為調(diào)查數(shù)據(jù)，利用Matlab軟件基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法對影響高校聲譽(yù)的六類危機(jī)進(jìn)行預(yù)警分析，探索高校聲譽(yù)危機(jī)預(yù)警的新方法。

1.Matlab簡介

文章采用的是MATLAB 2009 a版本，它自帶了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)工具箱，工具箱提供了一系列有關(guān)多種神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)初始化、設(shè)計、訓(xùn)練、仿真的函數(shù)，我們以此工具編制程序。

2.數(shù)據(jù)說明

統(tǒng)計南京某高校在2003-2012年間六類危機(jī)每年發(fā)生的次數(shù)，情況如表1所示。

文章使用南京某高校2003-2011年間影響聲譽(yù)的六類危機(jī)發(fā)生次數(shù)作為訓(xùn)練集，即使用2003-2010年影響高校聲譽(yù)的六類危機(jī)在該高校的發(fā)生次數(shù)作為訓(xùn)練輸入；2011年六類危機(jī)在該高校的發(fā)生次數(shù)作為訓(xùn)練輸出；同時，使用2004-2012年六類危機(jī)在該高校的發(fā)生次數(shù)作為測試集，即使用2004-2011年影響高校聲譽(yù)的六類危機(jī)在該高校的發(fā)生次數(shù)作為測試輸入，2012年六類危機(jī)在該高校的發(fā)生次數(shù)作為測試輸出。

3.預(yù)警模型建立

表1 南京某高校2003-2012年間六類危機(jī)發(fā)生統(tǒng)計

文章根據(jù)2003-2012年影響高校聲譽(yù)的危機(jī)發(fā)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計，確定輸入變量為連續(xù)8年的危機(jī)發(fā)生次數(shù)，故輸入層的神經(jīng)元為8個；輸出變量為第9年的危機(jī)發(fā)生次數(shù)，故輸出層的神經(jīng)元為1個。

在BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的建立中，為了降低誤差可以增加隱含層層數(shù)，但同時也會使網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜化，一般而言，隱含層層數(shù)越多，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)速度就越慢。而通過增加隱含層神經(jīng)元個數(shù)同樣可以得到較低的誤差，且其訓(xùn)練效果要比增加隱層層數(shù)更容易實(shí)現(xiàn)，所以在文章預(yù)警模型中，我們選取僅有一個隱含層的三層BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)如下常用的公式來確定隱含層神經(jīng)元的個數(shù)[8]：

其中m為輸入神經(jīng)元的個數(shù)，n為輸出層神經(jīng)元的個數(shù)，a為1到10之間的常數(shù)。

表2 文章訓(xùn)練參數(shù)

4.BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測的MATLAB實(shí)現(xiàn)

%輸入2003-2010年影響高校聲譽(yù)的六類危機(jī)在該高校的發(fā)生次數(shù)：

%使用2011年影響高校聲譽(yù)的六類危機(jī)在該高校的發(fā)生次數(shù)作為訓(xùn)練輸出：Ti=[0103827]；[R，Q]=size(Pi)；[S1，Q]=size(Ti)；P=Pi；T=Ti；

%歸一化：[Pn，minP，ma xP，Tn，minT，maxT]=premnmx(P，T)；

%生成一個前饋BP網(wǎng)絡(luò)，13個隱層神經(jīng)元，1個輸出神經(jīng)元：net=newff(minmax(P)，[131]，{‘tansig’，‘purelin’}，‘traingdx’，‘learngdm’)；

%隱含層的激活函數(shù)‘tansig’采用雙曲正切S型(Tan-Sigmoid)傳輸函數(shù)；

%輸出層的激活函數(shù)‘purelin’采用線性傳遞函數(shù)；

%訓(xùn)練函數(shù)‘traingdx’自適應(yīng)調(diào)整學(xué)習(xí)速率、附加動量因子梯度下降反向傳播算法訓(xùn)練函數(shù)；

%learn屬性‘learngdm’附加動量因子的梯度下降學(xué)習(xí)函數(shù)

%允許最大訓(xùn)練步數(shù)20000步：net.trainParam.epochs=2000；

%設(shè)定網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)精度為0.005，即訓(xùn)練目標(biāo)最小誤差為0.005：net.trainParam.goal=0.001；

%每間隔500步顯示一次訓(xùn)練結(jié)果：

net.trainParam.show=500；

%開始訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)：net=train(net，P，T)；

%測試，輸入2004-2011年影響高校聲譽(yù)的六類危機(jī)在該高校的發(fā)生次數(shù)：

%歸一化：ppost=tramnmx(x，minP，maxP)；

%測試輸出：YC=sim(net，x)；

%反歸一化：yuce=postmnmx(YC，minT，maxT)。

如圖2所示，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)迭代至9996次時，其學(xué)習(xí)精度達(dá)到目標(biāo)，BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)收斂，訓(xùn)練成功。我們將此網(wǎng)絡(luò)保存，并使用2004-2011年的數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行測試，最終得到預(yù)測結(jié)果。

圖2 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練收斂圖

將預(yù)測得出的2012年影響高校聲譽(yù)各類危機(jī)的發(fā)生次數(shù)與實(shí)際發(fā)生次數(shù)相比較，可以發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害類、事故災(zāi)難類、公共衛(wèi)生類和高校群體類危機(jī)的預(yù)測數(shù)值與實(shí)際較為相符，而高校安全類和高校管理類危機(jī)的發(fā)生規(guī)律難以追尋，誤差較大。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，BP神經(jīng)網(wǎng)對于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生和群體事件等規(guī)律性危機(jī)的預(yù)測具有一定的有效性，而相對于高校安全和管理類的突發(fā)性人為危機(jī)預(yù)測存在誤差，其主要原因有：一是自然災(zāi)害、事故災(zāi)難以及公共衛(wèi)生等事件的產(chǎn)生帶有一定的規(guī)律性，它們的存在和發(fā)生不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，是自然演變、社會發(fā)展過程中固有的事件，所以其發(fā)生可以通過往年的發(fā)生狀況來進(jìn)行預(yù)測；二是高校群體類危機(jī)主要由學(xué)生群體聚集造成，這類事件通常與社會發(fā)生的熱點(diǎn)事件息息相關(guān)，同樣帶有一定的規(guī)律性，且由于該類事件由群體發(fā)起，而非個體完成，所以其發(fā)展具有一定的群體行為規(guī)律，在預(yù)測中有章可循；三是高校安全和高校管理這兩類危機(jī)的產(chǎn)生具有極大個人性質(zhì)，多是人為因素造成，與當(dāng)時高校所在學(xué)生及高校管理人員的素質(zhì)高度相關(guān)，存在不確定性，在預(yù)測中難以形成規(guī)律。

五、結(jié)論與啟示

文章在以南京某高校2004-2012年發(fā)生危機(jī)事件次數(shù)為樣本，利用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行危機(jī)發(fā)生預(yù)測。結(jié)果顯示，文章設(shè)計的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)高校聲譽(yù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)具有一定的適應(yīng)能力。具體結(jié)論為：第一，文章預(yù)警系統(tǒng)對于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生和群體類危機(jī)的預(yù)測效率高，是一種有效的預(yù)測方法，而對于高校安全和管理這兩類更偏主觀意志的人為危機(jī)的預(yù)測準(zhǔn)確性相對較低。第二，之所以產(chǎn)生這樣的差異，原因在于有些危機(jī)是不可避免的。如自然災(zāi)害類危機(jī)，面對這類危機(jī)高校的主要工作是及時有效地做好應(yīng)對處理工作，完善后續(xù)公關(guān)，由此提高高校聲譽(yù)；而有些危機(jī)可以通過一套完善的預(yù)防措施和管理機(jī)制有效控制，如事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生和群體類危機(jī)，針對這類危機(jī)，高校應(yīng)做好各類設(shè)施的定期檢查工作，建立完善合理的規(guī)章制度，提高管理人員安全意識，明確責(zé)任，責(zé)任到人，讓危機(jī)沒有機(jī)會發(fā)展；而對于安全和管理類危機(jī)，高校在選取考核管理人員中應(yīng)重視個人素質(zhì)，做好學(xué)生工作，建立健全高校心理咨詢機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)生心理輔導(dǎo)，為學(xué)生提供心理疏導(dǎo)的場所和方法，提高學(xué)生抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力。

文章在已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地將BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)融入到危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，并通過數(shù)據(jù)挖掘、移動互聯(lián)等技術(shù)手段，預(yù)測高校危機(jī)未來發(fā)生概率，提前防范，做好相應(yīng)管理措施。文章以年為單位對南京某高校的危機(jī)發(fā)生次數(shù)進(jìn)行了預(yù)測，在此基礎(chǔ)上，后續(xù)研究還將以月為單位統(tǒng)計危機(jī)發(fā)生次數(shù)，并及時作出動態(tài)預(yù)測，識別大學(xué)生群體中各種潛在或現(xiàn)實(shí)的危機(jī)因素，再進(jìn)行獲取預(yù)警信息和評價危機(jī)程度以決定是否發(fā)出危機(jī)警報。此外，我們還將結(jié)合危機(jī)管理的其他程序，建立一套綜合的危機(jī)管理體系，作為高校危機(jī)管理的方向標(biāo)，從總體上降低高校危機(jī)發(fā)生的頻率，構(gòu)建和諧、安全、美好的校園環(huán)境。

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