在每周例會(huì)中，我都會(huì)留出時(shí)間讓員工“抱怨”，團(tuán)隊(duì)成員可以自由地對(duì)一些使他們困惑的事情進(jìn)行發(fā)泄。

一些經(jīng)理反映說這只是給了團(tuán)隊(duì)成員隨意抨擊其他團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。

我對(duì)此的回答是：我無法阻止他們抱怨其他團(tuán)隊(duì)，我只是想讓他們養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣——公開抱怨而不是在暗地里。

我對(duì)實(shí)際情況做了一些調(diào)整以防止這種抱怨會(huì)失去控制。

確保每個(gè)人在有序的基礎(chǔ)上參與抱怨——

要記?。号e行每周抱怨會(huì)的根本原因就在于你的團(tuán)隊(duì)成員確實(shí)有問題需要在公開場(chǎng)合進(jìn)行探討。

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你傾聽團(tuán)隊(duì)成員的怨言，并不代表你可以或者會(huì)為他們做任何事情，你所能做的就是傾聽、了解、理解。

確保會(huì)上有人會(huì)對(duì)同事抱有有益的期望——

我會(huì)從其他團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)代表來參加周例會(huì)，到了抱怨會(huì)的時(shí)間他們就會(huì)參與進(jìn)來，提出有益的期望。

確保提出抱怨的成員采取一些行動(dòng)——

我通常要求員工設(shè)置一個(gè)會(huì)議來和另一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同解決問題，這是實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通很好的嘗試：確定問題，公開探討，解決問題。

（摘編自《現(xiàn)代營銷》 蘇曉光/文）