陳時(shí)俊

如YAMAHA和KAWAI等日系品牌的鋼琴，其耐用性被普遍預(yù)計(jì)為70至100年，在此產(chǎn)品壽命內(nèi)甚至更長(zhǎng)的時(shí)間里，鋼琴均可重復(fù)翻修再生使用。這類品牌價(jià)值較大的原裝琴，由于具有較高產(chǎn)品殘值而被更多用作二手琴的琴源。也正因?yàn)檫@樣，多年來擁有眾多中國購買者的日系二手琴售后需求不容小覷。

然而，從日本廢棄鋼琴回收、海運(yùn)過關(guān)、翻新維修一直到銷售完成，重重關(guān)卡背后存在多道質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。購琴者往往在買賣交付后便認(rèn)為可以高枕無憂，卻不知售后調(diào)律與翻修維權(quán)兩大方面的難題很快就迎面襲來。

目前，占據(jù)本土市場(chǎng)銷售三分之一的二手琴和以次充好的“假一手琴”，都存在著明顯的售后保障缺失，這令各大原裝鋼琴生產(chǎn)廠商與行業(yè)協(xié)會(huì)人士感到十分擔(dān)憂。

購買二手琴的隱形成本

由于鋼琴本身屬于消耗產(chǎn)品，而且通常使用壽命都超過十年以上，國內(nèi)外原裝一手琴的廠商都會(huì)免費(fèi)或低價(jià)為購買者提供終身調(diào)律與維修服務(wù)。然而，這一看似理所當(dāng)然的售后服務(wù)，在二手琴這種與原廠售后體系割裂的“特殊群體”中，卻遲遲未能被普及。

琴行在完成二手琴銷售之后，只有小部分愿意跟進(jìn)免費(fèi)調(diào)律的服務(wù)項(xiàng)目，所派遣調(diào)律師的真實(shí)資質(zhì)水平也難以得知。包括像上海“頂勝”等幾家大型二手琴公司，也只是提供“一年內(nèi)送免費(fèi)上門調(diào)律，逾期按照實(shí)際情況收取費(fèi)用”的服務(wù)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，鋼琴調(diào)律后的三個(gè)月至半年左右，就會(huì)自然產(chǎn)生相應(yīng)的走音現(xiàn)象，音準(zhǔn)失常便會(huì)誤導(dǎo)鋼琴學(xué)習(xí)者的音準(zhǔn)能力。長(zhǎng)期沒有進(jìn)行調(diào)律的鋼琴，更會(huì)使鋼琴減少使用壽命，而步入“中老年期”后的鋼琴，狀態(tài)會(huì)急速下降，而且可能會(huì)頻頻發(fā)生損壞現(xiàn)象。對(duì)于那些一年以上沒有調(diào)律的鋼琴，則相當(dāng)容易發(fā)生斷弦，這種狀況下，哪怕是鋼琴廠的資深調(diào)律技師，都很可能一不小心引發(fā)斷弦而帶來麻煩和損失。

加之第三方可供聘請(qǐng)的調(diào)律師十分有限，調(diào)律的成本也在逐年走高。如濟(jì)南這樣擁有約15萬架鋼琴的城市，專業(yè)的鋼琴調(diào)律師卻不足百人，消費(fèi)者自行聘請(qǐng)專業(yè)人員維護(hù)二手琴的成本和難度越來越高。

據(jù)悉，通常消費(fèi)者在購買后半年內(nèi)，琴行派遣其“高級(jí)調(diào)音師”對(duì)立式鋼琴調(diào)律的收費(fèi)在200元上下，三角鋼琴則在300元左右，超過半年時(shí)限，價(jià)格均在五六百元以上。如果常年需要調(diào)律以保證音準(zhǔn)水平，對(duì)消費(fèi)者而言實(shí)屬一筆不得不自付的隱形成本。

維修問責(zé)難題

在各類消費(fèi)者權(quán)益組織及社交網(wǎng)絡(luò)、論壇上，關(guān)于二手鋼琴維權(quán)難的反映層出不窮。來自全國各地的消費(fèi)者對(duì)二手鋼琴售后服務(wù)的投訴，基本都集中在銷售廠家出具的發(fā)票、環(huán)保衛(wèi)生監(jiān)測(cè)證書不齊全，一旦消費(fèi)者在日后使用中發(fā)生損壞，買賣雙方便陷入了各執(zhí)一詞的拉扯狀態(tài)，處于弱勢(shì)的消費(fèi)者往往難以說服琴行拿出自證的書面手續(xù)，因而蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

消費(fèi)者錢小姐去年9月在上海一家琴行花費(fèi)4萬元購買了一架日本進(jìn)口的YAMAHA二手鋼琴，希望給孩子初學(xué)使用。在前往琴行挑選預(yù)定之后，謹(jǐn)慎的錢小姐又在網(wǎng)絡(luò)上查詢了該型號(hào)鋼琴的市場(chǎng)價(jià)格、最早生產(chǎn)年份以及琴行資質(zhì)。

令其驚訝的是，當(dāng)初琴行口口聲聲保證1970年代生產(chǎn)的這款鋼琴，實(shí)際是日本原廠50年代便生產(chǎn)的中古琴。前后相差20年的琴齡，不僅使得二者售價(jià)差別上萬元，年份更老型號(hào)的相關(guān)鋼琴，維修配件貨源也更為稀缺。而鋼琴一旦出現(xiàn)問題后，店家往往以配件庫存缺乏為由而勸消費(fèi)者以國產(chǎn)配件代替，一心希望能夠盡快恢復(fù)使用的消費(fèi)者大多只好妥協(xié)。

類似的遭遇在二手琴的投訴中非常普遍。有消費(fèi)者在知名鋼琴論壇上爆料稱，其去年12月末在新疆花4萬元全款購買的鋼琴，廠家不僅未能履行此前2至3個(gè)月到貨發(fā)送的承諾，多番延誤之后最終送到的鋼琴型號(hào)與此前雙方約定的中古琴完全不同，而直到糾紛爆發(fā)的10個(gè)月之后，消費(fèi)者要求退回的鋼琴購置款依舊未被退還。

對(duì)此，我國鋼琴調(diào)律師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)金先斌指出：“國內(nèi)二手鋼琴市場(chǎng)比較亂，部分樂器經(jīng)銷商混淆日本原裝琴和翻新琴的概念，欺騙受眾。所以，在選購二手鋼琴時(shí)一定要慎重，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，在不確定二手琴的生產(chǎn)年限時(shí)，最好選購新琴?！?/p>

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