劉郁

社工師在各個(gè)領(lǐng)域中扮演著各種各樣專業(yè)和非專業(yè)的角色。在種種現(xiàn)實(shí)面前，社工師對(duì)自身的角色定位就變得十分重要，什么事能做什么事不能做是大量從業(yè)社工師的困惑之一，尤其是在對(duì)弱勢(shì)群體的心理幫扶方面更是困惑不已。專業(yè)社工師的工作領(lǐng)域雖然和心理咨詢師有許多相同領(lǐng)域，但專業(yè)社工師所扮演的角色和心理咨詢師及心理治療師有本質(zhì)不同，只有明確專業(yè)社工師的角色定位，才能更好地勝任工作，為弱勢(shì)群體提供到位的服務(wù)。

中國(guó)目前正經(jīng)歷著快速的社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)矛盾凸顯，社會(huì)問(wèn)題復(fù)雜，這為社會(huì)工作的蓬勃發(fā)展帶了契機(jī)。隨著對(duì)先前改革中出現(xiàn)問(wèn)題的反思，政府也在加快有利于社會(huì)公平的政策的制定和落實(shí)，特別是對(duì)弱勢(shì)群體利益被更多關(guān)注。老年人、兒童、失業(yè)者、流浪者、殘疾人乃至農(nóng)民工合法利益更被重視。政府已在制定并實(shí)施一系列的社會(huì)政策滿足龐大的弱勢(shì)群體的多樣化需求。全國(guó)百所大學(xué)辦有社會(huì)工作本科專業(yè)，幾十所大學(xué)辦有社會(huì)工作碩士專業(yè)，源源不斷地向社會(huì)輸送大量的社會(huì)工作實(shí)務(wù)型人才，加上民政部門考取社工師的在職工作者，社工師數(shù)量激增這種生機(jī)勃勃的現(xiàn)象在令人欣慰的同時(shí)不可避免帶來(lái)一些嚴(yán)重問(wèn)題。首先是缺乏本土化的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，出現(xiàn)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題脫節(jié)；二是現(xiàn)存的社會(huì)結(jié)構(gòu)和制度不能給社會(huì)工作者自身合理的生存保障。在種種現(xiàn)實(shí)面前，社工師對(duì)自身的角色定位就變得十分重要，如果社工師的角色定位出現(xiàn)問(wèn)題，做了不該做的“幫助”，結(jié)果就會(huì)像醫(yī)生給患者吃錯(cuò)了藥一樣，越幫越亂，甚至產(chǎn)生危害。

一、 社工師的角色認(rèn)知與定位

任何一種角色只有在角色認(rèn)知十分清晰的情況下，才能在現(xiàn)實(shí)中成功的進(jìn)行角色扮演。社會(huì)工作者是社會(huì)政策的具體實(shí)施者。由于作為一個(gè)專業(yè)的社工師的工作方法、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容的多樣化，會(huì)使他在不同的服務(wù)中扮演不同的角色。一般而言，社工師的角色可以分為以下兩種：

直接服務(wù)角色 社工師的直接服務(wù)是指直接面對(duì)對(duì)象的服務(wù)活動(dòng)，在這樣的服務(wù)過(guò)程中社工師的基本角色首先是服務(wù)提供者，既包括提供心理援助，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，還包括政策信息的提供；其次是支持者，社工師不但對(duì)受助者提供直接幫助，還要鼓勵(lì)受助者要學(xué)會(huì)自立自強(qiáng)，自己主動(dòng)克服困難，學(xué)會(huì)自我決策，既社會(huì)工作的最終目標(biāo)----助人自助。社工師應(yīng)成為受助者積極反應(yīng)的支持者，并盡量創(chuàng)造條件使受助對(duì)象自強(qiáng)自立和自我發(fā)展；最后是倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)是在受助對(duì)象必須采取新的行動(dòng)才能走出困境但受助者對(duì)新的行動(dòng)又不了解時(shí)，社工師應(yīng)該向受助者倡導(dǎo)某種合理行為，并指導(dǎo)他們走向成功。

間接服務(wù)角色 即為直接服務(wù)提供支持性工作。在這樣的服務(wù)過(guò)程中，社工師扮演的角色首先可以是管理者，這種管理不但要調(diào)配多種資源滿足社會(huì)行政工作的需要，而且社會(huì)工作中的個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作也離不開必要的管理，因?yàn)檫@三大社會(huì)服務(wù)活動(dòng)需要在評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行活動(dòng)設(shè)計(jì)；其次可以是資源籌措者，為了服務(wù)的順利開展而爭(zhēng)取資源是社會(huì)工作者的重要責(zé)任，社工師要有能力爭(zhēng)取到相關(guān)方面的支持，否則社會(huì)工作很難順利實(shí)施；其次可以是政策影響者，當(dāng)社工師在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某些問(wèn)題具有普遍性時(shí)可以向有關(guān)部門提供建議，制修訂和完善相關(guān)的社會(huì)政策。這樣就可以避免社會(huì)問(wèn)題的再次發(fā)生和減緩社會(huì)問(wèn)題出現(xiàn)的頻率；最后可以是研究者，社工師要有效的解決問(wèn)題，就必須科學(xué)地評(píng)估問(wèn)題，合理地設(shè)計(jì)服務(wù)方案，準(zhǔn)確地理解受助者的行為，這些問(wèn)題都需要社工師進(jìn)行認(rèn)真思考，對(duì)現(xiàn)實(shí)給予正確判斷，這時(shí)社工師扮演的是研究者的角色。

三、 心理咨詢師與心理治療師在心理幫扶中的角色認(rèn)知

現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)涌現(xiàn)出大量的專業(yè)心理學(xué)和非專業(yè)心理學(xué)者，即使是專業(yè)心理學(xué)出身的人也不一定可以做心理咨詢服務(wù)，考有國(guó)家心理咨詢師的人素質(zhì)和水平也是良莠不齊。如果不規(guī)范心理學(xué)者的作為，不明確心理援助中心理學(xué)者的角色認(rèn)知與定位，后果會(huì)很嚴(yán)重，就像醫(yī)生不能治百病，學(xué)有專攻，各有所長(zhǎng)。心理健康教育者、心理咨詢師和心理治療師的工作雖然有一定的聯(lián)系，但三者之間的區(qū)別很大。雖然專業(yè)社工師也掌握了大量的心理學(xué)知識(shí)，但不能把自己等同于一個(gè)心理學(xué)工作者。

心理咨詢和心理治療的工作領(lǐng)域雖然有交集之處，但一個(gè)心理治療師可以勝任心理咨詢師的工作，但一個(gè)心理咨詢師肯定勝任不了心理治療師的工作。同樣，一個(gè)心理咨詢師可以勝任心理健康教育的工作，可一個(gè)心理健康工作者確不一定能勝任心理咨詢師的工作。關(guān)于心理咨詢、心理治療與心理健康教育的關(guān)系，“三個(gè)打魚人”的故事就可以很好的詮釋。第一個(gè)打魚人發(fā)現(xiàn)上游漂下來(lái)的落水者馬上救到岸上進(jìn)行人工呼吸、挽救生命，一部分人活了，可也有不少落水者死了；第二個(gè)打魚人在上游安放了一塊不準(zhǔn)游泳的牌子，并不時(shí)用語(yǔ)言勸誡，一部分游泳者回去了，一部分還是照游不誤，但死亡人數(shù)減少了；第三個(gè)打魚人干脆來(lái)到上游辦了一個(gè)游泳培訓(xùn)班，告訴要游泳的人想下河游泳必須學(xué)會(huì)游泳，考試合格后方可下水，結(jié)果收效很好。第一個(gè)打魚人扮演的是心理治療師的角色，挽救著有嚴(yán)重疾病的人；第二個(gè)打魚人扮演的是心理咨詢師的角色，通過(guò)語(yǔ)言溝通幫助那些有問(wèn)題的人；第三個(gè)打魚人扮演的是心理健康教育工作者的角色，事先預(yù)防，減少疾病發(fā)生的概率。

精神醫(yī)學(xué)家使用“心理治療”的稱謂，意味著由治療者來(lái)醫(yī)治求治者的心理問(wèn)題，較適用于已發(fā)生嚴(yán)重心理問(wèn)題的患者； 心理輔導(dǎo)或心理咨詢”表示主要工作仍在于輔導(dǎo)或咨詢，包括預(yù)防及促進(jìn)成長(zhǎng)，只是處理一般的問(wèn)題。兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)為：

從業(yè)人員要求不同 心理咨詢由心理咨詢師承擔(dān)，心理治療常由有專業(yè)背景的醫(yī)生擔(dān)任。

工作具體方式、方法不同 心理咨詢強(qiáng)調(diào)咨詢?nèi)藛T和來(lái)訪者建立一種特殊的信任合作關(guān)系，以解除咨詢對(duì)象的顧慮和負(fù)擔(dān)，并通過(guò)同理心、解釋、總結(jié)、布置家庭作業(yè)等等方式方法給來(lái)訪者以幫助。心理治療因其服務(wù)對(duì)象和學(xué)術(shù)理論、施行要點(diǎn)不同，有很多治療模式如：心理分析性心理治療、認(rèn)知性心理治療、支持性心理治療等；

花費(fèi)的時(shí)間不同 心理治療比心理咨詢費(fèi)力、費(fèi)時(shí)，花費(fèi)也比較昂貴?，F(xiàn)在北京、深圳、上海、武漢、昆明稍好點(diǎn)的心理咨詢師都在200—500元/每個(gè)小時(shí)，心理治療師的價(jià)格要比這個(gè)水平高，特別是專家級(jí)別的高級(jí)心理治療師。

二、 社工師在心理幫扶中的角色認(rèn)知與定位

社會(huì)工作已經(jīng)有100多年的歷史，但對(duì)于它的專業(yè)本質(zhì)、理論體系、助人的效果以及社會(huì)定位確實(shí)有太多的爭(zhēng)議。在理論層面上，不但外界人士質(zhì)疑社會(huì)工作是否擁有自己的專業(yè)理論，甚至連正在做社會(huì)工作的專業(yè)人士也會(huì)經(jīng)常懷疑社會(huì)工作的理論是否對(duì)實(shí)物具有正確的指導(dǎo)作用，尤其是在中國(guó)本土化社會(huì)工作方面。在社會(huì)工作發(fā)展的歷程中，精神分析理論、人本主義理論、系統(tǒng)理論、生態(tài)理論、增權(quán)理論、社會(huì)支持理論等理論等都在不同的時(shí)代影響著本專業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然這其中也產(chǎn)生過(guò)社會(huì)工作本身的一些理論，如心理社會(huì)學(xué)理論、任務(wù)中心模式、危機(jī)介入模式等，但不可否認(rèn)的是社會(huì)工作的發(fā)展確實(shí)是依賴于多種學(xué)科的引進(jìn)與整合。因此，當(dāng)心理咨詢與治療與社會(huì)共組同時(shí)進(jìn)入人們的視野由于它們都不同關(guān)注弱勢(shì)群體的健康發(fā)展，對(duì)人的心理和行為偏差進(jìn)行矯正，使得很多人把它們混為一談。甚至一部分社工師為了謀求一份體面的職業(yè)時(shí)，或者為了獲得人們的信任與認(rèn)同干脆把自己稱作心理咨詢師，而他們實(shí)際的工作內(nèi)容卻是社會(huì)工作。

社會(huì)工作的發(fā)展是以心理學(xué)為重要的理論支撐的，社工師在助人的過(guò)程中，常常會(huì)采用心理咨詢的理論與技巧，但是這并不代表社工師就等同于心理咨詢師。社工師必須充分掌握相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)和心理咨詢的技巧才能提供專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)重要的一點(diǎn)是社工師必須區(qū)分心理健康教育工作者、思想政治工作者、心理咨詢師與心理治療師之間的角色聯(lián)系與巨大差異。社工師在心理援助中的定位具體如下：

直接服務(wù)者 社工師只有在具備心理咨詢師的職業(yè)資格以后才能充當(dāng)直接服務(wù)的角色，與求助者建立信任的咨詢關(guān)系，制定心理咨詢的目標(biāo)與方案，為他們提供專業(yè)的服務(wù)，并最后進(jìn)行相關(guān)的評(píng)估。如果社工師介入心理健康教育的服務(wù)中，則完全可以成為一個(gè)直接的專業(yè)工作者，向服務(wù)者傳遞心理健康方面的知識(shí)。

資料收集者 社工師如果只有社會(huì)工作師的資格，就只能在心理咨詢與心理治療中充當(dāng)間接服務(wù)者的角色，更多的是充當(dāng)對(duì)求助者資料的收集與整理，尤其是對(duì)求助者社會(huì)關(guān)系資料的收集與求證是社工師的強(qiáng)項(xiàng)與主要的工作，這是社會(huì)工作者對(duì)心理咨詢與心理治療師的工作起到協(xié)助的作用。

轉(zhuǎn)介服務(wù)者 如果服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)與心理咨詢師或心理治療師不匹配的情況，專業(yè)社會(huì)工作者要及時(shí)做出判斷，轉(zhuǎn)介給匹配的心理工作者。如果服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)思維邏輯混亂、無(wú)自知力、無(wú)痛苦感、甚至出現(xiàn)幻覺等比較嚴(yán)重的心理問(wèn)題時(shí)，社工師一定要將他轉(zhuǎn)介到專業(yè)的醫(yī)院精神科。

心理咨詢師與服務(wù)對(duì)象更類似醫(yī)生和患者的關(guān)系，雙方是治療關(guān)系，心理咨詢師更專注的是個(gè)人的微觀系統(tǒng)；社工師與案主是伙伴式助人關(guān)系，更關(guān)注和促進(jìn)案主的自我成長(zhǎng)和發(fā)展，更主張將服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題放在社會(huì)層面來(lái)解決，而不僅僅歸結(jié)于自己的微觀系統(tǒng)的障礙。另外，心理咨詢師是要向服務(wù)對(duì)象收費(fèi)的，并以合同契約的形式來(lái)確認(rèn)雙方的責(zé)任和義務(wù)，在此基礎(chǔ)上來(lái)確認(rèn)咨詢者者和被咨詢者的角色定位；而社工師是不會(huì)向服務(wù)對(duì)象主收費(fèi)的，更傾向與服務(wù)對(duì)象建立一種伙伴式和同行者的專業(yè)關(guān)系。針對(duì)以上各種情況，社會(huì)工作者的角色認(rèn)知出現(xiàn)偏差就會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象造成非常嚴(yán)重的后果，導(dǎo)致一些無(wú)可挽回的損失。

在當(dāng)今的中國(guó)社會(huì)，對(duì)心理咨詢師與社工師的需求量日益增大，應(yīng)該抓住這個(gè)大好時(shí)機(jī)，利用社工師特有的專業(yè)價(jià)值觀與專業(yè)技巧和心理咨詢師的心理學(xué)咨詢理論和技術(shù)對(duì)弱勢(shì)群體適應(yīng)新的社會(huì)轉(zhuǎn)型做出自己的貢獻(xiàn)，并協(xié)助政府把很多社會(huì)問(wèn)題消除在基層，解決在萌發(fā)狀態(tài)。一方面讓政府看好社會(huì)工作者在解決問(wèn)題時(shí)所特有的潤(rùn)滑劑的作用，讓老百姓感受到社會(huì)的人文關(guān)懷，增加社會(huì)認(rèn)同感；另一個(gè)方面可以使心理咨詢師更貼近大眾百姓的生活，從具體的落地生活視角去幫助和解決人們的心理困擾。專業(yè)社工師大多在社會(huì)福利、社區(qū)矯治、司法等各個(gè)領(lǐng)域，并開始逐步向衛(wèi)生、教育、社會(huì)保障、心理輔導(dǎo)等廣大領(lǐng)域擴(kuò)展。而心理咨詢師就業(yè)大多數(shù)是心理咨詢、企業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)管理、旅游服務(wù)、保險(xiǎn)、學(xué)校心理輔導(dǎo)、社區(qū)心理保健以及文化、體育設(shè)計(jì)企劃、司法、軍隊(duì)等行業(yè)心理健康的工作人員。社工師除了解決一些具體的問(wèn)題之外，一定要多學(xué)習(xí)各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，開拓相關(guān)領(lǐng)域的視野，拓展理論的寬度與深度，注重社工服務(wù)的專業(yè)性。最重要的是社工師一定要對(duì)自身的角色有一個(gè)清晰的認(rèn)知，知道自己哪些可以為，哪些不能為，知道自己錯(cuò)誤的作為會(huì)給求助者帶來(lái)嚴(yán)重的傷害，克服名利心，實(shí)實(shí)在在的扮演好社會(huì)工作者的本質(zhì)角色。

（作者單位：貴州大學(xué)公共管理學(xué)院社會(huì)學(xué)系）