□本刊記者 何雁

9月15日，“海鷗”襲來前一天。我的一大任務(wù)是把反復(fù)高燒兩天不退的病娃送到醫(yī)院就診。

選的是本城一家婦幼?？漆t(yī)院，環(huán)境打造得十分親童。一樓候診大廳有賣著各色玩具的小商店，有小娃娃們最愛的電動搖搖車，側(cè)門外還立著一個大型露天兒童滑梯，免費開放。玻璃天花板上，顏色各異、高低不同、大小不等的雨傘，錯落懸掛著，宛如童話故事里的場景。上下對開的扶手電梯在一旁徐徐運行。這一切讓一歲三個月，首次就醫(yī)的病娃，十分雀躍，玩得不亦樂乎。

在門口的掛號臺，掛了號，再到對應(yīng)科室的導(dǎo)診臺前取號。我的是“2019”，意為二號診室第19位，并提示前面還有11人等待。導(dǎo)診臺上方醒目地掛著一方電子顯示屏，正在時時更新各診室的就診序號。沒有刺鼻的消毒藥水味道，沒有擁擠不堪的就醫(yī)人群，良好的就醫(yī)環(huán)境，讓我對這家醫(yī)院頓時心生好感。盡管整個候診時間用了近2個小時，但也不覺得難熬。

這種好印象在輪到我們走進(jìn)診室時，發(fā)生了變化。診室門口明明貼著“一患一醫(yī)一診室”的溫馨告示，但診室里還是站著七八位焦急的家長、焦躁的病童。他們中間，有的是來請醫(yī)生看醫(yī)檢報告的，有的則是試圖渾水摸魚來插隊的。此時已是下午五點，滿臉疲憊的醫(yī)生說了句：“請還沒有排到號的家長，在室外等待?！边@句話，在這個下午，或許她已經(jīng)重復(fù)了多遍，但顯然，沒有人聽她的。本應(yīng)發(fā)揮作用的導(dǎo)診臺，看來能約束到的，只是像我這樣自覺遵守規(guī)定的人。

其實，不光是這家醫(yī)院。好的制度如何得到好的執(zhí)行，好的硬件如何配以好的軟件，民生服務(wù)如何更貼切民生，甚至細(xì)節(jié)服務(wù)如何更講究細(xì)節(jié)，這些對國際旅游島建設(shè)快五年的海南來說，還具有很大的提升空間。比如《?？谑须妱幼孕熊嚬芾磙k法》已出臺兩年有余，但馬路上電動車橫沖直撞，與機(jī)動車搶道現(xiàn)象依然沒有得到明顯改善。這里面有著制度執(zhí)行不徹底的原因，也有著市民文明出行素質(zhì)還有待大力培育與加強(qiáng)的原因。?？谝４蟮腊姿谅范?，逢雨必澇，治理兩年無果，誰來負(fù)責(zé)、何時解決？均無明確答案。這里面有著道路規(guī)劃之初的欠考慮，但也不排除部門懶政的因素。

畢竟，一個光有著好的候診場地，好的分診制度，卻沒有得到有效發(fā)揮的醫(yī)院，不算是個好醫(yī)院。一個好的愿想、好的制度框架，沒有得到好好的落地、落細(xì)，跟墻上餅、水中月性質(zhì)無異。