●莊玲秀

員工忠誠度重要性淺析

●莊玲秀

文章簡述了企業(yè)員工忠誠度的概念、員工忠誠度對企業(yè)的重要性，分析了員工忠誠度下降給企業(yè)帶來的風險以及員工忠誠度下降的原因，提出了提高員工忠誠度的對策建議。

企業(yè)員工 忠誠度 重要性 影響因素 對策建議

忠誠，不僅是人類幾千年來普遍尊崇的一種美德，更是現(xiàn)代社會中不可或缺的行為規(guī)范和職業(yè)道德。員工只有忠誠于自己的企業(yè)，工作才會兢兢業(yè)業(yè)，竭盡全力；企業(yè)只有擁有一大批忠誠可信的員工，才能不斷創(chuàng)新、發(fā)展、壯大。改革開放以來，企業(yè)職工對“工人”這一角色的自豪感、榮譽感和幸福感急劇滑坡，企業(yè)員工的忠誠度偏低，凝聚力、向心力不強，企業(yè)文化建設停滯在文件和理論上。2008年1月1日實施《勞動合同法》以來，對于保護勞動者合法權益,構建和諧勞動關系提供了強有力的保障，員工忠誠度有了一定的提高。員工忠誠度的提升將大大激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造力,使員工潛能得到充分發(fā)揮，增強企業(yè)的核心競爭力。

一、員工忠誠度概念

員工忠誠度是指員工對企業(yè)的忠誠程度，它包含著一種權利和義務相對等的理念在內。它體現(xiàn)在員工與企業(yè)目標的協(xié)調性、價值觀的相容性以及員工對企業(yè)內在環(huán)境的適應性、貢獻性和創(chuàng)新性等方面。

（一）什么是員工忠誠度

近年來，國內外學者對忠誠度的研究顯著增加，盡管至今還沒有形成一個規(guī)范統(tǒng)一的定義，但是大都認為員工的忠誠度離不開員工的態(tài)度和行為。國外理論認為員工忠誠是以行為來體現(xiàn)的，認為員工的忠誠是員工表現(xiàn)出來的對企業(yè)的一系列具體行為,著重強調對企業(yè)的貢獻標準。國內一些學者認為，員工忠誠是指員工對企業(yè)的認同和竭盡全力的態(tài)度和行為，具體表現(xiàn)為在思想意識上與企業(yè)價值觀和政策等保持一致，在行動上盡其所能為企業(yè)做貢獻，時刻維護企業(yè)集體的利益。所謂員工忠誠度實際上是員工對企業(yè)的一種態(tài)度，是員工對企業(yè)的行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一。

（二）員工忠誠對企業(yè)的重要性

如果一個企業(yè)員工流動過于頻繁，企業(yè)就會缺乏一個比較穩(wěn)定的員工隊伍。忠誠度高則滿意度高，員工的流動率就低，企業(yè)就會處于長期穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài)。一個有能力但不忠誠的員工對企業(yè)的發(fā)展可能會造成很大的危害。例如泄漏重大技術等商業(yè)秘密,錯過或痛失有利商機，誤導企業(yè)經(jīng)營者做出錯誤決策等。

1.忠誠度與自我價值的實現(xiàn)。誠信是企業(yè)的立身之本，忠誠是企業(yè)員工的立身之本。忠誠是一種不求回報的義務和責任，但忠誠必然會有回報。忠誠于企業(yè)的員工，往往視企業(yè)如生命，視職責為己任，與企業(yè)同呼吸，共命運。在這個忘我投入的工作過程中，員工個人的能力和經(jīng)驗也會不斷提升，學識和才華會得到充分展現(xiàn)，工作業(yè)績會得到領導和同事的肯定。因此，對于一個員工來說，忠誠于企業(yè)就是忠誠于自己，對企業(yè)負責就是對自己負責。當一個員工把企業(yè)的榮辱興衰和自己的前途命運緊緊聯(lián)系在一起時，自我價值和自身發(fā)展也就在永遠忠誠于企業(yè)的堅定信念中得到了最好的詮釋和體現(xiàn)。

2.忠誠度與企業(yè)生存和發(fā)展。國際知名企業(yè)有一條共同的選人用人標準，即不論多么頂級的專家人才，首先要高度忠誠于企業(yè)。對于一個企業(yè)來說，員工的學識、經(jīng)驗和能力固然重要，但對企業(yè)是否忠誠，應當成為選人、用人，衡量員工素質優(yōu)劣的首要標準。一個企業(yè)的員工學歷再高、能力再強，但如果對企業(yè)缺乏認同感和責任感，與企業(yè)離心離德，工作消極被動，推諉拖延，甚至在關鍵時刻為了一己之私出賣企業(yè)的商業(yè)機密或利益，必然會使企業(yè)蒙受重大損失。長此以往，企業(yè)的發(fā)展就會停滯不前，企業(yè)的生存和發(fā)展就會受到很大影響，企業(yè)的市場競爭力就會消耗殆盡。

二、員工忠誠度下降給企業(yè)帶來的風險

（一）企業(yè)核心員工的流失會增加企業(yè)的人力資源成本

企業(yè)的核心員工通常是指那些具有創(chuàng)新意識、與傳統(tǒng)觀念不太相容的人才群體，是企業(yè)的中堅力量，他們在工作技能和工作經(jīng)驗方面具有其他人不可比擬的優(yōu)勢。目前，我國許多企業(yè)由于各種原因，在面臨市場環(huán)境變化時通常會選擇調整內部組織結構和員工構成，使最初對員工的諸如培訓、提升、加薪等承諾無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn)，導致員工的心理預期出現(xiàn)較大的落差而對企業(yè)感到不滿，對企業(yè)和自身的關系進行新的評估，甚至選擇離開，從而造成員工流失，尤其是核心員工的流失。他們的流失會給企業(yè)帶來極大的風險，作為企業(yè)的管理者必須充分認識這一問題的嚴重性。

（二）企業(yè)員工較低的工作責任感會增加企業(yè)的道德風險

忠誠是雙向的，員工總是會忠誠于那些忠誠自己的企業(yè)。在員工和企業(yè)的心理契約中，首先應以公平為前提，即員工要盡力保證自己和自己所屬的企業(yè)或部門的競爭力；作為回報，企業(yè)也應該保證不斷地為員工提供培訓和教育以及晉升發(fā)展的機會。實踐證明，一旦員工的心理期望不能實現(xiàn)，則會對企業(yè)失去信任感，對工作產生抵觸情緒，工作不積極、主動，缺乏工作責任感。這種情況，在企業(yè)招聘新員工時比較常見，如有些企業(yè)在招聘新員工時承諾了諸如待遇和工作機會等條件，使新員工產生一種為之奮斗的渴望，但當他們進入該企業(yè)后往往發(fā)現(xiàn)在招聘時曾對其給出某種承諾的人，通常并非是自己的上級，也就是說，他們在招聘時的某些心理預期是根本無法實現(xiàn)的，這將對其工作積極性產生致命的打擊，使之喪失工作熱情，在以后的工作中，他們消極的工作態(tài)度或工作作風將會影響到整個企業(yè)的士氣，但只要他們工作中不出什么差錯，企業(yè)則很難追究他們的責任。他們這樣做，不構成任何法律問題，只是增加了企業(yè)的道德風險，帶來了生產效率的下降。

三、影響企業(yè)員工忠誠度的因素

員工與企業(yè)之間存在的交換不僅有物質上的，而且還有心理方面的，即員工不僅關心企業(yè)為其提供的報酬和福利的高低，而且還關心企業(yè)所提供的諸如發(fā)展機遇、工作環(huán)境等問題，關心自己在企業(yè)被重視的程度，關心其心理期望的滿足程度，尤其是那些知識層次較高的員工更是如此，當其心理預期不能滿足或不能充分滿足時，他們對企業(yè)的評價會隨之下降，最終導致對企業(yè)忠誠度的下降。所以有很多因素影響著企業(yè)員工的忠誠度。

（一）企業(yè)薪酬福利體系和激勵機制設計不合理

根據(jù)調查，薪酬不合理在員工的離職因素中占相當高的比例，企業(yè)薪酬設計若缺乏公平性、持續(xù)性，不能有效地激發(fā)員工的積極性，必然會導致部分員工消極怠工，發(fā)展下去的后果勢必是員工的流失。合理的激勵機制對于企業(yè)來說，也是留住核心人才的重要手段，有的企業(yè)使用股權激勵、股份期權激勵和技術股權激勵等方法，有的企業(yè)使用激勵基金、養(yǎng)老金來留住核心員工，還有的企業(yè)提供合理的晉升機會作為激勵的手段，讓有能力的人在合適的崗位發(fā)揮最大的作用。

（二）企業(yè)文化對員工忠誠度的影響

企業(yè)文化是企業(yè)對市場，顧客以及企業(yè)所有內外環(huán)境逐漸形成的潛移默化的態(tài)度和理念，是增強企業(yè)向心力的要素。強有力的企業(yè)文化可以使員工形成共同的目標和價值觀,從而產生強大的凝聚力和整合力。許多企業(yè)不重視企業(yè)文化的建設,沒有營造出忠誠的企業(yè)氛圍以引導和鼓勵員工忠誠。

（三）企業(yè)制度對員工忠誠度的影響

企業(yè)的制度對員工忠誠度也有重要影響。一方面，管理制度的制定和執(zhí)行要公正合理、可操作性強，這樣才能得到員工的配合和自覺遵守。另一方面，管理制度應人性化，兼顧企業(yè)和員工雙方的利益，否則會削弱員工對企業(yè)的熱忱度。非人性化或者是懲罰性制度容易對員工產生消極作用，對員工心理造成極大的損害。

（四）員工忠誠度取決于在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展機會

良好的發(fā)展條件,如培訓和晉升、較為寬松的發(fā)展空間，幾乎是所有員工所關心和追求的目標。企業(yè)內部員工晉升機制不健全，對員工職業(yè)發(fā)展沒有規(guī)劃，員工沒有良好的晉升通道。員工在企業(yè)不能實現(xiàn)自己的有效發(fā)展，沒有晉升的希望就會增大心理落差，也會導致員工流失。

四、提升企業(yè)員工忠誠度的對策

企業(yè)管理人員要研究發(fā)現(xiàn)員工忠誠度下降的原因，并及時尋求相應的對策來提升企業(yè)員工的忠誠度，因為員工的忠誠決定了員工的績效，員工是企業(yè)的基本成分，他們的工作自覺性于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實力，進而增加企業(yè)的競爭力。

（一）制定有競爭力的薪酬福利與激勵機制

薪酬并非是企業(yè)用人與留人的首要因素，但合理的薪酬體系與適當?shù)募顧C制卻是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)與對員工價值的認可。合理的薪酬體系要結合當?shù)貏趧恿κ袌龅膶嶋H情況進行設計，過高則浪費人力成本，過低則不能吸引優(yōu)秀的人才加盟。同時，要結合本企業(yè)的實際情況進行合理設計，體現(xiàn)公平性和競爭性。

此外，合理的激勵機制對于企業(yè)來說，也是留住核心人才的穩(wěn)定劑，有的企業(yè)使用股權激勵、技術股權激勵等方法；也有的企業(yè)使用激勵基金、企業(yè)年金、提高福利待遇、提供住房等來留住核心員工；還有的企業(yè)提供合理的晉升機會作為激勵的手段，讓有能力的人在合適的崗位發(fā)揮最大的作用。

（二）建立以人為本的企業(yè)文化

建設以人為本的企業(yè)文化，以及企業(yè)的感恩文化，讓“投桃報李”、“知恩圖報”的中華傳統(tǒng)美德繼續(xù)在企業(yè)中發(fā)揚光大。以人為本的企業(yè)文化，就是從員工的角度出發(fā)，盡可能滿足員工在成長過程中的各種精神和物質需求，也就是從員工的角度開展企業(yè)文化，解決員工工作和生活中的各種困難，讓員工切實感受到實惠。同時，企業(yè)感恩文化建設也是提高員工的忠誠度最重要、最有效的途徑之一。員工的感恩之心一旦建立，員工對企業(yè)的忠誠度就會大大提高。一般情況下，企業(yè)的感恩文化建設主要從以下方面著手：一是加強企業(yè)和員工對社會、對客戶的感恩意識；二是加強企業(yè)和員工之間，員工與員工之間的雙向感恩意識。企業(yè)的感恩文化不單單是企業(yè)員工共享企業(yè)發(fā)展成果和福利待遇有多高，更多地體現(xiàn)在企業(yè)對員工的尊重程度。

（三）樹立“以人為本”的管理理念

企業(yè)總希望員工將其所擁有的知識資本和智力資本奉獻給企業(yè)，期望員工具有靈活性、創(chuàng)新性、貢獻性。因此，企業(yè)人力資本管理必須樹立“以人為本”和“人高于一切”的價值觀，認真處理財力資本和人力資本的關系，把員工看成是企業(yè)最重要的資產，尊重其個性和才能的發(fā)揮，鼓勵企業(yè)員工特別是那些在企業(yè)生產中具有舉足輕重地位的核心員工參與決策活動，以求得員工對企業(yè)決策的理解，重視聽取他們的意見和建議，使員工在心理上對企業(yè)產生歸屬感，主動接受企業(yè)的約束，最大限度地利用自己所掌握的專業(yè)知識和技能為企業(yè)服務。

（四）構建良好的職業(yè)生涯晉升通道

企業(yè)要有“不拘一格用人才”的魄力與平臺。很多應聘者都會注意企業(yè)是否有合適的晉升通道、發(fā)展的平臺以及對本人職業(yè)成長所提供的良好的培訓機會，是他們是否留在該企業(yè)的重要因素。因此，在人才競爭激烈的今天，建立完善的用人機制尤為重要。企業(yè)在用人時要努力做到，用其所長，避其所短。同時，加強對員工，特別是企業(yè)核心員工的培訓與職業(yè)生涯指導，是企業(yè)不容忽視的問題，因為只有當企業(yè)與員工個人的職業(yè)發(fā)展需求相一致的時候，員工的忠誠度才會大幅度的提升。每年提供良好的培訓機會，是企業(yè)協(xié)助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃的有力保證和支持，此類投資最終將會給企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟回報。

忠誠對于企業(yè)和員工來說，是一種相互行為。而員工對企業(yè)的忠誠度是企業(yè)管理的重要指標，也是關系到企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的大事，所以每個企業(yè)都必須協(xié)調好員工與企業(yè)之間的忠誠，提高員工對企業(yè)的忠誠度，以促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]尹傳俠.企業(yè)如何提升員工的忠誠度[J].科教創(chuàng)新，2011（09）

[2]杜海.淺談如何提升企業(yè)員工的忠誠度[J].工會博覽：理論研究，2011（09）

[3]劉泓，魏文彬.企業(yè)員工忠誠度下降的原因及其提高對策[J].時代經(jīng)貿，2010（23）

[4]程惠君.核心員工忠誠度提升策略[J].中國經(jīng)貿早刊，2009（13）

（作者單位：神華準格爾能源有限責任公司 內蒙古呼和浩特 010300）

（責編：玉山）

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