幸紅霞

摘要：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)媒體多樣化，館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，文獻(xiàn)服務(wù)電子化，文獻(xiàn)檢索網(wǎng)絡(luò)化，已成為現(xiàn)代高校圖書館發(fā)展特征，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為高校圖書館工作人員提供了一種前所未有的快速、方便、跨時空服務(wù)方式，從網(wǎng)絡(luò)化條件下的圖書館讀者服務(wù)新特點出發(fā)，提出了符合讀者的，綜合性，人性化，多樣化的信息服務(wù)新模式，為高校圖書館的再發(fā)展，提供了不可多得的外部環(huán)境。如何建立與之相匹配的讀者服務(wù)模式已成為高校圖書館急待解決的問題。

關(guān)鍵詞：信息 網(wǎng)絡(luò)化 圖書館 服務(wù)讀者

中圖分類號 G647

信息網(wǎng)絡(luò)化使高校圖書館經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館，現(xiàn)代圖書館后，正向數(shù)字化，虛擬化，網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。但是，無論知識與載體的形式如何變化，圖書館宗旨永遠(yuǎn)是采集，保存，傳播各種載體形式的知識與信息，共提供建立在這些載體基礎(chǔ)上想信息服務(wù)。現(xiàn)代化技術(shù)和手段應(yīng)用越多，高校圖書館讀者服務(wù)的領(lǐng)域越寬，服務(wù)的內(nèi)容越豐富，任務(wù)就越艱巨?？梢哉f信息網(wǎng)絡(luò)化對高校圖書館讀者服務(wù)工作提出了新的挑戰(zhàn)，從服務(wù)范圍，服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)方式等等。要求高校圖書館重新定位藏書發(fā)展方向并規(guī)劃自己的讀者服務(wù)模式。

一、高校圖書館目前讀者服務(wù)工作出現(xiàn)的問題

1 館員觀念滯后，缺乏危機(jī)感

長期以來，傳統(tǒng)圖書館工作都是以圖書館的館藏為軸心而開展，雖然也強(qiáng)調(diào)“讀者第一”，但實際運行的體制仍是圖書館中心論?？傉J(rèn)為高校圖書館的讀者群相對有保證，強(qiáng)烈的社會競爭對其沖擊似乎不大，缺乏危機(jī)感，缺乏積極進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識。

2 業(yè)務(wù)流程分割，工作效率較低

根據(jù)文獻(xiàn)加工整理的方便程度來設(shè)置業(yè)務(wù)流程，忽視了讀者，用戶的要求。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的信息采集，加工，典藏工作于讀者服務(wù)工作分開，造成各個業(yè)務(wù)流程與讀者需求相脫節(jié)。

3 高素質(zhì)人才短缺，知識結(jié)構(gòu)不盡合理

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員要在書刊，電子文獻(xiàn)，網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫，專業(yè)網(wǎng)站等多元載體構(gòu)成的信息環(huán)境中，向讀者提供信息服務(wù)。其服務(wù)手段日益自動化和高科技化，館員自身也將由文獻(xiàn)傳遞者變?yōu)樾畔?dǎo)航者，但目前來看工作人員的整體素質(zhì)有待提高，既懂專業(yè)知識又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的人才匱乏，這與網(wǎng)絡(luò)化信息時代圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的要求還有很大差距。

二、信息網(wǎng)絡(luò)時代對讀者服務(wù)工作提出的基本要求

1 服務(wù)功能擴(kuò)大化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館將是一個開放的信息中心，出現(xiàn)了印刷型與機(jī)讀型文獻(xiàn)，館藏信息與網(wǎng)絡(luò)信息并存的格局。資源的多樣化使得信息資源的利用不再拘泥于本館所藏，信息服務(wù)工作應(yīng)擴(kuò)大到讀者尋找并整合各種信息資源。所以，高校圖書館應(yīng)主動搜集，加工網(wǎng)上信息，為讀者用戶提供全方位，立體的，快速的知識信息服務(wù)。

2 服務(wù)手段現(xiàn)代化

服務(wù)手段應(yīng)由手工操作轉(zhuǎn)向計算機(jī)化，網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，用充分利用通訊技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，多媒體技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)綜合性開發(fā)利用，才能滿足讀者對多樣化，個性化，快捷化服務(wù)的需要。使讀者不用到圖書館就能享受到圖書館提供的多功能文獻(xiàn)信息服務(wù)。特別是要加強(qiáng)數(shù)字圖書館的建設(shè)，為館員開展各種服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)平臺。

3 服務(wù)模式個性化

不同的人由于所學(xué)的專業(yè)，從事的職業(yè)，承擔(dān)的業(yè)務(wù)，興趣愛好不同，所以對信息的需求不同。讀者服務(wù)也充分考慮到這點，為讀者提供個性化的信息環(huán)境。包括：個性化的檢索方式，個性化的信息需求，個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法?，F(xiàn)代高效圖書館開展個性化服務(wù)時讀者第一觀念最充分的體現(xiàn)，也是圖書館服務(wù)發(fā)展的必然。

三、信息網(wǎng)絡(luò)化時代圖書館讀者服務(wù)工作的深化

1 文獻(xiàn)服務(wù)的趨勢

隨著知識經(jīng)濟(jì)與信息時代的飛速發(fā)展，各高校圖書館都加快了自動化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展進(jìn)程，數(shù)字圖書館如雨后春筍般茁壯成長起來，那么傳統(tǒng)圖書館是否將被取而代之呢？否！傳統(tǒng)圖書館既以收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，用戶需到現(xiàn)場履行借還服務(wù)的人——人服務(wù)方式;但紙質(zhì)版的文獻(xiàn)保存時間長，不易失真，且系統(tǒng)全面，不存在版權(quán)保護(hù)問題。數(shù)字圖書館則是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以數(shù)字的形式收藏文獻(xiàn)信息，然后通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供服務(wù)的人——機(jī)服務(wù)方式，這種服務(wù)方式不受館員服務(wù)質(zhì)量的制約，也沒有時空和數(shù)量限制，信息傳遞快，可以獲得最新信息;但這種服務(wù)方式受用戶硬件條件的限制，用戶如果沒有計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)便不能獲得服務(wù)，其次數(shù)字信息載體保存期短，內(nèi)容不系統(tǒng)且易失真，還有病毒侵蝕的安全問題以及讀者的使用習(xí)慣問題等。

2 讀者服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展

所有的文獻(xiàn)提供，聯(lián)機(jī)檢索，SDIF服務(wù)等，尚屬于名副其實的“服務(wù)型”工作，含金量不高，網(wǎng)絡(luò)的普及，讀者之間從網(wǎng)上獲取信息的能力已有很大提高，無需圖書館過多的介入，因此圖書館就要更多的轉(zhuǎn)向?qū)W(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)資源的整合，創(chuàng)新，研發(fā)些具有一定專業(yè)深度的服務(wù)產(chǎn)品。例如：可以將網(wǎng)絡(luò)信息的查詢收集有機(jī)結(jié)合起來，建立面向某些專業(yè)讀者和主題的基于智力代理的新型信息服務(wù)系統(tǒng)，涵括個人信息查詢助理和主題信息代理兩個方面，使后者與讀者之間的業(yè)務(wù)通過前者來實現(xiàn)。也可借鑒www.netlibrary.com. www.

elibrary.com和Usenet的模式和方法，對重點學(xué)科開展電子郵箱跟蹤服務(wù)，以便將及時收到的有關(guān)信息加以優(yōu)選精煉，提供個性化的情報咨詢和技術(shù)開發(fā)服務(wù)。此外，還可在網(wǎng)頁逐步開設(shè)以讀者為中心的館藏學(xué)術(shù)信息資源個人化界面，讀者使用時只顯示與之相關(guān)的信息資源，自動排除不相干資源的干擾。

3 讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新

圖書館服務(wù)具有其獨特的規(guī)范和價值觀，這些規(guī)范和價值觀的總和就是一種文化。圖書館的服務(wù)是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得所有教職工和每一屆學(xué)生素質(zhì)提高的價值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值實現(xiàn)的喜悅。

圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢看，圖書館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬。服務(wù)方式要靈活多樣，這也是方便讀者的重要措施。其主要措施就是加大網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和便民服務(wù)的內(nèi)容。在信息服務(wù)方面，主要是加大網(wǎng)上信息和電子書庫的建設(shè)和導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容。在便民服務(wù)方面，要加強(qiáng)為讀者服務(wù)的力度，其主要內(nèi)容包括新進(jìn)圖書中對各個學(xué)科圖書書目的介紹，使廣大師生能及時地、相對全面地了解現(xiàn)有館藏相應(yīng)學(xué)科圖書的情況，以及各個類別圖書在書庫中的擺放位置。在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面也要創(chuàng)新，主要是加大參考咨詢服務(wù)的力度，努力從文獻(xiàn)服務(wù)向知識服務(wù)演進(jìn)，提高圖書館服務(wù)的知識含量。

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