何志川

【摘要】醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院實施戰(zhàn)略發(fā)展的重要手段，是醫(yī)院樹立品牌提高核心競爭力的重要內(nèi)容，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)不僅是醫(yī)院提高服務(wù)水平的需要，更是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，論文針對當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的新形勢對加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)提出新的見解，希望可以為促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展提供幫助。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；文化建設(shè)；和諧；發(fā)展

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A： 文章編號：1006-0278（2014）05-085-02

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)院面臨的市場競爭日趨激烈。建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展以適應(yīng)新形勢的時代要求，已逐步得到廣大醫(yī)院經(jīng)營管理者的認(rèn)同，不少醫(yī)院把加強(qiáng)文化建設(shè)當(dāng)作品牌戰(zhàn)略的重要手段。

一、醫(yī)院文化建設(shè)的含義

醫(yī)院文化是由醫(yī)院的物質(zhì)文化、行為文化和思想文化構(gòu)成。物質(zhì)文化包括醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、環(huán)境設(shè)施、文體場所等；行為文化包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、技術(shù)操作等；而思想文化是醫(yī)院服務(wù)和技術(shù)發(fā)展的內(nèi)涵，它不僅涉及醫(yī)院的經(jīng)營管理理念，更是醫(yī)院生存發(fā)展的戰(zhàn)略手段。一個醫(yī)院是否能夠深得民心不僅體現(xiàn)在先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)水平，更是體現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)思想上面。醫(yī)院文化建設(shè)要求醫(yī)院需要同時滿足醫(yī)院軟硬件的改革創(chuàng)新，積極尋找一系列符合時代發(fā)展和社會要求的新方法，創(chuàng)新經(jīng)營管理理念，建設(shè)新文化，與世界先進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)接軌，構(gòu)建和諧醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的重要作用

醫(yī)院文化建設(shè)體現(xiàn)了醫(yī)院的精神風(fēng)貌和綜合實力，優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和社會影響力，為醫(yī)院的整體發(fā)展提供戰(zhàn)略性的指導(dǎo)。

（一）戰(zhàn)略性的指導(dǎo)作用

醫(yī)院是社會救死扶傷的圣地，好醫(yī)院可以得到萬民擁護(hù)，備具醫(yī)德的醫(yī)生猶如患者的再生父母，醫(yī)院和醫(yī)生自古以來在社會上都備受人們推崇和愛戴，然而在物質(zhì)性表現(xiàn)特別明顯的當(dāng)代社會，違背醫(yī)德、假公濟(jì)私甚至為財害命的醫(yī)療案件時有發(fā)生，醫(yī)院為了杜絕此類不良事件發(fā)生，還原醫(yī)院救死扶生、仁愛無私的本質(zhì)，嚴(yán)格按照黨中央對于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的指示，積極建設(shè)醫(yī)院文化，塑造符合時代發(fā)展的醫(yī)院文化思想，以新文化建設(shè)為行動指標(biāo)，大力推進(jìn)和諧醫(yī)院的發(fā)展。

（二）增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力

醫(yī)院文化建設(shè)需要全體醫(yī)護(hù)人員共同參與才能最終形成，醫(yī)院通過文化建設(shè)不僅可以對外宣導(dǎo)醫(yī)院仁德為民、救死扶生的思想理念，對內(nèi)也可以起到增強(qiáng)凝聚力的作用。醫(yī)院文化建設(shè)能使大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的職業(yè)價值取向，深刻理解醫(yī)護(hù)人員存在的價值以及對社會對人類生存發(fā)展的意義，激發(fā)各個醫(yī)護(hù)人員對工作的熱情，加強(qiáng)他們的責(zé)任感和使命感，正確處理好工作與家庭的關(guān)系，協(xié)調(diào)好各方面的人際關(guān)系，自覺地按照醫(yī)院的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范言行，提升管理能力和執(zhí)行力，不斷追求技術(shù)上和思想上的卓越進(jìn)步。

（三）增強(qiáng)社會影響力

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院對外增強(qiáng)影響力的重要手段，一個好的醫(yī)院必然是有思想、有文化、有素質(zhì)，能夠得到普通民眾信賴的醫(yī)院，能夠讓人減少傷痛，淡化悲傷。醫(yī)院通過建設(shè)寬敞干凈的醫(yī)院環(huán)境、優(yōu)雅的圖書館、安靜的休息區(qū)、及時的手術(shù)進(jìn)程通知、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)師隊伍等，打造獨一無二的醫(yī)院品牌，用一流的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)對外進(jìn)行宣傳，尊重患者，善待其家屬，讓病患者及家屬能夠感受到醫(yī)院對他們的關(guān)心。同級醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)相差不大，區(qū)別就在于醫(yī)院的思想文化理念上面，醫(yī)院通過文化建設(shè)，可以深化醫(yī)院的經(jīng)營管理理念，增強(qiáng)社會影響力，為更多的患者和家屬帶去福音。

三、醫(yī)院文化建設(shè)新措施

醫(yī)院文化是醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員在長期的醫(yī)療服務(wù)實踐中逐步形成的共同文化觀念，面對當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)新形勢，醫(yī)院文化建設(shè)主要從管理理念、醫(yī)院形象、醫(yī)院精神等三方面進(jìn)行改革創(chuàng)新。

（一）以人為本的管理

醫(yī)院實行以人為本的管理，對人才的重視不僅僅是體現(xiàn)在專科醫(yī)師上，在醫(yī)院各科室醫(yī)護(hù)人員普遍人手不足的形勢下，醫(yī)院要對每一位醫(yī)護(hù)人員都進(jìn)行人性化管理，不同崗位權(quán)責(zé)分明、責(zé)任到人，領(lǐng)導(dǎo)者在醫(yī)院日常經(jīng)營管理中針對醫(yī)院各科室的工作環(huán)境和工作任務(wù)量要有數(shù)據(jù)化的統(tǒng)計，利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)人才，將醫(yī)院的信息數(shù)字化處理，簡化日常管理流程與工作手續(xù)。例如，季節(jié)轉(zhuǎn)換時間段一般屬于高發(fā)病時期，這段時間前往醫(yī)院就診的病人數(shù)量激增，很多醫(yī)生護(hù)士由于工作量突增，一時間忙得焦頭爛額，加班加點，飲食與睡眠都得不到保障，工作中出錯率就增加，引起有些患者或者病人家屬的不滿，甚至有些偏激的家屬由于一時怒氣抽刀砍殺醫(yī)護(hù)人員。這時候作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者絕不能為了安撫病人家屬、息事寧人草率開除出錯的醫(yī)護(hù)人員或者予以扣工資的處罰，而應(yīng)該積極展開調(diào)查，客觀冷靜分析事件發(fā)生的緣由，及時向患者及家屬致歉并對醫(yī)護(hù)人員的錯誤進(jìn)行改正，按照調(diào)查結(jié)果予以醫(yī)護(hù)人員相應(yīng)的幫助。

（二）醫(yī)院形象建設(shè)

醫(yī)院形象是醫(yī)院文化建設(shè)的外在直觀表現(xiàn)，是患者及家屬對醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、醫(yī)療環(huán)境的總體印象。良好的醫(yī)院形象有助于提高醫(yī)院的知名度，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益，增加社會效益影響力。

醫(yī)院外觀形象建設(shè)包括醫(yī)院建筑布局、外觀風(fēng)格、綠色景觀、公共設(shè)施、等候區(qū)、病房診室等建設(shè)形象。隨著人民群眾物質(zhì)文化和生活水平的不斷提高，消費者對醫(yī)院的整體要求也會越來越高，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)實際需要加大醫(yī)院外觀形象建設(shè)的力度，適時拆除老舊的住院部，重建新的住院部。醫(yī)院本是清凈安全的地方，但是多數(shù)醫(yī)院都是四處飄著濃烈的消毒水味，給人一種被病毒包圍的感覺。醫(yī)院應(yīng)該多種植綠色植物，盡量讓醫(yī)院的環(huán)境保持清新，或者稍微在消毒水里面添加一種不至于影響消毒功能但是又有淡淡清香的物質(zhì)，讓醫(yī)院的空氣獨特而溫馨，不至于讓人厭惡。對于醫(yī)院外觀建筑的形象，應(yīng)該在保持傳統(tǒng)醫(yī)院的基本特征的同時增加點活潑因素，不至于讓醫(yī)院看起來都是那么嚴(yán)肅，仿佛進(jìn)醫(yī)院就是一件特別晦氣的事。醫(yī)院大樓既要寬敞明亮又不顯空曠、色調(diào)和諧高雅、點綴美觀得當(dāng)，給人多一點溫馨感和藝術(shù)感。

（三）培育發(fā)揚醫(yī)院精神

醫(yī)院精神表現(xiàn)為一種風(fēng)氣，是醫(yī)院文化建設(shè)的核心。醫(yī)院精神對內(nèi)部每個人都具有規(guī)范、約束和引導(dǎo)的作用，對外部具有吸引、凝聚、使之信任的作用。例如，北京協(xié)和醫(yī)院提出了“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)”的協(xié)和精神，北京同仁醫(yī)院提出了“精、誠、勤、和”的同仁精神。精誠所至，金石為開，醫(yī)院必須堅持把患者的健康放在首位，以會議傳達(dá)的形式加強(qiáng)醫(yī)療隊伍的職業(yè)思想工作，以學(xué)術(shù)論文發(fā)表獎勵的形式鼓勵醫(yī)務(wù)人員深入鉆研相關(guān)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，掌握更全面的醫(yī)學(xué)知識和高新技術(shù)，創(chuàng)造屬于醫(yī)院或者個人的技術(shù)專利。醫(yī)院精神的形成需要領(lǐng)導(dǎo)者長時間反復(fù)強(qiáng)調(diào)，以身作則，長期引導(dǎo)并監(jiān)督全體醫(yī)護(hù)人員真誠對待每一個前來求醫(yī)的患者，殷勤服務(wù)病床上每一個病人，爭取做到“微笑服務(wù)、耐心講解、不抱怨、勿亂發(fā)脾氣”等，對每一個患者耐心講解治病流程，告知所需前往檢查或者診治的科室詳細(xì)方位，對于成功治愈的重癥患者，醫(yī)院為其感到高興之余，可以嘗試為他們開歡送會，祝愿他們身體健康、生活幸福。此外，醫(yī)院要熟用它山之石，可以攻玉的辦法，定期或者不定期地輸送有潛力的人才前往國外先進(jìn)醫(yī)院和醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)深入學(xué)習(xí)，充分利用好年青一代醫(yī)務(wù)人員的可塑造性，提高醫(yī)院醫(yī)療隊伍的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然醫(yī)院精神不僅僅是體現(xiàn)在對待病患或其家屬上面，在對內(nèi)部員工的工作和生活上也要同樣體現(xiàn)出來，彼此尊重、互相理解關(guān)心。

四、結(jié)語

醫(yī)院文化建設(shè)在新形勢下被賦予了新的內(nèi)涵與希望，它不僅是我國醫(yī)院跳出舊時代框架，迎接新社會醫(yī)療競爭的實際行動，同時也是一個醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)和品位的反映，是增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力重要手段。

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