李曉敏

（廣東嶺南職業(yè)技術學院 外語外貿(mào)學院，廣東 廣州 510663）

一、引言

隨著全球經(jīng)濟一體化的快速發(fā)展，國際之間的商務溝通日益密切，具有實用性和專業(yè)性于一身，并具備跨文化商務溝通能力的復合型人才成為了市場競爭的寵兒?？缥幕虅諟贤ㄖ傅氖遣煌瑖也煌褡寰哂胁煌幕尘暗纳虅杖耸恐g所進行的信息交流過程，除了受到言語差異，具體體現(xiàn)在詞匯差異，句法差異，語域差異上，還受到非言語差異，價值觀差異，道德規(guī)范差異和行為意識差異的影響。要想進行有效順利的跨文化商務溝通，就要正確面對和認識到這些文化差異的存在，消除文化障礙，選取并運用合適的溝通手段和溝通方式，因此提高大學生跨文化商務溝通能力顯得日趨重要，這也是高校人才培養(yǎng)面對的一個重要課題。

二、大學生跨文化商務溝通能力現(xiàn)狀與問題分析

（一）復合型教師的短缺

要想培養(yǎng)出優(yōu)秀的具備跨文化溝通能力商務人才，就需強化師資隊伍，打造復合型教師團隊。教師既要有穩(wěn)扎的語言功底，還能熟悉商務溝通中的必備知識，并有成功的商務談判經(jīng)驗，對其他國家的文化背景知識了如指掌。目前在跨文化商務溝通課程中的任課教師多數(shù)是專業(yè)課教師，精通專業(yè)，但不能很好地運用目標語言進行專業(yè)實踐教學，缺乏必要的語言教學理論和扎實的語言基本功，而純語言教師有扎實的語言基本功，但缺乏必要的專業(yè)知識，對商務溝通，商務談判，外貿(mào)知識匱乏，有些老師甚至從未涉足外貿(mào)商務活動，沒有任何實際的商務工作經(jīng)驗，因而在教學中他們很難顧及商務知識與實踐的銜接，從而增加了在商務溝通課程中文化教學內(nèi)容與指導語言交際的更新難度。這在某種程度上制約和阻礙了學生商務溝通能力的培養(yǎng)和提高。

（二）傳統(tǒng)教學和考核方式的限制

在我國現(xiàn)行的教學中，對語言教學仍然拘泥于語言知識本身，如語音、語法、詞匯和句子的講解，忽略了語言的交際功能及其使用的社會文化環(huán)境，學生即使通過了全國大學英語四六級甚至八級考試以及相關的商務證書，仍然無法在國際交往中與外國客商無障礙地順利交流，學生在學習的過程中只是個旁觀者，他們無法將攝取的信息和知識進行內(nèi)化，然后有效地輸出，轉(zhuǎn)化成溝通的能力。在考核的過程中也以書面考核成績?yōu)橹?，加上學生在課堂的表現(xiàn)和課后作業(yè)的完成情況，構成了總評成績，大部分的測試題還是以語言知識結構為主，跨文化溝通能力方面的測試少之又少，學生為了追求高分，只好把重點放在了知識點的識記和理解上了。這樣教學考核方式不利于跨文化溝通能力的提高。

（三）學生欠缺商務溝通的實踐機會

在跨文化商務溝通中，由于各個國家的文化不同，溝通雙方的價值觀念、思維方式、行為模式均有很大的差異，課堂上教師系統(tǒng)傳授了國際貿(mào)易實務，國際商法，商務談判等內(nèi)容，但是這種教學方式只停留在理論知識的灌輸層面上，學生并沒有在真實的商務溝通或談判中將這些理論知識運用到實踐中，較弱的聽說能力沒有得到練習和應用，當真正與外國人面對面交流時往往會產(chǎn)生詞不達意，未能進行順暢地溝通，甚至引發(fā)由于文化差異帶來的不必要沖突，久而久之學生變得不主動交流，對發(fā)展變化中的商務文化環(huán)境也會隨之陌生。缺乏實戰(zhàn)鍛煉機會，無法通過實踐經(jīng)歷獲取相對應的文化技能成為了影響學生跨文化商務溝通能力培養(yǎng)的一個障礙。

三、培養(yǎng)和提高大學生跨文化溝通能力的策略

經(jīng)濟全球化的發(fā)展急需大量具備跨文化溝通能力的復合應用型人才，跨文化商務溝通能力包括了解中外文化差異，商務談判中尊重和了解外國文化，運用得體的言語和方式進行商務溝通，了解歐美文化、社會、政治、歷史、文學知識，能用外語發(fā)表公開演講、發(fā)言、做報告，通曉國際商務的一般禮儀和做法，了解國際商業(yè)中的倫理規(guī)則和問題。在新形勢下，高校必須采取強而有力的措施培養(yǎng)出，合格的具有跨文化商務交際能力的人才，這是符合我國社會經(jīng)濟發(fā)展的需求，也是勢在必行的。

（一）加強“雙師型”教師隊伍建設

在培養(yǎng)和提高學生的跨文化溝通能力中，教師起到舉足輕重的作用。教師要不斷提高自身的跨文化意識和能力素養(yǎng)，通過教師的言傳身教，有效地對學生進行跨文化溝通專業(yè)知識的輸入，學校應通過招聘引進、進修培訓、自主培養(yǎng)，國際學術交流等多渠道，高度重視和鼓勵教師提高相關能力和素質(zhì)。教師本身也要進一步完善自己的知識能力結構，拓展專業(yè)知識技能范疇，并通過社會服務，尋找更多的機會增加語言應用實踐經(jīng)驗，提高語言應用能力，了解各種商務溝通語境的實際狀況，避免紙上談兵，進一步明確商務溝通實踐的能力目標要求,有效地深化人才培養(yǎng)目標。隨著教師的語言能力以及跨文化溝通能力的提升，一支具備過硬語言能力教學素質(zhì)的，并勝任專業(yè)理論和技能訓練的雙師型教師隊伍呼之欲出，從根本上滿足了培養(yǎng)學生跨文化溝通能力的需求，帶來更好的教學效果。

（二）商務環(huán)境模擬教學

在跨文化商務溝通教學中，不僅要注重語言本身的傳授，而且應注重文化背景知識的輸入，在真實的商務環(huán)境中提高跨文化交際能力。教師應理論教學先導，用理論精華的概要向?qū)W生展示穿越文化差異的商務溝通，從文化差異性→溝通必要性→文化為國際商務服務→創(chuàng)新性評判思維建立。課堂上使用真實案例，通過案例分析，讓學生提出或策劃出解決問題的辦法，解決傳統(tǒng)案例與現(xiàn)代商務實踐過程中出現(xiàn)的新問題的關系等，通過角色扮演給學生提供逼真的語言交際環(huán)境，激發(fā)學生溝通的欲望。在授課過程中，教師擬定框架和要求，學生也可結合興趣自行擬定選題設定學期小組項目，可結合區(qū)域性經(jīng)濟特點，選取例如吉利公司并購沃爾沃涉及到的雙方企業(yè)文化、社會文化、歷史文化、商業(yè)文化、語言文化；海爾公司美國設廠案例；中小企業(yè)海外經(jīng)營文化適應性；“溫州商城”文化模式的利與弊；“文化性貿(mào)易壁壘”特點及其規(guī)避；SONY公司南京大學促銷活動失敗的文化因素等議題。在教師引領和指導下，學生以3～4人為一組，建立團隊，明確分工，進行相關的信息檢索、分類、提取、分析，根據(jù)分析報告模板撰寫項目分析報告，最后按照職業(yè)化著裝要求和職業(yè)化PPT設計準備小組陳述。教師根據(jù)團隊的整體表現(xiàn)給予相應的分數(shù)和評價，亦可讓企業(yè)人員參與評比的過程，真實反映學生對相關跨文化商務溝通知識的掌握。如此的商務環(huán)境教學，在最大程度上讓學生在考慮自己國家文化的同時兼顧理解和尊重其他國家的文化，培養(yǎng)學生克服文化中心主義，建立全球文化觀，同時也鍛煉學生解決問題的能力及語言運用能力。

（三）改革課程考核評價體系

在跨文化商務溝通新的課程考核評價體系中，摒棄舊的以一紙試卷定成績的模式，取而代之的是綜合性評價體系，即過程性評價和終結性評價分別占60%和40%。過程性評價包括課堂表現(xiàn)、出勤和作業(yè)情況（15%）、小組活動成績（15%，主要指案例辯論、小組項目展示、角色扮演等）和課外實訓（30%，主要指第二課堂活動，如外語角，外語嘉年華，文化專題講座，文化趣聞智力競賽等），囊括了對學習成果和學習過程的全面考核。終結性評價包括期末考試成績40%，試卷考核內(nèi)容增加測量學生語言運用能力和文化知識方面的內(nèi)容，包括交際策略，非語言交際，溝通禁忌等等，確保既能學生考核到學生語言運用能力，又能測試到學生的跨文化交際能力，同時學生還可以用每學期所考到的與商務外貿(mào)有關的證書代替期末卷面考試成績，實行“以證代考”，把考試成績和跨文化交際能力的培養(yǎng)有機結合在一起。

圖1：評價體系示意圖

（四）豐富第二課堂活動

有效培養(yǎng)大學生的跨文化溝通能力，除了完成現(xiàn)有的人才培養(yǎng)方案中的教學計劃，包括相關的必修課和選修課之外，還可以通過一系列有組織有計劃的第二課堂活動補充和豐富跨文化商務溝通教學活動。學校增加國外書籍的館藏量，提高網(wǎng)絡資源的利用率，組織相關的知識競賽，邀請外教參加外語角，圣誕晚會等等。定期聘請外貿(mào)公司的業(yè)務骨干和管理精英或者是外教以及外籍商務人員開設跨文化專題培訓講座，建議學生在聽報告和講座之前做好資料收集以便于更好理解與現(xiàn)場提問，通過他們的親身經(jīng)歷和現(xiàn)身說法，并在現(xiàn)場交流互動，使學生們鞏固了對跨文化交際中需要掌握的語言和非語言的禁忌，以及不同的宗教、歷史、文化、風俗習慣，審美標準和價值取向的認知和理解有了進一步的認識，把文化沖突產(chǎn)生的可能性最低程度上減少，規(guī)避種種矛盾。學校還應通過多種途徑與世界各國的高校進行師生互派交流，增加外國留學生的人數(shù)，創(chuàng)造更多的跨文化溝通的機會和環(huán)境，讓學生以更加開放的積極的心態(tài)參與世界各國的人際交往，為日后全方位開展工作中所面對的國際商務交流與合作做好充分的準備。

（五）校企聯(lián)動，創(chuàng)造實戰(zhàn)機會

切實培養(yǎng)和提高大學生的跨文化溝通能力離不開真實的交際環(huán)境，學校應積極聯(lián)系中外合資或者外國獨資企業(yè)，建立校企實習基地，或者與企業(yè)聯(lián)合辦學，共同商定教學計劃，進行人才培養(yǎng)，讓學生有機會進入一線的公司進行實習和工作，體驗不同商務文化的特點，把在課堂上學習的理論知識真正地運用到實際的商務溝通和談判中。另外，在學校自身資源的發(fā)掘和企業(yè)的幫助下，把課堂教學拓展和延伸到課外，由教師的指導下參與國際貿(mào)易展銷會以及各種商貿(mào)洽談會，親身感受文化的互動，在現(xiàn)實的環(huán)境中規(guī)范交際用語，提高文化適應和臨場應變等商務溝通能力。

隨著經(jīng)濟一體化和全球化趨勢在社會各個領域的不斷滲透，各國之間的會晤、溝通、談判越來越活躍，作為培養(yǎng)人才的搖籃，高校應統(tǒng)一思想，謀求創(chuàng)新，幫助大學生學習和掌握跨文化溝通知識，提高文化敏感度和認知度，有效地避免文化沖突，通過一定的實踐鍛煉，切實提升大學生的跨文化商務溝通技巧，使其在日后的跨文化交往中獲得成功，能夠完全適應如此復雜多變的國際商務環(huán)境，成為社會所需的高素質(zhì)商務人才。

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