張浩宇+唐婷+肖強(qiáng)

【摘要】3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下如何真實(shí)感知用戶使用情況，在用戶感知基礎(chǔ)上對(duì)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)估是一個(gè)值得深入探討和研究的課題。重點(diǎn)就CDMA EV-DO網(wǎng)絡(luò)下的用戶感知與網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)關(guān)聯(lián)、用戶感知敏感度因素等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)分析。通過最小方差算法，得到主要網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)與用戶感知的關(guān)聯(lián)度大小，從而得出在較成熟的商用網(wǎng)絡(luò)下，用戶感知與覆蓋的關(guān)聯(lián)不大，而與網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷和接續(xù)性等指標(biāo)存在較大關(guān)聯(lián)的結(jié)論。

【關(guān)鍵詞】3G 用戶感知質(zhì)量評(píng)估

中圖分類號(hào)：TN929.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2014）-16-

[Abstract]How to perceive the true usage of users and make an objective evaluation of 3G mobile network quality based on user perception is a topic worthy of further study and research. The correlation between the user perception and network indexes and the sensitivity factors of user perception are analyzed. The correlation size between main network performance indexes and user perception is obtained by minimum variance algorithm. In conclusion， the user perception is less correlated with coverage and more correlated with network load and continuation in a more mature commercial network.

[Key words]3Guser perception quality evaluation

1 概述

隨著3G時(shí)代的全面來臨，人們告別了以傳統(tǒng)話音為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的2G，邁入真正意義的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。人們可以隨時(shí)隨地、方便快捷地通過3G網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)，獲取信息資訊，體驗(yàn)休閑娛樂。3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)給人們的生活帶來了巨大的變化，也給移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營帶來了新的課題。3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下，用戶感知出現(xiàn)業(yè)務(wù)差異化、個(gè)體差異化的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營指標(biāo)評(píng)估用戶感知的方式不再適宜。有限的無線頻譜資源與用戶帶寬最大化的需求存在予盾，宏觀網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營指標(biāo)與微觀個(gè)人感知存在差異，由指標(biāo)推斷用戶感知存在巨大偏差。如何真實(shí)感知用戶使用情況，在用戶感知基礎(chǔ)上對(duì)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)估成為業(yè)內(nèi)的重要課題。下面將重點(diǎn)就CDMA EV-DO網(wǎng)絡(luò)下用戶感知與網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)關(guān)聯(lián)、用戶感知分析及業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)聯(lián)度等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析。

2 用戶感知與用戶感知故障

用戶感知是指用戶與服務(wù)系統(tǒng)之間互動(dòng)過程中的“真實(shí)瞬間”，是影響用戶服務(wù)感知的直接來源。服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于用戶感知，用戶感知又以服務(wù)接觸能力為基礎(chǔ)。由此可見，用戶感知的關(guān)鍵因素是真實(shí)、直接。作為為用戶提供端到端移動(dòng)通信服務(wù)的電信運(yùn)營商，用戶感知有其技術(shù)網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品服務(wù)兩個(gè)層面。本文探討的是基于技術(shù)網(wǎng)絡(luò)層面的用戶感受QoS（Quality of Service，服務(wù)質(zhì)量），從網(wǎng)絡(luò)角度而言也即KQI（Key Quality Index，關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)）來表征。而傳統(tǒng)意義的KPI（Key Performance Index，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是表征資源及網(wǎng)絡(luò)性能的，對(duì)使用者來說不可見[1]。

端到端的用戶感知模型示意圖如圖1所示：

用戶感知故障是指用戶與服務(wù)系統(tǒng)之間互動(dòng)過程中接觸負(fù)面感知而影響用戶感受的情況。3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下的用戶感知故障通常表現(xiàn)為網(wǎng)速慢/不穩(wěn)定、頻繁斷線、網(wǎng)絡(luò)無法連接等。目前各運(yùn)營商獲取用戶感知的主要方法有：回訪用戶、整理分析用戶投訴、營業(yè)廳記錄的用戶意見、客服電話記錄等。這些方法可以獲得一些用戶感知，為各種通信產(chǎn)品的推出具有一定的參考作用。但由于用戶感知資料零散，難以系統(tǒng)性分析，同時(shí)客戶感知與后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的相關(guān)性也缺乏深入地挖掘和研究，后端人員很難掌握用戶的真實(shí)感知。因此，研究用戶感知故障與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行關(guān)聯(lián)分析變得非常重要。

3 用戶感知故障與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行關(guān)聯(lián)分析

為尋找一條用戶感知故障與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行之間的通道，筆者對(duì)某CDMA EV-DO商用網(wǎng)絡(luò)用戶申告進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和提取。在提取1035條真實(shí)的用戶感知故障后，針對(duì)CDMA EV-DO網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)關(guān)鍵指標(biāo)DO掉線率、DO連接成功率、等效用戶數(shù)、ROT、反向繁忙率等指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析[2]。

1035條用戶感知故障涉及網(wǎng)元的上述指標(biāo)與全網(wǎng)平均指標(biāo)對(duì)比如表1所示：

從表1可以發(fā)現(xiàn)，重復(fù)投訴和3G投訴用戶涉及的小區(qū)與全網(wǎng)小區(qū)相比，DO掉線率、C/I優(yōu)良比均低于全網(wǎng)平均水平，而DO連接成功率、等效用戶數(shù)、ROT、反向繁忙率等指標(biāo)則均高于全網(wǎng)水平。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果與平時(shí)的認(rèn)知有一定的偏差，網(wǎng)絡(luò)覆蓋指標(biāo)C/I以及網(wǎng)絡(luò)保持性指標(biāo)DO掉線率并不存在與用戶感知的關(guān)聯(lián)性。3G用戶使用過程中出現(xiàn)的掉線情況并非導(dǎo)致用戶感知故障的原因，用戶對(duì)于上網(wǎng)掉線的感知并不敏感，而用戶的接續(xù)性能和實(shí)際感知速率才是導(dǎo)致用戶感知故障的主要因素。同時(shí)，就普通3G投訴用戶與重復(fù)投訴用戶來看，重復(fù)投訴用戶的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)均劣于普通投訴用戶。這說明網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)在一定程度上是可以反映用戶感知的，也為后續(xù)的用戶感知模型的建立奠定了基礎(chǔ)。

為了進(jìn)一步確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋與用戶感知之間的聯(lián)系，下面將對(duì)用戶話單進(jìn)行分析與挖掘。

4 負(fù)面感知用戶話單分析

用戶話單分析是指對(duì)通信行為數(shù)據(jù)的深層挖掘。通過將用戶導(dǎo)入的話單中主被叫之間的通話后臺(tái)記錄的信號(hào)情況進(jìn)行整理和分析，從而了解用戶使用過程的實(shí)時(shí)信號(hào)情況，是后臺(tái)分析用戶感知的主要方法。

CDR話單分析可以對(duì)用戶通話過程中的接入導(dǎo)頻、呼叫資源釋放時(shí)激活小區(qū)PN強(qiáng)度、釋放時(shí)激活集數(shù)目、反向合成壞幀數(shù)、前向數(shù)據(jù)流量、反向數(shù)據(jù)流量、接收壞幀比、AT&AN重傳字節(jié)數(shù)等關(guān)鍵字段進(jìn)行分析[3]。

通過將負(fù)面感知用戶話單各字段均值與全網(wǎng)用戶話單各字段均值進(jìn)行對(duì)比，得出結(jié)果如表2所示：

從表2可以看出，3G投訴用戶及3G重復(fù)投訴用戶兩個(gè)用戶群體的話單記錄在表征網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量的相關(guān)指標(biāo)，接入導(dǎo)頻PN強(qiáng)度、呼叫資源釋放時(shí)激活小區(qū)PN強(qiáng)度、呼叫資源釋放時(shí)激活集數(shù)目，呼叫釋放時(shí)反向合成壞幀數(shù)、AT&AN請(qǐng)求重傳字節(jié)數(shù)占比等均未呈現(xiàn)出與用戶感知群體相關(guān)聯(lián)的特性。相反，接入導(dǎo)頻強(qiáng)度等指標(biāo)反而明顯優(yōu)于全網(wǎng)平均水平。

另外，從話單分析中發(fā)現(xiàn)，用戶的平均呼叫時(shí)長(zhǎng)、前反向數(shù)據(jù)流量明顯存在與用戶感知的關(guān)聯(lián)性，且平均呼叫時(shí)長(zhǎng)、前反向數(shù)據(jù)流量分別按照全網(wǎng)普通用戶、3G投訴用戶、3G重復(fù)投訴用戶的規(guī)律而遞增。因此，對(duì)于3G重復(fù)投訴用戶與全網(wǎng)普通用戶來說，上網(wǎng)使用時(shí)間更長(zhǎng)、前反向流量使用更多，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的要求有可能也會(huì)更高。

結(jié)合上文的指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析可以推定，至少在3G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的城市，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的質(zhì)量并不是影響用戶感知的主要因素，而與用戶感知相關(guān)的因素主要來自用戶的感知速率、用戶的體驗(yàn)期望、網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際負(fù)荷等。

5 業(yè)務(wù)應(yīng)用感知與3G網(wǎng)絡(luò)速率關(guān)聯(lián)分析

上文就影響用戶感知的網(wǎng)絡(luò)因素進(jìn)行了分析，并得出影響用戶感知的主要因素并非網(wǎng)絡(luò)覆蓋，相反投訴用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)均值均優(yōu)于全網(wǎng)平均水平。與網(wǎng)絡(luò)接續(xù)、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷、網(wǎng)絡(luò)速率相關(guān)的指標(biāo)與用戶感知具有明顯的相關(guān)性。下面將就業(yè)務(wù)應(yīng)用用戶感知與3G網(wǎng)絡(luò)速率的關(guān)聯(lián)進(jìn)行分析和研究。

3G上網(wǎng)常見業(yè)務(wù)類型分為網(wǎng)頁瀏覽、IM業(yè)務(wù)和下載業(yè)務(wù)[4]。通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)與用戶回訪相比較印證的方式，得出結(jié)果如表3所示：

從表3可以發(fā)現(xiàn)，用戶感知與現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)測(cè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較大，而感知關(guān)聯(lián)度并不大。3類業(yè)務(wù)中，IM業(yè)務(wù)所需實(shí)際帶寬要求最低，在100～300kbps即可提供用戶可接受的服務(wù)體驗(yàn)；網(wǎng)頁瀏覽需提供200～400kbps的網(wǎng)絡(luò)速率；下載業(yè)務(wù)普遍需達(dá)到700kbps以上方可實(shí)現(xiàn)用戶的良好感知。而在同一業(yè)務(wù)中的不同感知，“很快”、“快”、“一般”三種感知下網(wǎng)絡(luò)實(shí)測(cè)的結(jié)果并無太大差別。

6 用戶感知數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)數(shù)學(xué)模型分析

上文從不同角度和層面揭示了用戶感知與網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的關(guān)聯(lián)。在較成熟的商用網(wǎng)絡(luò)下，用戶感知與覆蓋的關(guān)聯(lián)不大，而與網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷和接續(xù)性等指標(biāo)存在較大關(guān)聯(lián)。下面著重就關(guān)聯(lián)指標(biāo)與用戶感知的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行研究，該研究基于某商用3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申告數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)后臺(tái)提取數(shù)據(jù)。

假設(shè)3G用戶申告量為yi（i為月份），則網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)評(píng)估系數(shù)為：

若yi與vi兩個(gè)函數(shù)的變化趨勢(shì)相同，則此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估水平vi即可反映3G用戶感知變化?？紤]到用戶申告量與網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)均為離散數(shù)據(jù)，本文研究中采用最小方差算法[5]，即：

7 結(jié)論

在較成熟的商用網(wǎng)絡(luò)下，用戶感知與覆蓋的關(guān)聯(lián)不大，而與網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷和接續(xù)性等指標(biāo)存在較大關(guān)聯(lián)。要想提升用戶感知，需重點(diǎn)優(yōu)化和提升接續(xù)性指標(biāo)，其中關(guān)聯(lián)度相對(duì)較大的指標(biāo)為DO連接成功率、反向用戶繁忙率。

參考文獻(xiàn)：

[1]張慧.用戶感知的建模分析[J]. 中興通訊技術(shù)（簡(jiǎn)訊）， 2012（1）：7-8.

[2]楊召江. CDMA 2000 1x EV-DORev.A系統(tǒng)的QoS應(yīng)用[EB/OL]. （2012-09-24）[2014-04-02]. http：//www.docin.com/p-487325532.html#documentinfo.

[3]孟永琪.基于CDR的網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)[J]. 通信管理與技術(shù)，2010（6）：15-16.

[4]李丹. 3G網(wǎng)絡(luò)小流量業(yè)務(wù)承載方案研究[A]. 2013年通信網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)年會(huì)[C]. 沈陽：遼寧通信協(xié)會(huì)， 2013： 28-30.

[5]韓麗，Raffaele De Amicis. Cubic B樣條旋轉(zhuǎn)曲面的自由繪制技術(shù)[J]. 小型微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)， 2009（7）： 1441-1444.

作者簡(jiǎn)介

張浩宇：碩士畢業(yè)于華南理工大學(xué)，現(xiàn)任職于中國電信廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，從事CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

唐婷：碩士畢業(yè)于西安電子科技大學(xué)，現(xiàn)任職于中國電信廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，從事CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

肖強(qiáng)：碩士畢業(yè)于華南理工大學(xué)，現(xiàn)任職于中國電信廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，從事CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

4 負(fù)面感知用戶話單分析

用戶話單分析是指對(duì)通信行為數(shù)據(jù)的深層挖掘。通過將用戶導(dǎo)入的話單中主被叫之間的通話后臺(tái)記錄的信號(hào)情況進(jìn)行整理和分析，從而了解用戶使用過程的實(shí)時(shí)信號(hào)情況，是后臺(tái)分析用戶感知的主要方法。

CDR話單分析可以對(duì)用戶通話過程中的接入導(dǎo)頻、呼叫資源釋放時(shí)激活小區(qū)PN強(qiáng)度、釋放時(shí)激活集數(shù)目、反向合成壞幀數(shù)、前向數(shù)據(jù)流量、反向數(shù)據(jù)流量、接收壞幀比、AT&AN重傳字節(jié)數(shù)等關(guān)鍵字段進(jìn)行分析[3]。

通過將負(fù)面感知用戶話單各字段均值與全網(wǎng)用戶話單各字段均值進(jìn)行對(duì)比，得出結(jié)果如表2所示：

從表2可以看出，3G投訴用戶及3G重復(fù)投訴用戶兩個(gè)用戶群體的話單記錄在表征網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量的相關(guān)指標(biāo)，接入導(dǎo)頻PN強(qiáng)度、呼叫資源釋放時(shí)激活小區(qū)PN強(qiáng)度、呼叫資源釋放時(shí)激活集數(shù)目，呼叫釋放時(shí)反向合成壞幀數(shù)、AT&AN請(qǐng)求重傳字節(jié)數(shù)占比等均未呈現(xiàn)出與用戶感知群體相關(guān)聯(lián)的特性。相反，接入導(dǎo)頻強(qiáng)度等指標(biāo)反而明顯優(yōu)于全網(wǎng)平均水平。

另外，從話單分析中發(fā)現(xiàn)，用戶的平均呼叫時(shí)長(zhǎng)、前反向數(shù)據(jù)流量明顯存在與用戶感知的關(guān)聯(lián)性，且平均呼叫時(shí)長(zhǎng)、前反向數(shù)據(jù)流量分別按照全網(wǎng)普通用戶、3G投訴用戶、3G重復(fù)投訴用戶的規(guī)律而遞增。因此，對(duì)于3G重復(fù)投訴用戶與全網(wǎng)普通用戶來說，上網(wǎng)使用時(shí)間更長(zhǎng)、前反向流量使用更多，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的要求有可能也會(huì)更高。

結(jié)合上文的指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析可以推定，至少在3G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的城市，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的質(zhì)量并不是影響用戶感知的主要因素，而與用戶感知相關(guān)的因素主要來自用戶的感知速率、用戶的體驗(yàn)期望、網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際負(fù)荷等。

5 業(yè)務(wù)應(yīng)用感知與3G網(wǎng)絡(luò)速率關(guān)聯(lián)分析

上文就影響用戶感知的網(wǎng)絡(luò)因素進(jìn)行了分析，并得出影響用戶感知的主要因素并非網(wǎng)絡(luò)覆蓋，相反投訴用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)均值均優(yōu)于全網(wǎng)平均水平。與網(wǎng)絡(luò)接續(xù)、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷、網(wǎng)絡(luò)速率相關(guān)的指標(biāo)與用戶感知具有明顯的相關(guān)性。下面將就業(yè)務(wù)應(yīng)用用戶感知與3G網(wǎng)絡(luò)速率的關(guān)聯(lián)進(jìn)行分析和研究。

3G上網(wǎng)常見業(yè)務(wù)類型分為網(wǎng)頁瀏覽、IM業(yè)務(wù)和下載業(yè)務(wù)[4]。通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)與用戶回訪相比較印證的方式，得出結(jié)果如表3所示：

從表3可以發(fā)現(xiàn)，用戶感知與現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)測(cè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較大，而感知關(guān)聯(lián)度并不大。3類業(yè)務(wù)中，IM業(yè)務(wù)所需實(shí)際帶寬要求最低，在100～300kbps即可提供用戶可接受的服務(wù)體驗(yàn)；網(wǎng)頁瀏覽需提供200～400kbps的網(wǎng)絡(luò)速率；下載業(yè)務(wù)普遍需達(dá)到700kbps以上方可實(shí)現(xiàn)用戶的良好感知。而在同一業(yè)務(wù)中的不同感知，“很快”、“快”、“一般”三種感知下網(wǎng)絡(luò)實(shí)測(cè)的結(jié)果并無太大差別。

6 用戶感知數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)數(shù)學(xué)模型分析

上文從不同角度和層面揭示了用戶感知與網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的關(guān)聯(lián)。在較成熟的商用網(wǎng)絡(luò)下，用戶感知與覆蓋的關(guān)聯(lián)不大，而與網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷和接續(xù)性等指標(biāo)存在較大關(guān)聯(lián)。下面著重就關(guān)聯(lián)指標(biāo)與用戶感知的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行研究，該研究基于某商用3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申告數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)后臺(tái)提取數(shù)據(jù)。

假設(shè)3G用戶申告量為yi（i為月份），則網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)評(píng)估系數(shù)為：

若yi與vi兩個(gè)函數(shù)的變化趨勢(shì)相同，則此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估水平vi即可反映3G用戶感知變化?？紤]到用戶申告量與網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)均為離散數(shù)據(jù)，本文研究中采用最小方差算法[5]，即：

7 結(jié)論

在較成熟的商用網(wǎng)絡(luò)下，用戶感知與覆蓋的關(guān)聯(lián)不大，而與網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷和接續(xù)性等指標(biāo)存在較大關(guān)聯(lián)。要想提升用戶感知，需重點(diǎn)優(yōu)化和提升接續(xù)性指標(biāo)，其中關(guān)聯(lián)度相對(duì)較大的指標(biāo)為DO連接成功率、反向用戶繁忙率。

參考文獻(xiàn)：

[1]張慧.用戶感知的建模分析[J]. 中興通訊技術(shù)（簡(jiǎn)訊）， 2012（1）：7-8.

[2]楊召江. CDMA 2000 1x EV-DORev.A系統(tǒng)的QoS應(yīng)用[EB/OL]. （2012-09-24）[2014-04-02]. http：//www.docin.com/p-487325532.html#documentinfo.

[3]孟永琪.基于CDR的網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)[J]. 通信管理與技術(shù)，2010（6）：15-16.

[4]李丹. 3G網(wǎng)絡(luò)小流量業(yè)務(wù)承載方案研究[A]. 2013年通信網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)年會(huì)[C]. 沈陽：遼寧通信協(xié)會(huì)， 2013： 28-30.

[5]韓麗，Raffaele De Amicis. Cubic B樣條旋轉(zhuǎn)曲面的自由繪制技術(shù)[J]. 小型微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)， 2009（7）： 1441-1444.

作者簡(jiǎn)介

張浩宇：碩士畢業(yè)于華南理工大學(xué)，現(xiàn)任職于中國電信廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，從事CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

唐婷：碩士畢業(yè)于西安電子科技大學(xué)，現(xiàn)任職于中國電信廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，從事CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

肖強(qiáng)：碩士畢業(yè)于華南理工大學(xué)，現(xiàn)任職于中國電信廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，從事CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

4 負(fù)面感知用戶話單分析

用戶話單分析是指對(duì)通信行為數(shù)據(jù)的深層挖掘。通過將用戶導(dǎo)入的話單中主被叫之間的通話后臺(tái)記錄的信號(hào)情況進(jìn)行整理和分析，從而了解用戶使用過程的實(shí)時(shí)信號(hào)情況，是后臺(tái)分析用戶感知的主要方法。

CDR話單分析可以對(duì)用戶通話過程中的接入導(dǎo)頻、呼叫資源釋放時(shí)激活小區(qū)PN強(qiáng)度、釋放時(shí)激活集數(shù)目、反向合成壞幀數(shù)、前向數(shù)據(jù)流量、反向數(shù)據(jù)流量、接收壞幀比、AT&AN重傳字節(jié)數(shù)等關(guān)鍵字段進(jìn)行分析[3]。

通過將負(fù)面感知用戶話單各字段均值與全網(wǎng)用戶話單各字段均值進(jìn)行對(duì)比，得出結(jié)果如表2所示：

從表2可以看出，3G投訴用戶及3G重復(fù)投訴用戶兩個(gè)用戶群體的話單記錄在表征網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量的相關(guān)指標(biāo)，接入導(dǎo)頻PN強(qiáng)度、呼叫資源釋放時(shí)激活小區(qū)PN強(qiáng)度、呼叫資源釋放時(shí)激活集數(shù)目，呼叫釋放時(shí)反向合成壞幀數(shù)、AT&AN請(qǐng)求重傳字節(jié)數(shù)占比等均未呈現(xiàn)出與用戶感知群體相關(guān)聯(lián)的特性。相反，接入導(dǎo)頻強(qiáng)度等指標(biāo)反而明顯優(yōu)于全網(wǎng)平均水平。

另外，從話單分析中發(fā)現(xiàn)，用戶的平均呼叫時(shí)長(zhǎng)、前反向數(shù)據(jù)流量明顯存在與用戶感知的關(guān)聯(lián)性，且平均呼叫時(shí)長(zhǎng)、前反向數(shù)據(jù)流量分別按照全網(wǎng)普通用戶、3G投訴用戶、3G重復(fù)投訴用戶的規(guī)律而遞增。因此，對(duì)于3G重復(fù)投訴用戶與全網(wǎng)普通用戶來說，上網(wǎng)使用時(shí)間更長(zhǎng)、前反向流量使用更多，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的要求有可能也會(huì)更高。

結(jié)合上文的指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析可以推定，至少在3G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的城市，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的質(zhì)量并不是影響用戶感知的主要因素，而與用戶感知相關(guān)的因素主要來自用戶的感知速率、用戶的體驗(yàn)期望、網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際負(fù)荷等。

5 業(yè)務(wù)應(yīng)用感知與3G網(wǎng)絡(luò)速率關(guān)聯(lián)分析

上文就影響用戶感知的網(wǎng)絡(luò)因素進(jìn)行了分析，并得出影響用戶感知的主要因素并非網(wǎng)絡(luò)覆蓋，相反投訴用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)均值均優(yōu)于全網(wǎng)平均水平。與網(wǎng)絡(luò)接續(xù)、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷、網(wǎng)絡(luò)速率相關(guān)的指標(biāo)與用戶感知具有明顯的相關(guān)性。下面將就業(yè)務(wù)應(yīng)用用戶感知與3G網(wǎng)絡(luò)速率的關(guān)聯(lián)進(jìn)行分析和研究。

3G上網(wǎng)常見業(yè)務(wù)類型分為網(wǎng)頁瀏覽、IM業(yè)務(wù)和下載業(yè)務(wù)[4]。通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)與用戶回訪相比較印證的方式，得出結(jié)果如表3所示：

從表3可以發(fā)現(xiàn)，用戶感知與現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)測(cè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較大，而感知關(guān)聯(lián)度并不大。3類業(yè)務(wù)中，IM業(yè)務(wù)所需實(shí)際帶寬要求最低，在100～300kbps即可提供用戶可接受的服務(wù)體驗(yàn)；網(wǎng)頁瀏覽需提供200～400kbps的網(wǎng)絡(luò)速率；下載業(yè)務(wù)普遍需達(dá)到700kbps以上方可實(shí)現(xiàn)用戶的良好感知。而在同一業(yè)務(wù)中的不同感知，“很快”、“快”、“一般”三種感知下網(wǎng)絡(luò)實(shí)測(cè)的結(jié)果并無太大差別。

6 用戶感知數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)數(shù)學(xué)模型分析

上文從不同角度和層面揭示了用戶感知與網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的關(guān)聯(lián)。在較成熟的商用網(wǎng)絡(luò)下，用戶感知與覆蓋的關(guān)聯(lián)不大，而與網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷和接續(xù)性等指標(biāo)存在較大關(guān)聯(lián)。下面著重就關(guān)聯(lián)指標(biāo)與用戶感知的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行研究，該研究基于某商用3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申告數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)后臺(tái)提取數(shù)據(jù)。

假設(shè)3G用戶申告量為yi（i為月份），則網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)評(píng)估系數(shù)為：

若yi與vi兩個(gè)函數(shù)的變化趨勢(shì)相同，則此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估水平vi即可反映3G用戶感知變化?？紤]到用戶申告量與網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)均為離散數(shù)據(jù)，本文研究中采用最小方差算法[5]，即：

7 結(jié)論

在較成熟的商用網(wǎng)絡(luò)下，用戶感知與覆蓋的關(guān)聯(lián)不大，而與網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷和接續(xù)性等指標(biāo)存在較大關(guān)聯(lián)。要想提升用戶感知，需重點(diǎn)優(yōu)化和提升接續(xù)性指標(biāo)，其中關(guān)聯(lián)度相對(duì)較大的指標(biāo)為DO連接成功率、反向用戶繁忙率。

參考文獻(xiàn)：

[1]張慧.用戶感知的建模分析[J]. 中興通訊技術(shù)（簡(jiǎn)訊）， 2012（1）：7-8.

[2]楊召江. CDMA 2000 1x EV-DORev.A系統(tǒng)的QoS應(yīng)用[EB/OL]. （2012-09-24）[2014-04-02]. http：//www.docin.com/p-487325532.html#documentinfo.

[3]孟永琪.基于CDR的網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)[J]. 通信管理與技術(shù)，2010（6）：15-16.

[4]李丹. 3G網(wǎng)絡(luò)小流量業(yè)務(wù)承載方案研究[A]. 2013年通信網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)年會(huì)[C]. 沈陽：遼寧通信協(xié)會(huì)， 2013： 28-30.

[5]韓麗，Raffaele De Amicis. Cubic B樣條旋轉(zhuǎn)曲面的自由繪制技術(shù)[J]. 小型微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)， 2009（7）： 1441-1444.

作者簡(jiǎn)介

張浩宇：碩士畢業(yè)于華南理工大學(xué)，現(xiàn)任職于中國電信廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，從事CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

唐婷：碩士畢業(yè)于西安電子科技大學(xué)，現(xiàn)任職于中國電信廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，從事CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

肖強(qiáng)：碩士畢業(yè)于華南理工大學(xué)，現(xiàn)任職于中國電信廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，從事CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。