張珺瑩

摘 要：英文旅游網(wǎng)站評價研究的缺失是旅游信息化研究的空白點。其建設(shè)指標(biāo)應(yīng)如何選擇和投入，目標(biāo)受眾的實際需求應(yīng)如何把握，對推動旅游業(yè)走向國際化起著至關(guān)重要的作用。

關(guān)鍵詞：英文旅游網(wǎng)站；受眾需求；建設(shè)指標(biāo)

中圖分類號：F590 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）25-0245-01

一、研究目的及意義

據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2020年中國將超過其他國家成為世界第一大旅游目的地。面對巨大的涉外旅游市場，英文旅游網(wǎng)站無疑是最廣泛、最有效的旅游信息化手段。本研究以沈陽旅游官網(wǎng)英文版為研究對象，旨在查找其存在的問題。研究結(jié)果可以為其建設(shè)提出改進方向和現(xiàn)實依據(jù)，增強市場競爭力，對涉外旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

二、研究對象及工具

本研究選取母語為英語的沈陽高校外國留學(xué)生、外籍教師及涉外旅行社地接團游客進行問卷調(diào)查，樣本涵蓋不同性別、年齡、職業(yè)和受教育程度。其中對外國留學(xué)生、外籍教師采取現(xiàn)場填寫現(xiàn)場回收的方法，對外國游客通過旅行社地接團間接回收問卷的方法。在前期文獻研究及中外旅游網(wǎng)站平行文本對比的基礎(chǔ)上，通過對旅游學(xué)者、景區(qū)管理人員、旅游信息化從業(yè)人員的深度訪談了解了沈陽旅游網(wǎng)站的建設(shè)實際需要。同時結(jié)合網(wǎng)站質(zhì)量模型，構(gòu)建了基于系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量三個維度的旅游網(wǎng)站質(zhì)量評價體系，并對各主要功能層細化了評價指標(biāo)設(shè)計調(diào)查問卷。問卷采用李克特量表5級分制來進行受眾需求調(diào)查。

三、研究結(jié)果及分析

研究發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收有效問卷259份，回收有效率為86.33%。數(shù)據(jù)采用SPSS進行處理。根據(jù)問卷調(diào)查的描述性統(tǒng)計結(jié)果，國外受眾對構(gòu)成網(wǎng)站質(zhì)量一級指標(biāo)的感知重要性排名依次是信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。構(gòu)成網(wǎng)站質(zhì)量二級指標(biāo)的感知重要性在三個維度內(nèi)依次為：信息質(zhì)量的主要影響因子為內(nèi)容實用有效、語言表述簡潔易懂和信息更新及時；系統(tǒng)質(zhì)量的主要影響因子為頁面導(dǎo)航、搜索引擎及網(wǎng)頁設(shè)計；服務(wù)質(zhì)量的主要影響因子為在線服務(wù)與咨詢、便捷在線預(yù)定及在線交易的安全性。

該結(jié)果表明，信息質(zhì)量是旅游網(wǎng)站生存和發(fā)展的根本。作為查找旅游信息的平臺，信息質(zhì)量具有滾雪球效應(yīng)。當(dāng)前應(yīng)從提高網(wǎng)站信息的易懂性、需求導(dǎo)向性和時效性入手，加強與網(wǎng)站用戶的聯(lián)系，促進旅游信息的流通。另一方面，作為網(wǎng)站提供各項服務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)，系統(tǒng)質(zhì)量直接影響網(wǎng)站運行效率，而運行效率又進一步影響網(wǎng)站收益，從主要影響因子可見，應(yīng)從增強網(wǎng)站界面吸引力，提高網(wǎng)站使用便捷性入手為網(wǎng)站的運行提供保障。最后，服務(wù)質(zhì)量是旅游網(wǎng)站價值的體現(xiàn)，是吸引和留住用戶的重要要素。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代旅游業(yè)的發(fā)展要求，英文旅游網(wǎng)站對各項服務(wù)功能的開發(fā)不能淺嘗輒止，而應(yīng)搶占在線旅游市場先機，健全網(wǎng)絡(luò)互動功能，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。

總之，網(wǎng)站建設(shè)者和管理者應(yīng)以受眾需求為中心，全面提升網(wǎng)站的系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，培育涉外旅游業(yè)新的經(jīng)濟增長點，推動英文旅游網(wǎng)站走上健康發(fā)展的軌道。

參考文獻：

[1] 鐘櫟娜.基于IPA分析的中國旅游景區(qū)網(wǎng)站發(fā)展研究[J].旅游學(xué)刊，2012，（3）.[責(zé)任編輯 王曉燕]endprint