鄧穩(wěn)健

(南京工業(yè)大學(xué)圖書館 南京 210009)

高校圖書館核心競爭力分析
——以南京工業(yè)大學(xué)圖書館為例

鄧穩(wěn)健

(南京工業(yè)大學(xué)圖書館 南京 210009)

從資源競爭力、創(chuàng)新競爭力、館員競爭力和服務(wù)競爭力4個方面構(gòu)建高校圖書館核心競爭力的評價指標(biāo)，分析評價南京工業(yè)大學(xué)圖書館的核心競爭力，為進(jìn)一步提升南京工業(yè)大學(xué)圖書館的核心競爭力指明方向。并引用事實和數(shù)據(jù)對本文計算分析的結(jié)果加以佐證，以驗證本文計算分析結(jié)果的合理性。

圖書館 核心競爭力 評價 南京工業(yè)大學(xué)

1 引言

“高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)情報中心，是為高校教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，它的工作是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分。”在《中國普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》里，高校圖書館被定義成一個公益性的機(jī)構(gòu)，服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)及科研，服務(wù)于地方政府的政治和經(jīng)濟(jì)工作。在這個信息爆炸的時代，高校圖書館的信息容量大，內(nèi)容豐富，更新速度快，為大學(xué)生獲取知識、自我提高提供服務(wù)。

2 核心競爭力

2.1 核心競爭力的定義

20世紀(jì)90年代，美國密西根大學(xué)商學(xué)院普拉哈拉德教授在《企業(yè)的核心競爭力》一文中首次提出“核心競爭力”這一概念。此文中核心競爭力的定義為：在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。核心競爭力理論認(rèn)為核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，并不是企業(yè)所有資源、知識和能力都能成為核心競爭力，而只有當(dāng)這三種要素同時具備價值性、稀缺性、不可替代性時，企業(yè)的核心競爭力才有可能真正建立。

2.2 高校圖書館的核心競爭力及其評價

圖書館核心競爭力是指圖書館能在充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，及時掌握并適應(yīng)用戶需求變化的趨勢，經(jīng)過長期培育而形成的能最大限度地滿足社會需求并不斷發(fā)展的獨特的競爭優(yōu)勢，并能增強(qiáng)圖書館在信息服務(wù)業(yè)中競爭實力的關(guān)鍵能力[1]。核心競爭力是圖書館發(fā)展的決定因素，是其它競爭對手難以超越和模仿的特殊能力。它是通過圖書館的整體綜合實力以及信息服務(wù)等方式體現(xiàn)出來的，主要表現(xiàn)為領(lǐng)先于競爭對手的網(wǎng)絡(luò)信息管理技術(shù)和適應(yīng)時代需求的新型信息產(chǎn)品，以及持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)方式，領(lǐng)先于競爭對手的管理氛圍、價值觀念以及不斷強(qiáng)化和改善數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)能力。

對于高校圖書館核心競爭力的評價，由于涉及定性因素和定量因素，因此評價模型則需要同時反映兩者的特點。在具體指標(biāo)的選取中，采用文獻(xiàn)調(diào)查與專家分析相結(jié)合。在具體指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計上運用了專家打分與統(tǒng)計加權(quán)相結(jié)合，在定量指標(biāo)的評價中選用文獻(xiàn)調(diào)查法和模糊綜合評價法，定性指標(biāo)的評價中則選用專家打分法。通過以上多種方法的結(jié)合，最終得到評價結(jié)果。高校圖書館核心競爭力的評價過程如下圖所示。

圖1 高校圖書館核心競爭力評價過程

3 高校圖書館核心競爭力的綜合評價

3.1 構(gòu)建評價等級

一般核心競爭力的評價結(jié)果有五個，即優(yōu)秀，良好，中等，一般，差。把這五個評價結(jié)果組成一個評價集，并進(jìn)行量化，按百分制評分，得到相應(yīng)的評價等級行向量C=[100，85，70，55，40]。

3.2 評價指標(biāo)體系

核心競爭力強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部通過不斷組織整合所形成的特有的、與同行業(yè)其他企業(yè)相比具有競爭優(yōu)勢的知識和技能，是資源、知識、技能等各個方面經(jīng)過緊密整合、合作所產(chǎn)生的。這一點對于高校圖書館也同樣適用，可以把核心競爭力作為目標(biāo)層，以資源競爭力、創(chuàng)新競爭力、人才競爭力、服務(wù)競爭力作為一級指標(biāo)層，每個一級指標(biāo)下還有相應(yīng)的二級指標(biāo)層，共同構(gòu)建核心競爭力的評價指標(biāo)體系。

3.2.1 資源競爭力 圖書館資源結(jié)構(gòu)主要是指圖書館以用戶需求為出發(fā)點，以圖書館類型、目標(biāo)和任務(wù)為依據(jù)，經(jīng)過長期系統(tǒng)地采集、加工并形成包含各學(xué)科、多種信息類型、多種傳播媒介的綜合館藏資源體系。信息資源包括紙本、多媒體、縮微、電子、數(shù)字等多種形式。資源競爭力的形成是構(gòu)建高校圖書館核心競爭力的基礎(chǔ)[2]。具體評價指標(biāo)有：資源的經(jīng)費投入、資金利用率、信息利用率、信息服務(wù)收益。

3.2.2 創(chuàng)新競爭力 在數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的新信息環(huán)境下，圖書館成了知識的載體，其創(chuàng)新能力直接決定了高校圖書館的運行效率和功能。創(chuàng)新競爭力是構(gòu)建高校圖書館核心競爭力中的核心因素[2]。具體評價指標(biāo)有：發(fā)表論文數(shù)量、發(fā)表論文質(zhì)量、查新報告數(shù)量、查新報告質(zhì)量。

3.2.3 館員競爭力 館員競爭力指標(biāo)是指圖書館內(nèi)部所有成員的知識、能力、技術(shù)、經(jīng)驗等。館員競爭力是圖書館最重要的資產(chǎn)，也是圖書館創(chuàng)新能力最強(qiáng)的資本。圖書館的知識管理就是要盡可能有效地挖掘館員的潛能和專長，這對構(gòu)建高校圖書館的核心競爭力具有戰(zhàn)略意義[3]。評價指標(biāo)有：館員工齡、館員受教育程度、館員滿意度。

3.2.4 服務(wù)競爭力 高校圖書館的服務(wù)對象主要是學(xué)校教學(xué)科研人員和具有專業(yè)知識基礎(chǔ)的大學(xué)生們，他們對知識信息的需求更加專業(yè)化，希望圖書館能夠快捷準(zhǔn)確地提供學(xué)習(xí)科研所需要的文獻(xiàn)信息。高校圖書館的服務(wù)能力是其內(nèi)在核心競爭力的外在表現(xiàn)[2]。具體的評價指標(biāo)有：信息用戶投訴率、信息共享程度、合作方滿意度。

3.3 指標(biāo)權(quán)重的確定

指標(biāo)權(quán)重的確定在綜合評價中起重要作用，本文采用專家打分法和統(tǒng)計加權(quán)法[3]計算指標(biāo)權(quán)重。本文中，指標(biāo)權(quán)重Wi表示評價指標(biāo)Ii的權(quán)重，稱W=( W1，W2， …，Wn)為指標(biāo)權(quán)重向量。權(quán)重計算的具體步驟如下：

第一步，選擇專家。一般來說，選擇的專家為在圖書館工作多年，擁有扎實的理論知識基礎(chǔ)和豐富的管理經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和同事，且必須得到他們本人的同意方能進(jìn)行問卷調(diào)查。

第二步，向?qū)＜曳职l(fā)調(diào)查問卷 ，要求每位專家在問卷上對每組指標(biāo)進(jìn)行重要程度的排序。重要程度最好的排第一，重要程度最低的排在最后。

第三步，回收結(jié)果，采用統(tǒng)計加權(quán)的計算公式來計算圖書館核心競爭力評價指標(biāo)的權(quán)重。統(tǒng)計加權(quán)計算公式如下：

Wi表示指標(biāo)Ii的權(quán)重，s表示參加打分的專家人數(shù)，nij表示指標(biāo)Ii排在第j位的票數(shù)，aj表示排在第j位的分?jǐn)?shù)，本文中參加打分的專家人數(shù)s=20，aj=4，3，2，1(j=1，2，3，4)。

現(xiàn)以一級指標(biāo)資源競爭力為例，計算各二級指標(biāo)的相對權(quán)重wij：

而二級指標(biāo)的綜合權(quán)重就用把二級指標(biāo)的相對權(quán)重乘以所屬的一級指標(biāo)的權(quán)重，用上述方法即可得到所有二級指標(biāo)的綜合權(quán)重，如表1。

表1 各級指標(biāo)及權(quán)重

資源競爭力指標(biāo)權(quán)重：W1=(0.08，0.12，0.12，0.08)

創(chuàng)新競爭力指標(biāo)權(quán)重：W2=(0.06，0.09，0.06，0.09)

館員競爭力指標(biāo)權(quán)重：W3=(0.02，0.08，0.10)

服務(wù)競爭力指標(biāo)權(quán)重：W4=(0.04，0.04，0.02)

一級指標(biāo)權(quán)重矩陣：W =(0.08，0.12，0.12，0.08，0.06，0.09，0.06，0.09，0.02，0.08，0.10，0.04，0.04，0.02)

3.4 模糊判定矩陣

由于本文中的評價指標(biāo)有定性指標(biāo)與定量指標(biāo)。定量的指標(biāo)評價中則選用文獻(xiàn)調(diào)查法和模糊綜合評價法相結(jié)合，而定性的指標(biāo)評價中采用專家分析。

定性指標(biāo)可以由評判主體根據(jù)對被評判者的主觀認(rèn)識打分。本次評定小組人數(shù)是 N 位，由他們對圖書館核心競爭力的定性指標(biāo)進(jìn)行打分。例：在評價定性指標(biāo)信息共享程度這一指標(biāo)中，評定為良好的人數(shù)為n1人，中等的為n2人，得到如下矩陣：

u42=(0n1/Nn2/N0 0)

定量數(shù)據(jù)由評定小組負(fù)責(zé)人將定量指標(biāo)等級分化，再利用模糊三角函數(shù)對客觀數(shù)據(jù)所屬的等級給予一定的分值。三角模糊函數(shù)的定義如下：如果給定論域X上有一個模糊集M=(a，b，c，d，e)，模糊集中有2個臨界值a和e，其中a表示模糊事件的最小值，e表示模糊事件的最大值。對于任何x ∈X都有一個數(shù)μM(x)∈[0，1]與之對應(yīng)，求得的μM(x)的值即為x對M的隸屬度，函數(shù)μM(x)則稱為M的隸屬函數(shù)。隸屬函數(shù)公式如下所示。

3.5 綜合測度評價

評價指標(biāo)的模糊綜合評價[2]結(jié)果可由以下公式計算出：

UI=[uij]

Bi=Wi*Ui

目標(biāo)層綠色度的模糊綜合評價結(jié)果可由以下公式計算：

Score=B*CT

4 南京工業(yè)大學(xué)圖書館核心競爭力的綜合評價

南京工業(yè)大學(xué)圖書館由原南京化工大學(xué)圖書館和原南京建筑工程學(xué)院圖書館合并而成，是中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)成員館和江蘇省高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)成員館，江蘇省工程文獻(xiàn)中心十大核心館之一。圖書館現(xiàn)有兩個校區(qū)四個館：江浦校區(qū)逸夫圖書館(主館)、新模范馬路校區(qū)圖書館、江浦校區(qū)文科圖書館、浦江學(xué)院圖書館。館舍面積約3.2萬平方米，閱覽座位約五千個。

圖書館館藏文獻(xiàn)種類廣泛，以化工、材料、生工、建筑、土木等主要專業(yè)文獻(xiàn)為特色館藏，涵蓋了社會科學(xué)、自然科學(xué)及工程技術(shù)等門類?，F(xiàn)有館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)190余萬冊，電子圖書累計146余萬冊，電子期刊33余萬冊，其中包括中國期刊網(wǎng)、維普數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等國內(nèi)知名數(shù)據(jù)庫22個，Web of Science、Scifinder、Elsevier ScienceDirect等國際權(quán)威數(shù)據(jù)庫30個。

在上文所述的評價指標(biāo)體系中，資源經(jīng)費投入、資源利用率、信息利用率、信息服務(wù)收益、發(fā)表論文數(shù)量、查新報告數(shù)量、館員工齡、館員受教育程度、信息用戶投訴率和信息共享程度均屬于定量指標(biāo)；發(fā)表論文質(zhì)量、查新報告質(zhì)量、館員滿意度以及合作方滿意度均屬于定性指標(biāo)。

定性指標(biāo)的評價采用專家評價和文獻(xiàn)調(diào)查相結(jié)合的方式得出評價值，并構(gòu)建判定矩陣。參與定性指標(biāo)評價的專家共 10人，均為南京工業(yè)大學(xué)圖書館的資深館員和領(lǐng)導(dǎo)。統(tǒng)計評價結(jié)果顯示：4人認(rèn)為南京工業(yè)大學(xué)圖書館的論文發(fā)表質(zhì)量良好，6人認(rèn)為質(zhì)量中等；3人認(rèn)為查新報告質(zhì)量良好，7人認(rèn)為查新報告質(zhì)量中等；6人對南京工業(yè)大學(xué)圖書館的工作感到非常滿意，另有4人感覺良好；4人認(rèn)為南京工業(yè)大學(xué)圖書館與多方合作關(guān)系良好，另有6人認(rèn)為中等。即：

發(fā)表論文質(zhì)量的評價判定矩陣為：u22=(0 0.4 0.6 0 0)；

查新報告質(zhì)量的評價判定矩陣為：u24=(0 0.3 0.7 0 0)；

館員滿意度的評價判定矩陣為：u32=(0.6 0.4 0 0 0)；

合作方滿意度的評價判定矩陣為：u43=(0 0.4 0.6 0 0)。

定量指標(biāo)的評價先通過實際調(diào)查得出評價值，再通過模糊綜合評價法構(gòu)建判定矩陣?，F(xiàn)通過文獻(xiàn)調(diào)查得出各標(biāo)桿學(xué)校(南京大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、南京林業(yè)大學(xué)、南京財經(jīng)大學(xué)、金陵科技學(xué)院)圖書館的各評價值作為評價等級的評價值，再通過實地調(diào)查采訪，得出南京工業(yè)大學(xué)圖書館各定量指標(biāo)的實際評價值，并通過模糊綜合評價法構(gòu)建判定矩陣，統(tǒng)計如下：

u11=(0 0.6 0.4 0 0)

u12=(0.3 0.7 0 0 0)

u13=(0 0 0.8 0.2 0)

u14=(0 0.2 0.6 0.2 0)

u21=(0.1 0.9 0 0 0)

u23=(0 0.8 0.2 0 0)

u31=(0 0.7 0.3 0 0)

u33=(0 0.4 0.6 0 0)

u41=(0 0.1 0.9 0 0)

u42=(0 0.4 0.6 0 0)

則南京工業(yè)大學(xué)圖書館核心競爭力評價的一級指標(biāo)的模糊判定矩陣為：

最后得出南京工業(yè)大學(xué)核心競爭力的各項指標(biāo)的綜合評價結(jié)果：

B1=(0.09 0.37 0.44 0.1 0)，Score=B1*CT=76.75

資源競爭力指標(biāo)水平處于中等偏上水平，說明南京工業(yè)大學(xué)圖書館在資源建設(shè)方面已經(jīng)做出了一定的成績。僅2011年一年，新增館藏紙本40 124冊，新增電子圖書本地鏡像7.01萬冊，網(wǎng)絡(luò)鏡像37.5萬冊，新增電子期刊33 605種。從此得出：南京工業(yè)大學(xué)圖書館不斷增加館藏資源的資金投入，更注重了紙質(zhì)資源和電子資源之間的平衡。

B2=(0.02 0.55 0.43 0 0)，Score=B2*CT=78.85

創(chuàng)新競爭力指標(biāo)水平接近良好。通過建立科技創(chuàng)新的情報信息公共服務(wù)體系，南京工業(yè)大學(xué)圖書館成為教育部第五批部級科技查新工作站，建立了知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)基地專利數(shù)據(jù)中心，并以此為平臺，逐步形成包括專利查新、專利分析報告、學(xué)科戰(zhàn)略研究報告等的系列情報服務(wù)產(chǎn)品。近年來，還負(fù)責(zé)承擔(dān)部省廳級科研項目16項，校級科研項目14項，發(fā)表省級以上論文50余篇，其中核心期刊論文30余篇，出版教材5部，專著1部，獲得江蘇省第11屆哲學(xué)社會科學(xué)優(yōu)秀成果二等獎，中國石油和化學(xué)工業(yè)優(yōu)秀出版物獎二等獎，省文化廳圖書情報學(xué)術(shù)成果一等獎等，獲教學(xué)成果獎等校級獎勵4項。由此得出：南京工業(yè)大學(xué)的創(chuàng)新競爭力在其整體核心競爭力中表現(xiàn)突出。

B3=(0.24 0.43 0.33 0 0)，Score=B3*CT=83.65

館員競爭力水平完全達(dá)到了良好標(biāo)準(zhǔn)。近幾年來，南京工業(yè)大學(xué)以及南京工業(yè)大學(xué)圖書館對于人員引進(jìn)都進(jìn)行嚴(yán)格的控制和選拔。就圖書館去年新進(jìn)人員來說，學(xué)歷都是碩士，大大提高了我校圖書館員工的水平和質(zhì)量?，F(xiàn)階段，館成員中博士所占比例達(dá)到4%，碩士所占比例達(dá)23%，本科生比例達(dá)43%。如此優(yōu)良的人才隊伍一定會從各個方面提高圖書館核心競爭力。

B4=(0 0.28 0.72 0 0)，Score=B4*CT=74.2

服務(wù)競爭力指標(biāo)水平基本達(dá)到中等水平。與其他指標(biāo)的評價值相比，服務(wù)競爭力指標(biāo)的計算值最小，說明南京工業(yè)大學(xué)圖書館在服務(wù)水平和服務(wù)能力方面還需進(jìn)一步提高。

B=(0.092 0.437 0.381 0.02 0)，Score=B*CT=74.115

綜合評價計算結(jié)果顯示，南京工業(yè)大學(xué)圖書館的核心競爭力水平處于中等偏上水平。南京工業(yè)大學(xué)圖書館是中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)成員館、江蘇省高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)成員館，是國內(nèi)化工相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)中心，江蘇省首批榮獲省教育工會“工人先鋒號”稱號的高校圖書館，是江蘇省工程文獻(xiàn)中心十大核心館之一，寧屬高校圖書館中唯一擁有“教育部科技查新工作站”資質(zhì)的高校圖書館，還是江蘇首家擁有“國家知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)基地專利數(shù)據(jù)中心”的高校圖書館。從全社會各部門對南京工業(yè)大學(xué)圖書館的評價和肯定中，可以認(rèn)為：南京工業(yè)大學(xué)圖書館在寧屬高校圖書館中，已經(jīng)初步建立了一定的核心競爭力。而南京工業(yè)大學(xué)在2013年被國家評為首批“2011計劃”重點大學(xué)，這是對南京工業(yè)大學(xué)及其圖書館深化體制改革，協(xié)同創(chuàng)新成果的最大肯定。

5 結(jié)語

本文以核心競爭力理論為基礎(chǔ)，通過對高校圖書館核心競爭力的分析，從資源競爭力、創(chuàng)新競爭力、館員競爭力、服務(wù)競爭力4個方面構(gòu)建了高校圖書館核心競爭力評價的指標(biāo)體系，以南京工業(yè)大學(xué)為例，測評了南京工業(yè)大學(xué)圖書館的核心競爭力，為進(jìn)一步提高南京工業(yè)大學(xué)圖書館的核心競爭力指明方向、提供思路。同時，引用一些事實和實際數(shù)據(jù)對本文計算分析的結(jié)果加以佐證。

[1] 齊先飛. 高校圖書館核心競爭力的構(gòu)建[J]. 圖書館學(xué)刊,2012(11):26-28.

[2] 馮文春. 基于核心競爭力的高校圖書館評價指標(biāo)體系研究[J]. 價值工程,2011(24):282.

[3] 鄧湘琳,陳 芝. 圖書館知識管理的評價體系研究[J]. 湘潭師范學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版), 2005,12(4):141-144.

(責(zé)任編校 田麗麗)

TheCoreCompetitivenessofUniversityLibraries:TakingtheCaseofLibraryofNanjingUniversityofTechnology

Deng Wenjian

Library of Nanjing University of Technology, Nanjing 210009, China

The present article establishes the index systems for the evaluation of the core competitiveness of the university library from four aspects: resource competitiveness, innovation competitiveness, librarian competitiveness and service competitiveness. It analyzes and evaluates the core competitiveness of Library of Nanjing University of Technology and shows directions for its improvement. And in order to validate the rationality of the numerical and analytical results, it cites practical facts and data.

library; core competitiveness; evaluation; Nanjing University of Technology

G258.6

鄧穩(wěn)健，女，1987年生，碩士，助理館員，發(fā)表論文1篇。