李一喆+吳丹

摘 要 論文綜合歸納分析國(guó)外老年人信息行為相關(guān)文獻(xiàn)，表明國(guó)外老年人信息行為研究?jī)?nèi)容包括信息查詢行為研究、行為影響因素研究，其中信息查詢行為研究又包括信息需求、獲取信息的渠道和信息檢索行為三方面，研究趨勢(shì)是從宏觀調(diào)查研究向微觀具體、多角度的實(shí)驗(yàn)研究發(fā)展。最后，分析了目前國(guó)外老年人信息行為研究的特征和不足。

關(guān)鍵詞 信息行為 老年人 信息需求 信息渠道 信息檢索

分類號(hào) G252.0

A Review of Foreign Studies on the Older Adults Information Behavior

Li Yizhe， Wu Dan

Abstract This paper comprehensively analyzes the related documents about the older adults information behavior， and shows that the study includes the influencing factors of the older adults information behavior research， and information seeking behavior research， which contains information needs， information channels and information retrieving behavior. The study mainly moves from macro to micro-concrete， investigation to experimental research. Finally， the features and shortcomings of this study are discussed.

Keywords Information behavior. Older adults. Information needs. Information channels. Information seeking.

從20世紀(jì)80年代起，信息行為領(lǐng)域從以系統(tǒng)為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心的研究，不同年齡、職業(yè)等用戶群體的信息行為研究得到了研究者重視。據(jù)聯(lián)合國(guó)最新統(tǒng)計(jì)，全球老齡人口總數(shù)已達(dá)6.29億占總?cè)丝诘?0%；到2050年，60歲以上的老齡人口將近20億，占總?cè)丝?1%。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，各國(guó)尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家更關(guān)注老年人信息行為，探究如何使老年人在信息社會(huì)健康、幸福。

1 國(guó)外老年人信息行為研究的發(fā)展階段

1.1 20世紀(jì)80年代到20世紀(jì)末：老年人宏觀信息世界研究

最早關(guān)注老年人信息行為研究的是1985年美國(guó)圖書館與信息科學(xué)委員會(huì)的Bessie Boehm Moore，探討了圖書館應(yīng)如何為不同處境老年群體提供信息服務(wù)[1]；1986年，Alan M. Rubin研究老年人通過(guò)電視媒體進(jìn)行信息查詢活動(dòng)及行為與老年人的交流、社會(huì)和心理特征之間的關(guān)系[2]；1991—1992年，Chatman E A研究調(diào)查了55位南卡羅來(lái)納州退休女士的信息需求和獲取信息的來(lái)源，認(rèn)為她們傾向選擇有教育價(jià)值的信息內(nèi)容和印刷信息[3-4]；1995—1997年，澳大利亞的Kristy Williamson通過(guò)日記和訪談的方法，調(diào)查202位老年人日常生活情境下的信息需求、行為和常用信息源，并從文化、生理和社會(huì)環(huán)境等角度了解影響老年人信息搜尋行為的因素，認(rèn)為老年人處于被動(dòng)信息接受狀態(tài)而不是主動(dòng)信息查詢狀態(tài)[5-6]。

這一階段的研究主要關(guān)注老年人日常生活的信息需求、信息渠道、外部信息環(huán)境以及信息行為影響因素，構(gòu)造了一個(gè)較宏觀的老年人信息世界。但是，這一階段對(duì)老年人其他情境的信息行為研究較少涉及，有關(guān)信息行為影響因素沒(méi)有深入研究，這也和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有得到廣泛應(yīng)用有關(guān)。

1.2 20世紀(jì)末至今：計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下老年人信息行為研究

隨著計(jì)算機(jī)為媒介的先進(jìn)技術(shù)開始走入老年人的生活，關(guān)于老年人信息行為研究開始增加，研究主要有兩方面：一是老年人和以計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)為媒介的技術(shù)工具之間的相互影響；二是老年人基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在不同情境下的信息行為及其影響因素研究。

老年人利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)工具是在網(wǎng)絡(luò)情境下開展信息行為的第一步。2003年Neil Selwyn 等研究了老年人生活中使用計(jì)算機(jī)的情況和對(duì)ICT等工具的態(tài)度[7]；2005年Maria Karavidas等認(rèn)為使用計(jì)算機(jī)可以幫助老年人提升自我效能感，降低不安感并提高生活的滿意度[8]；2010年西班牙Sergio Sayago通過(guò)追蹤調(diào)查研究，顯示老年人非常樂(lè)意使用CMC工具，他們渴望成為包容的、社會(huì)的、獨(dú)立和有能力的ICT使用者[9]；Katherine V. Wild研究了影響老年人使用計(jì)算機(jī)的因素，認(rèn)為對(duì)老年人進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)能提高其自我效能感及安全感[10]。研究表明，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用對(duì)老年人利用信息和日常生活產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也有困難和障礙，但通過(guò)教育培訓(xùn)可提高老年人利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的技能和社會(huì)包容感。

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的老年人信息查詢行為研究，包括對(duì)老年人查詢行為特點(diǎn)和影響因素的研究。1998年，Richard A .Sit研究了老年人的圖書館聯(lián)機(jī)目錄檢索行為及Borgman知識(shí)結(jié)構(gòu)在檢索過(guò)程中的作用[11]；2006年，Aideen J. Stronge研究調(diào)查了老年人檢索策略使用和檢索成功之間的關(guān)系及年齡對(duì)檢索策略使用的影響[12]；Joseph Sharit通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究老年人的知識(shí)、認(rèn)知能力和檢索任務(wù)復(fù)雜性對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)檢索行為和表現(xiàn)的影響[13]；2010年，Vicki L.Hanson通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究老年人利用技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及在定義明確和不明確的檢索任務(wù)中行為表現(xiàn)差別[14]；2011年，Bo Xie通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究老年人在網(wǎng)絡(luò)上查詢健康信息的行為，包括檢索式構(gòu)造、檢索策略選擇和檢索結(jié)果評(píng)價(jià)等[15]。endprint

這一階段的研究大多是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的老年人信息行為探究，包括在日常生活、特定檢索任務(wù)和健康醫(yī)療情境下老年人的信息查詢行為，如信息需求、信息源的選擇、信息檢索行為，對(duì)老年人認(rèn)知能力、知識(shí)、情感態(tài)度等影響因素進(jìn)行更微觀的研究。

2 老年人信息查尋行為研究

2.1 老年人的信息需求

老年人群體信息需求的傾向不同于其他年齡群體。澳大利亞Kristy Williamson通過(guò)對(duì)74-85歲的退休老年女性日常信息需求的調(diào)查分析，總結(jié)出老年人最關(guān)注的四類信息主題為：健康、收入財(cái)政、娛樂(lè)、政府信息[6]；冰島Palsdottir A研究結(jié)果顯示，居住家中尚有生活能力的老年人日常最關(guān)注的四大信息為：政府機(jī)構(gòu)政策信息、健康信息、財(cái)政信息、家庭和朋友信息[16]；芬蘭Raimonemel等通過(guò)對(duì)319位老年人利用信息的行為的調(diào)查，總結(jié)出老年人日常生活中的4類情境需求為：家務(wù)活動(dòng)、健康生活、認(rèn)知任務(wù)、人際互動(dòng)[17]。可以看出，老年人在日常生活中最為關(guān)注健康類和財(cái)政類信息，其次還有社交、娛樂(lè)等信息，符合需求層次理論。

2.2 老年人的信息來(lái)源

研究發(fā)現(xiàn)，老年人獲取信息的來(lái)源主要有家庭成員、報(bào)紙、朋友、電視、印刷型信息、收音機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等，可歸納為兩類：（1）社交網(wǎng)絡(luò)信息源，如親人朋友；（2）將其信息系統(tǒng)信息源，如大眾媒體、印刷信息和以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介等信息。老年人根據(jù)不同的信息需求傾向于使用不同的信息源，各有優(yōu)勢(shì)和限制因素。

親人朋友是老年人最傾向于獲取信息的渠道。Paul Curzon認(rèn)為人際間的溝通比單向信息源更豐富，老年人相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)更相信親人朋友提供的信息，社會(huì)交往更重要是增加社會(huì)包容感、滿足感并減輕孤獨(dú)感[18]；Palsdottir A認(rèn)為老年人的信息行為得到他們親屬的重要支持，協(xié)助他們實(shí)現(xiàn)日常生活活動(dòng)的連續(xù)性[16]。限制老年人使用社交網(wǎng)絡(luò)信息源的因素主要有身體機(jī)能減退和隱私性因素等。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是老年人用以獲取信息越來(lái)越多的渠道。2012年4月美國(guó)PEW統(tǒng)計(jì)中心調(diào)查得出，美國(guó)65歲以上老年人有超過(guò)53%利用網(wǎng)絡(luò)或郵件[19]。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是老年人的重要信息源，研究還表明通過(guò)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)和工具，能夠提高老年人的信息素養(yǎng)、態(tài)度、技能等。Bob Lee把老年人使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的障礙總結(jié)為四個(gè)維度：①內(nèi)省因素，主要是個(gè)人態(tài)度、情感因素如“我太老了對(duì)于這些”；②功能因素，主要指記憶減退、分析能力下降等身體因素；③結(jié)構(gòu)因素，主要指缺乏時(shí)間、金錢和外部支持；④人際間因素，指人際間教學(xué)、互動(dòng)[20]。

2.3 老年人信息檢索行為

檢索是信息查詢過(guò)程中的重要行為，關(guān)于老年人的具體信息檢索過(guò)程研究主要指特定檢索任務(wù)中的行為表現(xiàn)，包括檢索式的構(gòu)造、檢索策略的選擇、檢索結(jié)果的評(píng)估等。

2.3.1 檢索策略使用

檢索策略包括了檢索詞選擇、檢索式形成、檢索方法使用等。老年人選擇檢索策略與認(rèn)知能力、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和檢索任務(wù)有關(guān)，與其他年齡群體相比有自己的特點(diǎn)。Aideen J. Stronge通過(guò)實(shí)驗(yàn)總結(jié)了老年人常用檢索策略為關(guān)鍵詞檢索、系統(tǒng)工具檢索、混合檢索、URL檢索，對(duì)檢索策略選擇有偏好性、有效性和認(rèn)識(shí)局限性等特點(diǎn)[12]；而Jessie Chin等通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，在定義不明確的任務(wù)中，老年人通過(guò)采用自上而下的知識(shí)驅(qū)動(dòng)策略完成檢索任務(wù)，而在定義明確的任務(wù)中，采用自底向上的接口驅(qū)動(dòng)檢索策略更有效找到目標(biāo)信息等[21]。研究顯示，老年人在構(gòu)造一個(gè)檢索式的時(shí)候感覺到困難，會(huì)出現(xiàn)詞匯不匹配、描述不匹配等錯(cuò)誤，但他們會(huì)根據(jù)任務(wù)和自身經(jīng)驗(yàn)選擇合適檢索策略。

2.3.2 檢索行為特點(diǎn)

老年人信息檢索過(guò)程中的一些行為變量，如擴(kuò)展度、處理時(shí)間、理解時(shí)間、鏈接選擇、網(wǎng)頁(yè)瀏覽行為及完成任務(wù)的正確度是狹義檢索行為研究對(duì)象。Peter. G. Fairweather認(rèn)為對(duì)同樣的任務(wù)老年人較之年輕人傾向于緩慢地瀏覽網(wǎng)頁(yè)，多次重復(fù)地訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，花費(fèi)更多的時(shí)間選擇目標(biāo)鏈接，老年人喜歡用網(wǎng)頁(yè)鏈接，因?yàn)殒溄颖人阉饕娓黠@、簡(jiǎn)單[22]；Vicki L.Hanson等實(shí)驗(yàn)研究也表明老年人比年輕人要瀏覽更多的網(wǎng)頁(yè)[14]；Joseph Sharit認(rèn)為老年人在復(fù)雜的檢索任務(wù)和簡(jiǎn)單的檢索任務(wù)中表現(xiàn)差別較小[13]。研究顯示，由于老年人各項(xiàng)功能減退，其檢索行為很大程度依賴于已有的知識(shí)、檢索策略和信息檢索任務(wù)的類型。

2.3.3 檢索結(jié)果評(píng)價(jià)

檢索結(jié)果評(píng)價(jià)是一個(gè)決策的過(guò)程，信息查詢者要決定是接受檢索結(jié)果還是繼續(xù)查詢更多的結(jié)果。Bo Xie認(rèn)為由于檢索結(jié)果通常會(huì)有廣告，實(shí)驗(yàn)顯示老年人有20%點(diǎn)擊廣告，而廣告常會(huì)把檢索者引導(dǎo)向無(wú)關(guān)的信息[23]；Q. Vera Liao通過(guò)實(shí)驗(yàn)表明老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)健康信息的可信性不太敏感，不易受到內(nèi)容評(píng)論影響[24]?？梢钥闯觯捎趯?duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的缺乏，老年人對(duì)信息檢索結(jié)果評(píng)價(jià)能力差，這方面的相關(guān)研究較少。

3 影響老年人信息行為的因素研究

結(jié)合相關(guān)研究的內(nèi)容，可以把影響老年人信息行為的因素歸納為兩方面：個(gè)人因素和社會(huì)因素。

（1）個(gè)人因素：①人口學(xué)變量，包括年齡、性別、種族、居住狀況、健康狀況等；②社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)因素，包括收入、受教育程度；③情感態(tài)度因素，包括自我效能感、不安、信心、興趣、孤獨(dú)感等；④心理因素：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知能力。

（2）社會(huì)因素：①社會(huì)支持；②人際交往。

研究表明，認(rèn)知和知識(shí)是影響信息行為最為復(fù)雜和廣泛的因素，也是研究人員最為關(guān)注的兩個(gè)因素，老年人的信息行為的每一個(gè)過(guò)程都依賴于他們已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力。

3.1 知識(shí)因素

Sutcliffe和Ennis把檢索者的知識(shí)分為四種類型：專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)、設(shè)備知識(shí)（瀏覽、查詢和評(píng)估結(jié)果相關(guān)知識(shí)）、信息資源知識(shí)（檢索數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)）、信息檢索知識(shí)（檢索策略知識(shí)）[25]；Richard A .Sit研究老年用戶在檢索圖書館聯(lián)機(jī)目錄時(shí)，認(rèn)為老年人嚴(yán)重缺乏概念知識(shí)、語(yǔ)義知識(shí)和執(zhí)行查詢中的技術(shù)知識(shí)，且概念知識(shí)的缺乏最為嚴(yán)重，如檢索式的組織、關(guān)鍵詞的選擇和布爾邏輯檢索等，而易導(dǎo)致檢索錯(cuò)誤[11]；Aideen J. Stronge的研究認(rèn)為，當(dāng)老年人查詢信息有困難的時(shí)候，具備領(lǐng)域知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)檢索策略知識(shí)就可以選擇更加有效的關(guān)鍵詞和檢索策略檢索，完成檢索任務(wù)[12]。endprint

3.2 認(rèn)知因素

認(rèn)知能力包括語(yǔ)言、推理、記憶和學(xué)習(xí)、視覺感知、聽覺接收、理念生產(chǎn)、認(rèn)知速度、知識(shí)、精神運(yùn)動(dòng)等多個(gè)領(lǐng)域。年齡有關(guān)的認(rèn)知衰退是一種公認(rèn)的現(xiàn)象，始于成年時(shí)期通常隨著年齡的增長(zhǎng)而加速。認(rèn)知是影響老年人的最重要因素，是因?yàn)槠渌囊蛩囟伎梢酝ㄟ^(guò)培訓(xùn)教育獲得，而認(rèn)知能力則不行。Katherine V. Wild研究證明，正常認(rèn)知老年人比有輕度認(rèn)知障礙老年人更能從計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中得到提升，如自我效能感[10]；Joseph Sharit認(rèn)為口頭表達(dá)能力、記憶廣度、注意/濃度、知覺速度在信息檢索行為中有重要作用，并得出推理能力、工作記憶和認(rèn)知速度對(duì)整體檢索表現(xiàn)都有影響，推理能力對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題影響大，工作記憶對(duì)復(fù)雜問(wèn)題影響大，認(rèn)知速度更是影響整體檢索行為的重要能力[13]。

4 結(jié)語(yǔ)

社會(huì)信息化和老齡化的不斷加劇，使得關(guān)于老年人信息行為的研究不斷增多。目前，國(guó)外關(guān)于老年人信息行為的研究?jī)?nèi)容主要包括在日常生活、健康醫(yī)療和基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)情境下對(duì)老年人的信息需求、信息渠道、行為影響因素和信息查詢行為等進(jìn)行研究，研究總體趨勢(shì)是從較為宏觀的研究向微觀的具體研究發(fā)展，從更多角度探究老年人信息行為；研究者通常采用定量和定性相結(jié)合的方法，并主要以案例研究、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、長(zhǎng)期跟蹤的研究策略為主線，結(jié)合數(shù)據(jù)收集方法，如觀察法、訪談法，調(diào)查法、出聲思考、網(wǎng)頁(yè)日志等，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析法如內(nèi)容分析法和描述性統(tǒng)計(jì)分析法進(jìn)行歸納分析。

目前，國(guó)外關(guān)于老年人信息行為的研究成果雖然較多，但也存在一些問(wèn)題和不足：（1）對(duì)老年人信息利用行為方面的關(guān)注較少，包括老年人對(duì)信息進(jìn)行處理、篩選、評(píng)價(jià)和選擇使用；（2）研究目標(biāo)人群劃分模糊，老年人相比其他年齡群體其信息行為受更多因素的影響，因此需要研究處于不同狀態(tài)（如疾病或健康）和不同年齡段（如70-84歲或85歲以上）老年人的信息行為。

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李一喆 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院2012級(jí)碩士研究生。湖北武漢，430072。

吳 丹 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院副教授。湖北武漢，430072。

（收稿日期：2014-04-28 編校：劉 明）endprint