劉輝

摘要：日本著名服裝零售業(yè)巨頭優(yōu)衣庫在日本經(jīng)濟不景氣的情況下取得了令人矚目的經(jīng)營業(yè)績。這種經(jīng)營業(yè)績體現(xiàn)出了優(yōu)衣庫決策層對經(jīng)營模式的創(chuàng)新。正是經(jīng)營模式的創(chuàng)新給優(yōu)衣庫帶來了巨大活力。

關(guān)鍵詞：經(jīng)營模式；高品質(zhì)；低價；SPA 在日本經(jīng)濟持續(xù)低迷的情況下日本的服裝零售業(yè)舉步維艱。甚至出現(xiàn)了很多百年老店破產(chǎn)的實例。而作為日本服裝零售業(yè)后起之秀的優(yōu)衣庫卻逆勢而上。在剛剛結(jié)束的2013財年中取得了近萬億日元的銷售業(yè)績。輝煌銷售業(yè)績的背后離不開企業(yè)決策層的決策和判斷。而最能體現(xiàn)出企業(yè)高層經(jīng)營和判斷能力的就恰恰是企業(yè)采取何種經(jīng)營模式。求木之長著，必固其根本。欲流之遠者，必浚其源泉。作為企業(yè)經(jīng)營策略的重中之重。優(yōu)衣庫的經(jīng)營模式起到了極為關(guān)鍵的作用。

傳統(tǒng)的觀點認為低價必然導(dǎo)致商品的質(zhì)量難以保證。而為了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的服裝必然會帶來成本的升高，使普通大眾難以接受。而優(yōu)衣庫成功的關(guān)鍵是在“低價”的基礎(chǔ)上做到了“質(zhì)優(yōu)”。而保證這種“物美價廉”能夠?qū)崿F(xiàn)就是依靠所謂的“SPA經(jīng)營模式”。SPA 是(Special retailer of Private label Apparel )的縮寫。其漢語意思為自有品牌專門零售經(jīng)營模式。在傳統(tǒng)的服裝產(chǎn)銷鏈條中，服裝的生產(chǎn)、物流、銷售三個環(huán)節(jié)彼此獨立互不隸屬。彼此之間的協(xié)作效率低，成本居高不下。在日本一家大型百貨商店售價為4000日元的上衣其利潤只能達到80日元左右。而

SPA 是一個公司總括某個品牌的生產(chǎn)、物流、銷售等各個環(huán)節(jié)?！皟?yōu)衣庫”通過采用SPA模式，即向服裝行業(yè)的上游進軍?！皟?yōu)衣庫在中國設(shè)置有多家制衣工廠或者通過委托加工的形式與中國工廠合作。利用中國的廉價勞動力和雄厚的紡織工業(yè)基礎(chǔ)來為自己服務(wù)。當產(chǎn)品出廠之后會被直接運送到優(yōu)衣庫的各個倉庫，然后再根據(jù)需要運送到各個店鋪。這種運營模式直接將中間商和代理商排除在外，在很大程度上削減了成本。

另外在效率上，優(yōu)衣庫采取的SPA模式也具有明顯的優(yōu)勢。服裝的生產(chǎn)、銷售都是由一個公司負責，因此公司內(nèi)的信息傳遞是極為迅速。零售終端可以把最新的市場信息及時反饋到生產(chǎn)部門，而生產(chǎn)部分可以根據(jù)市場的需要生產(chǎn)符合大眾審美的產(chǎn)品。一般看來，在不同的公司之間進行信息的溝通尚可，但是涉及到訂單的款式和數(shù)量上的修改的話會涉及到合同更改問題，甚至?xí)?dǎo)致成本的增加。并且其運作效率也遠遠不如SPA 模式。優(yōu)衣庫的SPA模式只是從結(jié)構(gòu)上對事物進行了改變從而引發(fā)事物的質(zhì)變過程。這種質(zhì)變的本質(zhì)就是讓日常的工作更有效率。而效率就是擊敗競爭對手的勝負手。由采用SPA模式所帶來的成本削減和運營效率的提高正是“優(yōu)衣庫制品” 價格低廉的根本原因。

其次我們來分析一下優(yōu)衣庫高品質(zhì)的商品。作為一流的服裝零售商向消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品是最基本的義務(wù).視品質(zhì)為生命的“優(yōu)衣庫”通過各種措施來保障產(chǎn)品的質(zhì)量。當優(yōu)衣庫剛開始與中國工廠合作時由于中國方面獲利較低而產(chǎn)生的負面情緒，導(dǎo)致優(yōu)衣庫的訂單質(zhì)量難以保證。產(chǎn)品在面料、縫制、紐扣等細節(jié)上錯誤百出。針對這個問題，優(yōu)衣庫先后在廣州和上海設(shè)立了事務(wù)所，并派人常駐。常駐人員會深入到工廠中去，并密切注視服裝生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)。這樣即使出現(xiàn)了問題也會在產(chǎn)品上市之前就可以得到修正。

另一方面，通過“匠制度”的實施來提高合作企業(yè)的業(yè)務(wù)水平也是優(yōu)衣庫確保品質(zhì)的一個手段。所謂的“匠制度”指的是優(yōu)衣庫將日本國內(nèi)具有數(shù)十年工作經(jīng)驗的服裝方面的技術(shù)工人召集之后派往中國的合作工廠。由于日本紡織業(yè)規(guī)模的縮減，很多技術(shù)高超的紡織工人失去了自己的工作。但是他們也不甘心自己多年辛辛苦苦獲得的工作技巧就這樣被束之高閣，他們也很愿意把自己的工作經(jīng)驗傳授給中國同行。通過“匠制度”的實施，從根本提高了工廠方面的服裝生產(chǎn)水平，也就從根本上保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。

再次，我們來分析一下優(yōu)衣庫向客人提供的高水準服務(wù)。優(yōu)衣庫的銷售理念是把全世界的每一個人都當成顧客。優(yōu)衣庫的產(chǎn)品涵蓋了了幾乎所有的年齡層。在網(wǎng)上購物極為流行的今天，當打開優(yōu)衣庫的官方主頁時我們會發(fā)現(xiàn)從左到右依次是“男裝、女裝、兒童裝、嬰兒裝?！睅缀鹾w了所有人群。優(yōu)衣庫的實體店也是如此。優(yōu)衣庫并未像一些大品牌一樣只經(jīng)營男裝或者女裝。多元化的經(jīng)營體現(xiàn)了優(yōu)衣庫的服務(wù)意識。反過來這種服務(wù)意識又為優(yōu)衣庫帶來了大量的人氣。除此之外，優(yōu)衣庫對柜臺的陳列方式的管理極為嚴格，任何一種商品的所有尺碼必須齊全，如有缺失會立刻補足。這使得身高體重各異的人都可以在優(yōu)衣庫買到自己想要的尺碼，更有甚者把優(yōu)衣庫當成唯一的采購店。如果出現(xiàn)有些尺碼確實難以滿足消費者需求的情況下，優(yōu)衣庫也會免費對產(chǎn)品進行修剪，來滿足消費者的愿望。

綜上所述，優(yōu)衣庫的成功在于在價格和質(zhì)量兩者之間找到了完美的平衡點。通過優(yōu)衣庫特有的經(jīng)營方式，真正意義上實現(xiàn)了“質(zhì)優(yōu)價廉”這一狀態(tài)。由此可見，通過對企業(yè)內(nèi)部的流程進行改革，減少中間環(huán)節(jié)，盡量簡化流程，可以在很大程度上提高企業(yè)的經(jīng)營效率和水準。而效率就是擊敗競爭對手的利器。

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