徐明

摘要：本文研究EAP技術(shù)在知識(shí)型員工壓力管理中的運(yùn)用，分析了知識(shí)型員工面臨的壓力源以及壓力對(duì)其身心健康的影響。提出了從健全企業(yè)組織管理、優(yōu)化個(gè)體心理素質(zhì)的角度提升知識(shí)型員工應(yīng)對(duì)壓力、解決問題的能力，構(gòu)建知識(shí)型的工作環(huán)境，培育員工樂觀積極的思維方式和品格。

關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工 EAP項(xiàng)目

知識(shí)型員工是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在社會(huì)進(jìn)步和組織發(fā)展中承擔(dān)著重要角色。當(dāng)前，復(fù)雜多變的人際環(huán)境與不確定性加劇的社會(huì)環(huán)境，給知識(shí)型員工帶來了巨大的挑戰(zhàn)和沖擊。從心理健康的角度，提高知識(shí)型員工的自我效能感、幸福滿意度，營(yíng)造高效、健康的工作環(huán)境是企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展而需要思考的一項(xiàng)重要舉措。

員工幫助計(jì)劃（EmployeesAssistanceprogram）簡(jiǎn)稱EAP，是國(guó)際上廣為流行的企業(yè)給予員工的一項(xiàng)新型福利項(xiàng)目，該項(xiàng)目對(duì)于提高企業(yè)員工的工作效能、職業(yè)滿意度、發(fā)掘員工的潛能，改善員工的生活質(zhì)量有很大的幫助。國(guó)際EAP協(xié)會(huì)（EAP）將EAP定義為：組織為提高生產(chǎn)效益，在工作場(chǎng)所對(duì)員工實(shí)施心理援助，幫助員工識(shí)別并解決有關(guān)健康、婚姻、家庭、財(cái)務(wù)、酗酒、物質(zhì)濫用、情緒、壓力等個(gè)人關(guān)注的問題。

EAP項(xiàng)目最早起源于20世紀(jì)20年代的美國(guó)，雛形是職業(yè)酒精依賴計(jì)劃，用于解決企業(yè)效益問題。之后，專家學(xué)者不斷地?cái)U(kuò)大研究的范圍和領(lǐng)域，時(shí)至今日，EAP已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用于財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，用于解決企業(yè)員工的壓力管理、心理健康等方面。從2001年開始，EAP進(jìn)入中國(guó)，并在部分企業(yè)、機(jī)關(guān)、部隊(duì)實(shí)施，取得一定的效果，這與十七大倡導(dǎo)的“構(gòu)建和諧社會(huì)，樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，注重人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)”的思想相一致。

在此背景下，了解知識(shí)型員工面臨的壓力、對(duì)其進(jìn)行心理援助是21世紀(jì)人力資源管理的一項(xiàng)新舉措。

1 知識(shí)型員工面臨的壓力源及其影響

涂紅偉（2011）認(rèn)為知識(shí)型員工具有如下特點(diǎn)：有較高的專業(yè)素質(zhì)；有強(qiáng)烈的成就需要；渴望工作自主；實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值感等方面[1]?；诖耍R(shí)型員工與勞動(dòng)型員工比較，在承擔(dān)的壓力方面也顯示出一定的特性。

1.1 知識(shí)型員工的壓力源特點(diǎn)

所謂的工作壓力源是指知識(shí)型員工在其工作過程中所承受的各種對(duì)身心活動(dòng)產(chǎn)生一定作用、并形成一定心理負(fù)荷的刺激因素。這些刺激既有源于社會(huì)環(huán)境的，也有源于組織的，還有的源于個(gè)體自身。員工是否感受到壓力，以及壓力對(duì)于員工的影響是積極還是消極的原因和影響因素是多方面的。現(xiàn)代心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)壓力與效率的關(guān)系呈倒“U”型曲線。這表明適度的壓力對(duì)于員工完成工作任務(wù)、提升工作績(jī)效有積極的作用，但如果緊張反應(yīng)過于強(qiáng)烈持久，超過了機(jī)體自身的調(diào)節(jié)和控制能力，壓力發(fā)揮的就是消極作用，會(huì)影響員工的工作積極性，降低勞動(dòng)效率，甚至?xí)鹕怼⑿睦淼募膊?，如頭痛、胃疼、焦慮癥、抑郁癥等。郭晟將知識(shí)型員工的壓力源按壓力構(gòu)成分為工作內(nèi)源壓力和工作外源壓力，工作內(nèi)源壓力主要是來自工作本身的，由工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)要求等因素構(gòu)成；工作外源壓力來自工作活動(dòng)以外，由工作環(huán)境、人際關(guān)系等因素構(gòu)成。具體因素如下表所示[2]：

■

1.2 壓力對(duì)知識(shí)型員工的影響

壓力無處不在，只要你活在這個(gè)世界上就會(huì)體驗(yàn)到壓力。但是壓力具有雙重性和不可避免性，適度的工作壓力能夠提高個(gè)體的工作積極性和主動(dòng)性，但過度壓力必將導(dǎo)致個(gè)體心理、生理、情緒及行為異常變化，引起焦慮、生理疾病、情緒不穩(wěn)定和日常行為的變遷。有關(guān)研究表明，工作壓力不僅導(dǎo)致人們生理、心理和行為的改變，而且對(duì)組織的工作效果也能夠造成諸多不良影響。耶克斯-道得遜定律（如圖1）表明隨著員工生理喚醒水平的提高，復(fù)雜工作的績(jī)效降低，簡(jiǎn)單工作的績(jī)效提高。所以極高的喚醒水平和極低的喚醒水平都不利于工作效能的提高，在中間某個(gè)適度的值時(shí)，工作效能最高，個(gè)體也才會(huì)體會(huì)到有快樂感和成就感，而腦力工作者也就是知識(shí)型人才要在相對(duì)較低的壓力環(huán)境下發(fā)揮最大的工作效能。所以組織管理目標(biāo)是在壓力曲線上找到自己的最佳壓力點(diǎn)，而最佳壓力點(diǎn)的指標(biāo)便是能使自己效率高和心情好的最佳結(jié)合體。

而一個(gè)人如果長(zhǎng)期暴露在過大的壓力環(huán)境下，可能會(huì)引起生理和心理上的不良反應(yīng)，甚至?xí)l(fā)疾病。具體表現(xiàn)如表2所示：

表2

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2 EAP技術(shù)在知識(shí)型員工壓力管理中的應(yīng)用

EAP技術(shù)內(nèi)容十分廣泛，包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、家庭問題、情感事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活問題等各個(gè)方面，本文根據(jù)知識(shí)型員工壓力源的特點(diǎn)，從心理健康的角度探討EAP技術(shù)對(duì)于員工心理壓力的疏解以及激勵(lì)作用。

2.1 優(yōu)化員工的心理素質(zhì)，提升員工應(yīng)對(duì)壓力的能力

①通過心理咨詢服務(wù)促進(jìn)員工個(gè)體的自我成長(zhǎng)，緩解心理壓力。企業(yè)要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立心理咨詢室或與外部心理咨詢公司簽訂服務(wù)協(xié)議“提供個(gè)別隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)”，如個(gè)體心理咨詢、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、心理危機(jī)干預(yù)等。通過這樣的幫助方式將EAP技術(shù)中的心理健康理念宣傳給本企業(yè)員工，鼓勵(lì)員工通過心理咨詢的方式緩解心理壓力，尋找解決自身問題的多種途徑，如可以利用呼吸調(diào)節(jié)法、冥想法進(jìn)行壓力的調(diào)節(jié)和情緒的舒緩。例如百度公司也曾以“十萬年薪+期權(quán)”的優(yōu)厚條件“向社會(huì)公開招聘健康輔導(dǎo)師”，對(duì)面臨巨大心理壓力甚至患有“硅谷綜合癥”的員工進(jìn)行預(yù)防和治療。

②通過心理測(cè)試、培訓(xùn)、講座、專題工作坊的方式，提升員工的認(rèn)知調(diào)節(jié)能力與情緒管理能力，進(jìn)而提高員工解決問題的能力。通過專業(yè)的測(cè)試量表，員工可以了解自己工作生活中的壓力源、壓力的分值以及自己在壓力環(huán)境下的應(yīng)對(duì)方式，增強(qiáng)對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和洞察力。企業(yè)也可以邀請(qǐng)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域的專家對(duì)本企業(yè)員工定期舉辦不同主題的講座、培訓(xùn)，或者以工作坊的形式，幫助員工學(xué)習(xí)認(rèn)知調(diào)節(jié)、情緒管理以及壓力應(yīng)對(duì)方面的技能，提升員工的心理調(diào)節(jié)能力。如可以利用工會(huì)、人力資源部門的力量，組織有關(guān)員工參加壓力調(diào)節(jié)、情緒管理、親密關(guān)系、親子關(guān)系、自我成長(zhǎng)等方面的培訓(xùn)、講座，幫助員工更好的了解自己、理解他人，接納自己，接納差異，調(diào)整現(xiàn)實(shí)與理想之間的矛盾與沖突，在整合自身優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)上，將個(gè)人能力與現(xiàn)實(shí)環(huán)境進(jìn)行良性的結(jié)合。endprint

③調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu)，培育員工樂觀、積極的品質(zhì)，增強(qiáng)員工的自我效能感、幸福感。哈佛幸福課的主講教師本·沙哈爾認(rèn)為幸福包含三個(gè)主要的因素：積極的情緒、沉浸性的體驗(yàn)以及職業(yè)意義感。對(duì)于知識(shí)型員工而言，這三個(gè)因素尤為重要。因?yàn)榘凑振R斯諾的需要層次理論，知識(shí)型員工更關(guān)注的是愛和歸屬的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，更注重自我價(jià)值的體現(xiàn)。所以在對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行管理的時(shí)候，要幫助他們從工作的意義感、成就感、使命感的角度開展工作，讓他們從事個(gè)人感興趣相關(guān)領(lǐng)域的工作，在積極能動(dòng)的氛圍下開展工作。同時(shí)，企業(yè)組織管理部門要從培育員工積極樂觀品質(zhì)的角度開展工作，如幫助員工發(fā)展積極的因果歸因方式，對(duì)未來、對(duì)工作有美好的愿景和希望。

2.2 強(qiáng)化企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)“以人為本”的管理服務(wù)理念，從“人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)”的角度開展工作

①對(duì)員工工作壓力源進(jìn)行深入調(diào)查分析，實(shí)行差別性管理。由于導(dǎo)致知識(shí)型員工的壓力源因素眾多，準(zhǔn)確找到壓力源是有效緩解壓力的前提。企業(yè)的人力資源管理部門可根據(jù)EAP原理，運(yùn)用心理學(xué)科學(xué)的研究方法和工具，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的問卷，不同層級(jí)的員工訪談，行為觀察等方法，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)的心理健康問題評(píng)估，系統(tǒng)診斷員工的壓力現(xiàn)狀，把脈企業(yè)心理，掌握員工工作壓力的特點(diǎn)，要清楚不同員工的工作壓力在性別、年齡、工作年限、婚姻等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上的差異，針對(duì)不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的個(gè)體采取有針對(duì)性的措施來對(duì)工作壓力進(jìn)行管理和干預(yù)，緩解員工壓力，激勵(lì)員工高效率的工作。

②優(yōu)化企業(yè)管理模式，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，將員工的個(gè)人興趣與職業(yè)理想相結(jié)合。馬斯諾曾說過“一個(gè)人如果能夠從事自己感興趣的工作，并且這份工作還能養(yǎng)家糊口，那將是十分幸福的事情”。這句話里面也包含著深深地自我實(shí)現(xiàn)的意味。而知識(shí)型員工在追求自我價(jià)值的體現(xiàn)方面的確有很高的要求，尤其是在職業(yè)發(fā)展方面。企業(yè)在職業(yè)規(guī)劃中，盡量的將員工的興趣、潛能與企業(yè)的特征相匹配起來，讓員工感受到未來發(fā)展的希望。同時(shí)也可以幫助員工改變認(rèn)知，適當(dāng)調(diào)整期望值，建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo)：S——special（特定的、適合自己的），M——measurable（可衡量的），A——achievable（可實(shí)現(xiàn)的），R——realistic（實(shí)際的），T——time——based（基于時(shí)間的）[3]。同時(shí)，可以對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行時(shí)間管理和人際溝通方面的培訓(xùn)，緩解其在時(shí)間和人際關(guān)系方面的壓力，營(yíng)造好的人際氛圍。社會(huì)交換力量說明，當(dāng)企業(yè)關(guān)注員工的成長(zhǎng)和生涯發(fā)展時(shí)，員工為了回報(bào)企業(yè)，也愿意投入更多的精力來努力工作，提高績(jī)效。

③豐富員工的社會(huì)支持系統(tǒng)，體現(xiàn)人文關(guān)懷的精神。良好的社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)于個(gè)體的身心健康至關(guān)重要，它可以為處在壓力狀況下的個(gè)體提供保護(hù)，也會(huì)營(yíng)造安全、溫暖、力量的外環(huán)境，幫助個(gè)體積極的面對(duì)壓力，順利的度過危機(jī)。同時(shí)良好的支持系統(tǒng)也會(huì)讓個(gè)體體會(huì)到積極的情緒，感受到生命的意義。一是領(lǐng)導(dǎo)層帶頭實(shí)踐基于EAP的關(guān)懷認(rèn)知，想員工之所想。這種關(guān)心不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)層面，更應(yīng)注重在精神層面，努力讓知識(shí)型員工切實(shí)地感受到工作是享受幸福生活的手段之一；二是管理從細(xì)節(jié)著手，細(xì)節(jié)也包括如流程規(guī)范、環(huán)境容貌、衛(wèi)生整潔、秩序井然、安靜舒心等工作環(huán)境，于細(xì)處見真情，于微處見真誠(chéng)，這是人文關(guān)懷支持行為真諦；三是營(yíng)造尊重寬容，融洽和諧的人際網(wǎng)絡(luò)，滿足員工愛和歸屬的需要。

④健全福利待遇，營(yíng)造溫馨的工作環(huán)境。完善的福利能有效減少知識(shí)型員工的工作外源壓力，企業(yè)應(yīng)主要從薪酬、住房、醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)、員工家庭生活、子女教育等方面提供保障。而通過營(yíng)造賞心悅目的工作空間則有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高其安全感和舒適感。同時(shí)，制定一些人性化的管理措施，創(chuàng)造開放、公平的溝通環(huán)境，營(yíng)造一種真誠(chéng)和諧的企業(yè)氛圍也必不可少。如對(duì)處于哺乳期的女性設(shè)立媽媽屋、彈性的工作時(shí)間，為處于高壓力工作環(huán)境下的科技人員設(shè)立帶薪休假制度等。

因此，運(yùn)用EAP技術(shù)對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行壓力調(diào)節(jié)的過程中，應(yīng)秉承著這樣的理念，即要在分析評(píng)估其壓力源的基礎(chǔ)上，針對(duì)內(nèi)源壓力和外源壓力不同的特性開展工作。知識(shí)型員工更注重工作的自主性與自我價(jià)值觀感的實(shí)現(xiàn)，而企業(yè)要在追求發(fā)展實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與員工的追求個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的期望下尋找建設(shè)性的合作策略。

參考文獻(xiàn)：

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[6]張宏如.基于EAP的知識(shí)型員工激勵(lì)策略[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2010（3）：95-97.endprint

③調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu)，培育員工樂觀、積極的品質(zhì)，增強(qiáng)員工的自我效能感、幸福感。哈佛幸福課的主講教師本·沙哈爾認(rèn)為幸福包含三個(gè)主要的因素：積極的情緒、沉浸性的體驗(yàn)以及職業(yè)意義感。對(duì)于知識(shí)型員工而言，這三個(gè)因素尤為重要。因?yàn)榘凑振R斯諾的需要層次理論，知識(shí)型員工更關(guān)注的是愛和歸屬的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，更注重自我價(jià)值的體現(xiàn)。所以在對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行管理的時(shí)候，要幫助他們從工作的意義感、成就感、使命感的角度開展工作，讓他們從事個(gè)人感興趣相關(guān)領(lǐng)域的工作，在積極能動(dòng)的氛圍下開展工作。同時(shí)，企業(yè)組織管理部門要從培育員工積極樂觀品質(zhì)的角度開展工作，如幫助員工發(fā)展積極的因果歸因方式，對(duì)未來、對(duì)工作有美好的愿景和希望。

2.2 強(qiáng)化企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)“以人為本”的管理服務(wù)理念，從“人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)”的角度開展工作

①對(duì)員工工作壓力源進(jìn)行深入調(diào)查分析，實(shí)行差別性管理。由于導(dǎo)致知識(shí)型員工的壓力源因素眾多，準(zhǔn)確找到壓力源是有效緩解壓力的前提。企業(yè)的人力資源管理部門可根據(jù)EAP原理，運(yùn)用心理學(xué)科學(xué)的研究方法和工具，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的問卷，不同層級(jí)的員工訪談，行為觀察等方法，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)的心理健康問題評(píng)估，系統(tǒng)診斷員工的壓力現(xiàn)狀，把脈企業(yè)心理，掌握員工工作壓力的特點(diǎn)，要清楚不同員工的工作壓力在性別、年齡、工作年限、婚姻等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上的差異，針對(duì)不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的個(gè)體采取有針對(duì)性的措施來對(duì)工作壓力進(jìn)行管理和干預(yù)，緩解員工壓力，激勵(lì)員工高效率的工作。

②優(yōu)化企業(yè)管理模式，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，將員工的個(gè)人興趣與職業(yè)理想相結(jié)合。馬斯諾曾說過“一個(gè)人如果能夠從事自己感興趣的工作，并且這份工作還能養(yǎng)家糊口，那將是十分幸福的事情”。這句話里面也包含著深深地自我實(shí)現(xiàn)的意味。而知識(shí)型員工在追求自我價(jià)值的體現(xiàn)方面的確有很高的要求，尤其是在職業(yè)發(fā)展方面。企業(yè)在職業(yè)規(guī)劃中，盡量的將員工的興趣、潛能與企業(yè)的特征相匹配起來，讓員工感受到未來發(fā)展的希望。同時(shí)也可以幫助員工改變認(rèn)知，適當(dāng)調(diào)整期望值，建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo)：S——special（特定的、適合自己的），M——measurable（可衡量的），A——achievable（可實(shí)現(xiàn)的），R——realistic（實(shí)際的），T——time——based（基于時(shí)間的）[3]。同時(shí)，可以對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行時(shí)間管理和人際溝通方面的培訓(xùn)，緩解其在時(shí)間和人際關(guān)系方面的壓力，營(yíng)造好的人際氛圍。社會(huì)交換力量說明，當(dāng)企業(yè)關(guān)注員工的成長(zhǎng)和生涯發(fā)展時(shí)，員工為了回報(bào)企業(yè)，也愿意投入更多的精力來努力工作，提高績(jī)效。

③豐富員工的社會(huì)支持系統(tǒng)，體現(xiàn)人文關(guān)懷的精神。良好的社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)于個(gè)體的身心健康至關(guān)重要，它可以為處在壓力狀況下的個(gè)體提供保護(hù)，也會(huì)營(yíng)造安全、溫暖、力量的外環(huán)境，幫助個(gè)體積極的面對(duì)壓力，順利的度過危機(jī)。同時(shí)良好的支持系統(tǒng)也會(huì)讓個(gè)體體會(huì)到積極的情緒，感受到生命的意義。一是領(lǐng)導(dǎo)層帶頭實(shí)踐基于EAP的關(guān)懷認(rèn)知，想員工之所想。這種關(guān)心不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)層面，更應(yīng)注重在精神層面，努力讓知識(shí)型員工切實(shí)地感受到工作是享受幸福生活的手段之一；二是管理從細(xì)節(jié)著手，細(xì)節(jié)也包括如流程規(guī)范、環(huán)境容貌、衛(wèi)生整潔、秩序井然、安靜舒心等工作環(huán)境，于細(xì)處見真情，于微處見真誠(chéng)，這是人文關(guān)懷支持行為真諦；三是營(yíng)造尊重寬容，融洽和諧的人際網(wǎng)絡(luò)，滿足員工愛和歸屬的需要。

④健全福利待遇，營(yíng)造溫馨的工作環(huán)境。完善的福利能有效減少知識(shí)型員工的工作外源壓力，企業(yè)應(yīng)主要從薪酬、住房、醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)、員工家庭生活、子女教育等方面提供保障。而通過營(yíng)造賞心悅目的工作空間則有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高其安全感和舒適感。同時(shí)，制定一些人性化的管理措施，創(chuàng)造開放、公平的溝通環(huán)境，營(yíng)造一種真誠(chéng)和諧的企業(yè)氛圍也必不可少。如對(duì)處于哺乳期的女性設(shè)立媽媽屋、彈性的工作時(shí)間，為處于高壓力工作環(huán)境下的科技人員設(shè)立帶薪休假制度等。

因此，運(yùn)用EAP技術(shù)對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行壓力調(diào)節(jié)的過程中，應(yīng)秉承著這樣的理念，即要在分析評(píng)估其壓力源的基礎(chǔ)上，針對(duì)內(nèi)源壓力和外源壓力不同的特性開展工作。知識(shí)型員工更注重工作的自主性與自我價(jià)值觀感的實(shí)現(xiàn)，而企業(yè)要在追求發(fā)展實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與員工的追求個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的期望下尋找建設(shè)性的合作策略。

參考文獻(xiàn)：

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[6]張宏如.基于EAP的知識(shí)型員工激勵(lì)策略[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2010（3）：95-97.endprint

③調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu)，培育員工樂觀、積極的品質(zhì)，增強(qiáng)員工的自我效能感、幸福感。哈佛幸福課的主講教師本·沙哈爾認(rèn)為幸福包含三個(gè)主要的因素：積極的情緒、沉浸性的體驗(yàn)以及職業(yè)意義感。對(duì)于知識(shí)型員工而言，這三個(gè)因素尤為重要。因?yàn)榘凑振R斯諾的需要層次理論，知識(shí)型員工更關(guān)注的是愛和歸屬的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，更注重自我價(jià)值的體現(xiàn)。所以在對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行管理的時(shí)候，要幫助他們從工作的意義感、成就感、使命感的角度開展工作，讓他們從事個(gè)人感興趣相關(guān)領(lǐng)域的工作，在積極能動(dòng)的氛圍下開展工作。同時(shí)，企業(yè)組織管理部門要從培育員工積極樂觀品質(zhì)的角度開展工作，如幫助員工發(fā)展積極的因果歸因方式，對(duì)未來、對(duì)工作有美好的愿景和希望。

2.2 強(qiáng)化企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)“以人為本”的管理服務(wù)理念，從“人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)”的角度開展工作

①對(duì)員工工作壓力源進(jìn)行深入調(diào)查分析，實(shí)行差別性管理。由于導(dǎo)致知識(shí)型員工的壓力源因素眾多，準(zhǔn)確找到壓力源是有效緩解壓力的前提。企業(yè)的人力資源管理部門可根據(jù)EAP原理，運(yùn)用心理學(xué)科學(xué)的研究方法和工具，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的問卷，不同層級(jí)的員工訪談，行為觀察等方法，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)的心理健康問題評(píng)估，系統(tǒng)診斷員工的壓力現(xiàn)狀，把脈企業(yè)心理，掌握員工工作壓力的特點(diǎn)，要清楚不同員工的工作壓力在性別、年齡、工作年限、婚姻等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上的差異，針對(duì)不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的個(gè)體采取有針對(duì)性的措施來對(duì)工作壓力進(jìn)行管理和干預(yù)，緩解員工壓力，激勵(lì)員工高效率的工作。

②優(yōu)化企業(yè)管理模式，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，將員工的個(gè)人興趣與職業(yè)理想相結(jié)合。馬斯諾曾說過“一個(gè)人如果能夠從事自己感興趣的工作，并且這份工作還能養(yǎng)家糊口，那將是十分幸福的事情”。這句話里面也包含著深深地自我實(shí)現(xiàn)的意味。而知識(shí)型員工在追求自我價(jià)值的體現(xiàn)方面的確有很高的要求，尤其是在職業(yè)發(fā)展方面。企業(yè)在職業(yè)規(guī)劃中，盡量的將員工的興趣、潛能與企業(yè)的特征相匹配起來，讓員工感受到未來發(fā)展的希望。同時(shí)也可以幫助員工改變認(rèn)知，適當(dāng)調(diào)整期望值，建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo)：S——special（特定的、適合自己的），M——measurable（可衡量的），A——achievable（可實(shí)現(xiàn)的），R——realistic（實(shí)際的），T——time——based（基于時(shí)間的）[3]。同時(shí)，可以對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行時(shí)間管理和人際溝通方面的培訓(xùn)，緩解其在時(shí)間和人際關(guān)系方面的壓力，營(yíng)造好的人際氛圍。社會(huì)交換力量說明，當(dāng)企業(yè)關(guān)注員工的成長(zhǎng)和生涯發(fā)展時(shí)，員工為了回報(bào)企業(yè)，也愿意投入更多的精力來努力工作，提高績(jī)效。

③豐富員工的社會(huì)支持系統(tǒng)，體現(xiàn)人文關(guān)懷的精神。良好的社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)于個(gè)體的身心健康至關(guān)重要，它可以為處在壓力狀況下的個(gè)體提供保護(hù)，也會(huì)營(yíng)造安全、溫暖、力量的外環(huán)境，幫助個(gè)體積極的面對(duì)壓力，順利的度過危機(jī)。同時(shí)良好的支持系統(tǒng)也會(huì)讓個(gè)體體會(huì)到積極的情緒，感受到生命的意義。一是領(lǐng)導(dǎo)層帶頭實(shí)踐基于EAP的關(guān)懷認(rèn)知，想員工之所想。這種關(guān)心不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)層面，更應(yīng)注重在精神層面，努力讓知識(shí)型員工切實(shí)地感受到工作是享受幸福生活的手段之一；二是管理從細(xì)節(jié)著手，細(xì)節(jié)也包括如流程規(guī)范、環(huán)境容貌、衛(wèi)生整潔、秩序井然、安靜舒心等工作環(huán)境，于細(xì)處見真情，于微處見真誠(chéng)，這是人文關(guān)懷支持行為真諦；三是營(yíng)造尊重寬容，融洽和諧的人際網(wǎng)絡(luò)，滿足員工愛和歸屬的需要。

④健全福利待遇，營(yíng)造溫馨的工作環(huán)境。完善的福利能有效減少知識(shí)型員工的工作外源壓力，企業(yè)應(yīng)主要從薪酬、住房、醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)、員工家庭生活、子女教育等方面提供保障。而通過營(yíng)造賞心悅目的工作空間則有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高其安全感和舒適感。同時(shí)，制定一些人性化的管理措施，創(chuàng)造開放、公平的溝通環(huán)境，營(yíng)造一種真誠(chéng)和諧的企業(yè)氛圍也必不可少。如對(duì)處于哺乳期的女性設(shè)立媽媽屋、彈性的工作時(shí)間，為處于高壓力工作環(huán)境下的科技人員設(shè)立帶薪休假制度等。

因此，運(yùn)用EAP技術(shù)對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行壓力調(diào)節(jié)的過程中，應(yīng)秉承著這樣的理念，即要在分析評(píng)估其壓力源的基礎(chǔ)上，針對(duì)內(nèi)源壓力和外源壓力不同的特性開展工作。知識(shí)型員工更注重工作的自主性與自我價(jià)值觀感的實(shí)現(xiàn)，而企業(yè)要在追求發(fā)展實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與員工的追求個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的期望下尋找建設(shè)性的合作策略。

參考文獻(xiàn)：

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