李 一

（江蘇省檔案局，江蘇南京，210008）

李 一

（江蘇省檔案局，江蘇南京，210008）

江蘇省檔案局（館）管理部查檔利用科是一支廣受贊揚(yáng)，開拓進(jìn)取、充滿活力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。多年來，全科工作人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，開拓創(chuàng)新、奉獻(xiàn)服務(wù)、全心為民，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，獲得多項(xiàng)國家和省級(jí)榮譽(yù)。2005年被授予全國檔案系統(tǒng)“巾幗建功十佳先進(jìn)集體”；自1998年連續(xù)16年保持江蘇省省級(jí)機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”；連續(xù)10年獲江蘇省省級(jí)機(jī)關(guān)“巾幗文明示范崗”；2002年獲得首批省級(jí)“工人先鋒號(hào)”。2013年所在的管理部黨支部被評(píng)為省級(jí)機(jī)關(guān)優(yōu)秀基層黨支部……近日，查檔利用科被中華全國總工會(huì)命名為“工人先鋒號(hào)”。

一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)

局黨組十分重視和關(guān)心窗口隊(duì)伍建設(shè)，總是把富有才華、最年輕的同志選派到這個(gè)一線崗位，接受鍛煉和考驗(yàn)，為檔案事業(yè)服務(wù)社會(huì)發(fā)展注入了青春活力。在這里培養(yǎng)鍛煉出一批又一批的檔案專家和業(yè)務(wù)尖子。

查檔利用科以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、打造一流團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)，造就和培養(yǎng)了一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、吃苦耐勞和無私奉獻(xiàn)的查檔服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)科現(xiàn)有6名工作人員，平均年齡36歲，科長(zhǎng)陳志遠(yuǎn)是檔案研究館員。其中，本科2名、研究生3名，中共黨員4名、團(tuán)員1名，都是精兵強(qiáng)將，具有較高的文化素質(zhì)、豐富的知識(shí)閱歷和精湛的業(yè)務(wù)技能。

全科同志按照思想作風(fēng)提升年、局館形象提升年、業(yè)務(wù)能力提升年和檔案搬遷年的工作要求，倡導(dǎo)“寬松、和諧、實(shí)干、高效”精神，強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)，在實(shí)干中打造出一支高效服務(wù)的檔案專業(yè)隊(duì)伍。他們不斷尋找工作差距，內(nèi)強(qiáng)文化素質(zhì)，外樹工作形象，在為民服務(wù)和查檔工作上每年都有新突破。這個(gè)科經(jīng)常加班加點(diǎn)，在工作中鍛煉了奉獻(xiàn)檔案事業(yè)的思想，提高了業(yè)務(wù)能力和水平。他們注重政治理論學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展對(duì)口業(yè)務(wù)交流、接待同行參觀，取長(zhǎng)補(bǔ)短、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。他們勤學(xué)善思、業(yè)務(wù)過硬，愛崗敬業(yè)、忠于職守，熱情周到、耐心細(xì)致，在為民查檔服務(wù)質(zhì)量上精益求精。全員積極參加業(yè)務(wù)大講堂學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)掌握各種法律法規(guī)、不斷拓寬知識(shí)面?？崎L(zhǎng)陳志遠(yuǎn)代表全省檔案系統(tǒng)香港大學(xué)學(xué)習(xí)班撰寫的論文，在全國檔案核心期刊《檔案與建設(shè)》發(fā)表；郝向青2012年獲得局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；謝新民不辭辛苦、帶病堅(jiān)守崗位；董麗媛在“國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)”座談會(huì)上代表婦女發(fā)言；蓋誠研究民國法院民事案件檔案，為現(xiàn)代快報(bào)提供最詳實(shí)的素材，宣傳檔案文化，傳承歷史文明。他們已成為局（館）各項(xiàng)工作的骨干力量，在“國際檔案日”系列宣傳活動(dòng)中，他們積極參與；在全省檔案系統(tǒng)乒乓球賽等活動(dòng)中到處留下他們充滿活力的身影；在植樹造林、赴濱海界牌中學(xué)捐資助學(xué)、義務(wù)獻(xiàn)血等各類社會(huì)公益活動(dòng)中，他們真正做到融入社會(huì)，服務(wù)社會(huì)；他們?yōu)橥苿?dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和宣傳檔案文化作出了突出貢獻(xiàn)。

20多年來，雖然人更換了一批又一批，但是作為一個(gè)江蘇省委和省政府服務(wù)社會(huì)公眾的窗口，他們那種奉獻(xiàn)進(jìn)取、全心全意為民服務(wù)、依法行政、清廉高效的工作作風(fēng)和工作實(shí)績(jī)得到省委省政府和基層群眾的普遍認(rèn)可，受到社會(huì)各界利用群體的一致好評(píng)，做到了高滿意度和零投訴。

二、為黨管檔、為國守史、為民服務(wù)不留遺憾

窗口工作人員恪守檔案工作的神圣職責(zé)，把老百姓當(dāng)父母親人、把利用者當(dāng)兄弟姊妹，為利用者提供最大限度和全方位的服務(wù)。查檔利用科堅(jiān)持文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠信服務(wù)的理念，努力為黨和政府及社會(huì)各界提供熱情周到、規(guī)范滿意的服務(wù)。即使是利用者在我館沒有查到任何相關(guān)的檔案，也千方百計(jì)為他們排憂解難，提供更多的政策咨詢和相關(guān)服務(wù)，讓他們帶著疑問來，揣著滿意回。為更好地服務(wù)群眾，他們圍繞四個(gè)方面開展工作：

一是加強(qiáng)制度建設(shè)。《江蘇省檔案館利用開放檔案暫行辦法》《江蘇省檔案館利用非開放檔案暫行辦法》《江蘇省檔案館外國組織和個(gè)人利用檔案暫行辦法》和《江蘇省檔案館接待利用文明服務(wù)規(guī)范》等制度，公布上墻告知利用者，并且嚴(yán)格按照制度履行工作職責(zé)。在工作中，他們做到“政策在心中、微笑在臉上”，確保受控檔案信息安全，利用檔案不留隱患和后患，服務(wù)人民群眾不留遺憾。

二是查檔和利用全部免費(fèi)服務(wù)，積極推出各種特色服務(wù)。按照《江蘇省檔案館八項(xiàng)服務(wù)承諾》，查檔利用科做出主動(dòng)服務(wù)、文明規(guī)范、有問必答、首問負(fù)責(zé)、查檔聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、改善環(huán)境、提升服務(wù)水平等承諾。同時(shí)，還提供包括中午服務(wù)、預(yù)約查檔、電話查檔、信函查檔、網(wǎng)上查檔、委托查檔、咨詢服務(wù)等各具特色的服務(wù)項(xiàng)目和便民措施，并限時(shí)辦理，積極將便民利民措施落到實(shí)處。在服務(wù)過程中各種服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)，包括查詢、復(fù)印、出證和刻錄光盤等，深受廣大群眾好評(píng)。全科同志針對(duì)省級(jí)機(jī)關(guān)二輪編史修志查檔擁堵，積極與省方志辦等單位溝通預(yù)約分流，節(jié)省時(shí)間提高查檔效率，得到省級(jí)機(jī)關(guān)的普遍好評(píng)。大家經(jīng)常為外地查檔者推遲下班、放棄節(jié)假日。如2012年春節(jié)期間，接到常州緊急查檔需求，科室人員放棄全家團(tuán)聚，趕到單位接待查檔，圓滿完成任務(wù)，受到大家一致贊揚(yáng)。

三是規(guī)范窗口服務(wù)管理。對(duì)涉及個(gè)人歷史、可能引發(fā)社會(huì)糾紛等敏感問題檔案的提供利用，慎之又慎，嚴(yán)格審批。對(duì)于帶著怒氣來館的利用者，讓座倒茶、耐心詢問、傾聽解答、分析幫助，給予最貼心的關(guān)懷，給予最熱情的服務(wù)。有時(shí)這樣的利用者會(huì)不甘心，連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間都來，大家就耐心開導(dǎo)陪伴，直到他們解除心中疙瘩，滿意而歸，有效地避免了更多的社會(huì)矛盾發(fā)生。

四是加強(qiáng)查檔案流程管理，嚴(yán)格執(zhí)行《江蘇省檔案館查檔利用流程》，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，每位接待人員獨(dú)立完成由登記、檢索、調(diào)卷接收、閱畢清點(diǎn)歸卷等一條龍服務(wù)，高效精準(zhǔn)服務(wù)，確保不疏忽和怠慢每一位利用者。親人一樣的服務(wù)，讓利用者感到賓至如歸、心情舒暢。

三、傾心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)拓寬領(lǐng)域

查檔利用科積極發(fā)揮政府服務(wù)公眾的窗口作用，認(rèn)真履行政務(wù)信息公開的責(zé)任。一是經(jīng)常召開座談會(huì)。傾聽廣大利用者、專家學(xué)者、高校師生和機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的意見和建議，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。二是提供檔案志愿服務(wù)崗位。用全新開放的檔案文化理念，與大學(xué)開展全面戰(zhàn)略合作，確立檔案資源利用合作項(xiàng)目，為莘莘學(xué)子提供檔案志愿服務(wù)崗位，開辟利用檔案和研究史料的第二課堂。三是編制《江蘇省查檔便民服務(wù)手冊(cè)》。提供省內(nèi)辦理查檔、醫(yī)保、社保、房產(chǎn)等多方面事項(xiàng)的信息。讓老百信在檔案窗口可以解決更多的問題，實(shí)現(xiàn)全省各市縣區(qū)“查檔一站式”服務(wù)，滿足利用者更廣泛的需求。四是開展創(chuàng)新服務(wù)性合作。與江蘇省法院合作并由中國法律出版社出版《民國高等法院民事和刑事案件選編》，開創(chuàng)全國研究民國法院案件檔案的先河，更好地服務(wù)于學(xué)術(shù)研究。同江蘇省方志辦合作，聯(lián)合出版的館藏精品舊方志，積極與《老年周報(bào)》《揚(yáng)子晚報(bào)》等媒體共同開發(fā)檔案資源，推出系列檔案歷史專題欄目，傳承中國燦爛的歷史文明。五是黨內(nèi)法規(guī)和規(guī)范性文件清理任務(wù)完成出色。黨中央和江蘇省委辦公廳對(duì)這項(xiàng)歷史性的工作高度重視，該科人員在完成省委清理法規(guī)文件工作中獲得省委樊金龍秘書長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)，從4萬余條目錄數(shù)據(jù)中清理出2000多條目，為省級(jí)機(jī)關(guān)73家單位的清理工作提供了原始依據(jù)。六是開通政務(wù)微博。查檔利用科通過門戶網(wǎng)站和政務(wù)微博互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)受理查檔咨詢服務(wù)，向廣大網(wǎng)友宣傳檔案文化。作為便民利民服務(wù)創(chuàng)新的舉措，與廣大網(wǎng)民互動(dòng)交流，成為江蘇省黨委系統(tǒng)首家開通政務(wù)微博向社會(huì)提供服務(wù)的單位，推動(dòng)檔案服務(wù)和檔案文化走向社會(huì)。

事例七：一位年邁老人來查詢民國時(shí)期檔案，工作人員查詢無果后，認(rèn)真分析檔案可能保存在中國第二歷史檔案館，為其寫下地址和聯(lián)系電話，并幫助查詢路線和公交車次。老人感激地說：“感謝你們的耐心服務(wù)，遇到這樣的好同志真是幸運(yùn)，真正感受到了服務(wù)型政府的理念?！?/p>

四、排憂解難、好評(píng)連連，典型事例不勝枚舉

查檔利用科牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，急利用者所急，想利用者所想，盡心盡力為利用者提供服務(wù)，努力營造溫馨舒適的閱檔環(huán)境。工作人員著裝統(tǒng)一、大方得體、態(tài)度和藹、用語文明，接待吧臺(tái)上放置精心制作的查檔利用服務(wù)卡，利用者可以隨意取閱。環(huán)境整潔、文具齊備，平片閱讀機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、放大鏡、老花鏡、手套、鉛筆、記錄紙、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、雨傘等應(yīng)有盡有。2013年共計(jì)接待查檔23000人次，調(diào)閱檔案資料18960卷（冊(cè)）次，免費(fèi)為利用者復(fù)印檔案資料10萬余張，獲得錦旗6面、社會(huì)各界及中外人士書面表揚(yáng)135條。設(shè)立意見箱自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，并定期開箱查看。留言簿上每年書面好評(píng)都在90次以上，利用者多次贈(zèng)送錦旗、鮮花，對(duì)窗口人員熱情周到、精湛高效的服務(wù)表達(dá)謝意。

事例一：2013年5月，鹽城市民航站需查找中央有關(guān)涉及革命老區(qū)政策的文件，我館按鹽城市局提供的線索查找，終于找到相關(guān)文件，為鹽城民航站爭(zhēng)取到每年100萬元的國家財(cái)政補(bǔ)助。該文件同時(shí)為江蘇其他六家享受老區(qū)待遇的民航站獲得國家財(cái)政補(bǔ)助。全省每年享受補(bǔ)助金額達(dá)1000多萬元。

事例二：揚(yáng)子晚報(bào)社與省局合作，每周六出版《檔案穿越》報(bào)紙專版，《揚(yáng)子晚報(bào)》送來“檔案穿越的使者”錦旗，高度贊揚(yáng)和感謝省檔案館查檔窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

事例三：潘曉亮先生查找其爺爺、奶奶退伍的檔案材料。經(jīng)檢索確定我館無相關(guān)材料后，我們立即通過全省“查檔熱線”與淮安市、洪澤縣、盱眙縣等檔案館聯(lián)系查檔，終于在洪澤縣檔案館查到檔案。

事例四：南京煉油廠一位職工來館查檔，館藏沒有她所需要的檔案，我們不是簡(jiǎn)單說“無”，而是幫她分析檔案可能的去處，按此線索她終于查到了所需文件，她非常高興，專程來館告知并致謝。

事例五：2013年12月17日，南京大學(xué)歷史系的兩位博士將“服務(wù)讀者，愛崗敬業(yè)”錦旗鄭重贈(zèng)與江蘇省檔案館查檔利用科，表達(dá)他們對(duì)接待人員長(zhǎng)期熱情服務(wù)的感激之情。他們?cè)诓┦空撐拈_題前翻閱大量檔案，免費(fèi)復(fù)印檔案近7000頁。

事例六：查檔利用科的工作人員中午也為利用者開放閱檔場(chǎng)所，得到許多利用者的好評(píng)。一位來自外地的利用者在留言簿上這樣寫道：“我們得到了接待處五位工作人員如親人般的接待，讓我們?nèi)绶贌男牡玫綄捨?，感謝你們放棄中午休息時(shí)間為我們的付出，愿好人一生平安。”

五、更高標(biāo)準(zhǔn)、更高起點(diǎn)，創(chuàng)新發(fā)展有動(dòng)力

在上級(jí)機(jī)關(guān)和局館領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，查檔利用科全體同志奉獻(xiàn)激情、智慧和汗水，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等各項(xiàng)工作中得到錘煉和快速成長(zhǎng)。為了按照更高標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，樹立更高起點(diǎn)成為全國標(biāo)桿，查檔利用科正不斷改進(jìn)工作理念、創(chuàng)新服務(wù)方式。他們積極發(fā)揮檔案館這個(gè)政府的信息寶庫的作用，在老百姓和政府之間架起了一座連心橋。很多利用者在這里搞學(xué)術(shù)研究，著書立傳，取得了豐碩的成果；有些學(xué)生在檔案館這座寶庫里茁壯成長(zhǎng)，從讀本科到研究生甚至到博士后；更多的老百姓到這里探求歷史、查尋政策，恢復(fù)了名譽(yù)和待遇……

江蘇省館5萬平方米的新館即將落成，我們將向全社會(huì)提供一流的設(shè)施和更加高效的服務(wù)。檔案文化是社會(huì)最寶貴的財(cái)富、檔案是國家管理的重要手段、檔案是研究歷史的重要史料、檔案是原生態(tài)的證據(jù)。查檔利用科全體同志將為實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化，不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)技能，更加積極主動(dòng)地為群眾、為基層、為學(xué)者專家、為政府服務(wù)，充分利用檔案信息資源，為文化繁榮、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)中華民族復(fù)興的偉大中國夢(mèng)，做出新的貢獻(xiàn)。