劉瑩

摘 要：界面設(shè)計目前在我國作為一個新興行業(yè)，存在著機會大、門檻低的現(xiàn)狀，并且也未形成一個統(tǒng)一的行業(yè)準(zhǔn)則。本文簡單舉例介紹了產(chǎn)品界面設(shè)計的程序與方法，旨在為希望從事界面設(shè)計行業(yè)工作的人們提供一些參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：界面設(shè)計；概念模型；原型設(shè)計；可用性；用戶體驗

日常生活中，越來越多的人開始關(guān)注到界面設(shè)計這個詞，也有越來越多相關(guān)行業(yè)人員開始從事界面設(shè)計的工作。然而，界面設(shè)計作為一個新興行業(yè)，目前在我國存在著機會大、門檻低的現(xiàn)狀，并且也還未形成一個統(tǒng)一的行業(yè)準(zhǔn)則。據(jù)了解，目前國內(nèi)界面設(shè)計（UI）崗位的從業(yè)人員大部分來自工業(yè)設(shè)計專業(yè)、視覺傳達(dá)專業(yè)、動畫專業(yè)以及心理學(xué)專業(yè)等。因此，本文嘗試著簡單的介紹界面設(shè)計的程序與方法，旨在為希望從事界面設(shè)計行業(yè)工作的人們提供一些參考和借鑒。產(chǎn)品界面設(shè)計的方法和程序，也不外乎包括大概四個階段，用戶需求的調(diào)查與分析階段、設(shè)計概念的構(gòu)思與深入階段、概念原型設(shè)計階段、評估與驗證階段。

1 用戶需求的調(diào)查與分析階段

一個產(chǎn)品或設(shè)計的產(chǎn)生首先是從需求開始的。不論要設(shè)計的對象簡單與否，都應(yīng)該根據(jù)使用對象的需求、行為習(xí)慣以及產(chǎn)品的功能、技術(shù)、視覺風(fēng)格等角度來進(jìn)行設(shè)計。產(chǎn)品界面設(shè)計也需要依托人——機——環(huán)境的大背景進(jìn)行研究。具體用戶需求的調(diào)查和分析包括調(diào)查用戶的客觀需求和設(shè)計師對需求的主觀分析兩部分。

（1）調(diào)查用戶的客觀需求。首先要確定目標(biāo)用戶人群。不同人群有不同的定位，其喜好、習(xí)慣、品味也都有很大差別。只有確定了用戶人群才知道產(chǎn)品和服務(wù)是為誰設(shè)計的，才能在不浪費資源的情況下，有的放矢的針對特定的用戶展開調(diào)查工作。常用的調(diào)查方法包括田野調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法、訪談法等等，調(diào)研人員可以根據(jù)項目的具體情況使用不同的調(diào)研方法，甚至可以各種方法結(jié)合起來使用。調(diào)查的內(nèi)容主要包括目標(biāo)用戶的性別、年齡、生活以及工作環(huán)境、用戶的品位趨勢、用戶對產(chǎn)品的功能需求、對產(chǎn)品的情感需求等等。

（2）設(shè)計師對需求的主觀分析。收集到大量的調(diào)查結(jié)果后，設(shè)計師需要發(fā)揮主觀能動性對這些需求進(jìn)行科學(xué)的分析。在分析過程中，主要需要考慮三個方面的因素：第一個因素是考慮該項用戶需求是否具有代表性。只有該項需求在具有大量數(shù)據(jù)支持，并且在用戶調(diào)查情況中較為普遍，才具有被研究的價值，因為界面設(shè)計產(chǎn)品只有針對市場主流用戶才能最有效地獲得最大利潤。第二個因素是評估用戶對產(chǎn)品的需求是否具有開發(fā)價值。設(shè)計師要從產(chǎn)品概念產(chǎn)生時就幫商家節(jié)約開發(fā)成本。第三個因素是用戶需求的可實現(xiàn)性。如果該項用戶需求是目前科技無法滿足的或需要超額成本投入，設(shè)計師就有必要考慮將該需求剔除或保留，以備技術(shù)發(fā)展成熟時再考慮實現(xiàn)。

2 設(shè)計概念的構(gòu)思與深入

產(chǎn)品界面設(shè)計概念是在已獲得需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一系列初步設(shè)計，其目的是將用戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念。設(shè)計概念不斷完善的過程就是把用戶的需求轉(zhuǎn)化為最佳的概念模型，以便于設(shè)計師的理解與評估，并最終與用戶需求同步，達(dá)到建立有用、好用和想用的產(chǎn)品界面概念的目的。其中，概念模型是產(chǎn)品概念的表達(dá)形式，它的形式種類多種多樣，可以是草稿紙上的快速手繪、簡單的紙片模型、也可以是電腦上的二維效果圖或三維建模。按照使用角度來分它可以分為兩類：一類是設(shè)計師對系統(tǒng)或產(chǎn)品進(jìn)行描述時產(chǎn)生的概念模型。一類是用戶在使用系統(tǒng)或產(chǎn)品的過程中形成的概念模型，也就是用戶的心智模型。

設(shè)計產(chǎn)品概念模型的過程大概分為四個步驟：步驟一：根據(jù)用戶需求對產(chǎn)品概念進(jìn)行定義。產(chǎn)品概念的定義可以通過文字、表格、草圖等多種形式來表達(dá)。步驟二：發(fā)散思維生成多個產(chǎn)品概念。概念的發(fā)散的方式包括用戶調(diào)查、專家咨詢、專利和文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索、同類產(chǎn)品比較、同類產(chǎn)品比較、頭腦風(fēng)暴和情緒版等等。通常在短期項目中較多采用頭腦風(fēng)暴的方法，這種方法效率較高且容易產(chǎn)生不錯的新想法。步驟三：對產(chǎn)品概念進(jìn)行初步評估?？梢栽谠O(shè)計團(tuán)隊、用戶、專家以及相關(guān)人員之間進(jìn)行，這樣專業(yè)性比較強，同時也節(jié)省了時間和成本。步驟四：反復(fù)迭代生成最終的產(chǎn)品概念。反復(fù)迭代的過程就是對產(chǎn)品概念進(jìn)行反復(fù)的評估、實驗、修改，并得出最終經(jīng)過檢驗的產(chǎn)品模型。

3 原型設(shè)計

原型（prototype）是產(chǎn)品概念的形象化和具體化，是一個或多個維度上對產(chǎn)品的一種近似和有限的表現(xiàn)形式。[1]可以表現(xiàn)為草圖、線框圖、聲音、視頻、網(wǎng)頁模型、實體模型等。原型不受到制作技術(shù)、制作工藝、成本等因素的限制，它的目的是最真實的還原產(chǎn)品的設(shè)計概念。界面設(shè)計本身就是一種多維度的存在，隨著科技的發(fā)展，界面設(shè)計的表現(xiàn)形式也更加多樣化。因此，原型設(shè)計是界面設(shè)計研究過程最適合的研究工具。原型設(shè)計更加自由、隨意，設(shè)計師們不需要因為謹(jǐn)慎的設(shè)計一個原型，而影響自己的靈感。世界著名的IDEO設(shè)計公司團(tuán)隊中，他們對原型設(shè)計有著極大的包容度，甚至即便知道某些結(jié)果是不可能實現(xiàn)的，但是他們還是堅持完成原型的構(gòu)建，因為這樣不但有利于快速發(fā)現(xiàn)不合理的地方并快速修改，說不定還會有意外的驚喜。原型又包括低保真原型和高保真原型。低保真原型（low-fidelity prototype）的制作成本較低，時間和精力的花費也相對較少，只為快速呈現(xiàn)出概念的效果。低保真原型的表現(xiàn)方式包括草圖、線框圖、紙面原型等。高保真原型（high-fidelity prototype）的制作成本較高，需要花費較多的時間和精力，但是相對更加接近最終的效果。高保真原型的表現(xiàn)形式包括精致的油泥模型、發(fā)泡模型、石膏模型等，以及可以進(jìn)行交互操作的界面、視頻等等。

4 評估和驗證

評估和驗證的過程就是對界面產(chǎn)品的概念和原型進(jìn)行評估和驗證的階段。其實產(chǎn)品的評估和驗證就是一個無限循環(huán)的糾錯和改進(jìn)的過程。我們通過展示產(chǎn)品來傳達(dá)設(shè)計理念，通過使用產(chǎn)品來評估和驗證設(shè)計成果，然后根據(jù)用戶反饋的信息進(jìn)行修正，從而進(jìn)一步的完善產(chǎn)品。產(chǎn)品界面設(shè)計主要從可用性和用戶體驗這兩個方面進(jìn)行評估和驗證。

（1）可用性（usability）這個概念是在20世紀(jì)80年代中期出現(xiàn)的。ISO9241/11（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）中的定義是產(chǎn)品被指定用戶在特定環(huán)境中高效率、滿意的使用并達(dá)成特定任務(wù)的程度。一個界面設(shè)計產(chǎn)品的可用性評估的內(nèi)容包括：用戶是否可以集中注意力獨立完成操作、系統(tǒng)是否操作簡單且易學(xué)、是否需要用戶刻意的記憶計算機軟硬件的知識、用戶學(xué)習(xí)操作的時間長度、在非正常的環(huán)境下用戶是否能夠正常操作、用戶是否能夠較少出現(xiàn)錯誤等等?？捎眯允菣z測一個產(chǎn)品界面設(shè)計是否有用、好用的標(biāo)準(zhǔn)。可用性評估的指標(biāo)包括：易學(xué)性、效率、可記憶性、錯誤率、滿意度這五個指標(biāo)。

（2）用戶體驗（user experience）是在20世紀(jì)90年代中期由Donald Norman提出的。ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)中的定義是用戶對于期望使用的系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)等的認(rèn)知和反饋。用戶體驗的評估內(nèi)容包括考察某件產(chǎn)品在使用過程中是否令人滿意、操作是否有趣、是否富有美感、用戶在情感上是否能得到滿足等等。然而影響用戶體驗結(jié)果的因素又包括三個方面，即使用者的狀態(tài)（生理、心理）、系統(tǒng)性能（產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)等的客觀條件）、環(huán)境（事件發(fā)生時的客觀狀況）。需要綜合以上三個因素，才能較為全面、客觀的完成用戶體驗的評估工作。只有一個具有優(yōu)良用戶體驗的界面產(chǎn)品才能讓用戶產(chǎn)生想用的念頭。然而，用戶體驗是來自于用戶的一種較為主觀的心理感受，其評價標(biāo)準(zhǔn)大致包括，該產(chǎn)品在使用中是否令人滿意、是否令人愉悅、對用戶是否有益、是否具有美感、用戶在情感上是否滿足等等。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫曉帆，李世國.交互式產(chǎn)品設(shè)計研究[J].包裝工程，2009.endprint