陳海軍

摘 要：裝飾行業(yè)中家裝市場(chǎng)發(fā)展已有20多年的歷史，它依然比較年輕，但是在市場(chǎng)中仍然有一席之地，面對(duì)家裝這樣一個(gè)年輕的新生產(chǎn)業(yè)，裝飾公司在家裝市場(chǎng)的發(fā)展運(yùn)作方面一直是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，隨著住宅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展有利的帶動(dòng)了其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。直接加快了家庭裝飾行業(yè)的迅速崛起，更多的企業(yè)加入爭(zhēng)奪家庭裝飾這一市場(chǎng)上來(lái)。

關(guān)鍵詞：裝飾企業(yè)；家裝市場(chǎng)；發(fā)展運(yùn)作

1 家裝市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）家裝行業(yè)呈現(xiàn)飛躍發(fā)展?fàn)顟B(tài)，人才市場(chǎng)需求大于供給。經(jīng)過(guò)30幾年的改革開(kāi)放和建設(shè)，當(dāng)前我國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)處于良好運(yùn)行狀態(tài)，全年GDP增長(zhǎng)在9%以上，國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，必然會(huì)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)、住宅裝飾裝修、建材及家居產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)生持久的拉動(dòng)力，這些都是極好的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展促使市場(chǎng)對(duì)人才的需求量激增。特別是近幾年來(lái)，家裝行業(yè)發(fā)展迅速，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)對(duì)人才的要求逐步提升。

（2）家裝企業(yè)從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變。隨著國(guó)家一系列關(guān)于裝飾裝修政策與法規(guī)的頒布，共同構(gòu)筑了新時(shí)期我國(guó)家裝市場(chǎng)和行業(yè)管理法制的基本框架。此外，各地方政府建設(shè)行政主管部門(mén)也聯(lián)合頒布了家裝市場(chǎng)管理、合同、施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等三大類(lèi)行政法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時(shí)，由于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)，社會(huì)、政府及新聞單位的重視，裝修行業(yè)逐步規(guī)范，再加上建筑業(yè)采取多元一體化經(jīng)營(yíng)、國(guó)家成品房政策的推廣，致使家裝企業(yè)優(yōu)勝劣汰，慢慢由數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變。

（3）家庭裝修已進(jìn)入主流文化。家裝不僅已成為中國(guó)人經(jīng)濟(jì)生活的消費(fèi)熱點(diǎn)，而且已成為文化生活的消費(fèi)熱點(diǎn)。我國(guó)文化行政主管部門(mén)已將裝飾確定為文化產(chǎn)業(yè)，意義重大，裝飾內(nèi)含的文化資源將得到更合理的配置，裝飾文化業(yè)將進(jìn)一步得到發(fā)揚(yáng)光大并正式進(jìn)入我國(guó)主流文化之中。

2 家裝市場(chǎng)當(dāng)前發(fā)展存在主要問(wèn)題

（1）家裝行業(yè)價(jià)格透明度低。家裝行業(yè)提供產(chǎn)品的特殊性和服務(wù)流程復(fù)雜等原因，在規(guī)范化管理上仍有相當(dāng)大的難度，處于快速發(fā)展與管理相對(duì)滯后的尷尬境地。家裝市場(chǎng)在成長(zhǎng)的過(guò)程中過(guò)于追求高利潤(rùn)高回報(bào)，必然水平上造成了家裝市場(chǎng)價(jià)錢(qián)的雜亂和虛高。這無(wú)疑損害了消費(fèi)者益處。其主要反映在兩個(gè)方面：一是從裝修材料不當(dāng)牟利。家裝市場(chǎng)材料品類(lèi)繁多，每種材料的質(zhì)量等次、規(guī)格存在差異，價(jià)格差別也較大。產(chǎn)品種類(lèi)的繁雜給工商部門(mén)監(jiān)管帶來(lái)了難度，同時(shí)也為經(jīng)營(yíng)者不當(dāng)牟利提供了機(jī)會(huì)。二是一些家裝經(jīng)營(yíng)者為獲取暴利，以次充好，采購(gòu)無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的不合格產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

（2）家裝市場(chǎng)存在惡性競(jìng)爭(zhēng)。目前，家裝行業(yè)具有相關(guān)施工資質(zhì)和完善配套設(shè)施的裝修企業(yè)占整個(gè)裝修市場(chǎng)的份額較小，絕大部分是沒(méi)有施工資質(zhì)、管理松散的家裝“游擊隊(duì)”，這些松散的家裝施工人員流動(dòng)性大，沒(méi)有固定場(chǎng)所，缺乏有效承擔(dān)工程質(zhì)量責(zé)任的能力，致使工程質(zhì)量得不到相應(yīng)的保障。

（3）家庭裝修存在健康安全隱患。繼大氣污染、水污染、垃圾污染、噪聲和光污染后，近年來(lái)出現(xiàn)的第五大污染——室內(nèi)裝修環(huán)境空氣污染。我國(guó)室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)大量裝修后的房屋的空氣監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，大量的新裝房屋室內(nèi)都有空氣污染，裝修污染源主要來(lái)自所使用的膠合板、細(xì)木工板、中密度纖維板和刨花板等人造板材，因?yàn)檫@些材料所使用的膠粘劑是以甲醛為主要成分的脲醛樹(shù)脂，板縫中殘留的和未參與反應(yīng)的醛會(huì)逐漸向周?chē)h(huán)境釋放。含有甲醛成分并有可能向外界散發(fā)其他各類(lèi)裝飾材料還有貼墻布、貼墻紙、化纖地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。

（4）家裝市場(chǎng)管理法制建設(shè)尚不健全。市場(chǎng)管理法制建設(shè)尚不健全。從全國(guó)看，家裝市場(chǎng)的管理、監(jiān)督、約束機(jī)制還未完全建立，法律法規(guī)體系從國(guó)家到地方還有待進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。由于“游戲規(guī)則”尚未完全建立，管理工作缺乏權(quán)威性的法規(guī)依據(jù)，工作力度大打折扣。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)部的管理制度，規(guī)章制定工作滯后，不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求?！榜R路游擊隊(duì)”、“三無(wú)企業(yè)”占據(jù)了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，距有序、規(guī)范的市場(chǎng)要求相差甚遠(yuǎn)。

3 家裝市場(chǎng)的發(fā)展運(yùn)作構(gòu)想

（1）堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)式管理的原則。所謂的工作團(tuán)隊(duì)是指一個(gè)具有共同目標(biāo)的由不同專(zhuān)長(zhǎng)的人組成。團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)在于可以集合多種職業(yè)技術(shù)。多種職業(yè)技能在一個(gè)工作單元里的集合，可以大大減少職能之間的交流和傳遞活動(dòng)，使多項(xiàng)工作的并行成為可能。這就是使得傳統(tǒng)員工工作內(nèi)容產(chǎn)生變化，傳統(tǒng)家裝公司組織中的簡(jiǎn)單任務(wù)和復(fù)雜過(guò)程，被人性化管理的復(fù)雜任務(wù)和簡(jiǎn)單過(guò)程所取代，家裝一個(gè)“單”，團(tuán)隊(duì)成員共同負(fù)責(zé)整個(gè)流程，員工之間的分工界限變得模糊，每個(gè)人都需要有關(guān)于整個(gè)流程的最基本的認(rèn)識(shí)，需要掌握更全面的知識(shí)技能，視角更廣。

（2）實(shí)施家庭裝修過(guò)程一體化。與傳統(tǒng)的家裝公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和施工，消費(fèi)者需要自己去各大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)地板、瓷磚、涂

料、櫥柜、木門(mén)等主材，甚至是水泥、水電材料等輔材相比，家裝公司能夠提供一體化服務(wù)：設(shè)計(jì)、施工、主材、家具甚至配飾全搞定，不需要為了買(mǎi)材料到處跑，也不需要因?yàn)槠溟g的質(zhì)量糾紛被施工方和主材方相互推諉，更省心省時(shí)。而從家裝公司的角度來(lái)講，系統(tǒng)服務(wù)就意味著家居一體化，成為整體解決方案的提供商，產(chǎn)業(yè)鏈更加全面，利潤(rùn)來(lái)源也變得多元化。

（3）提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)。拜激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所賜，家裝公司在遭遇房產(chǎn)調(diào)控之后，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，除了家居一體化提供更加系統(tǒng)的產(chǎn)品外，家裝公司的團(tuán)隊(duì)更加專(zhuān)業(yè)，在服務(wù)上也是力求讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。例如，業(yè)之峰致力于打造環(huán)保家裝引領(lǐng)者的形象，率先推出環(huán)保預(yù)評(píng)估，并提出“環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額免單”的口號(hào)；東易日盛提供免費(fèi)的第三方監(jiān)理和環(huán)保檢測(cè)服務(wù)等等，這樣公司的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)也得到了明顯的體現(xiàn)。同時(shí)，裝飾公司應(yīng)該成立培訓(xùn)系統(tǒng)，努力提高員工的技術(shù)水平和與業(yè)主的溝通能力。把提高客戶(hù)滿(mǎn)意度始終放在家裝行業(yè)努力的方向。

（4）發(fā)展多元化營(yíng)銷(xiāo)策略。隨著信息傳播渠道的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，家裝公司的渠道來(lái)源也變得多元起來(lái)。從之前的坐等客戶(hù)上門(mén)到如今的深入小區(qū)一線(xiàn)，小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為裝飾公司客源的重要組成部分。另一方面伴隨著80、90后消費(fèi)群體的崛起，網(wǎng)絡(luò)成為消費(fèi)者選擇家裝公司的一個(gè)重要渠道。各大家裝公司也紛紛在網(wǎng)上設(shè)店，提供前期的咨詢(xún)服務(wù)從而達(dá)到接單的目的。有的品牌公司還在京東商城和天貓開(kāi)設(shè)了旗艦店，從事前期的接待咨詢(xún)工作。隨著今后信息產(chǎn)業(yè)的管理和透明化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)將在家裝公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道中占據(jù)更大的比重。

（5）提升品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)、注重品牌資源滲透整合。品牌建設(shè)從品質(zhì)做起。成就一個(gè)品牌要先重品質(zhì)，再求品位，然后塑造品格，才能逐步贏(yíng)得消費(fèi)者的認(rèn)可。家裝公司外在體現(xiàn)的是格局，內(nèi)在則是公司特色鮮明，定位清晰所致?！坝刑厣墓?，消費(fèi)者認(rèn)可度越來(lái)越高。家裝公司應(yīng)該不是簡(jiǎn)單的相互模仿，而是堅(jiān)持自己的特色，走自己的路。例如，業(yè)之峰的大店，今朝堅(jiān)持老房裝修等等。未來(lái)的家裝行業(yè)不僅應(yīng)囊括施工、設(shè)計(jì)、建材、木門(mén)、櫥柜、家具等多個(gè)領(lǐng)域，還應(yīng)成為中央空調(diào)、智能家居、水處理等家居系統(tǒng)的整合商。與家裝公司合作，讓家裝展廳成為建材產(chǎn)品的重要銷(xiāo)售渠道。

經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，資本也開(kāi)始對(duì)家裝企業(yè)愈發(fā)感興趣，而這也加速了產(chǎn)業(yè)向深度與廣度的大整合。在后金融危機(jī)的時(shí)代，房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控所帶來(lái)的樓市波動(dòng)給家裝市場(chǎng)帶來(lái)變化。從總體上看，未來(lái)的5到10年，家裝行業(yè)仍將處于上升通道。此外，家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，已呈出白熱化，發(fā)展創(chuàng)新、良性競(jìng)爭(zhēng)已成為業(yè)內(nèi)最為關(guān)注的話(huà)題。

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