周惠玉 梁圓圓 安連超 徐祿祿

摘 要：志愿者組織是非政府、非營(yíng)利組織的重要組成部分，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展其社會(huì)功能日益凸顯，高校青年學(xué)生日益成為志愿者組織的主要支持力量。但高校青年志愿者的激勵(lì)機(jī)制存在諸多問(wèn)題，認(rèn)為高校青年參與志愿者活動(dòng)的根本動(dòng)機(jī)分為內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)兩種，并針對(duì)建立我國(guó)高校青年志愿者的激勵(lì)機(jī)制提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；志愿者；激勵(lì)機(jī)制

中圖分類(lèi)號(hào)：C916 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）24-0153-02

大學(xué)生志愿者是在高校具有一定的思想覺(jué)悟、熱愛(ài)公益事業(yè)的在校大學(xué)生，他們能夠充分利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及特長(zhǎng)，在自己的業(yè)余時(shí)間，不為任何物質(zhì)報(bào)酬的關(guān)愛(ài)他人和社會(huì)。大學(xué)生志愿者遵循“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，參加各種志愿者公益活動(dòng)，培養(yǎng)了當(dāng)代大學(xué)生的奉獻(xiàn)精神、提升了服務(wù)能力和整體素質(zhì)。但是，在其中依舊存在大學(xué)生志愿者行為不夠積極、不夠主動(dòng)的消極狀態(tài)。雖然已經(jīng)有較多的學(xué)者從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生物學(xué)等角度研究大學(xué)生參加志愿者活動(dòng)的行為動(dòng)機(jī)，并提出了一系列獨(dú)到的見(jiàn)解和建議。但是較少對(duì)大學(xué)生志愿者動(dòng)機(jī)進(jìn)行元分析，本次研究就從心理學(xué)角度，對(duì)大學(xué)生志愿者的動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析，并提出解決策略。

一、高校志愿者動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)

需要是個(gè)體行為的內(nèi)在動(dòng)力，個(gè)體通過(guò)從外界獲取某種資源，從而達(dá)到解決自身生理和內(nèi)心客觀匱乏狀態(tài)的目的的一種心理期望[1]。隨著對(duì)人需要的研究，出現(xiàn)了Maslow的需要層次理論、Alderfer的ERG理論、Herzberg的雙因素理論、Mcclelland的后天需要理論等動(dòng)機(jī)理論。今年來(lái)隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，人們對(duì)精神的需求不斷地提升，促進(jìn)了志愿服務(wù)在國(guó)內(nèi)外的蓬勃發(fā)展，志愿者的激勵(lì)機(jī)制和需要的研究日益引起大眾的思想和學(xué)術(shù)界的廣泛的關(guān)注和高度重視。Clary（1996）認(rèn)為多數(shù)人志愿者的需要目標(biāo)不是單一的，而是復(fù)雜性、綜合性和多元性的；Cuskelly與Harrington（1997）研究發(fā)現(xiàn)，志愿者主要消磨時(shí)間、社會(huì)成就感、有社會(huì)聯(lián)系、提供幫助等四個(gè)方面的需要[2]。在國(guó)內(nèi)，大量的研究發(fā)現(xiàn)不同類(lèi)型、不同特點(diǎn)（性別、學(xué)歷、政治面貌等）等的青年志愿者的需求存在明顯差異[3]。其中梁綠琦、余逸群（2005）等人研究表明，參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)分為積極和消極動(dòng)機(jī)兩大類(lèi)，其中積極動(dòng)機(jī)可以分為責(zé)任感和個(gè)人需求兩類(lèi)，消極動(dòng)機(jī)主要表現(xiàn)在響應(yīng)權(quán)力部門(mén)號(hào)召或盲從追隨的行為[4]。但這并沒(méi)有微觀的細(xì)致的劃分志愿者的動(dòng)機(jī)。隨后的研究不斷地深入，何菁（2009）研究表明，影響大學(xué)生青年志愿者參與動(dòng)機(jī)的指標(biāo)有自我成長(zhǎng)、利他主義、理想的實(shí)現(xiàn)、環(huán)境、自我實(shí)現(xiàn)主要因子[5]。張萌，盧蘭平，王辰怡（2010）將志愿者動(dòng)機(jī)包括奉獻(xiàn)服務(wù)型動(dòng)機(jī)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值型動(dòng)機(jī)、社交型動(dòng)機(jī)、自我提高型動(dòng)機(jī)、盲目型動(dòng)機(jī)、功用型動(dòng)機(jī)等[6]。在對(duì)志愿者動(dòng)機(jī)研究領(lǐng)域中，研究者得到的共識(shí)是，利他行為可分為外源性利他和內(nèi)源性利他。外源性利他是通過(guò)別人的物質(zhì)回報(bào)或贊許而獲得回報(bào)，內(nèi)源性利他是為了達(dá)到自我價(jià)值的認(rèn)同，不斷地提升自我價(jià)值感的目的，如此利他行為會(huì)使施予者和接受者同樣受益，且該益處是施予者利他動(dòng)機(jī)的主要成分之一。從這些對(duì)志愿者動(dòng)機(jī)的大量的研究中不難看出，志愿者動(dòng)機(jī)大體上可分為內(nèi)源性和外源性?xún)纱髣?dòng)機(jī)，最終對(duì)大學(xué)生志愿者動(dòng)機(jī)問(wèn)題的解決還是要從這兩個(gè)方面開(kāi)展。景曉娟（2010）對(duì)青年志愿者的動(dòng)機(jī)的實(shí)證研究研究證實(shí)了這一點(diǎn)[7]。

二、高校志愿者激勵(lì)出現(xiàn)的主要問(wèn)題

（一）政府組織政策法規(guī)不夠完善

志愿者組織作為“第三部分”力量，受到國(guó)家的重視，但當(dāng)前中國(guó)還沒(méi)有細(xì)致的明確規(guī)定公民從事志愿服務(wù)工作的相關(guān)條例，使得志愿者人群難以被人們認(rèn)可，這樣大批的志愿者會(huì)失去群體的歸屬感，難以建立主人翁意識(shí)?，F(xiàn)在，相對(duì)已建立關(guān)于志愿者與志愿服務(wù)工作的相關(guān)法律的許多國(guó)家而言，中國(guó)志愿者群體合法地位尚未明確的確立。

（二）社會(huì)環(huán)境認(rèn)可程度不高

學(xué)校和社會(huì)對(duì)志愿者的內(nèi)涵不能深刻的理解，尤其對(duì)大學(xué)生志愿者的定位不準(zhǔn)確，把志愿者當(dāng)成了廉價(jià)的勞動(dòng)力，常常出現(xiàn)志愿者群體被動(dòng)的參加校內(nèi)外的活動(dòng)，甚至出現(xiàn)被拉去“湊人數(shù)”的情況，使志愿者本應(yīng)該參與的行為變成了一種被迫行為，成為一種“行政化”的組織行為。這種現(xiàn)象違背了志愿者的精神實(shí)質(zhì)，嚴(yán)重地影響大學(xué)生對(duì)志愿者的情感認(rèn)同。同時(shí)，學(xué)校、社會(huì)對(duì)于志愿精神宣傳的不到位，使得公眾對(duì)志愿者活動(dòng)的了解較少，使大眾不能全面、客觀的評(píng)價(jià)志愿者活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值，往往出現(xiàn)公眾不尊重志愿者的勞動(dòng)，不認(rèn)可志愿者的價(jià)值，甚至誤解，嚴(yán)重削弱了群體的認(rèn)同感和歸屬感。

（三）志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)

志愿者的培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期并且是有必要的工作，《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》規(guī)定，“志愿者有接受相關(guān)志愿服務(wù)培訓(xùn)的權(quán)利”。但是，我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，除了針對(duì)重大服務(wù)項(xiàng)目，志愿者能受到系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)、技能、服務(wù)等培訓(xùn)，一般小型的志愿活動(dòng)，志愿者受到的培訓(xùn)較少，甚至在一些學(xué)校，往往疏于志愿者管理，存在志愿者培訓(xùn)無(wú)用論，在志愿者服務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，以及相關(guān)法規(guī)政策等方面存在不重視甚至培訓(xùn)空白的現(xiàn)象。如果大學(xué)生志愿者長(zhǎng)期在志愿服務(wù)方面接受不到系統(tǒng)的知識(shí)和技能的培訓(xùn)，缺乏實(shí)踐中認(rèn)同，同時(shí)也不加以匹配物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，單獨(dú)的以“奉獻(xiàn)精神”是來(lái)激勵(lì)大學(xué)生志愿者的實(shí)踐活動(dòng)，不能滿(mǎn)足志愿者的需求，那么志愿者活動(dòng)的開(kāi)展將面臨極大的挑戰(zhàn)。

三、高校志愿者激勵(lì)機(jī)制建立的措施

建立大學(xué)生青年志愿者的激勵(lì)機(jī)制重點(diǎn)在于明確大學(xué)生志愿者的特點(diǎn)，把握大學(xué)生志愿者需要的一般規(guī)律，結(jié)合高校教育管理，從志愿考核體系、學(xué)校德育教育、激勵(lì)方式等方面確定激勵(lì)措施，以此來(lái)通過(guò)學(xué)校、志愿者組織等多方面的正確引導(dǎo)大學(xué)生利用知識(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及特長(zhǎng)幫助他人和社會(huì)，形成高校志愿者活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)務(wù)實(shí)、活躍的新格局，不斷弘揚(yáng)真善美，傳播正能量，培育知榮辱、講正氣、做奉獻(xiàn)、促和諧的良好風(fēng)尚，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)凝聚起強(qiáng)大的精神力量和有力的道德支撐。

（一）建立科學(xué)可行的志愿者評(píng)估體系

對(duì)志愿者活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估、考核的最終目的就是定期檢查志愿者服務(wù)的效果，確保志愿者活動(dòng)在時(shí)間和質(zhì)量方面能夠順利完成。在建立評(píng)估體系時(shí)，要一方面準(zhǔn)確把握大學(xué)生群體的心理特點(diǎn)，用符合大學(xué)生群體的考核方式和方法開(kāi)展志愿者活動(dòng)，在活動(dòng)中體現(xiàn)自主性、自愿性、時(shí)代性、群眾性，同時(shí)要考慮活動(dòng)的服務(wù)成本，以此來(lái)保證志愿者服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)能夠細(xì)致的、規(guī)范化、科學(xué)化的管理。

（二）要把激勵(lì)方式與高校德育相結(jié)合

在大學(xué)生的志愿者活動(dòng)中，常常出現(xiàn)主動(dòng)參與者較少，長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持開(kāi)展志愿者活動(dòng)大學(xué)生少，其中成員中學(xué)生黨員、學(xué)生干部就更少。這就折射出來(lái)一個(gè)現(xiàn)象：志愿者活動(dòng)與德育存在著一些脫節(jié)的問(wèn)題，沒(méi)有把志愿者行為納入大學(xué)生德育教育體系中來(lái)。要解決類(lèi)似的問(wèn)題，高校應(yīng)把青年志愿者活動(dòng)納入到德育考核之中。具體而言，就是要把大學(xué)生參加志愿者活動(dòng)作為學(xué)生發(fā)展黨員的指標(biāo)，與獎(jiǎng)、貸、補(bǔ)、學(xué)生的綜合測(cè)評(píng)等掛鉤。

（三）要不斷加大內(nèi)、外激勵(lì)的力度

激勵(lì)從源頭上可以分為內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)。具體講，內(nèi)激勵(lì)源于志愿者在參與活動(dòng)過(guò)程中獲得的以志愿者身份為傲、對(duì)活動(dòng)自我認(rèn)可等內(nèi)在的滿(mǎn)足感。外激勵(lì)則是志愿者在參與的活動(dòng)中或之后獲得的他人或組織的表?yè)P(yáng)或者獎(jiǎng)勵(lì)等。內(nèi)外激勵(lì)是內(nèi)因與外因的關(guān)系，它們之間是相互影響，相互促進(jìn)的作用，共同不斷促進(jìn)志愿活動(dòng)向規(guī)?；七M(jìn)。長(zhǎng)期與有效的外激勵(lì)能夠增進(jìn)并內(nèi)化為內(nèi)激勵(lì)，同時(shí)又可能引發(fā)更多的外部激勵(lì)。在實(shí)踐中，面對(duì)高校志愿者的社區(qū)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等，應(yīng)積極地加強(qiáng)與地方政府、地方團(tuán)組織、社區(qū)等的合作，通過(guò)對(duì)社區(qū)服務(wù)優(yōu)秀的志愿者頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，設(shè)立大學(xué)生志愿者援助基金項(xiàng)目等，從內(nèi)、外激勵(lì)為著力點(diǎn)共同探討和建立有效的大學(xué)生志愿者激勵(lì)機(jī)制。

（四）堅(jiān)持精神激勵(lì)為主，獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則

大學(xué)生的志愿服務(wù)是建立在是自愿的基礎(chǔ)值之上的，從志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)來(lái)看，志愿者的需求層次已擺脫了物質(zhì)追求，集中在奉獻(xiàn)精神的追求，是志愿者自我價(jià)值的集中體現(xiàn)，也是社會(huì)所倡導(dǎo)的主流價(jià)值。所以對(duì)志愿者的激勵(lì)應(yīng)該以精神激勵(lì)為主，踏踏實(shí)實(shí)參與服務(wù)的先進(jìn)個(gè)人和集體進(jìn)行表彰，對(duì)走形式而無(wú)實(shí)際效果的不合格志愿者應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，從而維護(hù)參與志愿活動(dòng)的熱情，鞏固志愿行為的動(dòng)機(jī)。

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