劉珊珊

【摘 要】幫忙節(jié)目以精準(zhǔn)的節(jié)目定位、紀(jì)實的采訪形式、良好的播出效果，獲得越來越多聽眾的喜愛，同時也成為各新聞媒體的品牌。那么，廣播類幫忙節(jié)目如何能獲得聽眾的青睞呢？在眾多的節(jié)目中，幫忙節(jié)目如何脫穎而出呢？做好廣播類幫忙節(jié)目，又要具備什么樣的條件呢？本文總結(jié)了安徽廣播電視臺首檔廣播日播幫忙類節(jié)目——安徽生活廣播《1055愛幫忙》節(jié)目的經(jīng)驗，并對廣播幫忙類節(jié)目存在的問題進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】民生新聞 幫忙類節(jié)目 優(yōu)化

幫忙類節(jié)目是對民生節(jié)目的突圍和創(chuàng)新，這類節(jié)目很容易形成本土特色，其最大的特色就是服務(wù)性。從資訊的提供、幫助弱勢群體，到實地取證、監(jiān)督維權(quán)等等，幫忙類節(jié)目很快在民生節(jié)目中順利“突圍”。

一、幫忙類節(jié)目的現(xiàn)狀

廣播幫忙類節(jié)目大都還是在民生新聞類節(jié)目中隱約占據(jù)一席之地，說隱約，是因為節(jié)目大都以熱線的形式給聽眾一個求助的渠道，而獨(dú)立僻出來的一檔大時段的廣播幫忙節(jié)目是屈指可數(shù)的。幫忙類節(jié)目比起民生新聞節(jié)目來說，更注重解決實際的問題。站在老百姓的立場，以普通人的心態(tài)，滿腔熱情地關(guān)注貧困學(xué)生、困難家庭、外來務(wù)工人員等弱勢群體，真心解決他們的急事、難事、煩心事，充分體現(xiàn)了媒體的親民意識和責(zé)任意識。

二、幫忙類節(jié)目存在的問題

廣播類幫忙節(jié)目逐步占領(lǐng)了有限的城市廣播市場份額，收聽率和占有率逐步上升，幫忙類節(jié)目克服了以往民生節(jié)目只報道不解決的問題，直接以現(xiàn)實的真人真事入手，幫助聽眾解決實實在在的問題。但我們也該清醒地看到，幫忙類節(jié)目逐步暴露出一些缺陷和問題：

1、每期的節(jié)目，都會受過去節(jié)目的暗示、引導(dǎo)作用，后期跟進(jìn)線索出現(xiàn)雷同現(xiàn)象。比如，今天的幫辦和物業(yè)公司不作為有關(guān)，馬上就會有一大批熱線，是來反映物業(yè)公司的問題；今天有人打來熱線反映地方亂收費(fèi)，馬上就會有很多熱線打來反映同一問題，容易引起聽眾的審美疲勞和節(jié)目的重復(fù)感。留下的線索也會造成第二天幫辦內(nèi)容的重復(fù)。

2、由于注重對“幫忙過程”和“幫忙結(jié)果”的展示，受篇幅和節(jié)目要求的輕松伴隨的內(nèi)在節(jié)奏的影響，幫忙類節(jié)目的深度比起民生新聞節(jié)目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。甚至有一種“點(diǎn)到為止”的無奈。因為一旦幫忙有結(jié)果，也就意味著幫辦的結(jié)束，而在幫忙節(jié)目中大段插入評論和反思也是不合適的，會和一般民生節(jié)目混淆，背離了幫忙節(jié)目的宗旨。

3、廣播幫忙類節(jié)目的靈魂是思維靈活的主持人，但是導(dǎo)播間和熱線邊龐大的幫忙團(tuán)成員（編輯記者主持人）是非常關(guān)鍵的，但是受到廣播節(jié)目成本和運(yùn)作模式的限制，幫忙團(tuán)成員數(shù)量和質(zhì)量都顯得很單薄，一般直播室2-3人，導(dǎo)播室2-3人，這些成員，其實也是身兼多職——接聽熱線、提供咨詢、形成幫辦、反饋熱線等等。在這一點(diǎn)上，廣播幫忙類節(jié)目和電視幫忙類節(jié)目的團(tuán)隊是無法比擬的，短期內(nèi)也是無法完善的。

4、因為廣播的傳播速度快，很多求助信息無法核實真假，而記者幫辦到一定程度會發(fā)現(xiàn)，隱情不少。比如，有聽眾反映衛(wèi)生院不給補(bǔ)辦出生證明，卻隱瞞了孩子非計劃類生育的事實；反映房產(chǎn)糾紛卻隱瞞了自己并不是房產(chǎn)持有人的真相等等。另外，節(jié)目甚至?xí)霈F(xiàn)一批職業(yè)求助人，幫忙平臺成了他們求助的專場。

5、求助內(nèi)容的低俗化，難以脫離市井。求助內(nèi)容里，經(jīng)常會有幾十年鄰里糾紛、土地糾紛等等這樣的求助出現(xiàn)，幫忙類節(jié)目很難挖掘前因后果，因此這類題材只能一帶而過，無法有具體的解決實施辦法。

三、如何做好幫忙類節(jié)目

安徽廣播電視臺安徽生活廣播首檔日播幫忙類節(jié)目《1055愛幫忙》，開播于2012年10月，每天下午4-6點(diǎn)播出，時長120分鐘。以下以該節(jié)目為例，對幫忙類節(jié)目進(jìn)行分析。

1、打造團(tuán)隊的鮮活形象

有力的幫辦、互相協(xié)助的表現(xiàn)、輕松伴隨又不失穩(wěn)重的團(tuán)隊，在聽眾中能迅速享有號召力。主持人要各自保持鮮明的個性，有自己獨(dú)特的看法和見解，并且要有豐富的閱歷，在聽眾提問的第一環(huán)節(jié)，就能夠給出解決辦法，讓人產(chǎn)生信任感。

《我們幫你辦》環(huán)節(jié)由兩位男女記者超級珊和無敵晏掌舵，負(fù)責(zé)采訪、寫稿和評論。獨(dú)特的視角、鮮活有沖突的現(xiàn)場、面面俱到的幫忙，帶給觀眾來自采訪一線的真實感受。節(jié)目一直在創(chuàng)新改版，這個環(huán)節(jié)永遠(yuǎn)不變。甚至已經(jīng)有聽眾打來求助電話，點(diǎn)名指姓要求幫辦記者來幫忙。

后臺強(qiáng)大的智囊團(tuán)。為了在專業(yè)領(lǐng)域給聽眾更多專業(yè)的幫忙，《1055愛幫忙》成立了智囊團(tuán)，成員包括律師、醫(yī)生、教師、心理咨詢師、收藏家、警察、各職能部門、機(jī)修師、旅行家等等，現(xiàn)有100余人。這些富有工作經(jīng)驗的專業(yè)人士，為現(xiàn)場幫忙、調(diào)解，后臺幫辦，提供了有力的專業(yè)的無私的保障，是幫忙節(jié)目巨大的后援隊。

2、一幫到底的精神

幫忙必須有結(jié)果。安徽蚌埠懷遠(yuǎn)殘疾丈夫為下肢殘疾的妻子通不過教師資格證考試鳴不平，《1055愛幫忙》記者從蚌埠市教育局到老師的學(xué)校家庭調(diào)查了解，最后到省教育廳，一一深入幫辦，鍥而不舍，最終這位老師成功通過了體檢，拿到了本該屬于他的教師資格證；合肥車天下老板涉嫌攜款跑路，記者幫忙受害車主一一維權(quán)，節(jié)目提供法律等幫助；一市民銀行里的存款被法院強(qiáng)制劃撥兩年了卻得不到任何解釋，記者跟隨市民從市支行到分行到法院，逐步幫忙取證和解決。

由于幫忙團(tuán)成員的志愿服務(wù)精神，以及一幫到底的口號支持，節(jié)目曾經(jīng)創(chuàng)下過高達(dá)15的占有率，獲得過2013年度安徽廣播獎欄目獎。

3、幫忙類節(jié)目活動的策劃和創(chuàng)新

幫忙類節(jié)目的活動是非常好操作的，只要和聽眾有關(guān)的，能幫助聽眾解決現(xiàn)有問題的，都可以策劃并實施，尤其是一些公益活動。如關(guān)愛空巢老人的大型系列公益活動——暖冬行動；3.15維權(quán)在行動系列；緣分的天空——單身派對系列活動（聚會、爬山、沙龍、自駕等等）；“我們的六一”安徽白血病兒童聯(lián)誼會；安全知識公益小課堂等等；免費(fèi)午餐；書法家進(jìn)社區(qū)活動、影院觀影團(tuán)等等。很多活動已經(jīng)漸漸形成了品牌并被其他媒體復(fù)制。

4、新媒體的大量運(yùn)用

節(jié)目開通了新浪騰訊微博、微信、短信平臺，吸引年輕觀眾、時尚人群，實現(xiàn)了注意力最大化。專人負(fù)責(zé)賬號的維護(hù)，獲取及時新聞線索。適時發(fā)布“節(jié)目預(yù)告”，并與聽眾開展互動。及時發(fā)布幫忙進(jìn)展、幫忙結(jié)果。尤其是微信平臺的運(yùn)用，一些聽眾的語音求助，在節(jié)目中同步下載播出，更快、更新鮮，這是電視無法比擬的。

5、與全國同類節(jié)目和欄目的互動

互動更注重的是愛心的接力和幫忙的延續(xù)，如新疆烏魯木齊疼痛病男孩合肥求醫(yī)路，節(jié)目組幫助聯(lián)絡(luò)接送司機(jī)和醫(yī)院等等。

6、聽眾的實時參與和互動

在開播將近兩周年的時間里，累計接到聽眾熱線10000多個，有大約40%的熱線問題我們依靠聽眾的互幫互助，主要涉及美食、旅行、找工作、生活保健領(lǐng)域，在兩個小時的節(jié)目里，如何快速、有效、高質(zhì)量的處理聽眾熱線是我們一直思考和努力的方向。□

（作者單位：安徽廣播電視臺生活廣播）

責(zé)編：周蕾endprint