摘要：作為供電企業(yè)日常工作非常重要的組成部分，業(yè)擴報裝工作執(zhí)行的好壞體現(xiàn)了供電企業(yè)提供服務(wù)的質(zhì)量，直接影響到供電企業(yè)的外在形象。文章提出將業(yè)擴報裝工作做好，才能使用電申請效率不斷地提高，工程的流程才會加快。通過業(yè)擴報裝工作可以有效提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會效益。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴報裝；高壓客戶；監(jiān)督評價體系

中圖分類號：F123 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）28-0153-02

客戶的用電量隨著社會的發(fā)展逐漸上漲，電力監(jiān)管部門加大力度監(jiān)督供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并且提出相應要求來規(guī)范客戶業(yè)擴報裝工作的主要程序以及相應的行為。有效的監(jiān)管有利于提升客戶業(yè)擴報裝工作的服務(wù)效率以及質(zhì)量，同時還可以直接反映出一個供電企業(yè)整體素質(zhì)的高低，也可以驗證供電企業(yè)是否履行了社會責任，能否樹立良好的社會形象。在開展客戶業(yè)擴報裝工作的時候要嚴格遵循以下幾個原則：一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開。

供電企業(yè)主要的任務(wù)之一就是不遺余力地為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這需要反省和認識業(yè)擴報裝工作中存在的諸多問題，再深入地分析實際情況，針對這些問題去制定一系列科學合理的解決措施。不斷地實現(xiàn)業(yè)擴報裝周期的縮短，報裝速度的加快。這樣才可以有效地滿足客戶的要求，實現(xiàn)供電企業(yè)的增供擴銷，幫助供電企業(yè)樹立良好的社會形象。

1 電力業(yè)擴報裝工作中存在的問題

隨著電力體制的不斷改革和深化，供電企業(yè)開始引入一些先進的管理制度和管理理念，提高了業(yè)擴相關(guān)的各項工作水平和效率，但是在實際的電力業(yè)擴報裝工作中還存在這樣那樣、大大小小的問題。

1.1 業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的受理速度較慢

業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的受理速度較慢主要是因為業(yè)擴工作相關(guān)業(yè)務(wù)是通過人工窗口進行辦理的，電力客戶辦理業(yè)務(wù)時，需要提供多種相關(guān)資料。由于客戶不熟悉業(yè)務(wù)的詳細流程，在辦理業(yè)務(wù)的過程中容易出現(xiàn)以下問題：缺少關(guān)鍵資料、需求填報錯誤等造成業(yè)務(wù)辦理不能夠一次性完成，這樣一來就會造成客戶開始抱怨和發(fā)泄自己的不滿情緒。與此同時，辦理業(yè)務(wù)的窗口工作人員和客戶溝通沒有到位致使關(guān)鍵資料缺失或信息填寫錯誤，隨之而來的就是業(yè)務(wù)辦理出錯。還有一個原因就是業(yè)擴人員沒有很好的專業(yè)素質(zhì)和相應的知識，不能很好地分析客戶的需要，最后導致客戶填寫的數(shù)據(jù)不夠完整，影響后續(xù)的工作。

1.2 審核工作存在很強的滯后性

在受理用戶業(yè)擴報裝申報資料之后，窗口人員會把客戶的申請資料移交給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理組織進行現(xiàn)場查勘、圖紙審核、中間檢查和竣工檢驗等后續(xù)環(huán)節(jié)工作。在后續(xù)工作過程中也會存在非常多的問題，例如：一些特殊的地區(qū)，由于現(xiàn)有供電網(wǎng)絡(luò)供電能力受限，沒有辦法完全滿足客戶的需要，從而阻礙業(yè)擴報裝工作的快速進行；客戶申報用電申請后，并且經(jīng)過客戶經(jīng)理現(xiàn)場查勘之后沒有及時、主動地與客戶溝通協(xié)商，這樣一來就影響著現(xiàn)場查勘工作的有效性；在供電方案協(xié)商確定后，客戶沒有及時選擇具備資質(zhì)的設(shè)計和施工單位，影響整個業(yè)擴報裝工作的進度。

1.3 業(yè)擴報裝中客戶受電工程檢查和驗收不到位

在業(yè)擴報裝客戶受電工程工程施工的過程中，存在很多的問題。例如：供電企業(yè)沒有充分了解客戶施工進度安排及現(xiàn)場實際情況，造成接地裝置敷設(shè)等客戶隱蔽工程沒有及時跟進檢查，如果隱蔽工程施工出現(xiàn)問題，往往造成在竣工檢驗工作時才提出隱蔽工程整改意見，就需要在原有的基礎(chǔ)上去耗費大量的人力和物力，對工程進行必要的調(diào)整和改裝。這樣雖然沒有影響到工程完工的總體進度，但是增加了整個過程的施工成本；未及時與客戶取得必要的聯(lián)系，進行相應的溝通，導致客戶施工進度安排混亂。

2 做好電力業(yè)擴報裝工作的相關(guān)建議

2.1 實行客戶經(jīng)理全程負責體系

供電企業(yè)想要為客戶提供便利，必須提高自身的客戶經(jīng)理的服務(wù)水平及服務(wù)意識，從而改善和提高業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量以及工作效率。想要達到以上效果就需要供電企業(yè)積極地轉(zhuǎn)變自身的傳統(tǒng)觀念，推行客戶經(jīng)理全程負責體系。客戶經(jīng)理具有特殊權(quán)利以及特殊任務(wù)，客戶經(jīng)理主要提供服務(wù)的階段是：現(xiàn)場查勘、供電方案編制和協(xié)商確定、設(shè)計文件審核、中間檢查和工程驗收、合同擬定和簽署以及組織裝表送電等環(huán)節(jié)。

與此同時，客戶經(jīng)理需要嚴格遵守服務(wù)承諾條款。這樣一來就可以很好地協(xié)調(diào)解決客戶在報裝業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的問題，同時還能夠解決業(yè)擴工程管理中出現(xiàn)的問題，最終提高業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平、質(zhì)量和

效率。

2.2 不斷增強業(yè)擴報裝工程的管理力度

想要做到增強業(yè)擴報裝工程的管理力度，就需要明確業(yè)擴報裝工作的每一個階段，每一個崗位的工作人員需要做好自己本分的事，同時要遵守平、短、穩(wěn)、快的原則，有利于業(yè)擴報裝工程的快速完成。具體做法

如下：

首先，需要強化現(xiàn)場查勘力度，挑選合適的現(xiàn)場查勘的方法。受理業(yè)擴申請后，需要按照客戶需求安排客戶經(jīng)理全程負責。現(xiàn)場查勘應重點核實客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案。之后，客戶經(jīng)理制定方案應按照業(yè)擴供電方案編制導則并與客戶充分協(xié)商。

其次，需要不斷地強化設(shè)計審查的力度，客戶經(jīng)理需要負責組織召開設(shè)計圖紙審查例會，例會可以在一周舉行一次。例會的開展需要依照已經(jīng)制定好的供電方案及相關(guān)標準去評審設(shè)計圖紙的合理性，有利于保證設(shè)計的可靠性和正確性。

再次，就是不斷強化工程施工中間階段的檢查力度。客戶經(jīng)理要充分地分析工程的實際進度情況，組織相關(guān)技術(shù)人員進行必要的檢查和技術(shù)指導，這樣有利于保證工程的整體質(zhì)量。

最后，不斷地規(guī)范驗收和送電階段的工作。業(yè)擴報裝工程順利完工之后，客戶經(jīng)理依照客戶提供的竣工報驗申請，去組織相關(guān)技術(shù)人員驗收相應的設(shè)備，與此同時還要不遺余力地做好監(jiān)督的工作，確保客戶可以準時地實現(xiàn)驗收以及送電過程的順利完成。

2.3 健全相應的服務(wù)監(jiān)督評價體系

在整個業(yè)擴報裝工作過程當中，供電企業(yè)應該不斷健全相應的監(jiān)督機制，同時還要有效地監(jiān)督和檢查業(yè)擴工程過程中的每一個階段的情況，在這個過程中，保持公正公開的原則。還需要列明和業(yè)擴工作有關(guān)的一系列管理制度條例，這樣可以有效強化工作過程的清晰度。除此之外，要想最大限度地提高業(yè)擴報裝工作質(zhì)量就需要健全一個合理有效的業(yè)擴工作服務(wù)監(jiān)督評價體系，并且將這個體系最大限度地貫徹和落實。

3 結(jié)語

綜上所述，業(yè)擴報裝工作是供電服務(wù)工作中一股非常強大的推動力量。業(yè)擴報裝工作的好壞直接地影響到一個供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與工作效率，只有將業(yè)擴報裝工作做好，才可以使用電申請效率不斷地提高，工程的流程才會加快。通過業(yè)擴報裝工作可以有效提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會效益，所以，業(yè)擴報裝工作是一項值得重視的工作，想要很好地發(fā)揮業(yè)擴報裝工作的作用，就需要我們電力人全心全意地付出和鉆研。

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作者簡介：黃鑫（1987-），男，浙江蘭溪人，國網(wǎng)浙江蘭溪市供電公司助理工程師，研究方向：業(yè)擴報裝及用電

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