羅 波

（國(guó)網(wǎng)廣安供電公司，四川 廣安 638000）

隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，當(dāng)前的電力信息系統(tǒng)已完全不能滿足新形勢(shì)下電力公司的發(fā)展需要，其具有系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)性差、不規(guī)范、數(shù)據(jù)缺乏完整性、系統(tǒng)性的缺點(diǎn)，為了確保供配電系統(tǒng)安全，建立一個(gè)以管理信息系統(tǒng)為中心、操作簡(jiǎn)便、專業(yè)性強(qiáng)、具有電費(fèi)計(jì)量、用電檢查等功能的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是非常有必要的。

一、營(yíng)銷系統(tǒng)及日常管理概述

在營(yíng)銷系統(tǒng)信息化的建設(shè)中，應(yīng)充分發(fā)揮系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商和和自身的實(shí)踐作用，為了有效解決電力企業(yè)在信息化建設(shè)中知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和人才不足的問(wèn)題，應(yīng)以電力企業(yè)的管理創(chuàng)新與業(yè)務(wù)需求為載體，與先進(jìn)管理理念相結(jié)合，只有營(yíng)銷信息系統(tǒng)與先進(jìn)的管理理念相結(jié)合，營(yíng)銷系統(tǒng)才能在企業(yè)機(jī)制改革上、流程管理和組織架構(gòu)上取得良好的效果。因此，在營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)中，電力企業(yè)應(yīng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，采用集約化經(jīng)營(yíng)的管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、現(xiàn)代化、一體化”的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，包括業(yè)擴(kuò)、日常營(yíng)業(yè)、計(jì)量、電費(fèi)、用電檢查等五大營(yíng)銷業(yè)務(wù)的全部主流程和分支流程，使電力營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和現(xiàn)代化。

某供電公司未來(lái)適應(yīng)集約化的管理模式及滿足所用供電局的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)規(guī)范化的管理，在電力營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)中，通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)、高效、先進(jìn)的B/S模式的營(yíng)銷信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有營(yíng)銷工作的需求，新系統(tǒng)的建設(shè)，為供電公司的電力營(yíng)銷工作提供了一個(gè)先進(jìn)的工具，因此，在營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)的需求及現(xiàn)有營(yíng)銷管理模式和業(yè)務(wù)流程來(lái)做好相關(guān)工作，堅(jiān)持制度管人、流程管事的原則，并成立用電檢查專項(xiàng)工作小組，使供電公司通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)來(lái)解決用電檢查工作中的實(shí)際問(wèn)題。

二、用電檢查系統(tǒng)業(yè)務(wù)情況介紹

對(duì)于用電檢查系統(tǒng)的業(yè)務(wù)情況，包括；第一，業(yè)務(wù)聯(lián)系單處理，由檢查負(fù)責(zé)人派遣檢查員對(duì)上級(jí)部門(mén)或其他業(yè)務(wù)部門(mén)傳過(guò)來(lái)的計(jì)量異常、轉(zhuǎn)供電及用電變更等業(yè)務(wù)聯(lián)系單進(jìn)行核查，填寫(xiě)勘查意見(jiàn)，并提交給負(fù)責(zé)人，待負(fù)責(zé)人審核完成后，才能返回給原來(lái)下達(dá)的部門(mén)；第二，客戶來(lái)電來(lái)函處理，對(duì)于客戶來(lái)電來(lái)函提出的問(wèn)題，例如竊電、計(jì)量異常等問(wèn)題，應(yīng)由檢查人員對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行登記并存檔，檢查員檢查完成并填寫(xiě)勘查意見(jiàn)后，應(yīng)由用電檢查負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核簽字，存檔并回復(fù)客戶，這樣系統(tǒng)就可以根據(jù)職責(zé)權(quán)限來(lái)開(kāi)展下一步處理流程，然而，對(duì)于非業(yè)務(wù)類的客戶來(lái)函，檢查員只需要去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查，并將意見(jiàn)反饋給客戶；第三，日常用電檢查，檢查員需要根據(jù)企業(yè)制定的年度和月度工作計(jì)劃來(lái)定期進(jìn)行檢查，檢查結(jié)束后，需要將檢查結(jié)果存檔，而檢查負(fù)責(zé)人需要根據(jù)客戶的檢查周期來(lái)制定日常檢查計(jì)劃，并安排檢查員對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行用電檢查，在檢查過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，檢查員需要現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)安全整改通知單，并將通知單發(fā)送給客戶，在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改，并復(fù)查客戶的整改情況，最后填寫(xiě)復(fù)查意見(jiàn)，然而，對(duì)于新裝電力客戶和增減容客戶，業(yè)務(wù)人員將客戶資料傳給檢查員后，檢查員需要對(duì)客戶進(jìn)行一次全面的檢查；第四，專項(xiàng)檢查，是指根據(jù)各時(shí)期、各季節(jié)的特點(diǎn)對(duì)重要客戶進(jìn)行專項(xiàng)的安全檢查；第五，違約用電、竊電處理，在檢查過(guò)程中，若用電檢查人員發(fā)現(xiàn)客戶用違約用電和竊電問(wèn)題，檢查員需要填寫(xiě)客戶違約用電和竊電通知書(shū)，經(jīng)客戶確認(rèn)完成后，應(yīng)將違約竊電情況錄入到系統(tǒng)中，根據(jù)違約性質(zhì)及現(xiàn)場(chǎng)記錄數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算出違約使用電費(fèi)，出單后，應(yīng)遞交給領(lǐng)導(dǎo)批示，待領(lǐng)導(dǎo)審核后，應(yīng)通知客戶交費(fèi)及收取違約使用電費(fèi)；第六，停電管理，對(duì)于違約用電和竊電的客戶，若將通知單發(fā)給客戶，客戶不接受處理，則需要用電檢查員填寫(xiě)停電通知單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，對(duì)客戶實(shí)施停電；對(duì)于客戶發(fā)生用電事故等情況，由于其需要停電和超時(shí)限不執(zhí)行用電，這就要求需要用電檢查員整改通知單，待檢查員下達(dá)停電通知后，才能實(shí)施停電，當(dāng)前通知停電的方式主要有電話預(yù)約、書(shū)面通知等兩種形式；第七，新裝、增減容用戶的檢查，對(duì)于新裝和增減容客戶，業(yè)務(wù)員將客戶檔案?jìng)鹘o檢查員后，用電檢查員需要對(duì)客戶進(jìn)行一次全面的檢查，包括客戶的相關(guān)電氣設(shè)備，檢查完畢后，應(yīng)將檢查結(jié)果錄入系統(tǒng)中，并將檢查結(jié)果轉(zhuǎn)給相關(guān)班組，相關(guān)班組則對(duì)客戶存在的問(wèn)題進(jìn)行處理；第八，用戶用電事故處理，當(dāng)用戶發(fā)生了用電事故，檢查員應(yīng)及時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和處理，根據(jù)客戶的描述作出事故調(diào)查報(bào)告，并將事故調(diào)查報(bào)告存檔，根據(jù)事故分析報(bào)告來(lái)針對(duì)性地進(jìn)行事故處理，在事故處理中，若涉及到用戶受電裝置時(shí)，用電檢查員需要通知用戶委托有資質(zhì)的施工單位對(duì)其進(jìn)行施工，在施工過(guò)程中，供電部門(mén)需要對(duì)受電裝置進(jìn)行檢查，待檢查合格后，才能為用戶送電；第九，客戶電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)管理，用電檢查負(fù)責(zé)人需要根據(jù)每個(gè)客戶的電氣設(shè)備預(yù)防新試驗(yàn)周期來(lái)制定設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)計(jì)劃，然而，用電檢查員則需要根據(jù)負(fù)責(zé)人制定的設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)計(jì)劃來(lái)通知客戶進(jìn)行試驗(yàn)，并積極督導(dǎo)客戶對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)完成后，客戶需要將設(shè)備預(yù)試報(bào)告提交給用電檢查員，待用電檢查員審核后，應(yīng)及時(shí)將其存檔，若發(fā)現(xiàn)有不合格的試驗(yàn)結(jié)論，用電檢查員需要填寫(xiě)安全整改通知單，通知客戶在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改，并要求客戶將整改結(jié)果反饋給用電檢查員；第十，用電檢查工作單模式，主要分為一套子表、母表、多套字表、孫表、110kV電壓等級(jí)、發(fā)電機(jī)、燈光定量、總表定比例等類型。

三、營(yíng)銷系統(tǒng)用電檢查管理思路構(gòu)建

（一）業(yè)務(wù)管理模塊

在業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)中，其可以充分發(fā)揮業(yè)擴(kuò)管理部門(mén)作為供電企業(yè)唯一對(duì)外窗口的作用，通過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行靈活管理，從而提高業(yè)擴(kuò)管理部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。因此，在業(yè)擴(kuò)模塊方面，第一，劃分客戶檢查區(qū)，對(duì)于新裝客戶的戶務(wù)檔案，應(yīng)標(biāo)識(shí)客戶所屬的檢查區(qū)和普查責(zé)任部門(mén)及班組；第二，對(duì)新裝、增減容客戶進(jìn)行一次性全面檢查，根據(jù)業(yè)擴(kuò)管理部門(mén)所提供的新裝、增減容客戶的信息及檔案資料進(jìn)行全面檢查，一般情況下，業(yè)擴(kuò)管理部門(mén)需要在每月第個(gè)工作日前將新裝、增減容客戶的用電檢查情況錄入到系統(tǒng)中，若檔案錄入不到位，則將會(huì)嚴(yán)重影響本月檢查計(jì)劃，在首次檢查中，若發(fā)現(xiàn)有不合格的項(xiàng)目，檢查員需要將錄入檢查結(jié)果，并采用電子工作單傳遞給相關(guān)班組；第三，客戶事故處理，當(dāng)客戶電氣設(shè)備發(fā)生更換或變動(dòng)時(shí)，應(yīng)按照業(yè)擴(kuò)管理部門(mén)的用電變更流程進(jìn)行竣工驗(yàn)收工作；第四，客戶諧波臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)管理，在業(yè)務(wù)報(bào)裝環(huán)節(jié)，需要將用戶諧波設(shè)備錄入到系統(tǒng)中并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；第四，用戶供用電合同查詢，通過(guò)打印用戶的最新簽訂供用電合同，或者歷史合同信息，這樣就可以查詢到用戶信息，同時(shí)也可以登錄業(yè)擴(kuò)管理子系統(tǒng)中進(jìn)行供用電合同查詢。

（二）電費(fèi)管理模塊

電費(fèi)管理子系統(tǒng)屬于營(yíng)銷系統(tǒng)的重要組成部分，通過(guò)在變電站、線段管理體制上并利用專用技術(shù)對(duì)變電站和客戶實(shí)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，實(shí)行遠(yuǎn)程抄表，從而實(shí)現(xiàn)高度集中的統(tǒng)一管理。在電費(fèi)管理模塊下，通常進(jìn)行違約用電、竊電差額電費(fèi)的處理以及違約用電、竊電違約使用電費(fèi)的處理，在違約用電和竊電差額電費(fèi)處理中，差額電費(fèi)的收取流程應(yīng)以工作單的形式將經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批的追收金額遞交給供電部門(mén)，供電部門(mén)將派遣電費(fèi)人員對(duì)差額電費(fèi)進(jìn)行收取，開(kāi)票，并將結(jié)果存檔；在違約用電和竊電違約使用電費(fèi)的處理上，針對(duì)客戶違約使用電費(fèi)的收取流程，用電檢查員需要及時(shí)通知客戶進(jìn)行電費(fèi)的收取，并將領(lǐng)導(dǎo)審批的違約使用電費(fèi)存入財(cái)務(wù)部制定賬號(hào)，待財(cái)務(wù)部核對(duì)確認(rèn)后，需要由用電管理員打印發(fā)票，交給客戶并存檔，發(fā)票上的客戶名稱應(yīng)與電費(fèi)發(fā)票上的客戶名稱相同。

（三）高峰期加強(qiáng)用電管理

在夏季，通常各個(gè)地方的供電都會(huì)顯得異常緊張，因此，針對(duì)夏季用電高峰期，由于白天企業(yè)用電量較大，居民用戶在日常生活中用電量較少，這就可以采取白天讓居民用電讓給企業(yè)，在夜晚企業(yè)讓電給居民的方式來(lái)保證夏季企業(yè)與居民的基本用電。另外，供電公司也可以建立一支強(qiáng)大的供電服務(wù)隊(duì)伍來(lái)做好夏季用電高峰期的各種故障處理，采用輪流值班的方式，尤其是夜晚的供電處理，在沒(méi)有特殊的情況下，可以取消對(duì)企業(yè)的供電措施，提供給居民足夠的電，從而有效緩解夏季用電高峰期的供電。

結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化的建設(shè)對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用，在營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)中，加強(qiáng)用電檢查管理，對(duì)用電客戶存在的一些違約行為及時(shí)制止，維護(hù)企業(yè)與客戶的合法權(quán)益，幫助客戶進(jìn)行電氣設(shè)備整改，減少用電客戶違約用電和竊電行為的發(fā)生，以保證供電公司電網(wǎng)的安全運(yùn)行和其他看客戶客戶的用電安全。

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[2]楊明明．力企業(yè)用電檢查管理模式及營(yíng)銷策略的探討[J]．今日科苑 ,2013,21:116．

[3]李建明．談供電企業(yè)用電檢查管理模式與營(yíng)銷策略[J]．電子世界,2013,16:196．