周 娜1) 李永紅2)

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基于ITIL的地震數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)體系的研究與設(shè)計(jì)

周 娜李永紅

1）中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心，北京 100045 2）山東省地震局，濟(jì)南 250014

借鑒國(guó)際先進(jìn)的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL）運(yùn)行維護(hù)管理方法論，針對(duì)地震行業(yè)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，結(jié)合地震數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)管理實(shí)際需要，從運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)、流程制度規(guī)范和運(yùn)行維護(hù)管理框架三個(gè)方面，論述了如何構(gòu)建地震數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)體系。對(duì)加強(qiáng)地震數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)管理，提高運(yùn)行維護(hù)效率，改善運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量具有一定的參考和借鑒價(jià)值。

地震 數(shù)據(jù)庫(kù) 運(yùn)行維護(hù)體系 ITIL

引言

隨著“十五”中國(guó)數(shù)字地震觀測(cè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的建設(shè)完成，地震行業(yè)在國(guó)家中心、41個(gè)區(qū)域中心、33個(gè)應(yīng)急中心、300個(gè)縣節(jié)點(diǎn)、300個(gè)臺(tái)站部署完成了Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，其中雙機(jī)系統(tǒng)79套，單機(jī)系統(tǒng)600套，以支撐測(cè)震、前兆、應(yīng)急、信息和日常辦公等多業(yè)務(wù)的運(yùn)行。幾年來(lái)，隨著數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的部署運(yùn)行，在運(yùn)行維護(hù)中出現(xiàn)過(guò)很多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在運(yùn)行維護(hù)體系中的三個(gè)要素，即人員、組織流程規(guī)范和技術(shù)支撐平臺(tái)三方面的不足。為此，急需建立先進(jìn)的運(yùn)行維護(hù)管理體系，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)積極的運(yùn)行維護(hù)管理，確保數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。地震行業(yè)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)作為重要的IT資源，可借助ITIL運(yùn)行維護(hù)管理方法論的服務(wù)支持模塊，針對(duì)目前的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，建立適合地震行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)管理體系，實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)運(yùn)行維護(hù)、業(yè)務(wù)不中斷、數(shù)據(jù)不丟失”的運(yùn)行維護(hù)目標(biāo)。

1 現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.1 ITIL技術(shù)及應(yīng)用

IT基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)架構(gòu)庫(kù)（ITIL）是一種運(yùn)行維護(hù)管理方法論，可以有效地提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)政府或企業(yè)高效、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)營(yíng)信息化設(shè)備和系統(tǒng)等IT資源。主體框架主要包含6個(gè)模塊：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施、應(yīng)用管理和安全管理，ITIL框架如圖1所示。主體框架的核心是服務(wù)管理，包含兩部分：服務(wù)支持和服務(wù)提供。其中，服務(wù)支持主要規(guī)范日常工作中對(duì)各種場(chǎng)景的處理方法，面向終端用戶，歸納了與IT管理相關(guān)的5個(gè)運(yùn)作層次的流程，即：事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理。

ITIL在20世紀(jì)90年代后期，被相關(guān)企業(yè)引入中國(guó)。在企業(yè)研究組織的推動(dòng)下，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始用ITIL管理自己的IT服務(wù)。如：中國(guó)銀行在2000年引入ITIL框架模型；中國(guó)工商銀行在2004年引入ITIL模型建立運(yùn)維系統(tǒng)；交通銀行在2007年開(kāi)始進(jìn)行基于ITIL的流程再造（安鋒等，2010）。中國(guó)石油西南油氣田信息系統(tǒng)從運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)、流程制度規(guī)范、技術(shù)支撐平臺(tái)3個(gè)層面出發(fā)，成功建立了該油氣田信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)體系，經(jīng)過(guò)建設(shè)和應(yīng)用，西南油氣田信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量與效率明顯提升（蔣曉玲等，2012）。廣州交警結(jié)合ITIL，從制度、規(guī)范、組織、流程、表單和管理工具軟件等方面入手，建立了完整的運(yùn)行維護(hù)管理體系（傅貴等，2007）。清華大學(xué)結(jié)合ITIL構(gòu)建了由運(yùn)行維護(hù)服務(wù)管理、規(guī)章制度與規(guī)范化、運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)3部分組成的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系（戚麗等，2008）。

1.2 地震行業(yè)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)存在的問(wèn)題

目前，Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)部署在國(guó)家中心、41個(gè)區(qū)域中心、33個(gè)應(yīng)急中心、300個(gè)縣節(jié)點(diǎn)、300個(gè)臺(tái)站，其中雙機(jī)系統(tǒng)79套，單機(jī)系統(tǒng)600套。支撐行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的硬件平臺(tái)多樣，具體表現(xiàn)為：①數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的部署環(huán)境多樣復(fù)雜；②數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理難度高；③數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)地域較分散；④系統(tǒng)管理分散。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行周期越來(lái)越長(zhǎng)，數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)凸顯出越來(lái)越多的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）被動(dòng)的運(yùn)行維護(hù)工作模式。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)人員一般被動(dòng)地等待問(wèn)題或故障的發(fā)生，故障發(fā)生后忙于進(jìn)行緊急處理，導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量不高，甚至影響正常的業(yè)務(wù)運(yùn)行。

（2）缺乏統(tǒng)一的監(jiān)督和管理。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中，對(duì)處理過(guò)的各種問(wèn)題或故障，缺乏統(tǒng)一的記錄和分類，無(wú)法跟蹤和監(jiān)控問(wèn)題的處理情況，難以對(duì)已發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，從而采取措施避免同類問(wèn)題的再次發(fā)生。

（3）缺乏運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的共享與積累。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)中故障與問(wèn)題的處理記錄往往保存在當(dāng)?shù)貐^(qū)域的運(yùn)行維護(hù)人員手中，或者故障與問(wèn)題處理沒(méi)有記錄存檔，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)難以積累和共享。此外，運(yùn)行維護(hù)人員因崗位調(diào)整或離職等原因，運(yùn)行維護(hù)知識(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)移到新的運(yùn)行維護(hù)人員手中。

（4）缺少量化的績(jī)效考核指標(biāo)。在運(yùn)行維護(hù)工作中沒(méi)有建立量化的考核指標(biāo)，運(yùn)行維護(hù)人員的工作績(jī)效在很大程度上依賴于負(fù)責(zé)人對(duì)其的主觀印象，無(wú)法準(zhǔn)確考核運(yùn)行維護(hù)人員的績(jī)效，使得運(yùn)行維護(hù)人員的積極性得不到提高。

（5）數(shù)據(jù)庫(kù)管理和維護(hù)缺乏科學(xué)依據(jù)。缺乏一套有效的數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)的各關(guān)鍵指標(biāo)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集和統(tǒng)計(jì)，完成如日常性能監(jiān)控、每月性能評(píng)估、數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)等人工工作量大，難以完成的工作，將數(shù)據(jù)庫(kù)隱患消滅在萌芽狀態(tài)（秦士兵，2012）。

2 技術(shù)思路和方法

地震行業(yè)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)支撐了測(cè)震、前兆、信息、應(yīng)急、日常辦公等多種應(yīng)用，成為地震業(yè)務(wù)、政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)保障，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行水平直接決定了業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。如何建立一套行之有效的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)管理體系，改變?cè)械姆绞?，變被?dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，已經(jīng)成為地震行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中需要高度關(guān)注的課題。作為IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐ITIL，將P（process，流程）、P（people，人員）、T（technology，技術(shù)）作為IT運(yùn)行維護(hù)管理體系建設(shè)中的三要素（李淑娟等，2008)。地震行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)可參考三要素的原則，結(jié)合地震行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)際狀況，構(gòu)建地震行業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)體系，以提升數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)水平，規(guī)避數(shù)據(jù)庫(kù)故障風(fēng)險(xiǎn)。

2.1 運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)

目前地震行業(yè)各區(qū)域數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自行管理維護(hù)，在各區(qū)域內(nèi)部，還按照應(yīng)用進(jìn)行劃分來(lái)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)管理，這就導(dǎo)致了數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)缺乏統(tǒng)一管理和監(jiān)督，甚至缺乏運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累與共享。根據(jù)目前數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題，結(jié)合地震行業(yè)的實(shí)際情況，可組建以數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)組為核心的三級(jí)運(yùn)行維護(hù)組織結(jié)構(gòu)，具體如圖2所示。

將權(quán)力和責(zé)任向最熟悉系統(tǒng)的一線運(yùn)行維護(hù)組傾斜。運(yùn)行維護(hù)小組設(shè)組長(zhǎng)，實(shí)施組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。實(shí)施從硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的全系統(tǒng)維護(hù)，小組由系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（兼組長(zhǎng)）、存儲(chǔ)系統(tǒng)管理員等構(gòu)成。這種架構(gòu)能在不改變現(xiàn)有行政組織架構(gòu)的前提下使運(yùn)行維護(hù)的組織更加靈活，工作職責(zé)和工作界面更加清晰。

2.2 流程制度規(guī)范

完善的規(guī)章制度與流程規(guī)范是數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)有條不紊進(jìn)行的保障。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)制度和規(guī)范建議包含幾方面內(nèi)容：管理?xiàng)l例、工作規(guī)范、運(yùn)行維護(hù)檔案、技術(shù)文檔以及數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)指南。

（1）工作規(guī)范。是指對(duì)運(yùn)行維護(hù)中一些重復(fù)性的工作，根據(jù)技術(shù)要求以及工作經(jīng)驗(yàn)制定的工作順序以及工作要求的文檔。運(yùn)行維護(hù)小組成員在工作中必須遵守，以確保基本的運(yùn)行維護(hù)水平。

（2）運(yùn)行維護(hù)檔案。運(yùn)行維護(hù)小組成員將運(yùn)行維護(hù)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，把經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明正確的、成熟的解決方案歸檔，為以后類似問(wèn)題的解決提供共享和經(jīng)驗(yàn)積累。

（3）技術(shù)文檔。用于運(yùn)行維護(hù)小組進(jìn)行相應(yīng)處理或操作時(shí)的技術(shù)文檔參考。例如“數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)手冊(cè)”、“操作系統(tǒng)日常維護(hù)使用手冊(cè)”、“磁盤(pán)陣列系統(tǒng)管理員使用手冊(cè)”、“用戶服務(wù)管理流程”等。

（4）數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)使用指南。是指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶開(kāi)發(fā)使用應(yīng)用系統(tǒng)的操作指南和常見(jiàn)問(wèn)題的建議。

2.3 運(yùn)行維護(hù)技術(shù)體系

在完善運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度與工作規(guī)范的同時(shí)，為了提高運(yùn)行維護(hù)的精細(xì)化、自動(dòng)化水平，強(qiáng)化流程制度規(guī)范執(zhí)行的強(qiáng)制性和規(guī)范性，本文以ITIL運(yùn)行維護(hù)管理流程方法論為基礎(chǔ)建立了運(yùn)行維護(hù)技術(shù)體系，具體如圖3所示。運(yùn)行維護(hù)技術(shù)體系主要分為4個(gè)部分：運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、運(yùn)行維護(hù)支撐平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控平臺(tái)。

2.3.1 運(yùn)維管理平臺(tái)

為了規(guī)范日常工作中對(duì)地震數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的處理方法，參照標(biāo)準(zhǔn)ITIL的服務(wù)支持流程部分，主要包括服務(wù)臺(tái)和相關(guān)的5個(gè)運(yùn)作層次的流程，即：事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理，結(jié)合流程管理規(guī)范，開(kāi)展運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)的建設(shè)。運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)管理的主要流程和管理職能，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中將流程管理規(guī)范納入，并結(jié)合到運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)的各個(gè)模塊中。

（1）服務(wù)臺(tái)。服務(wù)臺(tái)是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)最終用戶與運(yùn)行維護(hù)小組的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和報(bào)障臺(tái)，也是運(yùn)行維護(hù)小組掌握系統(tǒng)運(yùn)行情況，進(jìn)行故障處理等維護(hù)工作的平臺(tái)。服務(wù)臺(tái)的最大任務(wù)就是登記報(bào)障記錄、指揮維護(hù)人員執(zhí)行維護(hù)流程、監(jiān)督維護(hù)過(guò)程以及綜合協(xié)調(diào)解決維護(hù)中出現(xiàn)的各種突發(fā)問(wèn)題。

（2）故障管理。迅速回應(yīng)與數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)的故障，盡快恢復(fù)，使之正常運(yùn)行。

（3）問(wèn)題管理。問(wèn)題管理就是要主動(dòng)預(yù)防數(shù)據(jù)庫(kù)故障的發(fā)生，可稱之為預(yù)防性維護(hù)。數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)中識(shí)別到的任何問(wèn)題，都必須在問(wèn)題管理中得以記錄。實(shí)際上，可以通過(guò)以下兩種途徑啟動(dòng)問(wèn)題管理流程：一種是通過(guò)故障統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)故障，然后歸結(jié)為“問(wèn)題”，啟動(dòng)問(wèn)題管理流程；另一種是通過(guò)建立系統(tǒng)巡檢制度，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題”，在“問(wèn)題”尚未形成“故障”前解決。問(wèn)題管理中識(shí)別的問(wèn)題，通過(guò)觸發(fā)變更管理得以解決。

（4）變更管理。記錄與數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)的變更。如：硬件系統(tǒng)的變化、體系結(jié)構(gòu)的變化、數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)變化等，都必須遵循變更管理流程。通過(guò)變更管理，能夠?qū)ψ兏M(jìn)行影響評(píng)估，確保變更對(duì)正在運(yùn)行的業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)生最小的負(fù)面影響，同時(shí)通過(guò)變更審批流程進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保有關(guān)人員都知道這個(gè)變更以及所帶來(lái)的影響，保證變更具有可追溯性。變更管理觸發(fā)配置管理，使得配置管理將其變化更新到配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中。

（5）配置管理。配置管理主要詳細(xì)記錄數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用和基礎(chǔ)體系結(jié)構(gòu)中的各種軟硬件信息，供其它流程使用。這些配置管理信息包括：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的詳細(xì)配置信息（品牌、型號(hào)、配置）、數(shù)據(jù)庫(kù)的詳細(xì)配置信息（版本、存儲(chǔ)系統(tǒng)為之分配的存儲(chǔ)資源、體系結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵點(diǎn)信息、業(yè)務(wù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用負(fù)責(zé)人、運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)人、放置位置、聯(lián)系電話、供應(yīng)商、保修期限、供應(yīng)商維修電話）等，而且也不限于這些信息。記錄完整的信息將其存放到配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）中。

2.3.2 數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)，是存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，主要包括：運(yùn)行維護(hù)知識(shí)庫(kù)、配置數(shù)據(jù)庫(kù)、事件問(wèn)題庫(kù)和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。

（1）運(yùn)行維護(hù)知識(shí)庫(kù)。將數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)中每次的事件、故障或者問(wèn)題解決過(guò)程中所獲得的成熟的解決方案記錄到知識(shí)庫(kù)中。當(dāng)再次遇到類似問(wèn)題時(shí)，可依據(jù)此歷史解決方案和建議進(jìn)行處理，達(dá)到知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享和快速解決問(wèn)題的目的。

（2）配置數(shù)據(jù)庫(kù)。詳細(xì)記錄了與數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)的軟硬件的配置信息以及相互的關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過(guò)配置管理庫(kù)，真實(shí)地反應(yīng)了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)的配置情況，為事故管理、問(wèn)題管理、變更管理和發(fā)布管理的運(yùn)作提供支持。

（3）事件問(wèn)題庫(kù)。記錄故障和問(wèn)題的詳細(xì)信息，包括處理的交互過(guò)程、詳細(xì)的解決方案以及相應(yīng)的附件等，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)故障和問(wèn)題的跟蹤和監(jiān)督，并出具相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，使運(yùn)行維護(hù)小組可以按照不同的維度，對(duì)故障和問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

（4）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。將底層數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控管理平臺(tái)中采集到的各類監(jiān)控指標(biāo)信息統(tǒng)一記錄到監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中，并設(shè)置相應(yīng)的報(bào)警閾值，當(dāng)性能超過(guò)閾值時(shí)，通過(guò)短信方式通知相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)人。

2.3.3 運(yùn)維支撐平臺(tái)

運(yùn)行維護(hù)支撐平臺(tái)用于支撐運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)中的各種活動(dòng)。如：通過(guò)工作流來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)流程的自動(dòng)化處理；通過(guò)報(bào)表引擎來(lái)設(shè)計(jì)各種主題報(bào)表；通過(guò)日志管理來(lái)記錄系統(tǒng)中所發(fā)生的所有行為；通過(guò)權(quán)限管理來(lái)為用戶分配不同的權(quán)限（周旻等，2012）。

2.3.4 數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控平臺(tái)

建立一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控平臺(tái)，從被監(jiān)控的數(shù)據(jù)庫(kù)中采集各類指標(biāo)監(jiān)控信息，在大量各類監(jiān)控指標(biāo)信息的歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，對(duì)被監(jiān)控的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而判斷被監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)日常監(jiān)控、性能評(píng)估、數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析等功能（秦士兵，2012）。當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)信息超過(guò)閾值時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)在運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)中創(chuàng)建一個(gè)事件，詳細(xì)記錄報(bào)警信息，并通過(guò)短信形式通知相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)人和數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)人員，改變以往被動(dòng)服務(wù)的局面，提高系統(tǒng)無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間。

3 結(jié)論

本文首先簡(jiǎn)要地對(duì)ITIL運(yùn)行維護(hù)管理方法論進(jìn)行了介紹，然后引出對(duì)地震數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的調(diào)研和分析，最后結(jié)合地震行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)的實(shí)際需求，提出地震數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)體系，為地震數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)的加強(qiáng)，提高運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和效率提供了一定的借鑒和參考。

安鋒，吳華暉，2010．ITIL在農(nóng)村信用社運(yùn)維管理中的應(yīng)用．華南金融電腦，11：92—93．

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蔣曉玲，林鐘靈，2012．基于ITIL的油氣田信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系的構(gòu)建——以中國(guó)石油西南油氣田為例．天然氣工業(yè)，32（S1）：162—164．

李淑娟，趙澤宇，宓詠，2008．信息化校園應(yīng)用的運(yùn)維監(jiān)控保障研究. 實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，25（8）：11—14．

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周旻，陳之華，2012．基于ITIL運(yùn)維服務(wù)管理體系的研究與設(shè)計(jì)．信息安全與技術(shù)，5：8—9．

The ITIL Based System of Seismic Database Operation and Maintenance

Zhou Naand Li Yonghong

1) China Earthquake Networks Center, Beijing 100045, China 2) Earthquake Administration of Shandong Province, Jinan 250014, China

Reference to international advanced Information Technology Infrastructure Library (ITIL) operation management methodology, with consideration of the actual needs for seismic database maintenance management, we developed a seismic database operation and maintenance system. Three important aspects regarding the system are discussed in this paper, including tissue architecture, process rules and norms, and the management framework of operation and maintenance.

Earthquake; Database; Maintenance system; ITIL

中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心青年基金項(xiàng)目資助

2013-06-31

周娜，女，生于1978年。中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心信息網(wǎng)絡(luò)部工程師。主要從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等方面的工作。E-mail：zhouna@seis.ac.cn

周娜，李永紅，2014．基于ITIL的地震數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)體系的研究與設(shè)計(jì). 震災(zāi)防御技術(shù)，9（2）：317—323.