孟方瑜

(紅河衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院,云南蒙自 661100)

試探圖書(shū)館人力資源激勵(lì)的重要性及建議

孟方瑜

(紅河衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院,云南蒙自 661100)

本文通過(guò)對(duì)公共圖書(shū)館激勵(lì)機(jī)制理論的研究,結(jié)合當(dāng)前圖書(shū)館所面臨的困境,提出改善公共圖書(shū)館人力資源有效激勵(lì)的建議。

圖書(shū)館 人力資源 激勵(lì) 重要性

1 引言

21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)和傳媒技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，面臨著新的機(jī)遇和嚴(yán)峻的形勢(shì)。圖書(shū)館作為構(gòu)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系中重要的機(jī)構(gòu)其組成要素包括圖書(shū)資料、館舍、設(shè)備和人員等，其中主體是人。列寧說(shuō)“：圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂”。沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說(shuō)“員工無(wú)論多么平凡，多么普通，如果他們的最佳表現(xiàn)能得到發(fā)揮并受到鼓勵(lì)，他們所完成的任務(wù)是絕對(duì)不可限量的”“。新的信息環(huán)境下，圖書(shū)館生存與發(fā)展的決定因素是人。人的作用是最積極最活躍最具有能動(dòng)性的因素?！盵1]如何加強(qiáng)圖書(shū)館人力資源的管理，利用好人力資源，提高工作效率，激發(fā)其巨大潛能，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館作為國(guó)家宣傳文化陣地的目標(biāo)是擺在圖書(shū)館工作者面前的一個(gè)重要課題。

2 公共圖書(shū)館的人力資源激勵(lì)的概念

2.1 公共圖書(shū)館的重要文化地位

中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化文化體制改革的若干意見(jiàn)》中提出了公益性文化事業(yè)單位的六種類(lèi)型，也是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的骨干力量，其中圖書(shū)館明列其中。(文件中規(guī)定“：國(guó)家興辦圖書(shū)館、博物館、文化館(站)、科技館、群眾藝術(shù)館、美術(shù)館等為群眾提供公共文化服務(wù)的單位，為公益性文化事業(yè)單位。”)同時(shí)文件中還提出發(fā)展公益性文化事業(yè)單位“增加投入，轉(zhuǎn)換機(jī)制、增強(qiáng)活力、改善服務(wù)”的十六字方針，成為近年來(lái)構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要指導(dǎo)方針。圖書(shū)館屬于公共文化服務(wù)體系中的公共文化基礎(chǔ)設(shè)施之一，發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)對(duì)保障公民文化權(quán)利具有重要意義。[2]在現(xiàn)代社會(huì)的文化服務(wù)體系中，圖書(shū)館作為為公眾提供信息搜索和閱讀的場(chǎng)所、文化與休閑活動(dòng)的場(chǎng)所，是查閱文獻(xiàn)資料和信息的場(chǎng)所，也是保證公民文化權(quán)益，確保平等獲得信息、公益性知識(shí)、參與閱讀等各類(lèi)知識(shí)信息獲取的途徑與場(chǎng)所，發(fā)揮著重要作用。正因?yàn)楣矆D書(shū)館具有這些重要作用，所以，現(xiàn)代民主國(guó)家的公民們把他們獲得“共同期望乃至珍視的圖書(shū)館服務(wù)”的權(quán)利，當(dāng)作自己應(yīng)該享有的重要權(quán)利之一來(lái)看待。圖書(shū)館的重要性決定了圖書(shū)館在新時(shí)期必須不斷提高自身人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的提供。

2.2 圖書(shū)館激勵(lì)機(jī)制的理論依據(jù)

按照需求激勵(lì)理論或稱(chēng)為滿(mǎn)足型激勵(lì)理論，這個(gè)理論主要是研究如何刺激人的動(dòng)機(jī)因素，即通過(guò)滿(mǎn)足人們物質(zhì)和精神的需求來(lái)激勵(lì)職員。這個(gè)理論的依據(jù)主要來(lái)源于心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次理論”和奧德費(fèi)的“ERG理論”。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》一書(shū)中，提出了需要層次理論。他將人的需要分為五個(gè)逐級(jí)遞進(jìn)的層次：生理需要、安全需要、社會(huì)交往的需要、尊重的需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。[3]這個(gè)理論的價(jià)值在于揭示了每個(gè)人都是有需要的，并且這種需要是隨著個(gè)體心理成長(zhǎng)而不斷變化的。因此，作為管理者要充分調(diào)查了解每個(gè)員工的需要及這種需要的發(fā)展變化過(guò)程和規(guī)律，從而針對(duì)不同的個(gè)體制定相應(yīng)的激勵(lì)方案，采取一定的措施，盡可能在與圖書(shū)館目標(biāo)相適應(yīng)的基礎(chǔ)上滿(mǎn)足不同層次的需要。

1969年美國(guó)耶魯大學(xué)教授奧德費(fèi)在《人類(lèi)需要新理論的經(jīng)驗(yàn)測(cè)試》一文中提出了一種新的需要理論層次劃分即：生存需要(Existence)、關(guān)系需要(Relation)和發(fā)展需要(Growth)，簡(jiǎn)稱(chēng)ERG理論。這一理論基本上繼承了馬斯洛的五個(gè)層次，并提出了在層次遞進(jìn)中的“滿(mǎn)足前進(jìn)”和“受挫回歸”規(guī)律，這就要求在對(duì)待圖書(shū)館員工的需求上，要盡量為他們提供高層次實(shí)現(xiàn)的條件，如果不能及時(shí)的提供較高層次的合理?xiàng)l件，極可能造成其需求的倒退而最終影響其工作效率。

3 公共圖書(shū)館面臨的困境及人力資源激勵(lì)的重要性

3.1 我國(guó)公共圖書(shū)館所面臨的困境

長(zhǎng)久以來(lái)由于不平衡的經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接造成我國(guó)地方各級(jí)政府對(duì)公共圖書(shū)館的財(cái)政投入和資源分布的存在地區(qū)性差異，特別是西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)財(cái)政資金投入嚴(yán)重不足直接造成圖書(shū)館建設(shè)的明顯差距。其中，業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)及基本的文獻(xiàn)和設(shè)備購(gòu)置費(fèi)不足、系統(tǒng)設(shè)備陳舊、館舍破舊不堪、典藏陳舊減少，最終造成圖書(shū)館讀者擁有量大幅下降。即使在同一地區(qū)內(nèi)的圖書(shū)館之間往往也可以看出這種差異正在不斷擴(kuò)大。而在我國(guó)中東部一些發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館建設(shè)往往被作為一種形象工程，設(shè)計(jì)建設(shè)都脫離了地方實(shí)際，使得營(yíng)運(yùn)成本增大，很多圖書(shū)館空有館舍而無(wú)法正常的使用。

地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展決定了地區(qū)的文化自覺(jué)意識(shí)，上層建筑反作用于圖書(shū)館等文化基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)上。“使得全國(guó)大部分圖書(shū)館建設(shè)嚴(yán)重滯后，特別是對(duì)基礎(chǔ)性館舍、典藏、管理設(shè)施及文獻(xiàn)資源信息設(shè)備購(gòu)置等方面投入的經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，圖書(shū)情報(bào)收集管理和借閱等活動(dòng)的開(kāi)展受到制約;工作機(jī)制落后，使文獻(xiàn)情報(bào)資源的社會(huì)分享受?chē)?yán)重制約”。[4]這些也直接使得，我國(guó)公共圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)能力與社會(huì)對(duì)圖書(shū)館工作的要求不對(duì)稱(chēng)。

多年以來(lái)，受限于傳統(tǒng)圖書(shū)館辦館以“閉門(mén)藏書(shū)”為主的觀念限制，公共圖書(shū)館在工作方式方法上基本是以文獻(xiàn)資料的收集整理為主，因此，我國(guó)公共圖書(shū)館大多只是滿(mǎn)足于及時(shí)向讀者提供時(shí)效性文獻(xiàn)資料及信息為主。21世紀(jì)以來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等技術(shù)日新月異的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正在迅速改變著人們的生活，網(wǎng)絡(luò)閱讀、電子出版物以及讀者閱讀需求的改變都史無(wú)前例的對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館形成巨大的沖擊。圖書(shū)館服務(wù)正面臨著最為嚴(yán)峻的時(shí)代挑戰(zhàn)，建設(shè)高素質(zhì)的圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍是當(dāng)前和今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期圖書(shū)館工作發(fā)展的總趨勢(shì)，也是21世紀(jì)我國(guó)圖書(shū)情報(bào)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。

3.2 公共圖書(shū)館人力資源激勵(lì)的重要性

在國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館作為宣傳文化的重要陣地，其職責(zé)的實(shí)現(xiàn)，需要由圖書(shū)館工作人員這一作為圖書(shū)館構(gòu)成中的主要因素來(lái)具體執(zhí)行。面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢(shì)，具有較高素質(zhì)和一定層次的創(chuàng)新型人才和圖書(shū)情報(bào)業(yè)務(wù)專(zhuān)家是圖書(shū)館得以發(fā)展的寶貴資源。圖書(shū)館的發(fā)展，一定要靠廣大圖書(shū)館員的積極創(chuàng)新開(kāi)拓，發(fā)揮自身的才智才能得以實(shí)現(xiàn)。合理的人力資源管理就成為圖書(shū)館管理中的一種必要手段，管理者必須堅(jiān)持“以人為本”的思想，把圖書(shū)館館員的發(fā)展與圖書(shū)館工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)每個(gè)工作人員的能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)及其專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)，安排相應(yīng)的工作崗位，并有計(jì)劃的滿(mǎn)足其學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)等自身素質(zhì)提高的需求。激勵(lì)制度是在當(dāng)前圖書(shū)館不能完全滿(mǎn)足工作人員在經(jīng)濟(jì)收入需求方面要求的前提下，留住人才的一個(gè)重要舉措。

圖書(shū)館工作是一項(xiàng)繁重的綜合性工作，一方面，圖書(shū)館工作往往需要常年輪崗值班，節(jié)假日也不能休息，且圖書(shū)的借閱、文獻(xiàn)采集編目等工作重復(fù)性較強(qiáng)很容易造成圖書(shū)館員工內(nèi)耗性的工作倦怠。另一方面，核心的采訪(fǎng)和咨詢(xún)、系統(tǒng)維護(hù)等業(yè)務(wù)崗位工作專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、技術(shù)難度要求較高，一般都要受過(guò)高等教育的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)完成。如果在得不到需求滿(mǎn)足的情況下，按照奧德費(fèi)“受挫回歸”的規(guī)律極易造成圖書(shū)館館員動(dòng)機(jī)因素的下降，最終造成工作效率低下。因此，圖書(shū)館管理者一定要重視圖書(shū)館員工對(duì)于成就、求知的需求，尊重圖書(shū)館工作勞動(dòng)的價(jià)值，盡量滿(mǎn)足個(gè)性的需求，激勵(lì)圖書(shū)館工作人員的積極性，發(fā)揮其創(chuàng)造性，只有這樣才能保證圖書(shū)館事業(yè)的持續(xù)和長(zhǎng)久的健康發(fā)展。

4 公共圖書(shū)館人力資源激勵(lì)機(jī)制改善的建議

圖書(shū)館員的激勵(lì)是指圖書(shū)管理者結(jié)合圖書(shū)管理實(shí)際，在充分考慮和滿(mǎn)足員工物質(zhì)和精神需求的基礎(chǔ)上，將多種激勵(lì)的方法有效的結(jié)合起來(lái)，充分滿(mǎn)足員工合理需求，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極性的人力資源管理手段。

首先，對(duì)圖書(shū)館員工的激勵(lì)要建立在滿(mǎn)足圖書(shū)館需求與員工需求的協(xié)調(diào)統(tǒng)一之上。激勵(lì)的工作機(jī)制要求重視圖書(shū)館員的需求，但這并不是開(kāi)展激勵(lì)工作的唯一基礎(chǔ)。圖書(shū)館肩負(fù)著文化傳播的職能，不能只是片面滿(mǎn)足員工的需求，以激勵(lì)的手段滿(mǎn)足圖書(shū)館員工的需求是為滿(mǎn)足圖書(shū)館的需求而服務(wù)的，員工的需求滿(mǎn)足必須以圖書(shū)館需求的滿(mǎn)足及工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為前提條件。因此，圖書(shū)館激勵(lì)工作機(jī)制的開(kāi)展必須把圖書(shū)館的需求與館員的需求有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，以重視圖書(shū)館的需求為基本原則，以滿(mǎn)足館員的需求為重要手段，通過(guò)雙贏實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與館員利益的最大化。

其次，對(duì)圖書(shū)館員工激勵(lì)必須要高度關(guān)注員工的需求。忽視員工的需求往往是來(lái)源于一些主管臆斷和缺乏調(diào)查研究的管理行為。圖書(shū)館員工對(duì)于圖書(shū)館目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性前面已經(jīng)做了詳細(xì)的論述，因此，圖書(shū)館員工的激勵(lì)要體現(xiàn)出“以人為本”的思想，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的個(gè)性化。目前我國(guó)很多機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)都很習(xí)慣于把下屬和員工們當(dāng)作整體來(lái)看待，所采取的人力資源激勵(lì)手段往往是整體性的，忽視了員工因?yàn)槟挲g、性別、職位、經(jīng)歷、性格等各方面的不盡相同，而帶來(lái)的在需求上的差異。因此，整體的激勵(lì)工作機(jī)制往往難以達(dá)到激勵(lì)所有員工的效果。

最后，對(duì)圖書(shū)館員工的激勵(lì)除了個(gè)性化的體現(xiàn)外還必須注重實(shí)事求是和與時(shí)俱進(jìn)。人的需求是動(dòng)態(tài)的、內(nèi)在的，每一個(gè)員工自身心理和生理的變化，必然帶來(lái)個(gè)性化需求的變化。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，在外部大環(huán)境的刺激下，圖書(shū)館員工的需求必然也不斷變化。因此，管理者也必須不斷的創(chuàng)新激勵(lì)方式方法，才能保證真正激發(fā)員工的積極性和工作熱情，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作的目標(biāo)。

[1]章建剛,陳新亮,張曉明《.中國(guó)公共文化服務(wù)發(fā)展的歷史性轉(zhuǎn)折》,參見(jiàn)：李景源,陳威主編《：中國(guó)公共文化服務(wù)發(fā)展報(bào)告(2007)》[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2007：23.

[2]蔣永福.文化權(quán)利、公共文化服務(wù)體系域公共圖書(shū)館事業(yè)[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊,2007：16-20.

[3]美國(guó).馬斯洛.人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論[J].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2006：26.

[4]王秀亮,夏躍軍《.圖書(shū)館與現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)》,參見(jiàn)《山東省圖書(shū)館學(xué)會(huì)第十三次科學(xué)討論會(huì)論文集》[M].濟(jì)南,2006：314.