摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)以及高等教育的不斷發(fā)展，高校輔導(dǎo)員的工作領(lǐng)域不斷延伸，所扮演的角色越來越多。高校輔導(dǎo)員集教育者、管理者、服務(wù)者、協(xié)調(diào)者、研究者等角色于一體，各種角色之間產(chǎn)生沖突在所難免。本文從高校輔導(dǎo)員角色沖突的表現(xiàn)以及形成因素入手分析，在角色認(rèn)知、角色期待以及角色規(guī)劃方面提出高校輔導(dǎo)員面對(duì)角色沖突時(shí)的自我應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；角色沖突；自我應(yīng)對(duì)

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）12-0030-03

Role Conflicts of University Counselor and Self-Regulation

Zhang Lu

（College of Chemistry and Chemical Engineering，Chongqing University of Science & Technology，Chongqing 401331）

Abstract：With the constant development of economics and higher education，the work areas of university counselor have been extending continuously and the roles the counselor plays become more and more. In actually work，the university counselor plays many different roles，such as，educator，administrator，server，coordinator and researcher，etc. Inevitably，there are lots of different role conflicts between the roles the university counselor plays. This paper starts from the specific performances and formative factors of role conflicts and come up with the self-coping strategies based on role cognition，role expectation and role planning.

Keywords：University counselors；Role conflict；Self-Regulation

高校輔導(dǎo)員是高等學(xué)校學(xué)生思想政治工作的骨干力量，主要從事大學(xué)生思想政治教育和日常行為管理工作，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。高校輔導(dǎo)員所從事的教育活動(dòng)是一種特殊的社會(huì)活動(dòng)。隨著時(shí)間、空間的變化，輔導(dǎo)員與學(xué)生、教育內(nèi)容及各種教育環(huán)境之間構(gòu)成不同的關(guān)系，表現(xiàn)出不同的行為，并扮演不同的角色。近年來，高校輔導(dǎo)員的工作領(lǐng)域不斷延伸，角色內(nèi)涵越來越豐富多變，已從單純的思想政治教育擴(kuò)展為集教育、領(lǐng)導(dǎo)、管理、服務(wù)等為一體。隨著高校輔導(dǎo)角色身份的增多，在諸多不同的角色扮演與角色期待下，不可避免面臨角色沖突，主要表現(xiàn)在扮演角色過多、期望混亂、認(rèn)知不清等方面的困擾與壓力。因此，研究輔導(dǎo)員角色定位，正確應(yīng)對(duì)角色沖突，妥善解決角色沖突的問題對(duì)于高校輔導(dǎo)員個(gè)人發(fā)展和學(xué)生工作非常重要。

一、高校輔導(dǎo)員角色沖突的表現(xiàn)

角色沖突，顧名思義，是指個(gè)體在扮演同一角色或者同時(shí)扮演不同角色，由同一角色內(nèi)或者不同角色間的不同要求產(chǎn)生的矛盾沖突。高校輔導(dǎo)員扮演的角色不斷豐富和增加，不同幾個(gè)角色之間的沖突也隨之越來越高，很多時(shí)候這種角色沖突不可避免，在當(dāng)今高校教育體制背景下，產(chǎn)生的沖突也更為典型和突出。高校輔導(dǎo)員的角色沖突既有角色間沖突，也有角色內(nèi)沖突。

1.輔導(dǎo)員角色間沖突。同一角色集內(nèi)多個(gè)不同角色之間的矛盾所導(dǎo)致的沖突稱為角色間沖突。作為學(xué)生工作第一線的組織者和教育者，高校輔導(dǎo)員崗位的現(xiàn)實(shí)決定了輔導(dǎo)員要扮演諸多角色。這些角色包括思想政治教育工作者、學(xué)生行為規(guī)范管理者、學(xué)生日常生活關(guān)心者和指導(dǎo)者、教學(xué)與科研承擔(dān)者、學(xué)校學(xué)院基層事務(wù)執(zhí)行者、學(xué)生團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、學(xué)生維穩(wěn)工作一線負(fù)責(zé)者、心理健康維護(hù)者，等等。作為思想政治教育工作者與基層事務(wù)執(zhí)行者，高校輔導(dǎo)員既是德育教師，又要引領(lǐng)學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。這種顯而易見的矛盾必然導(dǎo)致角色間的沖突，使得高校輔導(dǎo)員時(shí)間不足、精力不夠，自然沒有能力潛心從事德育工作，更無法進(jìn)行相關(guān)研究?，F(xiàn)實(shí)中，行為規(guī)范管理者與學(xué)生心理健康維護(hù)者、日常生活關(guān)心者之間的角色沖突也十分突出。同一個(gè)輔導(dǎo)員扮演不同角色，學(xué)生很可能會(huì)產(chǎn)生困惑，覺得輔導(dǎo)員性格具有兩面性，有虛偽之嫌。失去尊重、信任及依賴，輔導(dǎo)員維護(hù)學(xué)生心理健康、關(guān)心指導(dǎo)學(xué)生日常行為就很可能成為空談。

2.輔導(dǎo)員角色內(nèi)沖突。輔導(dǎo)員角色內(nèi)沖突是人們對(duì)輔導(dǎo)員這一角色有不同的期待，或輔導(dǎo)員個(gè)體受角色本身局限而對(duì)角色期望模糊不清等引起的角色沖突。當(dāng)學(xué)生、家長、同事、學(xué)校等不同角色對(duì)輔導(dǎo)員提出不同的角色行為要求，高校輔導(dǎo)員也常常面對(duì)這些角色期望不可兼顧從而引起角色沖突。當(dāng)今社會(huì)，日趨激烈的競爭形勢(shì)，如何不斷提升自身能力和素質(zhì)，也是輔導(dǎo)員最為關(guān)心的問題。高校輔導(dǎo)員在引導(dǎo)學(xué)生成才、維持正常的教學(xué)秩序和維護(hù)校園穩(wěn)定等方面的職責(zé)與作用，使得他們有較高的期待，期望得到較好的工資待遇、較多的晉升機(jī)會(huì)和較高的社會(huì)地位。而在現(xiàn)有體制下，輔導(dǎo)員全身心地投入工作并沒有帶來學(xué)識(shí)能力的顯著提高，反而逐漸迷失在每天重復(fù)的工作中。輔導(dǎo)員身兼多重角色，面臨多方面的角色期望，但目前高校輔導(dǎo)員大多數(shù)由年輕人擔(dān)任，有些是剛畢業(yè)的大學(xué)生，角色轉(zhuǎn)化還不到位，與高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備的能力還有些差距。

二、高校輔導(dǎo)員角色沖突的形成因素

1.輔導(dǎo)員角色沖突的社會(huì)因素。大學(xué)階段是大學(xué)生人生科學(xué)定向的關(guān)鍵時(shí)期，也是健康成長和走向成功的基礎(chǔ)時(shí)期。當(dāng)代大學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中面臨的問題和挑戰(zhàn)也相對(duì)越來越多，越來越寬泛。在現(xiàn)有的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍組織框架下，高校輔導(dǎo)員在管理和業(yè)務(wù)上泛化和外延十分突出。一方面，不同的角色期望引發(fā)輔導(dǎo)員角色沖突。高校與輔導(dǎo)員相關(guān)的各部門對(duì)輔導(dǎo)員的角色期望相對(duì)不同，造成輔導(dǎo)員成為各種角色期望的焦點(diǎn)，使得輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁重，應(yīng)接不暇。學(xué)工部通常被認(rèn)為是輔導(dǎo)員主要的管理部門，很多時(shí)候，學(xué)工部布置給輔導(dǎo)員并進(jìn)行考核的內(nèi)容就相當(dāng)煩雜，單單完成學(xué)工部的角色期望就十分困難。學(xué)校學(xué)院團(tuán)委需要輔導(dǎo)員配合團(tuán)委搞好團(tuán)的組織建設(shè)和學(xué)生團(tuán)員團(tuán)干部隊(duì)伍思想建設(shè)和素質(zhì)培養(yǎng)工作；教務(wù)部門希望輔導(dǎo)員能積極督促學(xué)生按時(shí)上課，做好學(xué)習(xí)工作并建立良好的學(xué)風(fēng)；保衛(wèi)部門期望輔導(dǎo)員協(xié)助做好維穩(wěn)工作，參與校園治安工作，促進(jìn)學(xué)生樹立安全意識(shí)；財(cái)務(wù)處要求輔導(dǎo)員做好學(xué)生繳費(fèi)工作和協(xié)調(diào)；任課老師希望輔導(dǎo)員積極引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)課堂；宿管科要求輔導(dǎo)員經(jīng)常檢查學(xué)生宿舍，讓學(xué)生保持安全衛(wèi)生，建立積極向上的寢室文化。越來越多的角色使得輔導(dǎo)員成為各個(gè)部門期望的焦點(diǎn)，輔導(dǎo)員開始對(duì)各種工作任務(wù)和目標(biāo)應(yīng)接不暇，這些期望使得各角色之間的沖突在高校輔導(dǎo)員中不斷產(chǎn)生，并日益加重。另外一方面，宏觀社會(huì)環(huán)境的變化使輔導(dǎo)員的角色定位多變引發(fā)角色沖突。社會(huì)大環(huán)境下，現(xiàn)代大學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中需要面對(duì)各種空前復(fù)雜的問題和無助。當(dāng)今大學(xué)生在思想上呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，多元的媒介使得他們選擇接受多元的思潮。在這種社會(huì)因素影響下，輔導(dǎo)員必然面對(duì)各種挑戰(zhàn)，在角色上需要及時(shí)有效轉(zhuǎn)變。由此，高校輔導(dǎo)員的職能也相應(yīng)變得豐富，對(duì)學(xué)生要開展思想政治教育，行為規(guī)范管理，成長成才服務(wù)等工作。輔導(dǎo)員所扮演的角色時(shí)刻都在發(fā)生變化，涵蓋了對(duì)學(xué)生的品德教育、紀(jì)律教育、法制教育和心理衛(wèi)生教育、國防教育、公民道德教育、心理健康教育、愛國主義、集體主義、社會(huì)主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神教育，正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和成才觀引導(dǎo)。宏觀環(huán)境的變化使得輔導(dǎo)員角色定位更加多變，角色沖突加劇和頻繁。

2.輔導(dǎo)員角色沖突的制度因素。輔導(dǎo)員角色沖突的制度因素，主要集中在輔導(dǎo)隊(duì)伍制度的不完善，高校對(duì)輔導(dǎo)員的歸口管理不明確以及高校本身給輔導(dǎo)員的工作和職責(zé)寬泛和彌散。在很多高校，輔導(dǎo)員的崗位地位低下，缺乏吸引力。相對(duì)于這種表象，高校輔導(dǎo)員這種狀況是有著深刻的制度根源。在現(xiàn)今的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)管理體制下，輔導(dǎo)員隊(duì)伍沒有明確的培養(yǎng)體系和暢通的專業(yè)化發(fā)展平臺(tái)，使得專家化的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)難以實(shí)現(xiàn)，面對(duì)空前復(fù)雜的社會(huì)形勢(shì)和思想多變的青年大學(xué)生群體，輔導(dǎo)員面對(duì)各種角色的認(rèn)知和定位時(shí)，思維滯后，缺乏經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)性差等。作為學(xué)生工作一線的組織和教育者，輔導(dǎo)員本職工作涉及學(xué)生思想政治教育、黨團(tuán)建設(shè)、學(xué)生日常管理、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、成才指引、心理咨詢等。除了這些本職工作之外，輔導(dǎo)員還要配合學(xué)校各部門做好更多散亂性其他工作，眾多的角色期望和要求產(chǎn)生了角色沖突。另外，許多高校還存在輔導(dǎo)員崗位嚴(yán)重缺編的情況，造成一個(gè)輔導(dǎo)員要帶太多學(xué)生，學(xué)校和社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員工作不重視導(dǎo)致了高校輔導(dǎo)員角色定位的模糊以及對(duì)待角色沖突的消極應(yīng)對(duì)。

3.輔導(dǎo)員角色沖突的自身因素。從社會(huì)以及制度因素層面來說，高校輔導(dǎo)員的工作繁雜，角色多樣多變，如果自我不能建立角色認(rèn)同感，做好角色定位和有效的轉(zhuǎn)變角色，高校輔導(dǎo)員自身因素也會(huì)引發(fā)和導(dǎo)致角色沖突。輔導(dǎo)員職業(yè)方向的模糊，專業(yè)素質(zhì)不高，使得輔導(dǎo)員面對(duì)角色沖突顯得力不從心。相比很多西方國家，我國的高校輔導(dǎo)員還沒有能成為一個(gè)專門的職業(yè)方向，輔導(dǎo)員自身對(duì)個(gè)人的職業(yè)前途充滿疑惑和迷茫。輔導(dǎo)員一直居于學(xué)生工作一線，身兼數(shù)職，扮演不同角色，很難有時(shí)間和精力培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng)而更好地引導(dǎo)和教育學(xué)生。目前高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍存在較大的流動(dòng)性，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)也相對(duì)年輕，造成了輔導(dǎo)員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，專業(yè)化水平較低。

三、輔導(dǎo)員角色沖突的自我應(yīng)對(duì)

隨著時(shí)間、空間的變化，輔導(dǎo)員與學(xué)生、教育內(nèi)容及各種教育環(huán)境之間構(gòu)成不同的關(guān)系，表現(xiàn)不同的行為，并扮演不同的角色。角色沖突雖然有積極的正面影響，但是如果不能妥善應(yīng)對(duì)和調(diào)適，不僅會(huì)讓輔導(dǎo)員走入困境，影響輔導(dǎo)員的身心健康，而且對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)及學(xué)生教育管理工作也將產(chǎn)生負(fù)面影響。近些年來，社會(huì)和高校不斷完善輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)機(jī)制，通過各種方式，努力減少輔導(dǎo)員在角色中的沖突。然而，輔導(dǎo)員作為角色沖突的主體，在沖突的調(diào)適和應(yīng)對(duì)方面是最重要的環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)員在個(gè)人認(rèn)知水平、評(píng)價(jià)以及業(yè)務(wù)能力等方面直接影響輔導(dǎo)員工作生活，影響其人生發(fā)展和人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

1.形成正確的角色認(rèn)知，適應(yīng)角色，營造良好人際關(guān)系。正確的角色認(rèn)知，對(duì)于高校輔導(dǎo)員調(diào)整心態(tài)、扮演好自己的角色，有效應(yīng)對(duì)角色沖突有積極的引導(dǎo)作用。輔導(dǎo)員身處學(xué)生工作一線基層的地位難以發(fā)生改變，因此，輔導(dǎo)員客觀認(rèn)識(shí)自己，強(qiáng)化角色意識(shí)，善于學(xué)習(xí)、善于觀察、善于總結(jié)、善于歸納，積極適應(yīng)角色。理解社會(huì)、學(xué)校以及學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的角色期待，合理解決沖突中的各種矛盾，把壓力和矛盾轉(zhuǎn)化為自身的內(nèi)驅(qū)力。高校輔導(dǎo)員要營造良好的人際關(guān)系，與學(xué)校各部門同事友好互助，對(duì)學(xué)生堅(jiān)持以人為本，提高自身責(zé)任感，講究教育方法，建立互信關(guān)系，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，博學(xué)多才，為輔導(dǎo)員工作減少矛盾、減輕阻力。增進(jìn)對(duì)父母、配偶、子女和朋友的感情培養(yǎng)，積極樂觀向上。輔導(dǎo)員只有熱愛自己的工作，善于從工作和生活中尋找樂趣，體驗(yàn)自信和成就感，把工作當(dāng)作樂事而不是負(fù)擔(dān)，才能有效地應(yīng)對(duì)各種角色沖突。

2.樹立好合理的角色期待，強(qiáng)化敬業(yè)意識(shí)和職業(yè)信念。作為高校教師隊(duì)伍重要組成部分，高校輔導(dǎo)員必須正確合理樹立角色期待。輔導(dǎo)員要以身作則、為人師表，樹立積極健康的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，形成與輔導(dǎo)員角色相契合的健康人格，并外化為行為，發(fā)揮對(duì)學(xué)生的榜樣示范作用。牢固樹立愛崗敬業(yè)意識(shí)，堅(jiān)定職業(yè)信念，以較高的專業(yè)素養(yǎng)提升服務(wù)品質(zhì)，細(xì)致深入開展學(xué)生工作。充分認(rèn)清本職工作的光榮性和艱巨性，肯定自我價(jià)值，具備崇高的職業(yè)理想追求，積極熱情地投身于輔導(dǎo)員事業(yè)，真正成為大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，肩負(fù)高校德育工作和大學(xué)生思想政治教育的重大社會(huì)責(zé)任和歷史責(zé)任。

3.做好角色規(guī)劃，培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力，提升工作水平。面對(duì)日新月異的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)環(huán)境的深刻變化，面對(duì)新現(xiàn)象、新問題、新矛盾的出現(xiàn)，輔導(dǎo)員要深刻了解職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和內(nèi)容等，實(shí)現(xiàn)人生發(fā)展和人生價(jià)值。輔導(dǎo)員一定要正確認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)責(zé)任和歷史使命，為自己樹立較高的工作定位，對(duì)自己有較高的角色期望，只有這樣才能不斷追求進(jìn)步，通過各種渠道，尋求并抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，努力將自己培養(yǎng)成真正的專家型輔導(dǎo)員。要在工作中邊做邊學(xué)，不斷積累相關(guān)知識(shí)，領(lǐng)悟相關(guān)規(guī)律，并且勇于創(chuàng)新，嘗試摸索新的工作方法。轉(zhuǎn)變思想、開拓創(chuàng)新，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度、更加新穎的思維面對(duì)學(xué)生；以更具針對(duì)性的業(yè)務(wù)能力解決問題，從而降低輔導(dǎo)員角色沖突帶來的壓力，提升工作水平。

總之，高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，其角色的準(zhǔn)確定位與否以及角色沖突的調(diào)適將直接影響學(xué)生工作的效果以及高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。作為角色定位和沖突的主體，輔導(dǎo)員的自我適應(yīng)和調(diào)適對(duì)非常關(guān)鍵。因此，輔導(dǎo)員要樹立良好的職業(yè)信念，增強(qiáng)角色適應(yīng)能力，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷追求進(jìn)步，提高工作能力，增強(qiáng)對(duì)角色的駕馭技能，以較強(qiáng)的適應(yīng)能力減少和消除輔導(dǎo)員的角色沖突，提高學(xué)生工作的效率。

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作者簡介：張璐（1985-），女，重慶人，助教職稱，就職于重慶科技學(xué)院化學(xué)化工學(xué)院，研究方向：大學(xué)生思想政治工作。