作為基層書店，保定市新華書店有限責(zé)任公司徐水分公司始終把服務(wù)廣大農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民群眾做為工作重點(diǎn)，立足本職，著眼文化建設(shè)，深受當(dāng)?shù)貜V大群眾歡迎，曾先后獲得了 “全國新華書店精神文明示范單位”、“全國新聞出版系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國農(nóng)村圖書發(fā)行先進(jìn)單位”、“ 全國服務(wù)‘三農(nóng)圖書出版發(fā)行工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)，他們開展的“助教扶貧”、“軍店共建”等活動均被做為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)向全省乃至全國系統(tǒng)推廣?！度嗣袢請蟆贰ⅰ督?jīng)濟(jì)日報》、《新聞出版報》、中央電視臺、《河北日報》等幾十家媒體多次播發(fā)他們的事跡，引起了廣泛的社會反響。

開展多種形式下鄉(xiāng)，全方位服務(wù)農(nóng)村讀者

多年來，徐水分公司始終把服務(wù)農(nóng)村做為工作之重，單位流供人員長年奔走在各個村鎮(zhèn)、田間地頭?！稗r(nóng)村文化直通車項(xiàng)目”啟動后，他們便將此項(xiàng)工作做為服務(wù)基層廣大農(nóng)民的一項(xiàng)重要舉措來抓，指定專人負(fù)責(zé)，并制定出“定人員、定任務(wù)、定時間、定地點(diǎn)、定獎懲”的五定方法。根據(jù)各社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)文化特色和集市、廟會情況認(rèn)真研究制定出車計劃，在銷售形式上，采取固定網(wǎng)點(diǎn)和移動網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合的銷售形式，把物探社區(qū)、機(jī)廠社區(qū)、徐水小學(xué)確定為固定網(wǎng)點(diǎn)，每周二、周五各下鄉(xiāng)一次；學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市、廟會為移動銷售網(wǎng)點(diǎn)，同時把學(xué)校做為重點(diǎn)，由負(fù)責(zé)人聯(lián)系學(xué)校，根據(jù)學(xué)校要求選定適合的品種，安排好固定的時間到校門口設(shè)點(diǎn)銷售。年出車186次，行程2300公里，被廣大農(nóng)民稱為“流動的書店”。省市領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作給予了充分肯定，并稱贊“手續(xù)健全、規(guī)范，下鄉(xiāng)有計劃、有針對、有特色！”2011年10月4日《河北日報》對這項(xiàng)工作進(jìn)行了專題報道。

為了進(jìn)一步服務(wù)農(nóng)村教育，他們將全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，124所中小學(xué)校進(jìn)行了全面劃分，職工們分片負(fù)責(zé)，幫學(xué)校報訂數(shù)字，調(diào)劑余缺，只要學(xué)校需要，哪怕刮風(fēng)下雨，哪怕只有一本書，他們也絕不推辭。由于經(jīng)常跟學(xué)校打交道，員工們精細(xì)到幾年級幾班班主任，任課老師是誰都脫口而出，并跟學(xué)校老師建立了感情，交了上朋友。據(jù)統(tǒng)計，職工平均每年下鄉(xiāng)服務(wù)1500多次。

著眼公共文化事業(yè)，推進(jìn)文化大賣場建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)和民營書店的沖擊下，市場競爭日益激烈，徐水分公司利用現(xiàn)有規(guī)模和資源，把賣場經(jīng)營定位在“為廣大群眾提供精神文化產(chǎn)品的同時提供高品質(zhì)文化享受”。 在徐水分公司的賣場，“貼心服務(wù)”隨處可見，書架間，擺放的整整齊齊的小木凳，讀者可隨時坐下來看書、閱讀；服務(wù)臺擺放著可隨時上網(wǎng)查詢的電腦，抽屜里放置著老花鏡、創(chuàng)可貼、紙、筆、尺等為讀者提供方便。他們還不斷拓展服務(wù)范圍，增加了讀者俱樂部高端會員區(qū)，實(shí)現(xiàn)了讀者在書店喝著咖啡閱讀的愿望，同時為廣大讀者搭建了一個交流溝通的平臺，如組織會員參加戶外“以書會友 與書結(jié)緣”讀書交流活動、舉辦“讓心靈釋放，從溝通開始”家庭教育講座等等，提高了中心門市的人氣和讀者俱樂部的知名度，同時許多顧客都說，一天不到書店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)總覺得缺少點(diǎn)什么似的。

他們積極參與公益捐贈活動，在門店設(shè)立了“愛心書架”，號召社會愛心人士為貧困生捐資購書，職工們帶頭向“募捐箱”捐款，同時在周末對貧困生免費(fèi)開放讀者俱樂部。徐水電視臺對此次活動進(jìn)行了采訪報道。1996年，徐水分公司與當(dāng)?shù)夭筷犻_展“軍民共建”活動，2002年，該店成立讀者俱樂部以后，他們在部隊建起了“擁軍書社”，積極開展優(yōu)惠售書、贈書活動；他們每年為農(nóng)村貧困生免除教輔材料款3600元。自2010年以來，他們每年為農(nóng)家書屋捐贈圖書5000多冊。

積極參加“農(nóng)家書屋”建設(shè)，受到當(dāng)?shù)匕傩蘸迷u

“農(nóng)家書屋”工程啟動后，徐水分公司積極參與書屋建設(shè)。做好全縣農(nóng)村書屋的管理員培訓(xùn)工作，為保證配送工作順利完成，員工們晚上加班卸書清點(diǎn)；單位庫房緊張，就臨時找?guī)旆?，為保證圖書安全，男員工們不顧夏天蚊叮蟲咬，住在庫房里，正是這些員工的默默奉獻(xiàn)，才保證了在最短的時間內(nèi)完成農(nóng)村書屋的圖書配送工作。圖書送到后，他們又主動深入農(nóng)家書屋，指導(dǎo)并幫助管理員拆包、登記、上架。他們還將“農(nóng)家書屋”的服務(wù)工作列入員工的崗位職責(zé)，與員工收入掛鉤。為便于對書屋的服務(wù)管理，他們自制了《農(nóng)家書屋基本情況表》，將全店25名職工分成11個小組到全縣271個農(nóng)家書屋對書屋基本情況及存書情況進(jìn)行采集信息，周到的服務(wù)受到當(dāng)?shù)卮迕褚恢潞迷u。■

（本文由保定市新華書店有限責(zé)任公司徐水分公司供稿）