【摘要】社會(huì)輿論的要素、屬性和本質(zhì)構(gòu)成其縱深部位，表現(xiàn)出表層意識的浮動(dòng)性、波動(dòng)性、彈性和慣性的外部特征。社會(huì)輿論的突如其來，都呈現(xiàn)一定的模式。辨別和遵從輿論，觀察社會(huì)動(dòng)向，需要探知社會(huì)主流輿論的縱深和軌跡、鑒別輿論的堅(jiān)定信念和力量所在。

【關(guān)鍵詞】輿論定義；輿論本質(zhì)；輿論的社會(huì)心理；輿論形成的模式

民意、眾意與群體輿論統(tǒng)稱社會(huì)輿論，前兩者在行政區(qū)域中傳播，作用于公共事務(wù)和公共政策，而群體輿論則在某個(gè)單位和具體場合影響人們的活動(dòng)。作為一定社會(huì)范圍內(nèi)人們共同知覺的反映，社會(huì)輿論總是表現(xiàn)為多數(shù)人的共同意見①，凸顯人們的堅(jiān)定意志或民心向背。根據(jù)輿論的指向和量度，調(diào)整理念與行為，是贏得社會(huì)廣泛支持的前提。隨時(shí)走向社會(huì)輿論的縱深，探知社會(huì)輿論的構(gòu)成、特點(diǎn)與屬性，觀察社會(huì)動(dòng)向，是政府官員、大眾媒體乃至個(gè)人立足社會(huì)的關(guān)鍵。

一、洞察社會(huì)輿論的四個(gè)要素

許多人對尊重輿論常常發(fā)出感慨：“是讓我聽取張三還是李四的建議，他們的意見符合實(shí)際嗎？”媒體人把反映輿論、引導(dǎo)輿論作為使命，但他們也常常困惑：哪些人的呼聲是主流輿論？用什么樣或誰的觀點(diǎn)引導(dǎo)群眾的看法？解除這些疑問，首先要了解輿論的主體、意見及其強(qiáng)度達(dá)到的程度，確定其對社會(huì)意識影響的程度。

社會(huì)輿論的主體是公眾，是他們張揚(yáng)意志和信念的結(jié)果。公眾是不經(jīng)組織而有一致意向的大眾，分布在社會(huì)不同角落卻對社會(huì)問題有共同的看法，從而結(jié)成思想一致的整體。這和一般意義上的群眾和有組織的表意人群是不同的。公眾有共同利益、共同需要和價(jià)值觀，對社會(huì)問題表現(xiàn)出強(qiáng)烈的關(guān)注，因而他們能產(chǎn)生一致的想法。所有的輿論都是公眾意見，發(fā)自公眾的共同心聲。全體公眾是人民，部分公眾是“小眾”，少量公眾是群體，不同規(guī)模的公眾構(gòu)成不同范圍的社會(huì)輿論，成為社會(huì)行動(dòng)的發(fā)出者，從而也成為輿論的主體。正如福爾瑟姆（J.K.Folsom）所說：“當(dāng)被卷入的群體是一個(gè)公共的或間接的組群，而不是一個(gè)初始的、面對面直接的群體時(shí)，我們就擁有了輿論。”[1]公眾的存在和一齊發(fā)聲，使輿論能夠成立，輿論的這個(gè)要素使其遙相呼應(yīng)，迅速將輿論推向高潮。

威廉·奧爾比格（William Albig）簡潔地概括了個(gè)人意見如何轉(zhuǎn)化為公眾意見，他寫道：“我們知道意見是個(gè)人的表達(dá)。當(dāng)它在一個(gè)群體中受到群體成員交互作用的影響時(shí)，就成了群體意見或者公眾意見?！盵2]輿論由意見構(gòu)成，最終表現(xiàn)為無數(shù)個(gè)人的訴說，最終形成公眾或人民的意見。意見作為輿論內(nèi)涵的第二個(gè)要素，對社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和道德關(guān)系發(fā)揮調(diào)整作用，表達(dá)民眾的要求，體現(xiàn)出他們的社會(huì)態(tài)度。福爾瑟姆在《社會(huì)心理學(xué)》一書中強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)一種態(tài)度用語言表達(dá)時(shí)，通常稱為意見?！盵1]但社會(huì)學(xué)家帕克（Park，R.E.）認(rèn)為：“態(tài)度不是意見，一個(gè)人說明他自己的態(tài)度才是他的意見。但意見畢竟是精神分析家所謂‘使其合理化的一種作用?！盵3]態(tài)度可用意見表達(dá)，也可用其他方式表示，但意見是表達(dá)態(tài)度的主要方式。在輿論定義中，無論“共同意見”還是“共同態(tài)度”，含義都是一樣的。

在現(xiàn)實(shí)生活中，公眾的觀點(diǎn)經(jīng)常不一致，理性的公共討論使輿論的范圍不斷擴(kuò)展，最終出現(xiàn)意見“融合”?！肮娨庖姟卑瑥姆制缱呦蚪y(tǒng)一的過程，凡達(dá)到多數(shù)人的意見（一定范圍內(nèi)25%的人贊同），就表現(xiàn)出“多數(shù)人”的影響力，會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展意見融合的趨勢。觀察、重視社會(huì)輿論，不是把目光轉(zhuǎn)向某些人或某幾個(gè)人的意見，而是（一定范圍的）多數(shù)公眾的意見。所以在輿論定義中將“輿論”限定在“很多人”“眾多人”，是輿論內(nèi)涵的第三個(gè)要素。考察“多數(shù)”或“絕大多數(shù)”人的輿論規(guī)模，確定社會(huì)意識是否處在或正在走向主流狀態(tài)，是辨別民意形成的基本標(biāo)準(zhǔn)。在民主國家，多數(shù)原則是被認(rèn)可的，國家政策和媒體報(bào)道表達(dá)大多數(shù)人的意愿是不可違背的準(zhǔn)則，多數(shù)意見即便不能都實(shí)現(xiàn)，但它必須是社會(huì)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

輿論發(fā)揮的影響或多或少與它們所具有的強(qiáng)度有關(guān)?！耙_定一個(gè)人群的意見并不能僅僅靠數(shù)人頭……意見的強(qiáng)烈程度是很重要的?！盵4]18輿論的強(qiáng)度首先表現(xiàn)為意見的一致性?！耙氆@取公眾輿論，就必須在包含了足夠數(shù)量的個(gè)人意見中存在一致性，如果他們中的大多數(shù)人都持有這個(gè)意見，那么就是更合適的意見。然而，鑒于公眾輿論不僅僅是人數(shù)問題，所以人群中的大多數(shù)（持有一致的意見）并非是一個(gè)必需的條件，持有意見的強(qiáng)烈程度更為重要。公眾意見是數(shù)量與強(qiáng)烈程度的合成體?！盵5]意見的強(qiáng)度是輿論內(nèi)涵與構(gòu)成的第四個(gè)要素。

在一個(gè)國家中，對公眾事務(wù)的高度一致認(rèn)同，是國家存在和政府管理的前提。“在任何特定的時(shí)候都存在信仰、信服、情感、被接受的法則或根深蒂固的成見，這些加起來就組成了一個(gè)特殊時(shí)代的輿論，或者我們應(yīng)叫它主流觀點(diǎn)……意愿和觀點(diǎn)被絕大多數(shù)國民所持有，這些國民在一個(gè)特定時(shí)刻對公眾生活起了積極有效的作用?！盵6]C.W.史密斯在《民主中的輿論》一書中還強(qiáng)調(diào)：“除非有一大批人對政府根本的目標(biāo)和條令達(dá)成共識，否則不可能有任何所謂的‘輿論存在……如果少數(shù)人的觀點(diǎn)不能相似到會(huì)合在一起，輿論就不存在?！盵4]3-20值得注意的是，人們在確定主流輿論時(shí)，往往忽視“絕大多數(shù)國民的一致意見”這個(gè)共識，沒有這個(gè)前提，一切政策的制定或輿論引導(dǎo)都危如累卵。

二、主流輿論的力量所在

尊重輿論但不盲從輿論，是因?yàn)檩浾摲譃橹髁骱头侵髁鳌⒆非笳胬砗瓦`逆真理兩類。主流輿論屬于社會(huì)主導(dǎo)意識，處于泛意識狀態(tài)，隨時(shí)能聽到人們的一致言談。公共生活一旦發(fā)展，人們的共同利益越來越緊密，依賴和強(qiáng)化輿論來捍衛(wèi)自己的利益，使公共意識和共同知覺凸顯出來，體現(xiàn)出他們堅(jiān)定的信念。

主流輿論是集群心理的凝聚物，表現(xiàn)為全民或大范圍公眾的共同知覺，這是主流輿論的力量源泉。集群心理的成熟，是社會(huì)整體知覺的根基成社會(huì)輿論的本質(zhì)屬性。正如日本新聞學(xué)者長谷川所說：“社會(huì)意識當(dāng)其表現(xiàn)為集團(tuán)的構(gòu)成之具體的生活要求之時(shí)，這是輿論形成的表現(xiàn)，但若此種要求，經(jīng)由個(gè)性，而表現(xiàn)為想象的生活再現(xiàn)，則成為藝術(shù)的創(chuàng)作。所以輿論是社會(huì)意識之意志的表現(xiàn)，藝術(shù)是社會(huì)意識之感情的表現(xiàn)，而與此二者相對，為社會(huì)意識之知覺的表現(xiàn)的，那便是‘新聞。輿論表示社會(huì)是在怎樣的知覺狀態(tài)。社會(huì)的要求，由輿論的形式成為有意義的力量。”[7]

社會(huì)知覺是人們對社會(huì)生活抱有的理性認(rèn)識和整體信念，作為普遍心理，凝聚了無數(shù)人以至全民的社會(huì)意識。沙蓮香教授在《社會(huì)心理學(xué)》一書中認(rèn)為，社會(huì)知覺與感覺的區(qū)別，主要有兩點(diǎn)：一是規(guī)定社會(huì)知覺反應(yīng)的條件是社會(huì)生活環(huán)境。社會(huì)知覺的形成不僅受感覺對象物理特性的影響，而且受它的社會(huì)品質(zhì)的規(guī)定。對貨幣的知覺，除了它的大小等物理特性外，還有貨幣價(jià)值等社會(huì)特點(diǎn)及其作用，把價(jià)值等社會(huì)品質(zhì)考慮在內(nèi)的貨幣知覺，是社會(huì)知覺。二是社會(huì)知覺的內(nèi)容區(qū)別于個(gè)人知覺，是多人對社會(huì)生活的共同反應(yīng)，其中包括對他人的人格特點(diǎn)、要求、愿望和目標(biāo)，對待社會(huì)生活的態(tài)度，以及他人與他人之間的各種關(guān)系，也包括群體的社會(huì)性格特點(diǎn)，自己在群體中的地位和作用，自己在群體中的角色形象等認(rèn)識?！胺彩菍ι鐣?huì)事實(shí)的知覺，都屬于社會(huì)知覺?！盵8]

根據(jù)社會(huì)知覺原理，輿論的內(nèi)在屬性即本質(zhì)，就是公眾或人民對公眾事務(wù)的自覺意識，融合為共同的社會(huì)知覺。在輿論定義中，如果沒有揭示這一點(diǎn)，僅僅停留在輿論的外在屬性和要素的歸納上，不符合“科學(xué)定義”（非詞語定義、描述性定義）對“事物的本質(zhì)特征或概念內(nèi)涵所作的簡要說明”這一法則。

許多例子說明，輿論是多人的知覺狀態(tài)。我們詢問農(nóng)村幾位沒有文化的老人對房價(jià)狂漲不降而最近有所松動(dòng)有何看法時(shí)，老人張口結(jié)舌，說不出任何意見。當(dāng)把同樣的問題向關(guān)心房價(jià)的城市知識青年階層提出時(shí)，他們說出了共同的看法。進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們每天讀報(bào)或上網(wǎng)閱讀時(shí)事新聞，對這個(gè)問題經(jīng)過多次交流早已達(dá)成共識，表達(dá)的意見大體一致。這種社會(huì)知覺使人們成為輿論主體，甚至具有矢志不渝的信念，因?yàn)樯鐣?huì)知覺包括以下社會(huì)心理：1.明察和追求是非的心理。對社會(huì)事務(wù)是否合理合法，總想弄個(gè)明白，有公正的判斷，最終有分清和堅(jiān)持是非的態(tài)度。2.歸屬心理。公眾成員有強(qiáng)烈的歸屬感，依附意見一致的整體使其信念獲得巨大支持。3.認(rèn)同心理。追隨公眾的整體意見，使意見一致并不斷擴(kuò)大范圍。4.凝聚心理。公眾成員間有強(qiáng)烈的互動(dòng)性和共振性，共同態(tài)度產(chǎn)生巨大的吸引力和黏合力，一致意見愈加穩(wěn)固。5.慫動(dòng)心理。多人的意見表達(dá)相互慫動(dòng)、誘導(dǎo)與鼓勵(lì)，加大了相同意見的聲勢。球場中的暴力事件就是因?yàn)橐蝗藥ь^，其他意見相同的人呼嘯而起，使群體輿論的狂飆頓時(shí)彌漫球場。主流輿論不斷強(qiáng)化這五種心理產(chǎn)生了輿論力量，裹挾億萬公眾追求共同目標(biāo)，最終決定社會(huì)事務(wù)的發(fā)展。

輿論將社會(huì)整體知覺外化為語言或行為，使社會(huì)意識呈現(xiàn)活躍氣氛，表現(xiàn)出輿論的外部特征。第一，社會(huì)輿論具有“社會(huì)表層意識的浮動(dòng)性”——彌漫在社會(huì)各處，不斷傳播，隨時(shí)闖入人們的耳目。這種表層意識長時(shí)間蔓延，在輿論領(lǐng)袖和媒體的引導(dǎo)下，會(huì)提出許多系統(tǒng)的理性認(rèn)識，逐漸轉(zhuǎn)化為法律、文學(xué)、理論以至哲學(xué)這類深層意識。第二，社會(huì)輿論具有波動(dòng)性——層出不窮地疊起，周而復(fù)始地高漲或消退，或緩或急地在社會(huì)中流動(dòng)。第三，社會(huì)輿論具有波動(dòng)性，呈現(xiàn)出強(qiáng)弱交替，伴隨輿論衍變的整個(gè)過程。當(dāng)輿論走向高潮時(shí)，波峰日漸推高，以致出現(xiàn)社會(huì)騷動(dòng)；當(dāng)輿論走向低落時(shí)，波峰越來越小，最終消失在社會(huì)寧靜中。這種時(shí)高時(shí)低、或隱或現(xiàn)的變動(dòng)，又表現(xiàn)出輿論的彈性特征。輿論的第四個(gè)特征是，在新的歷史條件下舊輿論把過去的印象、體驗(yàn)絕對化，以陳舊觀點(diǎn)評判現(xiàn)實(shí)事物，呈現(xiàn)出輿論的慣性。作為輿論能量的延續(xù)，一切輿論在過時(shí)階段都不肯退出歷史舞臺，同新輿論不斷爭辯，出現(xiàn)一場場輿論斗爭。把握輿論的四個(gè)特征，認(rèn)識輿論的廣延性、滲透性、沖擊性和保守性，輿論引導(dǎo)才可能形成一套科學(xué)機(jī)制。

三、社會(huì)輿論如何出現(xiàn)在我們的身旁

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)傳出某校招生辦主任收受考生家長賄賂而被紀(jì)委調(diào)查時(shí)，真假參半的議論在各高校出現(xiàn)的輿論曲線是不同的；當(dāng)傳統(tǒng)媒體公開報(bào)道這個(gè)招生辦主任已被逮捕時(shí)，立刻刺激大學(xué)生和許多家長輿論的暴漲，譴責(zé)犯罪分子對高校這塊人類文化凈土的玷污。平時(shí)，人們沒有意識到輿論的發(fā)生，但它可能像風(fēng)暴一樣向人們襲來。人們不知道輿論發(fā)生在何時(shí)，一旦媒體報(bào)道了重大事件，輿論立刻把我們包圍得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。盡管輿論涉及的是復(fù)雜而令人困惑的事實(shí)，但它總是在公眾中燃起熊熊烈火，顯露出清晰的模式。輿論的出現(xiàn)或以爆米花模式、風(fēng)吹浪起模式、飄雪模式，或以瀑布模式和沉默螺旋模式降臨人們的身旁，將人們帶入波瀾壯闊的意識洪流中。

（一）輿論的爆米花模式。

從前，爆玉米花是在特制的鐵容器里進(jìn)行，容器封閉，不透一絲空氣，將裝著玉米的容器放在火上加熱，隨溫度上升，容器里的壓力急速增大。當(dāng)達(dá)到一定臨界點(diǎn)時(shí)，猛然發(fā)出“砰”的一聲轟響，玉米在高壓下變成了米花。此時(shí)玉米粒內(nèi)部的實(shí)心狀態(tài)被催發(fā)為白色花瓣，玉米的突變形態(tài)出現(xiàn)在人們眼前。

某些輿論的發(fā)生非常類似爆米花的過程。人們對一些社會(huì)問題懷有不滿情緒，出現(xiàn)一些議論，但沒有達(dá)到輿論的規(guī)模。某一天由于外界事件的刺激，如同平地驚雷驟然爆發(fā)輿論熱潮。事件與人們情緒的關(guān)系，就像玉米與容器加熱的關(guān)系一樣，達(dá)到一定的溫度，猝然形成巨大的輿論浪。爆米花式輿論是在一個(gè)封閉的輿論場內(nèi)出現(xiàn)的，然后走向社會(huì)，在媒體和輿論領(lǐng)袖的引導(dǎo)下，不斷給群眾情緒加溫，局部環(huán)境中的意見壓力增大，突然沖破一個(gè)個(gè)群體輿論圈走向社會(huì)。

（二）輿論的風(fēng)吹浪起模式。

風(fēng)吹浪起模式是輿論突發(fā)模式的另一種，同爆米花模式不同的是，在輿論爆發(fā)之前社會(huì)沒有任何議論，根本不存在相關(guān)意見。由于外界因素的強(qiáng)烈刺激，輿論立刻形成，從刺激到輿論出現(xiàn)沒有加溫的過程。大規(guī)模輿論的出現(xiàn)，僅僅需要一個(gè)事件的撞擊，就像海上狂風(fēng)驟起后出現(xiàn)的大浪滔天。

風(fēng)吹浪起模式多發(fā)生在某個(gè)單位、縣、區(qū)、市這類社會(huì)范圍，激發(fā)因素多種多樣，就一般而言，具有引爆功能的事件，輿論領(lǐng)袖的煽動(dòng)（宣傳），突然宣布一項(xiàng)決定或措施，都能瞬間激起強(qiáng)烈的輿論。這種社會(huì)輿論一旦出現(xiàn)，會(huì)立刻促成社會(huì)風(fēng)潮，造成社會(huì)動(dòng)蕩。

（三）輿論的飄雪模式。

輿論的形成有漸進(jìn)過程，人們的意見溫和地放大，最后在一定范圍內(nèi)演化為普遍意見。就像下雪一樣，意見在公眾中悄悄地傳播，如同雪花落地，到達(dá)某個(gè)時(shí)刻“大地一片銀裝”。這種輿論模式形成的前提是，社會(huì)問題雖然不能很快解決，但并沒有發(fā)展到不可調(diào)和的地步，矛盾漸漸演化為人們的意見。大多數(shù)輿論的形成不會(huì)突然高漲，因?yàn)樯鐣?huì)問題存在激化因素，不具有普遍性。

例如反對收入兩極分化的輿論，要求教育公平的輿論，人民贊成建設(shè)小康社會(huì)的輿論，人民支持國家改善大氣環(huán)境、消除各種污染的輿論等等，都屬于飄雪模式。這種輿論不會(huì)出現(xiàn)急風(fēng)暴雨式的沖擊，正確意見在社會(huì)中平穩(wěn)傳播，被大眾逐漸廣泛地接受。②

（四）輿論的瀑布模式。

美國學(xué)者喬·薩托利提出了輿論的瀑布模式，用以比喻在集權(quán)制度下，輿論由最高權(quán)力階層的不斷灌輸而形成。他認(rèn)為，權(quán)力階層建立起明確的等級式“瀑布”，從最高權(quán)力集團(tuán)到基層權(quán)力階層，形成一個(gè)個(gè)意見“水潭”，意識流總是由領(lǐng)袖集團(tuán)制造出來向廣大公眾傾瀉，每一個(gè)水潭只起強(qiáng)化和擴(kuò)大意見聲勢的作用。[9]

在這種輿論模式中，只有一種聲音、一家之言，不受干擾地向下流動(dòng)，從不中斷。意見領(lǐng)袖控制媒體動(dòng)員群眾，服務(wù)于兩個(gè)目的，即毀滅沸騰的群眾情緒和民間自發(fā)的輿論，創(chuàng)造一種“普遍同意”的聲音。這一過程大大超越了輿論制造的范圍，在一切社會(huì)場合，特別是在學(xué)校和大眾媒體，信息與思想傳播都變成由上而下的灌輸過程，多數(shù)民眾只是違心地?cái)⒄f它。這種假輿論籠罩人們的心理，作為意見高壓的產(chǎn)物，恰恰是民眾喪失話語權(quán)的曲折表現(xiàn)。

（五）輿論的沉默螺旋模式。

此種輿論模式的最早提出者是美國的布賴沃·史密斯（Brewer Smith）。他在1970年提出一個(gè)本質(zhì)性問題：民意測驗(yàn)得到的個(gè)人意見之和一旦被媒體炒作，則轉(zhuǎn)變?yōu)榱钊司次返恼瘟α?，繼而對政治和社會(huì)發(fā)生重大影響。在這種力量面前，人們大聲表達(dá)觀點(diǎn)，還是繼續(xù)保持沉默，取決于對這種力量的共同意識與共同價(jià)值的敬畏。如果偏離了這些價(jià)值和目標(biāo)就要受到威脅，人們的愉悅感會(huì)喪失，孤獨(dú)感將來臨。為了確保社會(huì)所需要的充分的凝聚力，對大多數(shù)人來說，那些表達(dá)后不會(huì)被孤立的意見，或者人們?yōu)榱吮苊獗还铝⒍磉_(dá)的意見，是輿論形成的基因。[10]一個(gè)支持者眾多的陣營，大聲地宣講自己的政治信念，其他小陣營的支持者為了避免被孤立，多傾向于保持沉默。這就是沉默螺旋的模式。

此后不久（1973年），德國的輿論學(xué)者伊麗莎白·諾利·紐曼（Elisabeth Noelle Neumann）發(fā)表了《重歸大眾傳媒的強(qiáng)力觀》一文，宣稱大眾傳播媒介在影響公眾意見方面能產(chǎn)生強(qiáng)大的效果。在具有爭議的議題上，人們試圖判斷自己的意見是否屬于大多數(shù)，如果他們發(fā)覺自己的態(tài)度背離了公眾意見，他們就會(huì)傾向于對該議題保持沉默。這樣，輿論的形成主要取決于意見氣候，如果意見氣候與個(gè)人意見相左，人們則由于害怕被孤立而保持沉默，對立意見則越發(fā)強(qiáng)大。從此，輿論的沉默螺旋（spiral of silence）理論開始確立。[11]

在這一模式中，輿論的力量如此強(qiáng)大，以至于無論是個(gè)人還是政府都不能忽視它，輿論對那些持有反對意見的個(gè)人和政府官員施加孤立的威脅，他們不得不附和多數(shù)人公開的意見而形成更大的一致意見，于是一個(gè)大規(guī)模的輿論便出現(xiàn)在人們的身旁。

注 釋：

①這兩句話是對輿論定義的壓縮，輿論的定義是：“即在一定社會(huì)范圍內(nèi)，消除個(gè)人意見差異、反映社會(huì)整體知覺的多數(shù)人對社會(huì)問題形成的共同意見?！币妱⒔鞯取遁浾搶W(xué)概論》第23頁，北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2009。

②輿論形成的爆米花模式、飄雪模式、風(fēng)吹浪起模式，見劉建明《輿論傳播》第89頁，北京：清華大學(xué)出版社，2001；《輿論學(xué)概論》第60-64頁，北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2009。

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[9]喬·薩托利.民主新論[M].北京：東方出版社，1998：104-114.

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[11]Noelle-Neumann，E.（1984）.The Spiral of Silence： Public Opinion-our Social Skin.，Chicago：University of Chicago Press，108.

（作者為清華大學(xué)教授）

編校：董方曉