王蕾麗

（青海大學(xué) 職業(yè)技術(shù)學(xué)院，青海 西寧 810000）

班主任工作中的“望、聞、問、切”

王蕾麗

（青海大學(xué) 職業(yè)技術(shù)學(xué)院，青海 西寧 810000）

班主任是高校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是做好學(xué)生工作的基層政工干部，是高等院校開展大學(xué)生思想政治教育和日常管理、維護(hù)校園安全穩(wěn)定的骨干力量。

班主任工作；望；聞；問；切

學(xué)生專業(yè)知識和技能的傳授主要依靠教師的教學(xué)過程來完成，而他們優(yōu)良品德的培養(yǎng)正是依靠班主任的教育管理來實(shí)現(xiàn)。因此在班級日常管理工作中，班主任應(yīng)該堅(jiān)持思想教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合的原則，寓教育引導(dǎo)于管理之中，提高教育的針對性和實(shí)效性，形成安全穩(wěn)定、學(xué)風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，從而達(dá)到教書育人的目的。大學(xué)生在生理上雖然已經(jīng)成人，但心理遠(yuǎn)未成熟。他們的人生觀、價值觀以及今后的發(fā)展取向都處于形成階段，良好的思想品質(zhì)、生活習(xí)慣還沒有完全養(yǎng)成，自我控制能力不夠，依賴性較強(qiáng)，遇到挫折就沮喪、埋怨、浮躁，而且反復(fù)的說教也很難達(dá)到教育效果。這就要求班主任必須從細(xì)節(jié)上下功夫，要深入到學(xué)生中間去，通過各種途徑去發(fā)現(xiàn)、捕捉、了解、掌握各種信息，熟悉學(xué)生的性格、愛好、主要優(yōu)缺點(diǎn)及思想狀況，善于從喜怒哀樂中、言談舉止中洞察他們的內(nèi)心世界，從而認(rèn)真思考分析，做出恰當(dāng)判斷，有的放矢，工作才能有成效。在工作實(shí)踐中，我將學(xué)生日常管理工作的方式方法歸結(jié)為“望、聞、問、切”四個字，即中醫(yī)所說的“四診”，深感二者有異曲同工之處。

一、“望”，即觀察，要利用自己的眼睛細(xì)心觀察學(xué)生多方面的情況

教室、宿舍、食堂、校園、校外、QQ群等都是觀察學(xué)生的場所，臉色、情緒、飲食、穿著、衛(wèi)生、交友、言行、愛好等都是觀察學(xué)生的內(nèi)容。通過多角度多方位的細(xì)心觀察，他們的身體狀況、心理狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)情況、生活習(xí)慣、戀愛傾向、性格特征、興趣特長、思想動態(tài)等就可略知一二，做到心中有數(shù)，為以后的工作打下基礎(chǔ)。尤其是當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生有思想波動、情緒漲落等預(yù)示有問題出現(xiàn)的情況時，應(yīng)該立即做出初步判斷，了解情況，親切溝通，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，做到防微杜漸，及時排查安全隱患。在日常的觀察中我也看到，孩子們性格不同，脾氣不同，內(nèi)在需求也不同。學(xué)習(xí)不好的學(xué)生，動手能力不一定差；不愛表達(dá)的學(xué)生，不一定沒想法；調(diào)皮的學(xué)生，不一定沒素質(zhì)；再好的學(xué)生難免也有不足之處，再差的學(xué)生身上也有自己的優(yōu)點(diǎn)。因此班主任應(yīng)力求在平凡、普通中捕捉、搜尋他們的閃光點(diǎn)，賞識和激勵每一位學(xué)生。同時，因勢利導(dǎo)，因材施教，在適當(dāng)?shù)臅r候、適當(dāng)?shù)膱龊辖o予他們施展的機(jī)會，使他們產(chǎn)生積極的情感、向上的熱情，從而以點(diǎn)帶面促使學(xué)生全面進(jìn)步。

二、“聞”，即傾聽，要利用自己的耳朵認(rèn)真傾聽來自不同層面的聲音

舍長是我工作中最得力的助手，他們的話語是我傾聽的最重要內(nèi)容。因?yàn)樗麄兣c舍友朝夕相處，信息來源最直接、最可靠，所以我經(jīng)常通過發(fā)信息、打電話、開會、個別交談的方式，認(rèn)真聽取他們對本宿舍成員情況的真實(shí)反映，包括學(xué)習(xí)、心理、情緒、情感、紀(jì)律、安全、飲食、就寢、花銷、家庭等方面，并再三叮囑他們要注意細(xì)節(jié)，有特殊情況隨時打電話或發(fā)信息匯報，以便我及時開展工作，把可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。舍長提供的舍友家庭背景、個人消費(fèi)等情況使我在貧困生活補(bǔ)貼的發(fā)放、獎助學(xué)金的評定等工作中有了依據(jù)；舍長對舍友離校返校時間、就寢情況的報告使我能夠隨時掌握學(xué)生動向，把握住安全工作的切入點(diǎn)。工作中深感舍長工作的重要性，是他們幫助我完成了學(xué)生日常的管理與監(jiān)督工作。此外，班委會上大家發(fā)表的意見和建議，開展的批評與自我批評，對班里存在問題的陳述都是我制定班級管理措施的出發(fā)點(diǎn)。同時，來自年級輔導(dǎo)員、任課教師、聯(lián)點(diǎn)干部、班級導(dǎo)師、管理人員、普通同學(xué)等不同層面的情況反映、信息反饋、良好建議也是我認(rèn)真聽取的內(nèi)容。他們往往從不同角度、不同側(cè)面掌握著學(xué)生的學(xué)習(xí)、心理和行為規(guī)范等方面的情況，是我開展教育管理工作的參考依據(jù)。

三、“問”，即詢問，要利用自己的言語耐心詢問學(xué)生的真實(shí)思想

細(xì)心觀察、認(rèn)真傾聽之后，經(jīng)過綜合分析判斷，就要及時地有針對性地對學(xué)生進(jìn)行詢問，即交流、溝通。隨意而自然、親切而真誠是了解學(xué)生家庭狀況、思想動態(tài)、學(xué)習(xí)情況、情感問題的最好氛圍；教室、宿舍、辦公室、食堂、走廊、花園、網(wǎng)絡(luò)都可以是交流的場所；面對面、打電話、發(fā)信息、QQ聊天都是溝通的方式。根據(jù)問題性質(zhì)的不同可以采取個體交流或群體交流，無論哪種方式只要誠心誠意地對待學(xué)生，經(jīng)常深入到他們中間去，站在他們角度思考問題，動之以情，曉之以理，信任學(xué)生，理解學(xué)生，就會獲得學(xué)生的尊敬和信賴。他們就會把班主任當(dāng)作知心朋友，向你傾訴他們的快樂、愿望、困惑和痛苦，從而縮短師生間的心理距離。特別是對待那些心理存在問題的學(xué)生，作為班主任要滿懷愛心，要善于表達(dá)并合理運(yùn)用自己的愛意，真正做到關(guān)懷而不庸俗，嚴(yán)格而不冷酷，信任而不放縱。在充分了解了學(xué)生所思所想、所作所為的前提下，便可以在他們的時間利用、能力鍛煉、為人處世、情感戀愛、就業(yè)目標(biāo)、人生規(guī)劃等方面提供建議，給予幫助和引導(dǎo)。課余時間還應(yīng)注重與班級各任課教師的聯(lián)系，不定期地向他們詢問學(xué)生的課堂表現(xiàn)、學(xué)習(xí)狀況。經(jīng)常到班級了解學(xué)生對任課教師的教學(xué)意見和要求，并及時反饋給任課教師，以保證班級課堂教學(xué)秩序的順利進(jìn)行。同時，也要不定期與學(xué)生家長進(jìn)行交流，一方面可以多了解學(xué)生的成長情況、家庭環(huán)境，另一方面也能進(jìn)一步促進(jìn)家長對學(xué)校的了解，對班主任工作的了解，對自己孩子的了解。在這種相互理解、相互信任和相互支持的基礎(chǔ)上，家長和班主任雙管齊下，一起關(guān)注學(xué)生的成長，共同加強(qiáng)學(xué)生各方面能力的提高和完善。

四、“切”，即把握，要利用自己的智慧準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想脈搏

依靠敏銳的洞察能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極交流，把握住學(xué)生真實(shí)的心理活動與思想狀態(tài)，對癥下藥，工作就有效果，而且深感把握好切入點(diǎn)是做好學(xué)生日常管理工作的關(guān)鍵。

剛?cè)胄５男律?，沒有了考試的壓力，沒有了老師的監(jiān)督，沒有了家長的嘮叨，徹底放松了。此時如果班主任的管理跟不上，以后良好的班風(fēng)就很難再樹立。因此在這個關(guān)鍵時期，我采取班主任整體把握、引導(dǎo)，以學(xué)生自我管理為主的機(jī)制，重點(diǎn)放在老生引導(dǎo)新生、新老生相互管理上，開展了“一幫一”或者“二幫一”的管理模式，在形式上結(jié)成幫扶對子。要求學(xué)哥學(xué)姐起到表率作用，正面引導(dǎo)師弟師妹。因此對于老生來說，不僅約束了自己的行為，而且在課余時間還以自己的切身經(jīng)驗(yàn)和體會引導(dǎo)新生進(jìn)一步領(lǐng)會學(xué)校的校紀(jì)校規(guī)、管理辦法，了解學(xué)習(xí)方法和生活秩序。對于新生來說，不僅很快適應(yīng)了新的生活環(huán)境，感受到了大家庭的溫暖，而且在以后的學(xué)習(xí)生活中減少了對學(xué)校管理的抵觸以至對抗情緒，很快成長起來。隨著時間的推移，老班新班逐步形成了人人都是管理者，人人又都是被管理者，管理因時而動，全員參與，相互制約的局面。他們彼此在學(xué)習(xí)上、校園活動中、日常生活里互相幫助，彼此關(guān)注，同時又暗暗形成競爭意識，你追我趕，共同進(jìn)步。這種模式極大地提高了班主任管理工作的實(shí)效。

此外，工作經(jīng)驗(yàn)也時常告誡我，學(xué)生越是相對放松之時越不可掉以輕心。在學(xué)生自由支配時間多一些的教學(xué)環(huán)節(jié)中，比如考試前的復(fù)習(xí)階段、課程實(shí)習(xí)階段、校園活動頻繁階段、寒暑假階段，尤其是維穩(wěn)工作的關(guān)鍵階段，我都會提醒幫扶對子要多見面、多交流，彼此關(guān)愛，有問題及時反映，避免留下管理空當(dāng)。與此同時我也會增加與學(xué)生的約談次數(shù)，談學(xué)習(xí)、談家庭、談生活、談感受，談未來，將正確的思想觀念和成功的生活經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生，憑借自己的智慧把握好學(xué)生的思想脈搏。事實(shí)證明，只有高尚純潔的師愛，才易引起學(xué)生心靈的共鳴；只有觸及靈魂的引導(dǎo)，才能達(dá)到教育管理的目的。

總之，班主任通過與學(xué)生頻繁而深入的交往，學(xué)生得到了更多的關(guān)愛，身心健康逐步得到了發(fā)展，思想品德逐漸得到提高，就會具備一定的明辨是非、自我約束能力，就會形成積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度、生活態(tài)度，與此同時也就將學(xué)校安全維穩(wěn)、學(xué)風(fēng)建設(shè)這兩個工作重點(diǎn)有意識地融入到了班級日常管理當(dāng)中，形成了工作目標(biāo)中所要求的“常態(tài)化”。

“望、聞、問、切”的工作方法，盡管繁雜瑣碎，盡管勞心勞力，但換來的是學(xué)生們的進(jìn)步和理解，換來的是校園的平安與和諧。實(shí)踐證明，這是一種綜合有效的大學(xué)生思想政治教育和日常管理的好方法。

[1]李寶國.針對大學(xué)生思想特點(diǎn)創(chuàng)新教育管理方式[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2005，（13）.

[2]魏紅云.望聞問切在德育工作中的運(yùn)用[J].學(xué)習(xí)導(dǎo)報，2004，（04）.

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