宗 成

（沈陽工程學院，遼寧 沈陽 110163）

突發(fā)事件也稱緊急狀態(tài)、危機事件，荷蘭危機管理專家羅森塔爾從整個社會系統(tǒng)的角度定義危機：認為危機是“對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關鍵政策的事件”。所謂高校突發(fā)事件，主要指在高校一定范圍內突然發(fā)生的對學校的教學、工作、生活秩序造成強烈沖擊力和影響力的重大事件。例如，學生自殺事件、宿舍發(fā)生火災事件、非法集會游行、群架斗毆事件、食物中毒事件等。這些事件在高校發(fā)生屢見不鮮，并嚴重影響了正常的學校秩序，危及學生的安全和健康。

1 防患于未然、主動防范干預是關鍵環(huán)節(jié)

1.1 掌控動態(tài)信息是有效預防突發(fā)事件的首要條件

掌握校園信息動態(tài)是輔導員開展工作的基礎，只有構建暢通的信息反饋渠道，才能使輔導員及時掌握學生的思想動態(tài)，充分有效的使用新媒體技術，使學生或學生干部運用微信、QQ 群等網(wǎng)絡交流工具作為載體進行情況匯報是輔導員了解學生思想動態(tài)的重要途徑。然而學生的“匯報意識”不是與生俱來的，輔導員要通過談話談心宣傳、教育、引導及強化而逐漸形成的。因此，輔導員要通過深入宿舍、深入班級、學生干部會議、黨支部會議等多種途徑從關心、幫助同學的角度出發(fā)，向學生講清楚“匯報”的積極意義，從而引導學生干部、黨員、普通同學在出現(xiàn)突發(fā)事件的情況時能從大局出發(fā)，以主人翁的意識第一時間向輔導員匯報情況，從而使輔導員能隨時掌握校園信息動態(tài)，把握主動，及時做好學生的思想政治教育工作，從而有效的預防突發(fā)事件的發(fā)生。

1.2 跟蹤指導服務是有效阻止突發(fā)事件的主要渠道

在輔導員日常的思想政治和管理工作中，有些情況是已經掌握的。那么，對于一些已經掌握的情況關鍵是要做好跟蹤服務。例如，具有心理危機的學生、學習困難的學生而言，也許在某一時間段內情況的穩(wěn)定并不代表其問題的完全解決、不再反復，他的問題在一定刺激因素或對自己的要求降低可能又會突顯出來。在筆者5年多的學生工作中，學生因心理疾病或學習困難造成不良情緒和行為是反復出現(xiàn)的，稍微忽視就會給家庭、學校造成不可挽回的損失。因而對于需要重點關懷的對象，輔導員要多留意他們的情況，定期找他們談心，給予密切的關注，給予更多的人文關懷，要進行跟蹤指導服務，未雨綢繆，一旦出現(xiàn)問題將能及時解決。

1.3 建立健全機制是有效防范突發(fā)事件的根本保障

高校學生工作千頭萬緒，學生與輔導員的比例不低于200:1，這意味著輔導員要負責200 人以上的服務管理工作。人多事多是現(xiàn)狀，自然對于一些無法提前掌握的情況，關鍵以完善機制、執(zhí)行制度來進行有效的防范。我們必須對各類事件建立防范機制，將管理要求梳理成科學規(guī)范的操作流程，對突發(fā)事件帶來的風險進行有效控制，從而規(guī)范管理、保障師生安全。如對消防、交通等事件可以嚴格科學的操作規(guī)程來管理，定期開展相關的演練和信息溝通，從機制上做好根本保障。設立校園信息員；建立一系列的防范機制，并做到層層分工，結合形勢安排學生干部做好“布防”。同時，積極推動健康、友愛、誠信、和諧的文化和開展豐富多彩的團體活動，做到正面轉移學生的注意力，做好意識防范。

2 整合資源、群策聯(lián)動是解決校園危機的重點

2.1 及時信息上報是處理危機事件的必要環(huán)節(jié)

輔導員應當熟記熟知突發(fā)事件規(guī)程，要強化自己的匯報意識。當學生當中遇突發(fā)事件，個人的能力及職權又很有限時，輔導員要提高對事件的敏感度，爭取做到在第一時間到達現(xiàn)場并同時向學校學生工作主管領導詳細匯報情況，聽從指揮，并配合學校積極行動。

2.2 家校形成合力是化解危機事件的長效機制

在日常的工作中，輔導員要與家長保持密切的聯(lián)系，尤其是運用新媒體技術方便快捷，經常與家長了解學生的成長經歷，溝通學生在校的學習、生活等情況。特別是對于一些學習困難、經濟困難以及有心理疾病的學生要重點關注，更應該與家長密切配合，教育形成合力。家校互動是大學生思想政治教育體系當中一個關鍵的環(huán)節(jié)，它有助于加強學校與家長的溝通，增進雙方的友誼，加深理解。在發(fā)生突發(fā)情況之時使家長保持對學校的基本信任與理解、支持與配合，一同做好危機的善后處置工作，有效控制事態(tài)發(fā)展，而不至于走向極端。

2.3 信息公開發(fā)布是應對危機事件的科學做法

在網(wǎng)絡時代的今天，校園突發(fā)事件會以各種消息的形式迅速在校園蔓延，甚至會引起不必要的恐慌，任其發(fā)展將會影響學校的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展。因此，在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間內輔導員要以科學、客觀、負責的態(tài)度，準確把握問題實質，拿出有力措施，及時應對；要通過召開班團會、學生干部會議、專業(yè)年級大會、黨支部會議等不同層次會議進行正面?zhèn)鬟_；同時利用學校官方網(wǎng)站、班級QQ 群等網(wǎng)絡載體準確地向學生傳遞真實信息，辟開謠言。充分尊重廣大學生的知情權，讓學生了解實情，還原真相，才能獲得學生的理解、信任和支持。

高校作為高等教育的重要陣地，高校的穩(wěn)定直接關系到國家和社會的穩(wěn)定，高校輔導員一定要樹立全局觀，認識到高校突發(fā)事件管理的重要性，以高度的責任感，關注、關心、關愛每一位學生，在應對突發(fā)事件方面要防治結合，重在預防，把突發(fā)事件造成的損失控制在最小范圍內，保障學校正常的教學科研秩序。

［1］蔣春雷.高校突發(fā)事件的危機預警與應對策略[J].江蘇科技大學學報：社會科學版，2008（2）.

［2］張立立.轉型期我國高校突發(fā)事件的防范及處理機制研究[D].復旦大學，2010:25-28.

［3］于孟晨，鞏紅，盛攀峰.高校突發(fā)事件應急決策問題研究[J].西安郵電學院學報，2008（1）.